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LOVE MARKS
El futuro más allá de las ventas
Kevin Roberts, CEO Mundial
Saatchi & Saatchi
1Yolanda G. Núñez Palacios
2Yolanda G. Núñez Palacios
3
El toro de Osborne
Me parece masculino, desafiante,
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Barbie
Cuando era niña, allá a finales de los sesenta,
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Yolanda G. Núñez Palacios 4
“Siempre he visto oportunidades dónde otros sólo veían
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principios en su libro Trinunfar con P&G 99
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consumidor
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Yolanda G. Núñez Palacios 5
Al principio, los productos eran sólo eso… productos. Un producto apenas se
distinguía de otro. Los negocios se hacían en familia. Incluso en el
rudimentario sistema comercial del trueque, las trademarks aparecieron muy
pronto. Hay trademarks o sellos de garantía en cerámica de Mesopotamia
(hoy Irak) el año 3000 a.C.
Desde un punto de vista empresarial, las trademarks son una herramienta
defensiva. Proporcionan protección legal para las cualidades únicas de
productos y servicios y comunican tus intereses.
Sin embargo, desde el punto de vista de los consumidores, la historia
cambia.
Lo que les importa a los consumidores de las trademarks es que les ofrece
garantía. “Esto tendrá la calidad por la que voy a pagar” para ambas partes,
empresas y consumidores, las trademarks son símbolos de continuidad en un
entorno de constante cambio.
Yolanda G. Núñez Palacios 6
Las marcas se crearon para diferenciar productos que corrían el
riesgo de ser tan difíciles de diferenciar como dos gotas de agua.
La idea de diferenciar un producto de otro con la ayuda de una
trademark era buena. Y funcionó durante un tiempo hasta que
corrieron el riesgo de convertirse en un genérico.
Yolanda G. Núñez Palacios 7
A las marcas se les estaba pegando algo en 1988, cuando el Periódico The
Economist, había publicado que 1988 era el año de las marcas. Todas
anunciaban:
Yolanda G. Núñez Palacios 8
En la actualidad, el trabajo número uno de cualquier
profesional de la mercadotecnia es competir por captar la
atención. No importa quién seas y dónde estés. Y una
vez que hayas captado la atención, entonces tienes que
demostrar que te lo mereces.
El proceso solo tiene dos pasos:
Captar la
atención
Las
relaciones
Los vínculos emocionales con los clientes tienen que
ser la base de cualquier buena estrategia de
mercadotecnia o táctica innovadora
Yolanda G. Núñez Palacios 9
Marketing de guerrilla, marketing viral, marketing de entretenimiento o marketing
de experiencia, todo puede captar la atención, si está bien hecho, pero una vez
que se ha logrado, hay que saber qué hacer con ella.
Las marcas se han desinflado….
Las marcas se han desgastado por exceso de uso
Las marcas han perdido su misterio
Las marcas no logran entender al consumidor
Las marcas luchan contra competidores de toda la vida
Las marcas en las garras de los manuales de marca
Las marcas han sido domesticadas por un conservadurismo flagrante
Las marcas ya no pueden solucionar algunos retos a los que enfrentamos como
profesionales de la mercadotecnia, fabricantes, distribuidores y empresarios.
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¿Como conectar de forma significativa con los consumidores?
¿Cómo crear experiencias holísticas de marca?
¿Cómo convencer a la gente para que se comprometa de por vida?
¿Como hacer del mundo un lugar mejor para vivir?
El rescate emocional
Yolanda G. Núñez Palacios 10
Las emociones se han
convertido en legítimo
objeto de estudio de
ambiciosas sensaciones,
no les llevo mucho
tiempo probar lo que era
una obviedad.
En el mundo empresarial
hay, branding emocional,
mercados emocionales,
capital emocional, valor
emocional, y por
supuesto mercadotecnia
emocional.
Yolanda G. Núñez Palacios 11
Saatchi & Saatchi, propuso para la empresa Telecom
New Zeland, un anuncio con la canción de fondo Father
and Son de Cat Stevens.
Él nunca había accedido a que su música se utilizara
para publicidad pero cuando le enviaron una carta en la
que solicitaban su permiso acompañada de una
secuencia de imágenes que utilizarían, él respondió que
sí. La canción era absolutamente perfecta.
Yolanda G. Núñez Palacios 12
Yolanda G. Núñez Palacios 13
Lo importante es conectar con las emociones, tenemos que averiguar qué
significan para nosotros. Cómo afectan nuestro comportamiento. Y en
consecuencia, empezar a hacer las cosas de forma diferente.
Yolanda G. Núñez Palacios 14
Las emociones son una espléndida oportunidad para entrar en
contacto con los consumidores. Y lo mejor de todo, las emociones son
un recurso ilimitado. siempre están ahí, esperando a ser estimuladas
con nuevas ideas, nuevas inspiraciones, nuevas experiencias.
Lo que mueve al ser humano es la emoción, no la razón.
“La diferencia esencial entre
emoción y razón, es que la
emoción nos lleva a la acción,
mientras que la razón nos lleva a
elaborar conclusiones”. Donald
Calne, neurologo.
La emoción y la razón están
entrelazadas, pero cuando entran
en conflicto, la emoción gana
siempre.
Yolanda G. Núñez Palacios 15
“Las emociones
primarias son breves,
intensas e
incontrolables” Dylan
Evans, investigador del
King’s College de
Londres.
Las emociones
secundarias son de
carácter social. Son de
lo que están hechas las
relaciones humanas.
Estas combinan la
cabeza y el corazón.
Yolanda G. Núñez Palacios 16
LA EMOCIÓN NÚMERO UNO, LA FUNDAMENTAL ES….
“El amor es
una amistad
atrapada en el
fuego”
ALL YOU
NEED IS LOVE
Seis verdades sobre el amor
Yolanda G. Núñez Palacios 17
La primera es una advertencia. Los seres humanos necesitan
amor. Sin él, mueren.
La segunda es una definición. Amar es más que gustar
mucho.
La tercera es que el amor es una respuesta, es un
sentimiento intuitivo y delicado.
La cuarta verdad, se refiere a quién y qué amamos.
La quinta verdad es que el amor nos requiere tiempo.
La sexta y quizá más profunda, es que el amor no se puede
imponer o exigir, sólo se da.
Yolanda G. Núñez Palacios 18
Yolanda G. Núñez Palacios 19
Yolanda G. Núñez Palacios 20
Yolanda G. Núñez Palacios 21
Las Lovemarks de este siglo
serán las marcas y empresas
que logren crear unos lazos
genuinamente afectivos con
las comunidades y redes
sociales en las que se
desenvuelven. Eso significa
acercarse a la gente hasta
lograr tener una relación
personal. Y nadie nos va a
permitir acercarnos hasta ese
punto si primero no respeta lo
que hacemos y lo que somos.
El amor necesita respeto
desde el primer momento; sin
él, no será duradero, se
desvanecerá igual que
cualquier pasión o capricho
pasajero. Respeto es el
equipaje para un viaje largo.
Yolanda G. Núñez Palacios 22
Las ideas de Kevin Roberts
surgieron al empezar al comparar las
marcas con lo que ahora terminamos
de llamar Lovemarks.
“Estoy seguro de que se puede
poner un precio más elevado a las
marcas la gente ama. Y también
estoy seguro de que sólo puede
haber una Lovemark en cada
categoría de producto”
Yolanda G. Núñez Palacios
23
Yolanda G. Núñez Palacios 24
Misterio
Sensualidad
Intimidad
Las Lovemarks tienes tres atributos
que hacen que tengan una especial
resonancia.
Estos tres atributos no solían formar
parte de los clásicos atributos de las
marcas. Pero sí logran establecer las
conexiones emocionales que
estamos estudiando.
Las Lovemarks no son propiedad ni de los
fabricantes, ni de los productores, ni de las
empresas. Las Lovemarks pertenecen a la
gente que las ama.
Yolanda G. Núñez Palacios 25
El amor es acción. Es crear relaciones
significativas. Es mantenerse en contacto
permanente con sus consumidores,
trabajar con ellos, entenderlos, dedicarles
tiempo. Y eso es lo que hacen todo el
tiempo los buenos profesionales de
mercadotecnia, los diseñadores con
intuición y los profesionales inteligentes,
estén en una caja registradora o en una
línea de montaje.
Sé apasionado
Los consumidores pueden oler el engaño a kilómetros de distancia.
Si tú no estás enamorado de tu propia empresa, ellos tampoco lo
estarán.
Yolanda G. Núñez Palacios 26
INVOLUCRA A LOS CLIENTES
EXALTA LA LEALTAD
ENCUENTRA, CUENTA, Y VUELVE A
CONTAR GRANDES HISTORIAS
Solicita opiniones para que te aconsejen a la hora de desarrollar nuevos
productos o desarrollar nuevas ideas de servicio. Involúcralos en todo, pero no
te limites a cumplir con lo que te pidan. Asume tus propios compromisos. Sé
creativo.
¿Me amarás también mañana? La lealtad exige consistencia. Cambiar es
bueno, pero las dos partes deben participar plenamente en el proceso.
Las Lovemarks se infunden mediante historias evocadoras, llenas de fuerza.
Las mejores crecen hasta convertirse en relatos míticos que recuerdan las
grandes aventuras de la empresa, sus productos y sus consumidores más
legendarios. La narración de historias proporciona brillo, creando nuevos
significados , conexiones y sentimientos.
Yolanda G. Núñez Palacios 27
ACEPTA LA
RESPONSABILIDAD
Las Lovemarks son, por definición, las mejores de la clase
para quienes las aman. La pasión por una Lovemark puede
ser intensa. Llevada al extremo, ciertas personas pueden
llegar a sacrificar su vida por una Lovemark. De hecho, las
naciones o países está entre las Lovemarks más
poderosas del mundo.
Yolanda G. Núñez Palacios 28
¿´Cómo hacen las familias para acumular su
gran reserva de Amor? ¿Qué tipo de Amor
impulsa a personas normales a ser
extraordinarias? ¿A qué clase de amor
recurrimos para superar los momentos
difíciles? ¿Qué forja ese tipo de Lealtad que va
más allá de la razón?
¿Qué hace que un gran amor
se distinga de los demás?
Yolanda G. Núñez Palacios 29
El misterio,
la
sensualidad
y la
intimidad se
crean
mediante
estos tres
elementos:
Yolanda G. Núñez Palacios 30
Las Lovemarks son el futuro más allá de
las marcas
Las Lovemarks tienen que encajar en las siguientes definiciones:
Las Lovemarks crean un vínculo entre la empresa, su personal y
sus marcas.
Las Lovemarks inspiran una lealtad que va más allá de la razón
Las Lovemarks son propiedad de la gente que las ama
“Si algo se convierte en una marca de mil millones de dólares, ya
no se puede hablar de un apego exclusivamente racional. En mí
opinión esas marcas están ocupando un lugar muy especial en el
corazón de algunos consumidores. Eso las convertiría en
Lovemarks” Jim Stengel, director mundial de mercadotecnia de Procter &
Gamble
Yolanda G. Núñez Palacios 31
Yolanda G. Núñez Palacios 32
Las grandes relaciones
se alimentan con el
descubrimiento, con la
anticipación y la
sorpresa.
Cuando sabes todo lo
que hay que saber , ya
no te queda nada por
descubrir.
Si no hay sorpresas, no
hay oportunidades. ¡Se
acabó la relación!
Yolanda G. Núñez Palacios 33
Al trabajar con los atributos esenciales de las
Lovemarks, el Misterio es lo más poderoso.
Las personas del mundo de los negocios suelen
pensar que cuantos más números le puedan añadir
a su marca, más credibilidad tendrá, todo esto lo
hacen en detrimento del misterio.
El misterio es una paradoja, cuanto más misterios
desentrañas, más misterios aparecen y parece ser
que estos perduran a través del tiempo.
Mientras las personas
tengamos aspiraciones, metas
y sueños, siempre ansiaremos
el Misterio. ¿Quién ha oído
hablar de alguien que ansíe…
datos estadísticos?
Yolanda G. Núñez Palacios 34
Si crees en el Misterio
aplaude
Peter Pan tenía razón. Cuando
Campanita se estaba muriendo
porque nadie creía en ella, pidió
a los niños del mundo que la
revivieran aplaudiendo. Muy
fuerte, y funcionó.
El misterio libera las emociones. El misterio enriquece los
matices de las relaciones y las experiencias. Está presente
en las historias, las metáforas y los personajes icónicos que
hacen que una relación sea rica. El misterio es una de las
claves para crear Lealtad Más Allá De La Razón.
Yolanda G. Núñez Palacios 35
Los cinco magníficos del Misterio
1. Cuenta tu historia (Coco Chanel) puede que una imagen
valga más que mil palabras pero una gran historia no tiene nada que
envidiarle. Una gran historia nunca se repite lo suficiente.
2. Usa tu pasado, presente y futuro
Las grandes Lovemarks
son como grandes
familias, combinan las
lecciones del pasado y la
dinámica del presente
para crear un gran
futuro.
Yolanda G. Núñez Palacios 36
Los cuatro anillos plateados simbolizan las cuatro compañías
(Wanderer, DKV, Horch y Audi) que se fusionaron en 1932 para crear
la Auto Union que, finalmente acabaría llamándose Audi. ¿Cómo
podrían resistirse a ser el coche oficial de la trilogía de El Señor de
los Anillos
Yolanda G. Núñez Palacios 37
3. Despierta los sueños
Los sueños llevan a la acción y los actos inspiran nuestros sueños.
Todo se resume en esto, si conocemos los sueños de nuestros
consumidores es porque éstos confían en nosotros y nos aman.
Un ordenador en cada despacho y en
cada casa.
Por supuesto a finales de los 90 este
sueño se había hecho realidad casi por
completo, así que empezaron a pensar en
uno nuevo.
Ofrecer poder a la gente, gracias a un
software maravilloso, a cualquier hora,
en cualquier lugar y en cualquier
terminal
Yolanda G. Núñez Palacios 38
4. Cuida a tus mitos e iconos
Yolanda G. Núñez Palacios 39
Yolanda G. Núñez Palacios 40
5. Usa tu inspiración
Inspiración: “Idea súbita, brillante y oportuna” la inspiración tiene el
poder de transformar vidas. Puede ayudar a navegar por estos
tiempos locos, accidentados y maravillosos.
La cosa más importante que un adulto
puede hacer por un niño, un líder por
su gente, un producto por su dueño y
un espectáculo por su público, es
inspirarlos.
Yolanda G. Núñez Palacios 41
1. Pide a todos tus
compañeros de trabajo
una historia que explique
por qué tu marca es
especial para ellos.
2. Invita a la gente a
preguntar todas aquellas
cuestiones sobre tu marca
que siempre quisieron
saber pero nunca se
atrevieron a preguntar.
3. ¿Cómo les contarías a
tus clientes lo mucho que
amas tu marca? Si crees
que les dejarías
indiferente, replantéate
la manera en la que les
hablas.
4. Pide a tres amigos en
tu sector, una historia
sobre una de tus marcas.
Si no se les ocurre nada,
te queda mucho trabajo
por hacer.
5. Haz una lista de
historias, que traten de
tus competidores, que te
gustaría fueran sobre tu
marca. A continuación,
ponte manos a la obra y
haz que sean tuyas.
Cinco cosas para
empezar mañana
Yolanda G. Núñez Palacios 42

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Love marks

  • 1. LOVE MARKS El futuro más allá de las ventas Kevin Roberts, CEO Mundial Saatchi & Saatchi 1Yolanda G. Núñez Palacios
  • 3. 3 El toro de Osborne Me parece masculino, desafiante, quijotesco, romántico y valeroso. Es un prodigo de sencillez, si silueta negra se ve perfectamente sea cual sea le fondo. Hace más agradable y emocionante viajar. Qué ilusión hace ir en coche y ver a lo lejos esa silueta tan familiar, me trae recuerdos de la infancia (Ejecutivo, España) Barbie Cuando era niña, allá a finales de los sesenta, heredé de una prima una maleta con las primeras Barbies que salieron. Éstas Barbies eran de las que no doblaban sus piernas y estaban inspiradas en Jackie O, yo las adoraba, las encontraba gamorosas, pasaba horas jugando con ellas, cambiándoles la ropa, que también “era de colección” Un día mi mamá me dijo que yo era grande para jugar con ellas y las tuve que regalar todavía les lloro. (Creativa publicitaria, Argentina)
  • 4. Yolanda G. Núñez Palacios 4 “Siempre he visto oportunidades dónde otros sólo veían amenazas o puntos débiles. Estoy convencido de que, si estás en medio de un infierno, lo único que puede hacer es seguir adelante” Kevin Robins, CEO de Saatchi & Saatchi P&G es una compañía entregada en cuerpo y alma a hacer lo que es debido, ¿Por qué? Porque los principios fundacionales no pertenecen a Procter & Gamble, pertenecen a la gente que trabaja en la empresa. Charles Decker ha recogido los mejores principios en su libro Trinunfar con P&G 99 Haz lo que es debido Aprende de tus errores Ganar es lo importante Utiliza tu pensamiento lateral Actúa para que las cosas sucedan Nunca trates de engañar al consumidor
  • 5. De los productos a las “trademarks” Yolanda G. Núñez Palacios 5 Al principio, los productos eran sólo eso… productos. Un producto apenas se distinguía de otro. Los negocios se hacían en familia. Incluso en el rudimentario sistema comercial del trueque, las trademarks aparecieron muy pronto. Hay trademarks o sellos de garantía en cerámica de Mesopotamia (hoy Irak) el año 3000 a.C. Desde un punto de vista empresarial, las trademarks son una herramienta defensiva. Proporcionan protección legal para las cualidades únicas de productos y servicios y comunican tus intereses. Sin embargo, desde el punto de vista de los consumidores, la historia cambia. Lo que les importa a los consumidores de las trademarks es que les ofrece garantía. “Esto tendrá la calidad por la que voy a pagar” para ambas partes, empresas y consumidores, las trademarks son símbolos de continuidad en un entorno de constante cambio.
  • 6. Yolanda G. Núñez Palacios 6 Las marcas se crearon para diferenciar productos que corrían el riesgo de ser tan difíciles de diferenciar como dos gotas de agua. La idea de diferenciar un producto de otro con la ayuda de una trademark era buena. Y funcionó durante un tiempo hasta que corrieron el riesgo de convertirse en un genérico.
  • 7. Yolanda G. Núñez Palacios 7 A las marcas se les estaba pegando algo en 1988, cuando el Periódico The Economist, había publicado que 1988 era el año de las marcas. Todas anunciaban:
  • 8. Yolanda G. Núñez Palacios 8 En la actualidad, el trabajo número uno de cualquier profesional de la mercadotecnia es competir por captar la atención. No importa quién seas y dónde estés. Y una vez que hayas captado la atención, entonces tienes que demostrar que te lo mereces. El proceso solo tiene dos pasos: Captar la atención Las relaciones Los vínculos emocionales con los clientes tienen que ser la base de cualquier buena estrategia de mercadotecnia o táctica innovadora
  • 9. Yolanda G. Núñez Palacios 9 Marketing de guerrilla, marketing viral, marketing de entretenimiento o marketing de experiencia, todo puede captar la atención, si está bien hecho, pero una vez que se ha logrado, hay que saber qué hacer con ella. Las marcas se han desinflado…. Las marcas se han desgastado por exceso de uso Las marcas han perdido su misterio Las marcas no logran entender al consumidor Las marcas luchan contra competidores de toda la vida Las marcas en las garras de los manuales de marca Las marcas han sido domesticadas por un conservadurismo flagrante Las marcas ya no pueden solucionar algunos retos a los que enfrentamos como profesionales de la mercadotecnia, fabricantes, distribuidores y empresarios. ¿Cómo destacar en el exceso de información? ¿Como conectar de forma significativa con los consumidores? ¿Cómo crear experiencias holísticas de marca? ¿Cómo convencer a la gente para que se comprometa de por vida? ¿Como hacer del mundo un lugar mejor para vivir?
  • 10. El rescate emocional Yolanda G. Núñez Palacios 10 Las emociones se han convertido en legítimo objeto de estudio de ambiciosas sensaciones, no les llevo mucho tiempo probar lo que era una obviedad. En el mundo empresarial hay, branding emocional, mercados emocionales, capital emocional, valor emocional, y por supuesto mercadotecnia emocional.
  • 11. Yolanda G. Núñez Palacios 11 Saatchi & Saatchi, propuso para la empresa Telecom New Zeland, un anuncio con la canción de fondo Father and Son de Cat Stevens. Él nunca había accedido a que su música se utilizara para publicidad pero cuando le enviaron una carta en la que solicitaban su permiso acompañada de una secuencia de imágenes que utilizarían, él respondió que sí. La canción era absolutamente perfecta.
  • 12. Yolanda G. Núñez Palacios 12
  • 13. Yolanda G. Núñez Palacios 13 Lo importante es conectar con las emociones, tenemos que averiguar qué significan para nosotros. Cómo afectan nuestro comportamiento. Y en consecuencia, empezar a hacer las cosas de forma diferente.
  • 14. Yolanda G. Núñez Palacios 14 Las emociones son una espléndida oportunidad para entrar en contacto con los consumidores. Y lo mejor de todo, las emociones son un recurso ilimitado. siempre están ahí, esperando a ser estimuladas con nuevas ideas, nuevas inspiraciones, nuevas experiencias. Lo que mueve al ser humano es la emoción, no la razón. “La diferencia esencial entre emoción y razón, es que la emoción nos lleva a la acción, mientras que la razón nos lleva a elaborar conclusiones”. Donald Calne, neurologo. La emoción y la razón están entrelazadas, pero cuando entran en conflicto, la emoción gana siempre.
  • 15. Yolanda G. Núñez Palacios 15 “Las emociones primarias son breves, intensas e incontrolables” Dylan Evans, investigador del King’s College de Londres. Las emociones secundarias son de carácter social. Son de lo que están hechas las relaciones humanas. Estas combinan la cabeza y el corazón.
  • 16. Yolanda G. Núñez Palacios 16 LA EMOCIÓN NÚMERO UNO, LA FUNDAMENTAL ES…. “El amor es una amistad atrapada en el fuego” ALL YOU NEED IS LOVE
  • 17. Seis verdades sobre el amor Yolanda G. Núñez Palacios 17 La primera es una advertencia. Los seres humanos necesitan amor. Sin él, mueren. La segunda es una definición. Amar es más que gustar mucho. La tercera es que el amor es una respuesta, es un sentimiento intuitivo y delicado. La cuarta verdad, se refiere a quién y qué amamos. La quinta verdad es que el amor nos requiere tiempo. La sexta y quizá más profunda, es que el amor no se puede imponer o exigir, sólo se da.
  • 18. Yolanda G. Núñez Palacios 18
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  • 21. Yolanda G. Núñez Palacios 21 Las Lovemarks de este siglo serán las marcas y empresas que logren crear unos lazos genuinamente afectivos con las comunidades y redes sociales en las que se desenvuelven. Eso significa acercarse a la gente hasta lograr tener una relación personal. Y nadie nos va a permitir acercarnos hasta ese punto si primero no respeta lo que hacemos y lo que somos. El amor necesita respeto desde el primer momento; sin él, no será duradero, se desvanecerá igual que cualquier pasión o capricho pasajero. Respeto es el equipaje para un viaje largo.
  • 22. Yolanda G. Núñez Palacios 22 Las ideas de Kevin Roberts surgieron al empezar al comparar las marcas con lo que ahora terminamos de llamar Lovemarks. “Estoy seguro de que se puede poner un precio más elevado a las marcas la gente ama. Y también estoy seguro de que sólo puede haber una Lovemark en cada categoría de producto”
  • 23. Yolanda G. Núñez Palacios 23
  • 24. Yolanda G. Núñez Palacios 24 Misterio Sensualidad Intimidad Las Lovemarks tienes tres atributos que hacen que tengan una especial resonancia. Estos tres atributos no solían formar parte de los clásicos atributos de las marcas. Pero sí logran establecer las conexiones emocionales que estamos estudiando. Las Lovemarks no son propiedad ni de los fabricantes, ni de los productores, ni de las empresas. Las Lovemarks pertenecen a la gente que las ama.
  • 25. Yolanda G. Núñez Palacios 25 El amor es acción. Es crear relaciones significativas. Es mantenerse en contacto permanente con sus consumidores, trabajar con ellos, entenderlos, dedicarles tiempo. Y eso es lo que hacen todo el tiempo los buenos profesionales de mercadotecnia, los diseñadores con intuición y los profesionales inteligentes, estén en una caja registradora o en una línea de montaje. Sé apasionado Los consumidores pueden oler el engaño a kilómetros de distancia. Si tú no estás enamorado de tu propia empresa, ellos tampoco lo estarán.
  • 26. Yolanda G. Núñez Palacios 26 INVOLUCRA A LOS CLIENTES EXALTA LA LEALTAD ENCUENTRA, CUENTA, Y VUELVE A CONTAR GRANDES HISTORIAS Solicita opiniones para que te aconsejen a la hora de desarrollar nuevos productos o desarrollar nuevas ideas de servicio. Involúcralos en todo, pero no te limites a cumplir con lo que te pidan. Asume tus propios compromisos. Sé creativo. ¿Me amarás también mañana? La lealtad exige consistencia. Cambiar es bueno, pero las dos partes deben participar plenamente en el proceso. Las Lovemarks se infunden mediante historias evocadoras, llenas de fuerza. Las mejores crecen hasta convertirse en relatos míticos que recuerdan las grandes aventuras de la empresa, sus productos y sus consumidores más legendarios. La narración de historias proporciona brillo, creando nuevos significados , conexiones y sentimientos.
  • 27. Yolanda G. Núñez Palacios 27 ACEPTA LA RESPONSABILIDAD Las Lovemarks son, por definición, las mejores de la clase para quienes las aman. La pasión por una Lovemark puede ser intensa. Llevada al extremo, ciertas personas pueden llegar a sacrificar su vida por una Lovemark. De hecho, las naciones o países está entre las Lovemarks más poderosas del mundo.
  • 28. Yolanda G. Núñez Palacios 28 ¿´Cómo hacen las familias para acumular su gran reserva de Amor? ¿Qué tipo de Amor impulsa a personas normales a ser extraordinarias? ¿A qué clase de amor recurrimos para superar los momentos difíciles? ¿Qué forja ese tipo de Lealtad que va más allá de la razón? ¿Qué hace que un gran amor se distinga de los demás?
  • 29. Yolanda G. Núñez Palacios 29 El misterio, la sensualidad y la intimidad se crean mediante estos tres elementos:
  • 30. Yolanda G. Núñez Palacios 30 Las Lovemarks son el futuro más allá de las marcas Las Lovemarks tienen que encajar en las siguientes definiciones: Las Lovemarks crean un vínculo entre la empresa, su personal y sus marcas. Las Lovemarks inspiran una lealtad que va más allá de la razón Las Lovemarks son propiedad de la gente que las ama “Si algo se convierte en una marca de mil millones de dólares, ya no se puede hablar de un apego exclusivamente racional. En mí opinión esas marcas están ocupando un lugar muy especial en el corazón de algunos consumidores. Eso las convertiría en Lovemarks” Jim Stengel, director mundial de mercadotecnia de Procter & Gamble
  • 31. Yolanda G. Núñez Palacios 31
  • 32. Yolanda G. Núñez Palacios 32 Las grandes relaciones se alimentan con el descubrimiento, con la anticipación y la sorpresa. Cuando sabes todo lo que hay que saber , ya no te queda nada por descubrir. Si no hay sorpresas, no hay oportunidades. ¡Se acabó la relación!
  • 33. Yolanda G. Núñez Palacios 33 Al trabajar con los atributos esenciales de las Lovemarks, el Misterio es lo más poderoso. Las personas del mundo de los negocios suelen pensar que cuantos más números le puedan añadir a su marca, más credibilidad tendrá, todo esto lo hacen en detrimento del misterio. El misterio es una paradoja, cuanto más misterios desentrañas, más misterios aparecen y parece ser que estos perduran a través del tiempo. Mientras las personas tengamos aspiraciones, metas y sueños, siempre ansiaremos el Misterio. ¿Quién ha oído hablar de alguien que ansíe… datos estadísticos?
  • 34. Yolanda G. Núñez Palacios 34 Si crees en el Misterio aplaude Peter Pan tenía razón. Cuando Campanita se estaba muriendo porque nadie creía en ella, pidió a los niños del mundo que la revivieran aplaudiendo. Muy fuerte, y funcionó. El misterio libera las emociones. El misterio enriquece los matices de las relaciones y las experiencias. Está presente en las historias, las metáforas y los personajes icónicos que hacen que una relación sea rica. El misterio es una de las claves para crear Lealtad Más Allá De La Razón.
  • 35. Yolanda G. Núñez Palacios 35 Los cinco magníficos del Misterio 1. Cuenta tu historia (Coco Chanel) puede que una imagen valga más que mil palabras pero una gran historia no tiene nada que envidiarle. Una gran historia nunca se repite lo suficiente. 2. Usa tu pasado, presente y futuro Las grandes Lovemarks son como grandes familias, combinan las lecciones del pasado y la dinámica del presente para crear un gran futuro.
  • 36. Yolanda G. Núñez Palacios 36 Los cuatro anillos plateados simbolizan las cuatro compañías (Wanderer, DKV, Horch y Audi) que se fusionaron en 1932 para crear la Auto Union que, finalmente acabaría llamándose Audi. ¿Cómo podrían resistirse a ser el coche oficial de la trilogía de El Señor de los Anillos
  • 37. Yolanda G. Núñez Palacios 37 3. Despierta los sueños Los sueños llevan a la acción y los actos inspiran nuestros sueños. Todo se resume en esto, si conocemos los sueños de nuestros consumidores es porque éstos confían en nosotros y nos aman. Un ordenador en cada despacho y en cada casa. Por supuesto a finales de los 90 este sueño se había hecho realidad casi por completo, así que empezaron a pensar en uno nuevo. Ofrecer poder a la gente, gracias a un software maravilloso, a cualquier hora, en cualquier lugar y en cualquier terminal
  • 38. Yolanda G. Núñez Palacios 38 4. Cuida a tus mitos e iconos
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  • 40. Yolanda G. Núñez Palacios 40 5. Usa tu inspiración Inspiración: “Idea súbita, brillante y oportuna” la inspiración tiene el poder de transformar vidas. Puede ayudar a navegar por estos tiempos locos, accidentados y maravillosos. La cosa más importante que un adulto puede hacer por un niño, un líder por su gente, un producto por su dueño y un espectáculo por su público, es inspirarlos.
  • 41. Yolanda G. Núñez Palacios 41 1. Pide a todos tus compañeros de trabajo una historia que explique por qué tu marca es especial para ellos. 2. Invita a la gente a preguntar todas aquellas cuestiones sobre tu marca que siempre quisieron saber pero nunca se atrevieron a preguntar. 3. ¿Cómo les contarías a tus clientes lo mucho que amas tu marca? Si crees que les dejarías indiferente, replantéate la manera en la que les hablas. 4. Pide a tres amigos en tu sector, una historia sobre una de tus marcas. Si no se les ocurre nada, te queda mucho trabajo por hacer. 5. Haz una lista de historias, que traten de tus competidores, que te gustaría fueran sobre tu marca. A continuación, ponte manos a la obra y haz que sean tuyas. Cinco cosas para empezar mañana
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