El documento describe tres módulos de servicios de soporte técnico: soporte reactivo que incluye diagnóstico y resolución remotos de problemas, mantenimiento proactivo con herramientas de gestión y monitorización para prevenir problemas, y valor añadido con mejoras de rendimiento, análisis de uso y alquiler de aplicaciones.

1. Estructura de servicios: módulos de acuerdo con las necesidades
Soporte reactivo
Diagnóstico remoto de HW y restauración remota de PCs.
Resolución remota de problemas de usuarios finales con soluciones automáticas como
protección remota, control remoto, chat...
Reducción de las visitas sobre el terreno del cliente.
El proveedor de servicios puede ofrecer SLAs según la disponibilidad de los PC.
Mantenimiento proactivo
Herramientas de gestión de TI, de monitorización y de ajuste para evitar problemas futuros.
Herramientas de elaboración de informes y de “autoservicio” para usuarios finales y clientes
comerciales.
Servicios de soporte de primera.
Valor añadido
Mejora de la experiencia del usuario y del rendimiento del PC.
Business Intelligence: captura, analiza y clasifica información sobre el uso del PC, aplicaciones
y dispositivos volátiles.
Telecos / MSP para comprender mejor las necesidades y gustos del cliente.
Poison Pill: Bloqueo / desbloqueo remoto de PCs.
Fractalia Virtual Box: ofrece alquiler de aplicaciones de software (SaaS).