essential Magazine #1

1. eforbsussienensstial
magazine
nº 1
Antonia Arévalo,
Laboratorios Ordesa
Ainhoa Fornós,
Grupo Damm
Juli Fernández,
Clínica Eugin
Nuestro mercado es el
mundo y el idioma
del mundo es el inglés
Trabajamos habilidades de
comunicación además
del conocimiento del idioma
Queríamos una formación
muy adaptada a
Laboratorios Ordesa

2. Publicación realizada
por Custommedia S.L.
para Essential for Business
ESSENTIAL FOR BUSINESS
Tel. +34 931 792 487
info@essentialforbusiness.com

3. 3
Editorial
Comunicación
internacional
Es un placer y un orgullo para nosotros poner en marcha esta
revista que es un nuevo canal de comunicación que abrimos para
podernos relacionar y llegar a los directivos y managers respon-sables
del desarrollo profesional de las personas que constituyen
las organizaciones.
El lanzamiento de nuestra revista corporativa representa la pues-ta
de largo de nuestro proyecto Essential for Business, su pre-sentación
formal en sociedad.
Y para presentarlo nada mejor que hacerlo a través de personas
que hablan de él con un cariño que apreciamos, pero también
desde un profundo conocimiento por la experiencia compartida.
Queremos agradecer muchísimo la colaboración de Antonia
Arévalo, directora de RRHH de Laboratorios Ordesa, de Juli Fer-nández,
director de RRHH de Clínica Eugin, y de Ainhoa Fornós,
jefa de RRHH de Damm, por brindarnos su apoyo en este primer
número y por la confianza que han depositado en nosotros.
El objetivo de esta revista es compartir casos de éxito en proce-sos
de internacionalización de empresas y novedades que pue-den
ser de interés en el ámbito de la comunicación internacional
de la empresa.
Àngels Creus y Bea Navarro,
socias de Essential for Business
essential for business
magazine es el nuevo
canal de comunicación
que nos permite compartir
este proyecto con
aquellos profesionales
que apuestan por el
desarrollo internacional

4. Antonia
Arévalo,
directora de RRHH de
Laboratorios Ordesa
Laboratorios Ordesa es una
empresa de capital español, que
ha cumplido ya 70 años de histo-ria
dedicados casi en su totalidad
a la nutrición infantil con marcas
tan conocidas como Blevit o Ble-mil.
Su vocación internacional les
ha llevado a expandirse por una
veintena de países.

5. 5
Entrevista
Queríamos una formación
muy adaptada a Ordesa
Buena parte de su facturación viene del mercado internacional. ¿Cómo
influye esta circunstancia en sus necesidades de formación en idiomas?
Sí, alrededor del 50% de nuestra facturación ya proviene de la Unidad de
Internacional. Esto obliga a que nuestra gente deba tener un alto dominio
del idioma inglés, que es básico en todas las áreas.
¿Qué es lo que les atrajo del método de Essential for Business?
Todos sabemos cómo está el mercado en España, pero hay que adaptarse
y seguir adelante y la internacionalización es básica. Y el conocimiento de
idiomas, por tanto, también. Conocía a Essential for Business a través
de contactos profesionales y me había interesado el proyecto que proponí-an.
Contactamos con ellas y confirmamos que lo que nos ofrecían era lo que
realmente necesitábamos. Que cada uno de los participantes en el progra-ma,
en situaciones del día a día de su trabajo, pudiera comunicarse y
entenderse en otro idioma de forma fluida y con confianza.
¿Cómo es el programa que tienen en Laboratorios Ordesa?
Son cursos que van de septiembre a junio, y los objetivos se fijan de manera
trimestral. Incluye a unas 80 personas de la plantilla, que están organizadas en
14 grupos de profesionales de nivel similar, y con objetivos relevantes y útiles
para todos sus miembros. Estos objetivos se determinan a partir de situaciones
concretas que representan reuniones, conversaciones telefónicas, negociacio-nes...
A todos los participantes se les ofrecen las mismas oportunidades. Por
ejemplo, además de las clases presenciales, hemos implementado un formato
de seminarios para los niveles más altos de conocimiento del idioma, ocho
horas en dos días, en los que se trabaja la propia habilidad de comunicación
además de la propia lengua. Es un aprendizaje que se puede trasladar a la habi-lidad
de comunicación en el propio idioma materno, por lo que se le saca un
doble provecho. Para los niveles más bajos, estos seminarios se transforman
en “Efb lunch”, que son una réplica de una comida de trabajo, con un ambiente
más distendido, en las que sólo se puede utilizar el inglés y todo está en ese
idioma. Además, también todos los participantes cuentan con una plataforma
online como recurso adicional para los que pueden invertir algo de su tiempo
en casa para practicar inglés. Y, por último, Essential envía directamente y dia-riamente
al correo de cada participante un vídeo corto para proporcionar un
impacto diario en inglés. En el programa están representadas todas las áreas
de la empresa que puedan tener contacto o se prevea que lo puedan tener con
clientes o proveedores internacionales. El objetivo es que el idioma llegue por
diferentes vías y formatos para que el colectivo pueda aprovecharlos y mejorar
sus competencias idiomáticas.
¿Cómo están siendo los resultados obtenidos hasta ahora?
La compañía invierte en sus profesionales para que estén al día, pero la base
es que ellos se comprometan y aprovechen este esfuerzo que hace la empresa.
La respuesta ha sido muy buena y el aprovechamiento es muy satisfactorio, tal
y como demuestran las evaluaciones que se realizan a cada participante. Para
mí, es el plan de inglés más perfecto que he implementado nunca.
¿Qué es lo que más valora del programa?
Valoro la diversidad de situaciones que contempla, adaptadas al día a día de
nuestra empresa, la practicidad, y el dinamismo. Y a los profesionales que
imparten los cursos, personas con experiencia en el mundo de la empresa,
que responden con rapidez y agilidad a nuestras demandas.

6. Juli
Fernández,
director de RRHH de
Clínica Eugin
Clínica Eugin lleva ya 15 años
dedicada a tratar la infertilidad con
técnicas de reproducción asistida.
Es un proyecto joven, que ya
cuenta con 200 profesionales en
plantilla, y que se distingue por su
absoluta orientación al paciente,
basada en la escucha activa y la
empatía, para lo cual el conoci-miento
del idioma nativo del
paciente es algo fundamental.

7. 7
Entrevista
Trabajamos habilidades
de comunicación
además del conocimiento del idioma
¿Cómo definiría a la Clínica Eugin?
Somos una clínica especializada en reproducción asistida, con un compo-nente
de privacidad importante y si algo nos diferencia, al margen de la
capacidad científico-técnica, es la manera en la que tratamos a las pacien-tes.
Nuestra gente tiene una orientación al paciente basada en la empatía y
la escucha activa, ya que consideramos que, al igual que la parte médico-técnica,
el trato al paciente es muy importante en un proceso tan complejo
como es el tratamiento de la infertilidad.
¿Cómo surgió la necesidad de poner en marcha un programa de forma-ción
en idiomas?
Tratamos con pacientes de nacionalidades muy diversas. Y si quieres tratar
bien al paciente, una de las primeras premisas es hablar en su propia lengua.
Aunque el personal que trata directamente con el paciente es multilingüe, y
alrededor de un 30% es extranjero, nos dimos cuenta de que nuestra gente
debía mejorar sus idiomas así como adecuar sus conocimientos a las nece-sidades
de la paciente y sus circunstancias. Es decir, trabajamos
las habilidades de comunicación al mismo tiempo que el conocimiento del
idioma, y nuestro profesional, además, puede usar esa mejora de habilidades
en su propio idioma, con lo que se logran dos objetivos al mismo tiempo.
¿Por qué eligieron a Essential for Business?
Hemos pasado por varios proveedores, pero no encontrábamos una meto-dología
que se adecuara al 100% a nuestras circunstancias. Queríamos una
formación mucho más práctica, que ayudase a nuestros profesionales a
enfrentarse con total confianza y seguridad a las situaciones a las que les lle-va
el desarrollo de sus responsabilidades en un idioma que no es el suyo.
Queríamos “un traje a medida” para dar respuesta a las necesidades de
nuestros pacientes y a las inquietudes de nuestros profesionales.
¿Cuál es la clave de esta metodología?
Es clave la labor de todo el equipo de Essential for Business. Por un lado, el
profesor, que, por ejemplo, debe saber ponerse en la piel de una paciente
para poder aconsejar al médico cómo tratarla y cómo hablarle con empatía;
por otro lado, la metodología, que define unos objetivos claros para cada
curso y proporciona los recursos necesarios a sus profesores para poder
cumplirlos, dotando a los alumnos de las frases, fórmulas y expresiones jus-tas
que comuniquen de forma adecuada lo que quiere transmitir el médico
a su paciente. Es importantísimo el buen entendimiento que tenemos y el
feedback constante entre ambas partes. Si bien, no hay que olvidar que la
actitud del alumno juega un papel primordial. Tenemos la suerte de contar
con profesionales muy comprometidos que entienden que la formación es
algo muy positivo tanto para ellos como para la empresa.
¿Cómo es este programa que siguen en Eugin?
El programa se compone de módulos formativos de 30 horas en los que se
marcan unos objetivos a conseguir. No hablamos de niveles de conocimien-to,
sino de cubrir situaciones y aprender estrategias para manejar con segu-ridad
el idioma objeto de la formación. Tenemos ahora una decena de per-sonas
en los programas mejorando sus conocimientos de francés, inglés e
italiano, principalmente. La formación paralela en habilidades comunicati-vas
que cursan nuestros profesionales sin duda se traslada a las situaciones
que trabajan durante los cursos.
¿Están trasladándose estos buenos resultados al negocio?
Sí, a día de hoy nuestros profesionales cumplen los objetivos que se plante-an
en cuanto a mejorar sus conocimientos de otros idiomas y eso se nota
en su día a día y, cómo no, en las encuestas de satisfacción que cumplimen-tan
nuestras pacientes.

8. Ainhoa
Fornós,
jefa de RRHH de Grupo
Damm
Damm es una empresa que,
cada vez más, está orientando su
actividad hacia la internacionali-zación,
una opción que dibuja
claramente en el horizonte el reto
de dominar otros idiomas –espe-cialmente
el inglés– por parte de
sus empleados. Por ello, la firma
cervecera aprobó hace tres años
un Plan Estratégico de Idiomas, a
través del cual la mitad de sus
directivos se benefician de dos
actividades clave: el coaching lin-güístico
y los seminarios en
inglés.

9. 9
Entrevista
Nuestro mercado es el mundo y
el idioma del mundo es el inglés
¿Cómo definiría la plantilla de Damm y su grado de internacionalización?
Damm ha crecido mucho en muy poco tiempo debido a la adquisición de
otros negocios y a día de hoy formamos parte de ella más de 3.500
personas.
El mercado de la cerveza está maduro en España y registra una demanda
interna acorde con la situación económica, con lo que debemos enfocar-nos
al mercado internacional, tanto para adquirir empresas del sector bebi-das
como afines a ellas. Como a lo largo de sus 140 años de historia
Damm no había operado a nivel internacional, el inglés no ha sido una de
las competencias estratégicas de la compañía; sólo lo era para el equipo
de exportación. Ahora, nuestro mercado es el mundo y el idioma del mun-do
es el inglés, no hay vuelta de hoja. Y necesitamos personas que lideren
los proyectos en el extranjero, con lo que el inglés se convertirá en el idioma
oficial.
Y en este contexto surgió la idea de poner en marcha un programa de
mejora de las habilidades lingüísticas de su personal. ¿Es así?
Sí. Empezamos haciendo un estudio interno para ver las competencias en
este idioma. El estudio también nos sirvió para ver qué posiciones serían cla-ves
a la hora de desarrollar los proyectos internacionales y diseñar una for-mación
a medida de los altos cargos. Teniendo en cuenta que el inglés es la
asignatura pendiente de muchos y que parte del problema reside en la ver-güenza
que nos da hablarlo, el coaching lingüístico, basado en clases indi-viduales
y personalizadas, nos pareció el método más eficaz.
¿Qué otros requisitos tenían?
No nos interesaba un profesor de inglés al uso, con todos los respetos, que
nos enseñara las estructuras gramaticales tradicionales, porque todos habí-amos
hecho este tipo de cursos y no teníamos la sensación de estar apren-diendo.
Así que buscamos un proveedor que nos pudiera aportar profesio-nales
con los que realmente estuviéramos hablando de business, aunque
fuera en otro idioma. Afortunadamente, tuvimos la suerte de dar con el pro-veedor
que nos brindara esta opción: Essential for Business.
¿Qué ventajas reporta contar con un coach lingüístico?
Muchas veces, cuando nos enfrentamos a un reto en nuestro propio idioma
(una presentación, una negociación, etc.) también necesitamos el asesora-miento
de alguien, así que… ¿Por qué no usar el coaching para perfeccionar
el dominio del inglés en la empresa? Un coach que, además, entiende de las
dinámicas de una empresa y puede facilitarnos recursos a la hora de hacer
desde una llamada telefónica –que muchas veces nos da pavor si sabemos
que es en otro idioma– a hacer pronunciar un discurso en público.
¿Qué respuesta han mostrado los empleados de Damm ante este pro-grama?
Los 15 directores que están haciendo el coaching lingüístico están muy
satisfechos porque han visto que realmente funciona y son grandes emba-jadores,
ya que recomiendan el método a otros.
Luego, también hay de 20 a 30 personas más que solo participan en distin-tos
seminarios en inglés, cuyos resultados son también fantásticos. Estos
seminarios sirven tanto para mejorar el dominio del idioma en sí como para
perfeccionar la habilidad de comunicación.
¿Cuáles son los próximos retos en esta materia?
Continuar realizando ambas actividades. Para mí, no es tan importante qué
nivel tiene cada persona como que ésta tenga la sensación de estar apren-diendo
y se sienta más segura y más preparada que antes. De hecho, es
algo que me preocupa y pregunto constantemente.

10. Cómo lograr una comunicación
empresarial internacional exitosa:
el método de Essential for Business
A pesar de haber estudiado un idioma durante años, ¿cuántas veces nos
sentimos incómodos, bloqueados o incluso atemorizados en el momento
de expresarnos eficazmente en una reunión, en una presentación, en una
comida, en un evento de networking, en una call-conference...?
Cuando, tras años de experiencia en consultoría de negocio y en gestión
de empresas multinacionales, creamos Essential for Business como pro-veedora
de servicios a empresas con voluntad de internacionalización lo
hicimos convencidos de que debíamos pro-porcionar
una forma diferente de
aproximación al aprendizaje de
idiomas para que los profe-sionales
pudiesen superar
con éxito estas barreras
añadidas a sus propias
responsabilidades,
que les permitiese
una comunicación
in-ternacional efec-tiva.
Familiarizados
ya con el método
del caso y las diná-micas
basadas en
PBL (problem based
learning), realizamos una
profunda investigación en
las principales estrategias de
enseñanza aplicadas en la actuali-dad
para definir nuestro método basado en la práctica de situaciones
concretas de negocio: efbSBL (efb Situation Based Learning).
Cualquier metodología de idiomas se fija como objetivo que el estudiante
gane fluidez y confianza en su comunicación. Nuestra aproximación a este
objetivo pasa por instalar al participante dentro de una situación real y le da
la oportunidad de dramatizar sus propios enfoques, lo cual le prepara para
el momento en que se enfrente a ella en su vida profesional. Siempre deci-mos
que nuestras sesiones son mucho más teatro que cine, porque los
retos se superan a través de la práctica y el ensayo de unas situaciones defi-nidas
en un contexto de uso real y motivador para el cliente
Nuestra aplicación de un método SBL a la mejora de la comunicación
empresarial internacional, el efbSBL, ha partido de un profundo conoci-miento
del entorno en que nuestros clientes necesitan desarrollar su comu-nicación.
Esto nos ha llevado a elaborar contenidos relevantes para más de
400 situaciones que hemos identificado y estructurado en áreas equivalen-tes
a competencias de comunicación empresarial y en áreas funcionales,
de manera que se facilita la identificación y fijación de objetivos. Nuestro
método permite crear un contexto de uso real y motivador para el cliente,
totalmente orientado a sus necesidades específicas. Un aprendizaje basa-do
en experimentar, discutir, reproducir en las sesiones aquellas situa-ciones
específicas que se necesitan reforzar, en las que el rol del forma-dor/
facilitador es muy relevante. Por eso, el perfil de nuestro equipo de
formadores constituye uno de los elementos fundamentales para la correcta
aplicación del método. No sólo cuentan con experiencia en la formación en
idiomas sino también con un sólido bagaje profesional que les permite
entender perfectamente a los participantes y dotarles de los recursos nece-

11. 11
Nuestro método
sarios para conseguir que el impacto que provocan cuando se comunican
en un idioma extranjero sea lo más parecido posible al que logran en su pro-pia
lengua. En este contexto, el aprendizaje de conocimientos tiene la
misma importancia que la adquisición de habilidades y actitudes. El
profesor no tiene un rol de formación unívoco sino que detenta un rol de
facilitador, guía, asesor, en un proceso de aprendizaje basado en la práctica
de la situación, teniendo en cuenta tanto el lenguaje como la habilidad.
En definitiva, nuestro enfoque SBL está dirigido a mejorar el conocimiento
lingüístico de una manera realmente útil con el uso de escenarios realistas
para la contextualización del aprendizaje. En cada sesión se aplican unas
determinadas pautas y se plantean escenarios, elementos de referencia y
se trabajan frases que permitirán al participante elaborar guiones a su medi-da
que le ayudarán en su ámbito profesional. Al final del camino se persigue
que cada participante disponga de un guión personalizado que pase a for-mar
parte de su discurso de forma natural. La utilidad del método es apro-ximar
al individuo a las condiciones de la vida real, para prepararlo desarro-llando
talentos latentes de comunicación y liderazgo.
El reto de adquirir fluidez en otro idioma es enorme, tenemos el referente de
las 10.000 horas que Malcolm Gladwell indica que son necesarias para ser
experto en alguna materia; por ello es tan importante ser capaces de centrar
el foco del aprendizaje de cara a que los objetivos que tienen las empresas
en un mundo globalizado sean asumibles al tener profesionales preparados
para lograrlos en el menor tiempo posible.
¿Cómo funciona el método?
El proceso de aprendizaje se basa en seguir dos líneas de trabajo en
paralelo: una directa a trabajar el objetivo primario, entendido como la
adquisición de fluidez en la comunicación de las situaciones identifica-das
como prioritarias, y uno subyacente, que se trabaja al mismo tiem-po,
para ir incrementando de forma continuada el conocimiento de base
del idioma: gramática, pronunciación, entonación... elementos todos
ellos importantes, pero solo en la medida que ayudan al uso práctico
del idioma.
Situation Based Learning (SBL)
Método
efb SBL
Objetivo Primario
Excelencia en la comunicación
profesional a nivel internacional
en las situaciones relevantes
+400 Situaciones
Objetivo Subyacente
Incrementar el conocimiento
de base del idioma: gramática,
pronunciación, entonación,
comprensión
La tarea encomendada que nos autoimpusimos como partners de las
empresas en su proceso de internacionalización está siendo reconocida.
Nos alegra en la medida que, como concluye un estudio de la consultora
Illuminas enero de 2014, el aprendizaje del inglés mejora en un 25% la
rentabilidad de las empresas, incremento determinado principalmente
por su capacidad de aumentar su negocio en el extranjero.
Pero, aparte del impacto en la rentabilidad de la empresa que ve claro
el retorno de la inversión que realiza en las personas, nos satisface la
propia incidencia en la empleabilidad de los profesionales y en el
aumento de su autoestima en la medida en que se fortalecen sus com-petencias
de comunicación, cada vez más importantes en un entorno
en el que no basta con saber hacer sino que es imprescindible poderlo
transmitir de forma clara, precisa y atractiva.
Hemos elaborado
contenidos relevantes
para más de 400
situaciones

12. • Formación de idiomas a empresas.
• Coach lingüístico.
• Programas a medida para el desarrollo de competencias
profesionales.
• Seminarios y talleres de habilidades de comunicación.
• Soluciones específicas a nivel sectorial y por área funcional.
• efb HelpDesk™. Servicio de revisión, corrección de estilo y
traducción de documentos.
• Formación a distancia:
• efb Virtual Face2Face
• Telefónica
• Programas específicos de acompañamiento a la expansión
internacional para Pymes.
• Auditorías lingüísticas.
www.essentialforbusiness.com • info@essentialforbusiness.com • Tel.: +34 931 792 487