Extracto de la charla formativa sobre comunicación empresarial para pymes. La importancia de la comunicación en marketing. Creación de valor. Tipos de clientes. Engagement. Comunicación corporativa: tarjeta, web, blog, folletos. Atención telefónica. Quejas y reclamaciones. Imagen y reputación. Manual de estilo comunicativo. Redes sociales: estar o no estar, qué decir, marketing de contenidos, la regla de los tres filtros. El prosumer. Colección de recursos en Internet: diccionarios, correctores, bancos de imágenes, software.
This document provides information on identifying qualified prospects for life insurance sales. It defines what makes a qualified prospect, including that they have a need for life insurance, can afford it, and can qualify medically and financially. It also discusses factors that indicate increased need for life insurance, such as financial improvements, increased responsibilities, or life changes. The overall message is that successful prospecting requires identifying individuals who have both the need for and ability to purchase life insurance products.
Do you ever get lost while organizing your message,
or struggle to identify what your audience truly
needs to know? There are so many factors to
consider during preparation and presentation that
it’s easy to forget an important point.
You can apply the Communication Cycle
to any situation where communication is
involved, but you’ll likely find it most useful for
preparing and delivering important or complex
communications, such as team or organizational
emails, marketing materials, and presentations
The Communication Cycle is a six-step process
for organizing and presenting a message
effectively. You can apply it in all situations that
involve communication, and it’s most useful for
important or complex communications.
Because effective communication is so vital,
the advantage of this process is in its cyclical
nature. You organize, present, receive feedback,
and improve your communication, so that next
time you’re able to communicate even more
effectively
CNN has estimated that 80% of jobs are never advertised and instead filled through networking and employee referrals! Why is networking important? How do you build and maintain your networking? Check out this presentation to find out the answers to these questions...
8 Critical Success Factors For Lead GenerationNicole Wafer
Mindset: conversation, not campaigns
Sales and Marketing act as one team
Clearly defined ideal customer profile
Universal lead definition
Effective lead management process
Database treated as a valued asset
Multi-modal lead generation portfolio
Consistent lead nurturing
Transistional phrases and communication styleGabriel Vasquez
This document discusses tools for effective communication, including transitional phrases, tie downs, and trial closes. It provides examples of different types of transitional phrases to smoothly transition conversations and acknowledge customers. It also discusses 18 standard tie downs that call for a positive response from customers. Trial closes are described as low-risk attempts to see if customers are ready to buy or clarify pros and cons. The document emphasizes that effective communication requires understanding the audience and goal, and incorporating verbal, non-verbal, and paralinguistic components.
This document provides an overview of a training on delivering excellent customer service. It is divided into multiple modules that cover key topics such as defining customers, the impact of poor customer service, modeling excellent service, and adopting the FISH philosophy of customer service. The training utilizes exercises, discussions, and assessments to engage participants in understanding excellent service and how to provide it to both internal and external customers.
The document provides information on sales training objectives, the sales process, buying motives, selling skills, questioning techniques, handling objections, closing skills, and keys to sales success. The objective is to optimize salesforce skills to achieve commercial goals. The sales process involves preparation, identifying needs, handling objections, presenting, and closing. Both emotional and logical factors influence buying motives. Effective selling requires skills like active listening, differentiating product benefits, questioning, and closing deals.
This document provides guidelines for proper chat etiquette. It outlines behaviors to use or avoid when chatting online, with each letter of the word "CHATTER" representing a different guideline. These include only using capital letters for emphasis, giving people time to respond without rushing, using appropriate language, treating it like a real conversation, saying goodbye before leaving, avoiding threats or bullying, staying on topic, understanding others before drawing conclusions, being inclusive, refraining from gossip, thinking before acting, and being effective with contributions.
This document provides information on identifying qualified prospects for life insurance sales. It defines what makes a qualified prospect, including that they have a need for life insurance, can afford it, and can qualify medically and financially. It also discusses factors that indicate increased need for life insurance, such as financial improvements, increased responsibilities, or life changes. The overall message is that successful prospecting requires identifying individuals who have both the need for and ability to purchase life insurance products.
Do you ever get lost while organizing your message,
or struggle to identify what your audience truly
needs to know? There are so many factors to
consider during preparation and presentation that
it’s easy to forget an important point.
You can apply the Communication Cycle
to any situation where communication is
involved, but you’ll likely find it most useful for
preparing and delivering important or complex
communications, such as team or organizational
emails, marketing materials, and presentations
The Communication Cycle is a six-step process
for organizing and presenting a message
effectively. You can apply it in all situations that
involve communication, and it’s most useful for
important or complex communications.
Because effective communication is so vital,
the advantage of this process is in its cyclical
nature. You organize, present, receive feedback,
and improve your communication, so that next
time you’re able to communicate even more
effectively
CNN has estimated that 80% of jobs are never advertised and instead filled through networking and employee referrals! Why is networking important? How do you build and maintain your networking? Check out this presentation to find out the answers to these questions...
8 Critical Success Factors For Lead GenerationNicole Wafer
Mindset: conversation, not campaigns
Sales and Marketing act as one team
Clearly defined ideal customer profile
Universal lead definition
Effective lead management process
Database treated as a valued asset
Multi-modal lead generation portfolio
Consistent lead nurturing
Transistional phrases and communication styleGabriel Vasquez
This document discusses tools for effective communication, including transitional phrases, tie downs, and trial closes. It provides examples of different types of transitional phrases to smoothly transition conversations and acknowledge customers. It also discusses 18 standard tie downs that call for a positive response from customers. Trial closes are described as low-risk attempts to see if customers are ready to buy or clarify pros and cons. The document emphasizes that effective communication requires understanding the audience and goal, and incorporating verbal, non-verbal, and paralinguistic components.
This document provides an overview of a training on delivering excellent customer service. It is divided into multiple modules that cover key topics such as defining customers, the impact of poor customer service, modeling excellent service, and adopting the FISH philosophy of customer service. The training utilizes exercises, discussions, and assessments to engage participants in understanding excellent service and how to provide it to both internal and external customers.
The document provides information on sales training objectives, the sales process, buying motives, selling skills, questioning techniques, handling objections, closing skills, and keys to sales success. The objective is to optimize salesforce skills to achieve commercial goals. The sales process involves preparation, identifying needs, handling objections, presenting, and closing. Both emotional and logical factors influence buying motives. Effective selling requires skills like active listening, differentiating product benefits, questioning, and closing deals.
This document provides guidelines for proper chat etiquette. It outlines behaviors to use or avoid when chatting online, with each letter of the word "CHATTER" representing a different guideline. These include only using capital letters for emphasis, giving people time to respond without rushing, using appropriate language, treating it like a real conversation, saying goodbye before leaving, avoiding threats or bullying, staying on topic, understanding others before drawing conclusions, being inclusive, refraining from gossip, thinking before acting, and being effective with contributions.
Escrito por Robert Greene y Joost Elffers.
Se narran las leyes que se deben seguir para actuar con inteligencia, engaño, paciencia y liderazgo (como cualquier líder), sin perder el respeto de aquellos que lo rodean. Cada ley posee su definición, historia, género literario, frase e invalidación.
A brief overview of how to deliver excellent customer service for growing businesses and companies. It's easier and cheaper to retain current clients than to get new ones.
This document provides information about the importance of customer service. It discusses how keeping existing customers is more important than attracting new customers, as repeat customers spend more and it costs less to retain them. The "ladder of customer loyalty" shows different levels from prospects to advocates. Strategies for building loyalty include satisfying customers and maintaining relationships. Good customer service involves listening to customers, addressing complaints, being helpful and courteous. Specific dos and don'ts are provided for communicating with customers. The document also gives tips for dealing with different types of challenging customers.
El plan de 90 días es una estrategia para aumentar los ingresos cada 90 días a través de la promoción constante de nuevos distribuidores de 4 estrellas cada mes. El objetivo es tener de 4 a 6 nuevos distribuidores de 4 estrellas mensuales en los primeros tres niveles para triplicar los ingresos en 90 días. Esto requiere prospectar a 10 personas diariamente y tener de 5 a 10 invitados en cada presentación de oportunidad los martes, jueves y sábados para duplicar el negocio.
Este documento describe el negocio de mercadeo en red Gano Excel. Ofrece una oportunidad para obtener ingresos a través de la construcción de una red multinivel vendiendo productos de alta calidad. Se enfoca en valores como el liderazgo, la perseverancia y la determinación para inspirar a otros a alcanzar sus sueños financieros. Explica cómo funciona el modelo de negocio de mercadeo en red y los beneficios para los consumidores, distribuidores y la compañía.
This document provides an outline and content for a training on exceptional customer service. It discusses dealing with displeased customers, including putting oneself in the customer's shoes, listening without being defensive, asking questions to understand their perspective, and suggesting solutions without overpromising. It also covers building service pride among employees by creating a positive work environment and culture. Additionally, the training addresses the benefits of being assertive, such as creating win-win situations and earning respect, and provides tips for becoming more assertive like using "I" statements and practicing saying no. The overall aim is to help employees understand unhappy customers as a learning opportunity and handle issues effectively.
Este catálogo presenta una variedad de herramientas para jardinería y floristería. En la sección de jardinería, describe herramientas como rastrillos, palas, carretillas, tijeras, cizallas, picos y cortacéspedes. También incluye herramientas como pulverizadores para floristería. Finalmente, detalla elementos de protección personal como mascarillas y arneses de seguridad para el trabajo.
Captar y fidelizar clientes de una manera más rentable Javier Gallardo(crea18...SalonMiEmpresa
Este documento describe cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente (CX) para captar y fidelizar clientes de manera más rentable. Explica que la nueva relación con los clientes se basa en gestionar sus emociones y mejorar su experiencia a lo largo de todo el ciclo, desde que se enteran del producto hasta que renuevan o dejan la empresa. También presenta ejemplos de cómo Sage España aplica estos principios de CX para aumentar la fidelización y captación de nuevos clientes.
Este documento describe la cualificación profesional de Actividades de Floristería. Presenta la competencia general, las unidades de competencia, el entorno profesional y la formación asociada. Detalla las realizaciones profesionales y criterios de realización para coordinar las actividades de floristería, vender e informar sobre productos y servicios, y realizar composiciones florales.
Este documento describe las herramientas utilizadas en jardinería y floristería, incluyendo azadas, rastrillos, cizallas, tijeras, navajas y equipos de protección personal como guantes, gafas y monos. Explica el propósito de cada herramienta y ofrece consejos sobre su uso seguro.
Este documento describe los diferentes tipos de útiles y aparatos utilizados en una peluquería. Estos incluyen útiles auxiliares como bigudíes y guantes para facilitar el trabajo, útiles de laboratorio como recipientes de vidrio y papel tornasol para mezclar productos químicos, y aparatología como sacadores, vaporizadores y lámparas para realizar técnicas de peluquería y tratar problemas capilares comunes.
Este documento presenta un catálogo de herramientas de jardinería, describiendo más de diez herramientas comunes como el motocultor, la azada, el rastrillo metálico, la escoba y la carretilla. Para cada herramienta, se proporciona su nombre, función principal y ventajas. El catálogo busca orientar a los lectores sobre las diversas herramientas disponibles y cómo pueden utilizarse para tareas de jardinería.
6 Cosas que Necesitas saber antes de entrar a VENTAS.Cris Urzua
El documento presenta 6 cosas importantes que una persona debe saber antes de entrar al mundo de las ventas. Estas incluyen: 1) Las comisiones serán la principal fuente de ingresos, 2) Deberá estar preparado para enfrentar constantes rechazos, 3) Los compañeros de trabajo tendrán personalidades variadas y excéntricas, 4) En ocasiones no logrará conectar con algunos clientes, 5) Debe mantenerse alejado de pensamientos y personas negativas, y 6) Recibir su primer cheque sustancioso lo motivar
El documento es una dedicatoria de un libro a tres personas que han ayudado al autor: su madre, el señor Jerry López que lo adoptó de adolescente, y su esposa que siempre ha creído en él. Luego presenta cuatro ingredientes necesarios para lograr una meta y establecer una reserva financiera: tener una meta clara, un vehículo o producto para alcanzarla, motivación, y aprovechar las oportunidades de un país con libre empresa.
Este documento es la introducción de un libro sobre técnicas de ventas. El autor dedica el libro a su madre, su mentor y su esposa. Explica que aunque muchos se dedican a las ventas, pocos logran éxito debido a la falta de entrenamiento y técnicas adecuadas. El objetivo del libro es enseñar estas técnicas de una manera práctica y sin usar lenguaje complicado para que cualquier vendedor pueda aplicarlas de inmediato y mejorar sus resultados.
Este documento presenta la historia personal del autor y cómo se formó su perspectiva sobre los negocios y el emprendedorismo. Creció en una familia de comerciantes pero notó que la palabra "comerciante" no era bien vista por otros. Estudió economía y encontró que su intuición sobre el papel de los emprendedores era validada. Ahora cree que vivimos en una era donde priman los intangibles como las ideas y el conocimiento, por lo que todos podemos ser "mercaderes de ideas". El objetivo del libro es transmitir la capacidad human
Cortesia y trato al publico ilka yessaminiycedeno.2208
Este documento ofrece consejos sobre cortesía y trato al público. Enfatiza la importancia de mantener una buena actitud y comportamiento, como ser amable, respetuoso, puntual y honesto. También recomienda cuidar detalles como el saludo, la postura y el apretón de manos. El objetivo general es causar una buena impresión y ganarse el respeto de los demás a través de la cortesía.
Escrito por Robert Greene y Joost Elffers.
Se narran las leyes que se deben seguir para actuar con inteligencia, engaño, paciencia y liderazgo (como cualquier líder), sin perder el respeto de aquellos que lo rodean. Cada ley posee su definición, historia, género literario, frase e invalidación.
A brief overview of how to deliver excellent customer service for growing businesses and companies. It's easier and cheaper to retain current clients than to get new ones.
This document provides information about the importance of customer service. It discusses how keeping existing customers is more important than attracting new customers, as repeat customers spend more and it costs less to retain them. The "ladder of customer loyalty" shows different levels from prospects to advocates. Strategies for building loyalty include satisfying customers and maintaining relationships. Good customer service involves listening to customers, addressing complaints, being helpful and courteous. Specific dos and don'ts are provided for communicating with customers. The document also gives tips for dealing with different types of challenging customers.
El plan de 90 días es una estrategia para aumentar los ingresos cada 90 días a través de la promoción constante de nuevos distribuidores de 4 estrellas cada mes. El objetivo es tener de 4 a 6 nuevos distribuidores de 4 estrellas mensuales en los primeros tres niveles para triplicar los ingresos en 90 días. Esto requiere prospectar a 10 personas diariamente y tener de 5 a 10 invitados en cada presentación de oportunidad los martes, jueves y sábados para duplicar el negocio.
Este documento describe el negocio de mercadeo en red Gano Excel. Ofrece una oportunidad para obtener ingresos a través de la construcción de una red multinivel vendiendo productos de alta calidad. Se enfoca en valores como el liderazgo, la perseverancia y la determinación para inspirar a otros a alcanzar sus sueños financieros. Explica cómo funciona el modelo de negocio de mercadeo en red y los beneficios para los consumidores, distribuidores y la compañía.
This document provides an outline and content for a training on exceptional customer service. It discusses dealing with displeased customers, including putting oneself in the customer's shoes, listening without being defensive, asking questions to understand their perspective, and suggesting solutions without overpromising. It also covers building service pride among employees by creating a positive work environment and culture. Additionally, the training addresses the benefits of being assertive, such as creating win-win situations and earning respect, and provides tips for becoming more assertive like using "I" statements and practicing saying no. The overall aim is to help employees understand unhappy customers as a learning opportunity and handle issues effectively.
Este catálogo presenta una variedad de herramientas para jardinería y floristería. En la sección de jardinería, describe herramientas como rastrillos, palas, carretillas, tijeras, cizallas, picos y cortacéspedes. También incluye herramientas como pulverizadores para floristería. Finalmente, detalla elementos de protección personal como mascarillas y arneses de seguridad para el trabajo.
Captar y fidelizar clientes de una manera más rentable Javier Gallardo(crea18...SalonMiEmpresa
Este documento describe cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente (CX) para captar y fidelizar clientes de manera más rentable. Explica que la nueva relación con los clientes se basa en gestionar sus emociones y mejorar su experiencia a lo largo de todo el ciclo, desde que se enteran del producto hasta que renuevan o dejan la empresa. También presenta ejemplos de cómo Sage España aplica estos principios de CX para aumentar la fidelización y captación de nuevos clientes.
Este documento describe la cualificación profesional de Actividades de Floristería. Presenta la competencia general, las unidades de competencia, el entorno profesional y la formación asociada. Detalla las realizaciones profesionales y criterios de realización para coordinar las actividades de floristería, vender e informar sobre productos y servicios, y realizar composiciones florales.
Este documento describe las herramientas utilizadas en jardinería y floristería, incluyendo azadas, rastrillos, cizallas, tijeras, navajas y equipos de protección personal como guantes, gafas y monos. Explica el propósito de cada herramienta y ofrece consejos sobre su uso seguro.
Este documento describe los diferentes tipos de útiles y aparatos utilizados en una peluquería. Estos incluyen útiles auxiliares como bigudíes y guantes para facilitar el trabajo, útiles de laboratorio como recipientes de vidrio y papel tornasol para mezclar productos químicos, y aparatología como sacadores, vaporizadores y lámparas para realizar técnicas de peluquería y tratar problemas capilares comunes.
Este documento presenta un catálogo de herramientas de jardinería, describiendo más de diez herramientas comunes como el motocultor, la azada, el rastrillo metálico, la escoba y la carretilla. Para cada herramienta, se proporciona su nombre, función principal y ventajas. El catálogo busca orientar a los lectores sobre las diversas herramientas disponibles y cómo pueden utilizarse para tareas de jardinería.
6 Cosas que Necesitas saber antes de entrar a VENTAS.Cris Urzua
El documento presenta 6 cosas importantes que una persona debe saber antes de entrar al mundo de las ventas. Estas incluyen: 1) Las comisiones serán la principal fuente de ingresos, 2) Deberá estar preparado para enfrentar constantes rechazos, 3) Los compañeros de trabajo tendrán personalidades variadas y excéntricas, 4) En ocasiones no logrará conectar con algunos clientes, 5) Debe mantenerse alejado de pensamientos y personas negativas, y 6) Recibir su primer cheque sustancioso lo motivar
El documento es una dedicatoria de un libro a tres personas que han ayudado al autor: su madre, el señor Jerry López que lo adoptó de adolescente, y su esposa que siempre ha creído en él. Luego presenta cuatro ingredientes necesarios para lograr una meta y establecer una reserva financiera: tener una meta clara, un vehículo o producto para alcanzarla, motivación, y aprovechar las oportunidades de un país con libre empresa.
Este documento es la introducción de un libro sobre técnicas de ventas. El autor dedica el libro a su madre, su mentor y su esposa. Explica que aunque muchos se dedican a las ventas, pocos logran éxito debido a la falta de entrenamiento y técnicas adecuadas. El objetivo del libro es enseñar estas técnicas de una manera práctica y sin usar lenguaje complicado para que cualquier vendedor pueda aplicarlas de inmediato y mejorar sus resultados.
Este documento presenta la historia personal del autor y cómo se formó su perspectiva sobre los negocios y el emprendedorismo. Creció en una familia de comerciantes pero notó que la palabra "comerciante" no era bien vista por otros. Estudió economía y encontró que su intuición sobre el papel de los emprendedores era validada. Ahora cree que vivimos en una era donde priman los intangibles como las ideas y el conocimiento, por lo que todos podemos ser "mercaderes de ideas". El objetivo del libro es transmitir la capacidad human
Cortesia y trato al publico ilka yessaminiycedeno.2208
Este documento ofrece consejos sobre cortesía y trato al público. Enfatiza la importancia de mantener una buena actitud y comportamiento, como ser amable, respetuoso, puntual y honesto. También recomienda cuidar detalles como el saludo, la postura y el apretón de manos. El objetivo general es causar una buena impresión y ganarse el respeto de los demás a través de la cortesía.
Dos matrimonios amigos decidieron abrir una tienda de revistas llamada "La Revista" sin experiencia previa ni un plan de negocios sólido. Rentaron un local en una ubicación poco transitada y tuvieron problemas con su único proveedor. Cuando abrió una tienda Sanborn cerca, sus pocas ventas cayeron. Debido a los bajos márgenes y la falta de apoyo de los socios, cerraron la tienda para salvar su amistad, aunque perdieron dinero en el proceso.
Este documento presenta un extracto de un libro titulado "El arte de la ventaja". Incluye una carta al lector en la que el autor advierte que el libro contiene ideas que pueden escandalizar pero que tienen como objetivo ayudar al lector a mejorar su vida. También incluye secciones sobre los principios de querer, poder y saber; la necesidad de conocer la conducta de las personas; y la importancia del prestigio, la reputación, la amistad y los aliados.
"Gánate a la gente", es una lectura que nos ayuda a ser mejores cada día. Espero la disfruten como lo hice yo el día que me la regalaron. Leamos y seamos felices, sigamos adelante aunque el camino se acorte.
María Mercedes Damián
Este documento presenta tres oraciones o menos que resumen el contenido:
El documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las habilidades de ventas, destacando la importancia de la preparación para cerrar ventas de manera efectiva. Recomienda que los vendedores dediquen la mayor parte de su tiempo de preparación a desarrollar estrategias y afirmaciones para cerrar ventas, en lugar de enfocarse sólo en las presentaciones. Además, sugiere que contar con un número diverso de técnicas probadas para cerrar ventas aumenta la conf
"La competitividad, la liquidez y la permanencia de su empresa en el negocio dependerán mucho de ese factor."
"Al fijar el precio, no ignore los costos de la etiqueta, el empaque, su diseño, así como los de distribución y almacenamiento."
El Financiero
El documento describe la experiencia de una empresa de quesos artesanales llamada Quesera Artesanal QM. La empresa ha cambiado su estrategia de precios de enfocarse solo en los costos a también considerar el público objetivo y la competencia. Ahora ofrecen quesos gourmet de más alto precio dirigidos a consumidores extranjeros y nacionales de mayor nivel adquisitivo.
Este documento presenta 24 pequeñas maneras de amar al prójimo de forma cotidiana. Algunas de estas formas incluyen aprenderse los nombres de la gente, pensar bien de los demás, sonreír a menudo, visitar a los enfermos, hacer favores sin que te los pidan, perdonar ofensas, tratar con respeto a todos aunque sean diferentes o desagradables, y corregir a otros con suavidad y compasión. Aunque sean gestos pequeños, el autor argumenta que si muchos practicaran estos actos de
2-aDesafíos y problemas en la puesta en funcionamiento del emprendimiento.pdfRocioZabala8
Este documento presenta el caso de Vanesa Durán Joyas, la primera empresa argentina de venta directa de semijoyas. Comenzó en 1996 vendiendo joyas importadas de Brasil a familiares y conocidos. Pronto tuvo 100 vendedores y alquiló un local. Más tarde creó su propia marca trabajando directamente con una fábrica brasileña. Introdujo el modelo de venta por catálogo, que resultó exitoso. La empresa creció rápidamente y ahora factura US$7 millones anuales con 25,000 vendedores en
Este documento habla sobre la importancia de decir la verdad y evitar mentir o hablar mal de otros. Explica que cuando se miente o se critican a otros, se está abusando del don de la palabra que Dios nos dio. También da consejos sobre cómo educar a los niños para que no mientan, premiando la verdad y dando el buen ejemplo. Finalmente, enumera varios pecados contra la verdad como la mentira, la calumnia y el chisme.
El documento presenta la historia del autor y su experiencia inicial fallida en el marketing multinivel. Intentó reclutar personas de su lista de contactos y pidiendo referidos, pero tuvo poco éxito. Luego trató de contactar extraños en la calle y hacer encuestas, pero tampoco funcionó. Después de dos años sin resultados, buscó un nuevo enfoque y compañía. Al descubrir el potencial de Internet, decidió estudiar marketing en línea en lugar de contactar personas al azar.
El documento resume las principales enseñanzas de Dale Carnegie en su libro "Cómo ganar amigos e influir en las personas" sobre cómo relacionarse positivamente con los demás y lograr influirlos de manera efectiva pero no ofensiva. El libro, publicado originalmente en 1936, ha vendido más de 25 millones de copias y sigue siendo relevante hoy en día para mejorar las habilidades sociales.
El documento habla sobre la tradición de celebrar el Año Nuevo y los orígenes de esta costumbre. Explica que originalmente los babilonios, egipcios y romanos celebraban el cambio de año en diferentes fechas relacionadas con el calendario agrícola. Más tarde, el Papa Gregorio XIII adoptó el calendario gregoriano que fija el 1 de enero como inicio del año nuevo y esta fecha se ha extendido a nivel mundial aunque algunas culturas aún lo celebran en otras fechas. Finalmente, enfatiza que más
El documento habla sobre las tradiciones y orígenes de celebrar el Año Nuevo. Explica que aunque no es una tradición mexicana original, se ha adoptado la costumbre de comer 12 uvas a medianoche para desear un deseo por cada mes del próximo año. También describe brevemente cómo diferentes culturas celebraban el cambio de año en el pasado y cómo ha evolucionado la fecha de celebración hasta el 1 de enero actual. Finalmente, enfatiza que para tener éxito y felicidad en el nuevo año se requiere esfuer
Este documento presenta la historia de un joven que busca consejo de su rico tío para hacerse millonario. El tío le dice que visite al "Millonario Instantáneo" que vive en una gran casa y puede revelarle el secreto. Le da una carta de presentación en blanco al joven y le advierte que no la lea, pero él desobedece y encuentra que está en blanco. El joven visita la casa pero sólo encuentra a un anciano jardinero.
Resumen de El futuro más allá de las ventas de Kevin Roberts. Love Marks es la tendencia que busca crear una identificación afectiva más allá del branding, buscando que las tradicionales trademarks ahora sean también amadas.
Similar a Extracto formacion comunicacion empresarial marketing pymes (20)
Extracto nuevos medios digitales para la captacion de clientes en un entorno 2.0ADAMS Formación
Extracto del curso impartido en Adams Formación para la Cámara de Comercio de A Coruña sobre nuevos medios para la captación de clientes en un entorno de transformación digital de las empresas.
Extracto sencillas técnicas para optimizar campañas comercialesADAMS Formación
El documento presenta un marco para planificar y evaluar estrategias de marketing. Detalla factores internos y externos que afectan el precio y la demanda de un producto. También incluye ejemplos de acciones de marketing por calendario, objetivos y servicios. Finalmente, presenta métricas como calidad, valor y precio para medir el rendimiento de las iniciativas de marketing.
Extracto de las imágenes de la formación en comercialización de servicios con Fundación Ronsel para Uninsert- Plan integrado de empleo, de la Fundación Universidade da Coruña.
Extracto formacion gestion de quejas y reclamacionesADAMS Formación
Extracto de la formación sobre la gestión de quejas y reclamaciones dirigida a empresarios y personal relacionado con la atención al cliente. Cámara de Comercio de A Coruña, Grupo Adams.
Taller de marca personal realizado con SocialDocs para el CIM- Concello de Burela dentro del marco de actividades para el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer. En el taller se trabajó la técnica de Creative Problem Solving.
4. Klaus era un hombre afable, habitante de un pueblo de la alta Baviera,
que tenía una tienda de ultramarinos.
Klaus no sólo era el vendedor de la tienda, era un vecino del pueblo
de toda la vida.
La tienda tenía por clientes a los vecinos de siempre, esos vecinos la
recomendaban a los nuevos residentes, y así se fue expandiendo el
público de Klaus, hasta llegar a empatizar con prácticamente todo el
pueblo.
Un día, Klaus descubrió que el movimiento en su tienda era menor.
Supo que un supermercado acababa de abrir sus puertas a unos
kilómetros del pueblo, y que mucha de la gente que normalmente iba
a comprarle, ese día había elegido hacer una visita al nuevo negocio y,
de paso, aprovechar para abastecerse para la semana.
Klaus se sintió dolido por la situación; no pensó que sus clientes sólo
querían curiosear y ver de qué iba el nuevo establecimiento, sino que
se sintió abandonado, traicionado por ellos.
1:NO ES PERSONAL
5. De alguna manera, podríamos decir que su dolor nubló su
entendimiento, a tal nivel que se negó agresivamente con un
gruñido cuando su mujer le propuso dar un paseo y visitar el nuevo
supermercado que tanto estaba llamando la atención.
Los días pasaron.
Klaus siguió sin visitar el supermercado. Según Klaus el
supermercado era un hecho fortuito y sin demasiada importancia en
la vida del pueblo. En realidad no lo conocía y no podía hacerse una
verdadera idea de cuáles podían ser sus ventajas y cuáles sus
inconvenientes en relación a su propio negocio. Para él eran sus
antiguos clientes, sus propios vecinos, los que habían decidido
transformarse ahora en sus enemigos.
El humor de Klaus cambió. Aquellos días en los que recibía a todos
con una sonrisa y regalaba dulces a los niños que esperaban en la
cola pasaron a la historia. Klaus se volvió seco con la poca gente que
seguía yendo a comprar a su tienda.
2: NO FIJARNOS EN
LA COMPETENCIA
3: MENOSPRECIAR
A LA COMPETENCIA
4:WIN-WIN
6. Enfadado ya con todos, en guerra abierta con los que antes habían
sido sus mejores aliados, Klaus decidió cortar los últimos lazos que lo
unían a su clientela: puso un gran cartel en la puerta declarando
terminada la política de fiar que tanto había caracterizado su tienda.
Y decidió no dejar nunca más que alguien pegara un cartel para
vender sus propios servicios de clases de inglés, de canguro o de
asistenta.
Finalmente, un día, la sencilla cuenta de la tienda de Klaus dejó de
cuadrar. Tuvo que enfrentarse al hecho de que su negocio ya no
funcionaba. Según lo veía con toda claridad, sus clientes habían
ganado.
“Un pequeño drama cotidiano en pocas escenas” de Wallovits, Julio y Virgili, Pau (2011), La
reconciliación con el consumidor. Barcelona: Empresa activa.
5: NOTENER UN
PLAN
7. Producto es que lo que vendemos
Calidad es el mayor o menor grado de cumplimiento de unas
características esperadas
Valor es el conjunto de todos los beneficios que tiene un producto y
satisface al cliente
Hay que crear valor con nuestra comunicaciónHay que crear valor con nuestra comunicación
Y ESTO ES DE LO
QUE SE HABÍA
OLVIDADO KLAUS
8. Estudio consultora:
¿Qué valoran los clientes de su floristería favorita?
- Que los pedidos estaban listos cuando
decían que iban a estarlo y se entregaban
cuando decían que iban a entregarlos
- Que las flores podían ser enviadas con un
mensaje personal o con un mensaje de
los que la floristería tenía a su disposición
- Que les informaban siempre sobre
novedades de flores, formas de hacer
ramos, métodos de cuidado de las flores...
- Que parecen saber siempre lo que más les
va a gustar
Ejercicios: ¿Qué harías si fueras Klaus y tuvieras una floristería
15. NUESTRO NEGOCIO NO ES SÓLO
LO QUE NOSOTROS DECIMOS QUE ES.
ES LO QUE LOS DEMÁS (CLIENTES O NO) CREEN QUE ES.
NUESTRO NEGOCIO NO ES SÓLO
LO QUE NOSOTROS DECIMOS QUE ES.
ES LO QUE LOS DEMÁS (CLIENTES O NO) CREEN QUE ES.
18. TELÉFONO
- Amabilidad siempre.
La sonrisa se ve.
- Velocidad y tono
- La fuerza del nombre
- Jamás hablar con otra
persona a la vez
- Ser claros
- No usar palabras
“malditas”
Ejercicios
19. FOLLETOS
- Frases cortas. 16 palabras por frase. Párrafos cortos.
- Frases en voz activa, no pasiva, utilizar conectores
- Ante todo, claridad. Humor o ironía: cuidado.
- Lenguaje directo, apelar al lector
- Ser específico: dar datos, aportar pruebas
- Hablar de beneficios y de resultados más que de características
20. TARJETAS ESPECIALES
- Paquetes regalo
- Tarjetas regalo
- Envíos por correo
- A mano
- Catálogo de frases
- Personalización y
diferenciación
27. NETIQUETA
- Al otro lado de las pantallas de ordenador
hay personas. No ofender. No tratar como
tontos. No mentir.
- Ortografía
- Respeta la privacidad.
- Contesta un correo electrónico, un
comentario en el blog o la web antes de 24
horas, un comentario en Facebook antes de
8 y un Twitter antes de 4.
- Usa los“me gusta”de Facebook y los
favoritos de Twitter para dar las gracias.
CORTESÍA EN INTERNET
29. GALEGO
- Diccionario en liña da Real Academia Galega:
http://www.realacademiagalega.org/dicionario
- Conxugador de verbos on line: http://conxugador.cilenis.com
- Traductor (texto, web): http://www.xunta.es/tradutor/text.do
- Corrector ortográfico de galego: http://sli.uvigo.es/corrector
- Corpus lexicográfico en galego: http://sli.uvigo.es/ddd/index.html
- Diccionario sobre pronunciación galega: http://ilg.usc.es/pronuncia/
- Exercicios resoltos de gramática:
http://www.xunta.es/linguagalega/manuais_de_galego
30. CASTELLANO
- Diccionario de la Real Academia Española y Diccionario Panhispánico
de dudas: http://www.rae.es/
- Sinónimos, antónimos, definiciones, traducciones y conjugaciones
verbales: http://www.wordreference.com
- Dudas con significado o uso de palabras: http://www.fundeu.es/
SOFTWARE
- Programas de gestión gratuitos similares al Word, Excel, Power Point:
http://www.openoffice.org/es/
- Programas de retoque de fotografías gratuito:
http://www.picmonkey.com/
- Creador de carteles tipográficos: https://notegraphy.com/
31. BANCOS DE FOTOGRAFÍAS GRATUITAS
- Descarga de hasta 10 Mb al día gratis en fotos pequeñas o medianas:
http://es.photl.com/
- http://morguefile.com/
- http://www.everystockphoto.com/