1. El documento describe los servicios de soporte técnico de Fractalia Systems, incluyendo soporte reactivo, mantenimiento proactivo y servicios de valor añadido. 2. El soporte reactivo automatiza el diagnóstico remoto y recuperación de PCs, mientras que el mantenimiento proactivo se enfoca en la administración y gestión remota de grupos de PCs. 3. Los servicios de valor añadido ofrecen inteligencia empresarial avanzada, bloqueo remoto de PCs y streaming de aplicaciones.

1. Estructura de servicios: módulos de acuerdo con las necesidades
Soporte reactivo
Diagnóstico remoto de HW y restauración remota de PCs.
Resolución remota de problemas de usuarios finales con soluciones automáticas como
protección remota, control remoto, chat...
Reducción de las visitas sobre el terreno del cliente.
El proveedor de servicios puede ofrecer SLAs según la disponibilidad de los PC.
Mantenimiento proactivo
Herramientas de gestión de TI, de monitorización y de ajuste para evitar problemas futuros.
Herramientas de elaboración de informes y de “autoservicio” para usuarios finales y clientes
comerciales.
Servicios de soporte de primera.
Valor añadido
Mejora de la experiencia del usuario y del rendimiento del PC.
Business Intelligence: captura, analiza y clasifica información sobre el uso del PC, aplicaciones
y dispositivos volátiles.
Telecos / MSP para comprender mejor las necesidades y gustos del cliente.
Poison Pill: Bloqueo / desbloqueo remoto de PCs.
Fractalia Virtual Box: ofrece alquiler de aplicaciones de software (SaaS).

2. 1
Soporte reactivo: Automatiza el diagnóstico remoto del PC y la
recuperación remota
IRS: Instant Recovery System (recuperación automática de desastres)
Integraciones IntelvPro – AMT.
FRA: Fractalia Remote Assistance (tareas automatizadas de oficina de servicios).
2
Mantenimiento proactivo: administración de grupos orientada por políticas
Aplicaciones y soluciones autoservicio.
Herramientas de elaboración de informes.
Funcionalidades de gestión de PCs:
Distribución de software y gestión de parches.
Gestión de activos e inventario.
Control remoto.
3
Servicios de valor añadido
Fractalia Business Intelligence: Inventario y experiencia de usuario avanzadas.
Bloqueo remoto de PCs.
Streaming de aplicaciones.
Ventajas de Fractalia Manager
Mejora su oferta de servicios a empresas: SLA sobre disponibilidad de PCs (restauración remota).
Reduce las visitas in situ.
Gestiona PCs independientemente de la conectividad del usuario (cable, DSL, WLAN, 3G, etc.)
Ofrece alquiler de aplicaciones de software (SaaS): Nuevas oportunidades de ingresos, alquiler
de aplicaciones comerciales o de personales.
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