Este documento presenta los resultados de una investigación de mercado realizada por Anyi Johanna Rincon Henao, Carolina Lopez Valencia y A4AT para la agencia de diseño y publicidad FREELO CREATIVO. La investigación incluyó una fase exploratoria, cualitativa y cuantitativa. La fase exploratoria analizó factores situacionales del mercado como características, fortalezas, debilidades y entorno. La fase cualitativa consistió en entrevistas para identificar oportunidades. La fase cuantitativa utilizó encuestas para determin

1. Investigación
de Mercado
Por
Anyi Johanna Rincon Henao
Carolina Lopez Valencia
A4AT
Gustavo Agudelo

2. CONTENIDO
INTRODUCCION.............................................................................................................................................. 2
CAPITULO I: INVESTIGACION EXPLORATORIA
FACTORES SITUACIONALES ....................................................................................................................... 4
Características del mercado: ............................................................................................................................... 6
Principales fortalezas y debilidades .................................................................................................................... 8
ENTORNO GENERAL: .................................................................................................................................. 11
Entorno interno: ................................................................................................................................................ 15
Tendencias futuras en el entorno interno .......................................................................................................... 16
Mezcla de marketing: ....................................................................................................................................... 17
CAPITULO II: INVESTIGACION CAULITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................................... 19
OBJETIVOS..................................................................................................................................................... 20
ENTREVISTA: ................................................................................................................................................ 21
NFORME DE LA ENTREVISTA: .................................................................................................................. 22
Informe de investigación .................................................................................................................................. 24
CAPITULO III: INVESTIGACION CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................................... 25
OBJETIVOS..................................................................................................................................................... 26
ENCUESTAS ................................................................................................................................................... 27
POBLACION POTENCIAL ............................................................................................................................ 28
ESTRATEGIAS ............................................................................................................................................... 38
CONCLUSIONES............................................................................................................................................ 39
1

3. INTRODUCCION
FREELO CREATIVO es una creativa grafica con una trayectoria y experiencia de 7 años orientada
a dar soluciones publicitarias con una excelente calidad y creatividad a través de una correcta
interpretación de sus ideas para el posicionamiento en el mercado de su marca, producto o servicio
con tarifas ajustables a su presupuesto sin que esto afecte el desarrollo de su proyecto.
Nuestro interés es que nuestros clientes sean conocidos como marcas líderes fuertes dando como
resultado el cumplimiento de sus metas.
FREELO CREATIVO Cali Colombia están listos para ayudarle en:
COMUNICACION
•
Asesoría en el manejo de presupuesto para publicidad y mercadeo
•
Asesoría empresarial en manejo de marca (Marca, Productos o Servicios)
•
Conceptualización y Ejecución de campañas de publicidad
DISEÑO GRAFICO
Creación, conceptualización y desarrollo de campañas publicitarias, catálogos, habladores, ayuda
ventas, broshure, volantes, afiches, tomeuno, rompetráficos, pendones, diagramación de revistas,
boletines comunicados, empaques etiquetas
WEB
Diseño, elaboración y programación de páginas Web, multimedia, banner publicitarios, newsletter,
animaciones, presentaciones de impacto visual.
ILUSTRACION DIGITAL
Realización de ilustración digital para una excelente presentación de su producto o imagen
corporativa, retoque digital de fotografías, optimización de imágenes para la entrtega de artes
finales al impresor.
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4. IMAGEN CORPORATIVA
Diseño de logo símbolo corporativo o de producto, papelería corporativa, señalización,
identificación personal.
MERCADEO EN INTERNET
Obtenga reconocimiento local y global en internet a un precio apropiado y con todos los beneficios
que internet puede ofrecer.
FREELO CREATIVO en internet ayuda de manera certera a mercadear a nivel local y Global su
marca, producto o servicio.
Ampliamos las oportunidades comerciales de cada uno de nuestros afiliados:
• Fortaleciendo su imagen corporativa
• Ampliando la exposición de cada servicio, producto o marca
• Creando nuevas oportunidades comerciales a nivel local y global
• Hacemos más fácil encontrar su negocio en la red más grande del planeta. “La Internet”
• El sistema mantiene la información conectada a los motores de búsqueda Google etc.
• El cliente lleva su propia historia de pagos y publicaciones
• El cliente planea su estrategia de mercadeo con las diferentes opciones.
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5. Cap. 1 Investigación exploratoria
FACTORES SITUACIONALES
Al comprar FREELO CREATIVO, nuestros clientes compran más que imagen, compran
cumplimiento, soluciones prontas y oportunas, posicionamiento en el mercado pero sobre todo
compran confiabilidad, economía y rapidez.
Nuestros clientes son las grandes empresas que necesitan mantener posicionada su marca para
estar a la vanguardia de un mercado que no se detiene, pero también nos compra empresas que
apenas están surgiendo y necesitan mostrar su producto con resultados eficaces. Nuestros
servicios son dados al empresario que quiere dar en el blanco y hacer de su producto sea cual sea
una compañía solida capaz de trascender todas las barreras de un mercado cambiante, exigente y
competitivo.
Por el momento no tenemos instalaciones acordes para atender a nuestros clientes pero creo que
en vez de ser una desventaja, esto, se convierte en una gran oportunidad de atender a nuestros
clientes personalmente en sus oficinas sin que el ocupado empresario se mueva de su puesto.
Cuando un cliente accede a los servicios de FREELO CREATIVO es porque tiene la necesidad de
comunicar, anunciar, vender a un mercado específico, a una serie de personas que están dentro
de una categoría social, religiosa, económica o política. Fuera de ese grupo, las ventas siempre
serán menores. Por eso debe saber en manos de quien está poniendo tal responsabilidad, no
debe haber errores al elegir la agencia que va dar a conocer su producto, con nuestra asesoría y
equipo de publicistas acertará logrando su objetivo. Nuestra modalidad de pago es a crédito a 30
días, en efectivo, o según el cliente nos plantee sea más cómodo para él.
El periodo en que nuestro clientes nos compran no es exacto, si de cuantificar se trata, podríamos
decir que mensualmente cuando necesita sacar una campaña adelante, o simplemente innovar,
persuadir y conquistar nuevos mercados, plazas y clientes y/o fidelizar lo que ya tiene.
Gracias al servicio de asesoría que brinda FREELO CREATIVO nuestros clientes harán un plan de
publicidad acorde a su presupuesto y a su necesidad siendo siempre efectivos y eficaces logrando
el objetivo planeado sin desperdiciar tiempo y dinero.
Muchas empresas no dimensionan la necesidad de invertir en publicidad para que su marca
alcance un nivel de reconocimiento en el mercado, es por esto que no le dan la importancia
necesaria, pero FREELO CREATIVO cuenta con un equipo calificado para mostrar la tarea
4

6. fundamental que cumple nuestra agencia en cada compañía que accede a nuestros servicios;
gracias a nuestros ejecutivos comerciales logramos que aquellos clientes que su inversión es
pequeña entiendan que una buena imagen trae excelentes resultados, por otro lado, visitamos
nuevas empresas para dar a conocer todo lo que podemos llegar a hacer de la mano de quienes
compran nuestros servicios.
Siempre estamos enfocados en que nuestros clientes queden satisfechos con lo que han
comprado pero solo podremos saber si un cliente está satisfecho cuando vuelve y accede a los
servicios que hemos brindado (post compra favorable) y aún más nos demuestran sus satisfacción
cuando nos recomiendan frente a otras entidades hablando del acierto que han tenido.
La tarea de retener a nuestros clientes es
de
cada día; a los clientes
antiguos con
Beneficios/descuentos; Calidad de atención y Comodidad. Pero somos conscientes que los
clientes no son fieles y siempre están buscando quien les da más, y este es el gran desafío:
mantener nuestros
clientes y ganar más.
Un dato muy importante que tenemos presente:
•
•
Las empresas pierden entre un 15% y un 35% de sus clientes por año
Cuesta 10 veces más adquirir un nuevo cliente que conservar uno actual
•
La probabilidad de vender a un cliente nuevo es del 15%, mientras que vender a un cliente
actual es del 35%
•
Un cliente bien atendido recomendará a su empresa a 5 de sus conocidos, uno
óptimamente atendido lo hará a 10, mientras que un cliente mal atendido lo comentará a más de
20.
5

7. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO:
Tenemos un mercado potencial, las grandes empresas comerciales que continuamente están
haciendo campañas de marketing y que su presupuesto es amplio. Son estas empresas las que
con un buen flujo de trabajo mantendrán solida nuestra agencia y nos permitirán crecer como
compañía. Para esto debemos reconocer quien es la competencia y en qué nivel de ventaja –
desventaja estamos frente a esta.
La segmentación de nuestro mercado son Empresas grandes y medianas con actividad comercial
con nivel económico medio-alto ubicado en Cali – Colombia.
Las empresas que mayor porcentaje
monetaria representan en la agencia son las grandes
empresas con un porcentaje de 60% ya que estas aunque su volumen de trabajo no es mucho
pagan muy bien por un solo trabajo, lo contario lo son las medianas empresas que continuamente
están sacando trabajos pero el precio que le damos es más bajo, además estas empresas siempre
piden el trabajo ya impreso, asunto
que tiene sus pro-contra, representan el 30%, hablo
refiriéndome a lo que representa en dinero pagado. Y por último, un cliente muy pequeño pero
muy importante son las personas naturales que esporádicamente solicitan asesorías o trabajos de
sustentación, estas representan el 5% en nuestra agencia
Nuestros clientes nos prefieren porque cuando deciden hacer negocios con FREELO CREATIVO
nos encargamos absolutamente de todo, desde la asesoría de presupuesto hasta el cierre de la
campaña de publicidad. Desde el momento en que una empresa accede a nuestro servicio todo
nuestro equipo se pone en marcha trabajando en un solo concepto; a diferencia de otras agencias
de publicidad que solo ofrecen la campaña y las agencias de marketing que solo ofrecen el
servicio de asesoría, FREELO CREATIVO lo hace todo por su empresa sin que le cueste más.
Consideramos que es una gran debilidad el hecho de no poder entregarles el producto terminado a
nuestros clientes, refiriéndonos a la impresión digital y litográfica.
•
Por esto nuestra tendencia hacia un futuro es con miras a adquirir maquinaria de última
tecnología para la impresión láser y digital.
•
Dejar de ser freelance y convertirnos en una agencia de diseño más competitiva, con
instalaciones adecuadas para recibir a nuestros clientes.
•
En el futuro soñamos con una compañía internacional apuntando a varias ramas de la
publicidad.
•
Nuestra gran meta es ser como la agencia reconocida IMÁGENES GRAFICAS S.A
http://www.imagenesgraficas.com/web/marketing.html.
6

8. Este es un mercado muy reñido y en el medio hay agencias que se destacan, en esta lista
nombrare tres:
A.MG, tiene una fortaleza muy grande, el trato con el cliente, excelente estilo y muy buenos
precios; hablando de su debilidad podríamos recalcar que ellos son incumplidos con los tiempos
pactados lo cual es una falta muy grave en este campo, esto muestra la falta de organización en
su agencia, cuentan con equipos de última generación y agradables instalaciones que podrían
sacarle más provecho si lo planean. Esta agencia no cuenta con un buen mecanismo de
competitividad ya que no les es importante hacerlo, se apoyan en la voz a voz, su publicidad es
nula.
C.F COMUNICACIÓN INTERACTIVA, Fuertes en web y multimedia, no son diseñadores gráficos
pero cuentan con un personal muy calificado en el tema de la comunicación interactiva . se
mueven en las redes sociales y su ataque competitivo es en las redes con comerciales on line y
revistas; cuentan con buenos equipos y recursos económicos.
INNOVA, representa Exclusividad, elegancia y prestigio ,
podríamos
definirlos
en
esas
tres
palabras, aunque sus precios no son tan asequibles, su gran prestigio los hace competitivos,
cuentan con equipos de alta calidad, se mueven con buenos contactos y son muy competentes
porque invierten en publicidad para darse a conocer.
En Cali y en Colombia hay variedad de agencias de diseño y publicidad pero solo quise enfocarme
en las agencias pequeñas que realmente son competencia con FREELO CREATIVO y que cada
día nos hacen frente y competencia, pues los grandes monstruos no son nuestra competencia
directa.
7

9. PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Tendencia al crecimiento.
Tarifas bajas.
Demanda de sus servicios para pequeñas empresas.
AMENAZAS
Competencia
Menos demanda de personal
Poco crecimiento en la compañía
Desempleo
PUNTOS FUERTES
Buen nivel de creativos
Buen desempeño de los sistemas de información
Cuentan con personal competitivo
Buena capacitación
PUNTOS DÉBILES
No cuentan con planeación
No cuenta con mantenimiento para el equipo de cómputo.
Bajo nivel de estudios de mercado
A continuación la matriz dofa para la agencia de diseño FREELO CREATIVO
8

10. Debilidades (D)
•
No hay Planeación
•
No hay mantenimiento de equipo
•
Bajo nivel de estudios de mercado
•
Bajo nivel de Ventas
•
Buen nivel de creativos
•
Buen desempeño de los sistemas de información
•
Personal competitivo
•
Buena capacitación
•
Tarifas bajas
Fortalezas
Oportunidades (O)
•
Tendencia al crecimiento
•
Demanda de sus servicios para pequeñas empresas y grandes empresas
Estrategias (DO)
•
Realizar investigaciones de mercado para saber a qué empresas se les puede brindar un
servicio
•
Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar
las ventas
Amenazas (A)
•
9
Competencia

11. •
Desempleo
•
Poco crecimiento en la economía
Estrategias (DA)
•
Realizar visitas a diferentes empresas para informar acerca de sus servicios
•
Realizar con los directivos juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la
empresa
10

12. ENTORNO GENERAL:
Factores de diversa naturaleza que no están bajo el control de la empresa y que afectan o podrían
afectar al comportamiento de la empresa y a sus resultados.
La incertidumbre del entorno general es uno de los principales problemas para la empresa por su
complejidad y su dinamismo. Podemos dividirla en cuatro grupos de variables:
1.
Variables Político - legales: se trata de leyes, reglamentos y otras normativas que afectan a
la actividad empresarial. En el caso de nosotros como agencia de publicidad nos rige y nos
controla ANDACOL, asociación nacional de anunciantes que es la que se encarga de la
normatividad publicitaria en Colombia.
En el contenido de ANDACOL podemos ver ciertas normas específicas que nos controla y que
nosotros como empresa no podemos modificar.
•
Estatuto del Consumidor
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
•
Competencia Desleal
Ley 256 de 1996
•
Derechos de Autor
Ley 23 de 1982
•
Publicidad Visual Exterior CALI
Normas Incluidas
Acuerdo 069 De 2000 (Plan de Ordenamiento Territorial)
Acuerdo 179 De 2006 (Publicidad Exterior en Santiago de Cali)
11

13. Para los efectos del Plan de Ordenamiento Territorial, entiéndase por publicidad exterior visual, el
elemento de comunicación visual instalado para ser observado desde el espacio público, sobre una
estructura independiente del predio que lo soporta y que genera un uso que debe ser contemplado
en este Acuerdo.
Se consideran formas de publicidad exterior visual permitidas en el municipio de Santiago de Cali
las siguientes: vallas convencionales, vallas unitubulares o petroleras, vallas móviles, vallas
electrónicas y globos inflables.
2.
Variables Económicas: indicadores económicos como la Tasa de Paro, IPC, PIB, tipo de
interés, etcétera, influyen en las expectativas y la confianza de los agentes económicos.
Para nosotros una de las variables económicas es sin lugar a dudas la competitividad, porque la
capacidad para competir es vital ya que esto señala las posibilidades de tener un desarrollo
sostenido, una generación de empleo permanente y una contribución al desarrollo del país.
3.
Variables Socioculturales: valores, creencias y actitudes de la colectividad que influyen en
el comportamiento de los consumidores a la que se dirige la empresa.
Los factores a analizar son los siguientes:
•
Grado de formación
•
Conductas de consumo
•
Defensa del consumidor
•
Distribución de la población
•
Valores sociales
Grado de formación
El grado o nivel de formación del consumidor afecta significativamente a la empresa. En la
actualidad existe un incremento sostenido de dicho nivel que repercute en un mayor consumo de
productos relacionados con la cultura, un mayor nivel de información y, por lo tanto, un mayor
criterio de selección, un grado mayor de exigencia en las conductas de consumo y mayor
valoración del tiempo en general.
12

14. Conductas de consumo
Son múltiples los factores en los cambios de conductas de los consumidores, el acceso a nuevas
tecnologías, hoy día, no es desconocido saber programas de diseño o simplemente plantillas en
internet, o en cuanto a las pagina web o multimedias solo con leer una guía en internet ya la gente
se cree diseñador gráfico y capaz de hacer su propio material publicitario.
•
Los factores que determinan los cambios de consumo en los principios del siglo XXI son:
Introducción de la tecnología en las familias (Internet)
•
Mayor nivel de información y de alternativas de ocupación del ocio
Defensa del consumidor
En la actualidad existe una tendencia a que el consumidor se encuentre cada vez más protegido e
informado de sus derechos.
Es importante que la empresa tenga en cuenta esta tendencia y tome las medidas oportunas, para
adaptarse a la misma y/o aprovechar las oportunidades.
Muchas empresas han reaccionado creando un departamento propio de defensa del consumidor.
Para nosotros esta área es muy importante y la manejamos con mucho cautela haciéndole creer al
cliente que es lo más importante que tenemos.
Distribución de la población
La distribución de la población y su evolución son factores que el analista debe tener en cuenta.
Por ejemplo:
•
Distribución geográfica afectará a temas tan importantes como distribución, logística, así
como a medios y campañas de marketing.
•
Si el país crece en su tasa de natalidad, crece la demanda y se mueve el mercado, esto
nos conviene porque es ahí cuando el empresario necesita dar a conocer su producto para
despertar la necesidad del consumidor.
13

15. Valores sociales
La sociedad permanece en una continua evolución, y ésta conlleva modificaciones constantes en
los valores sociales.
•
Valores en alza como por ejemplo la solidaridad, el cuidado por el medio ambiente, la
protección a la naturaleza.
•
Valores a la baja como por ejemplo el culto al éxito, la ética en los negocios.
4.
Variables Tecnológicas: marco científico y tecnológico que rodea a la empresa y que
influye en su proceso productivo. Por ejemplo, todo lo que ha supuesto para la empresa las
posibilidades que ofrece el mundo de internet.
Muy constantemente están renovando las versiones de los programas de diseño que son bastante
costosas las licencias ,equipos más avanzados, apenas ha salido uno y ya viene el otro en camino,
esto nos afecta un poco ya que por ser una empresa con recursos limitados no podemos suplir esa
necesidad tecnológica, pero es nuestra meta a mediano plazo abastecernos de equipos de última
tecnología con las últimas versiones; sabemos que si logramos esto, seremos más competitivos a
la hora de movernos en este mercado.
14

16. ENTORNO INTERNO:
Tenemos una lista de correo activo donde tenemos aproximadamente 500 personas en esta lista
con esto tenemos la
capacidad para llegar y comunicarnos
nuestros clientes y con clientes
potenciales. Trabajamos fuertemente en la construcción de esta lista, mantenemos en contacto
para que siempre tengan presente a FREELO CREATIVO.
Tenemos un buen sitio web al que los potenciales clientes concurren para conocer nuestros
servicios que se convierten en solicitudes de entrevistas. http://www.freelocreativo.com
Entrevistas atendidas (2 en el mes) con clientes potenciales dispuestos a explorar trabajar contigo.
En este campo, nos falta suplir un poco más esta necesidad debido a que nuestro equipo es muy
pequeño y por causa del flujo de trabajo no podemos cumplir con visitar a futuros clientes con más
frecuencia, la meta es tener ejecutivos encargados únicamente de esta parte.
Testimonios: Esto demuestra tanto el nivel de satisfacción del cliente y el compromiso para
incrementar esa satisfacción cada vez más. Los antiguos clientes son nuestra mejor fuente de
nuevos clientes.
Nuestro mayor recurso es el conocimiento, la experiencia y el compromiso con que sacamos
adelante cada proyecto. Nuestro equipo de diseñadores es el capital más grande y valioso que
tenemos, por eso cada día lo cuidamos, lo incentivamos y lo apoyamos para que se capacite y asi
poder estar al día con las exigencias de nuestros clientes.
Los recursos financieros de FREELO
son del resultados de la facturación y cartera que
representan solides en la agencia esto nos ayuda a ser competitivos y permite que cada dia
crezcamos tanto en clientes como en infraestructura para poder responder a la demanda de las
empresas que contratan nuestros servicios.
1.
Al inicio del año hicimos una inversión representativa en equipos de última tecnología y
programas avanzados para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Hemos ido adecuando
nuestras instalaciones donde es una de nuestras metas recibir a los clientes y tener atención al
público para así ser más reconocidos por las personas del sector.
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17. TENDENCIAS FUTURAS EN EL ENTORNO INTERNO
Nuestra agencia de diseño ha logrado mantenerse en el mercado, ha dado la pelea frente a su
competencia, ha logrado tener a sus clientes estables y satisfechos, las tendencias se mantendrán
y se busca aumentar volumen de ventas en un 60% en comparación con el año anterior, en lo que
llevamos del año hemos logrado el 20% en el volumen de nuevos clientes, también estamos en
miras de crecer en instalaciones y en personal para así, tener mayor capacidad de cumplimiento
en nuestras entregas, una meta en la que ya vamos encaminados, es en tener un personal
especializado en el trato de clientes nuevos y antiguos, actualmente uno de los diseñadores ejerce
esta función lo cual le quita tiempo .
Otra tendencia futura, está a largo plazo, es adquirir maquinaria para prestar el servicio de
impresión litográfica y digital.
Nuestra tendencia es ser una gran agencia con factores diferenciadores y seguir teniendo los
mejores precios sin afectar nuestra calidad en el servicio.
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18. MEZCLA DE MARKETING:
Equipo de Diseñadores gráficos capacitados para dar soluciones publicitarias con una excelente
calidad y creatividad.
Sabemos del poder de la comunicación para lograr sus objetivos y el éxito de sus metas
empresariales, para esto hemos desarrollado la capacidad para dar la correcta interpretación y
creativa solución a sus ideas para el posicionamiento en el mercado de su marca, producto o
servicio.
Contamos con gran experiencia ofreciendo un amplio portafolio en el diseño gráfico de material
POP (Point of Purchase) como habladores, volantes, afiches, catálogos, tomeuno, ayudaventas,
rompetráficos, pendones, broshure, etc.
Diagramación de revistas, boletines, comunicados, diseño y creación de logotipos para productos,
empaques, imagen corporativa; especialización en ilustración digital para una excelente
presentación de su producto, retoque digital de fotografías y artes finales para una entrega óptima
de sus trabajos al impresor.
Nos hemos diferenciado frente a la competencia y frente a los clientes por el alto nivel de nuestro
trabajo con costos insuperables. Nos acomodamos a la necesidad del cliente y siempre logramos
que él quede satisfecho.
“La diligencia es la mejor fortuna del hombre”
El servicio de la agencia FREELO CREATIVO se diferencia de los demás porque no trabajamos
con conceptos de montón, como decía anteriormente siempre el resultado de cada proyecto
realizado es clientes satisfechos. A demás tenemos el factor diferenciador de las asesorías que no
cualquier agencia lo brinda, en la competencia el cliente debe llevar todo su concepto listo para
sacar adelante su proyecto mientras que nosotros lo asesoramos hasta en lo más mínimo, esto
hace que el cliente se sienta valorado y que vea el compromiso con que le atendemos porque la
asesoría no tiene ningún costo.
Los segmentos que atraeremos son empresas medianas y grandes del sector comercial, industrial
e institucional necesitadas de promocionar sus productos o servicios.
El servicio al cliente es muy importante porque esto me permite acercarme más a su necesidad y
esto hará más óptimos mis resultados. Un cliente merece toda mi atención porque son la base de
mi empresa, si ellos crecen nosotros también crecemos, por eso deben ser tratados con respeto y
admiración.
Tenemos muy en claro que no debemos dejar esperar a los clientes por eso el tiempo de entrega
de un trabajo es nuestra gran prioridad.
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19. La buena comunicación entre un colaborador y un cliente siempre debe ser respetada y creativa de
modo que el cliente se sienta cómodo para recibir la información necesaria.
El cliente debe ser atendido con respeto y de manera correcta para ganarnos su lealtad y
confianza.
Siempre damos garantía del servicio prestado y así el cliente tendrá la certeza de que con nosotros
en todos los casos gana el cliente. Sabemos que el que gana un cliente gana buen nombre y
promoción.
En los inicios solo se ofrecía diseño gráfico pero al ver la exigencia de los clientes que pedían que
les entregáramos el producto ya impreso, nos vimos en la necesidad de conseguir proveedores de
impresión para darles un servicio más completo a los clientes.
Después con el paso del tiempo se fueron uniendo más profesionales al equipo y ampliamos
nuestro portafolio ofreciendo creación de páginas Web y multimedia.
En cuanto a nuestra imagen siempre ha sido la misma, nos gusta y hasta el momento no hemos
visto la necesidad de modificarla.
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20. Cap. 2 investigación Cualitativa
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hemos logrado mantener estable la empresa, sostenible, sin ver movimientos significativos en la
curva de crecimiento en las ventas y en el ingreso de nuevos clientes, cuando esto pasa trae
cierto conformismo en el equipo de trabajo, FREELO podría llegar a ser una gran agencia pero nos
ha faltado liderazgo, ambición, lo que ha traído estos resultado de estancamiento. Podríamos decir
que en estos momentos FREELO CREATIVO está en un estancamiento y necesita de un despertar,
de un cambio total, de una revolución.
¿Cómo hacer que una empresa que se ha mantenido estable por más de 5 años, crezca de
manera significativa y logre invadir competitivamente el mercado de la publicidad digital?
Las agencias son el corazón de la publicidad. En su interior se moldea, se define y se revitaliza un
negocio que vive de las ideas. Agencias locales y multinacionales hablan de su oficio. El mercado,
la creatividad y las nuevas herramientas de comunicación son preocupaciones comunes.
Proyecciones económicas alentadoras (según Ibope, la inversión publicitaria creció cerca de
25% los primeros seis meses del año), tendencia al crecimiento de la inversión extrajera y una
creatividad que aunque presenta falencias está madurando con rapidez, son factores que hacen
pensar que el negocio de la publicidad se desarrollará de una manera importante en los próximos
años. El análisis no responde a un patrioterismo barato: el hecho de que agencias locales se
mantengan y crezcan en el mercado es un síntoma alentador.
La agencia sigue siendo un buen negocio. Las agencias registraron un margen neto de 12%, el
mayor obtenido frente a los demás segmentos del sector que registraron hasta 1% como los
productores de audio y video y 2% de las agencias dedicadas al BTL (below the line» bajo la línea)
La constante del negocio es que la creatividad sigue siendo el elemento clave de competitividad.
Pero de no despertar y seguir en el mismo comodismo nuestra agencia terminaría por acabarse, si
no planeamos estrategias y un plan de negocio bien estructurado seguiremos en la misma línea
recta. Lo que haremos es aprovechar el excelente mercado que aunque es muy competido es
bastante amplio, como dicen los colegas de otras agencias “hay trabajo para todos” y es que es así,
cada día el comercio se ensancha, abre nuevas empresas, constantemente están sacando
productos nuevos, posicionando otros y esto es lo que hace que las agencias de publicidad se
fortalezcan; si el mercado en general se mueve las agencias también van para arriba.
Y queremos estar en este mover, queremos hacer parte de la competencia, de las agencias
reconocidas por su excelencia y trayectoria. Pero es necesario que venga el cambio desde ya.
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21. OBJETIVOS
Objetivo General
Determinar las falencias que ha tenido la agencia desde la perspectiva del cliente.
Objetivos Específicos
•
analizar la cultura de los empresarios caleños en cuanto a invertir en publicidad.
•
Conocer el concepto que nuestros clientes tiene de la agencia en comparación con la
competencia.
•
Determinar si el hecho de no tener instalaciones ha sido un factor negativo frente a
nuestros clientes.
•
Saber si nuestros clientes están satisfechos con nuestros servicios Conocer el grado de
aceptación de un posible nuevo nombre para la agencia
•
Identificar si el factor precio está bien establecido frente a la competencia.
20

22. ENTREVISTA:
Tomaremos a un grupo de personas empresarias de diferentes sectores y estrato social para saber
que opinan sobre temas relacionado a la agencia de diseño FREELO CREATIVO, así tendremos
información valiosa que podrá servir para el mejoramiento del problema y el cumplimiento de
nuestros objetivos.
1.
Para usted como empresario que tan importante es la publicidad en su negocio?
2.
Cree que ha sido un factor negativo que nuestra agencia no tenga instalaciones para que
los clientes lleguen?
3.
que concepto tiene usted de la agencia Freelo Creativo y que cree usted que podríamos
tomar de la competencia para mejorar?
4.
Usted cree que las tarifas de Freelo están bien establecidas, son asequibles y
competitivas?
5.
Cuando piensa en la palabra Freelo en que piensa, que se le viene a la mente?
6.
si en sus manos estuviera cambiarle el nombre a la agencia le parecería acertado el
nombre PENTÁGONO?
7.
8.
21
Con que relaciona la palabra Pentágono
Propónganos un eslogan para este nuevo nombre

23. NFORME DE LA ENTREVISTA:
Entrevistados y lugar de entrevistas
Personas empresarias que comercializan cualquier tipo de productos, clientes propios de FREELO
CREATIVO.
1.
CATALINA ROROZCO - CAOA
ACTIVIDAD/CARGO: producción y comercialización de joyas para mujer
2.
SAID BENITEZ – CENTRO DE ACONDICIONAMIENTO ANGELES GYM
Entrevistado en el cecep
ACTIVIDAD/CARGO: socio de centro de acondicionamiento
3.
LEONARDO RINCON - INDEPENDIENTE
ACTIVIDAD/CARGO: CREADOR DE PAGINAS WEB
Entrevistado en su oficina
4.
MAGRET TARAJONA – MAJOTA.COM
Entrevistado en el cecep
ACTIVIDAD/CARGO: PROPIETARIA RESTAURANTE
5.
WILLIAM REY – PANIFICADORA PAN WILLIAM
Entrevistado en panificadora pan William
ACTIVIDAD/CARGO: propietario de Panificadora
6.
NORA CECILIA RIVERA – BAR ROCK ONE
Entrevistado en el bar restaurante ONE
22

24. ACTIVIDAD/CARGO: propietaria de restaurante bar
7.
HANS ANDERSON PECHENE – MINISTERIO DE INTERCESION GUERREROS DE LUZ
ACTIVIDAD/CARGO: Director, encargado de dar a conocer todas las actividades que este
ministerio realiza a nivel congregacional y regional.
Entrevistado en su oficina
8.
LIZA ECHEVERRY – REVISTA GENERACION CON PROPOSITO MQVC
ACTIVIDAD/CARGO: Directora de planeación área comunicaciones centro cristiano Amor y Fe.
Entrevistado en el centro cristiano de amor y fe
23

25. INFORME DE INVESTIGACIÓN
•
Con cada entrevista pudimos notar que el concepto de publicidad en sus negocios es
muy importante pero no tienen la cultura de presupuestar gastos de publicidad, sino que
invierten en la marcha.
•
Llagamos a la conclusion que nuestros clientes tienen un buen concepto de la
agencia y en comparcion con la competencia un 3 de los 8 entrevistados propusieron tomar
aspectos de la competencia tales como:
Retroalimentacion y mas personal para agilizar procesos
•
A 5 de los 8 entrevistados si les parece un factor negativo el hecho de no tener
instalaciones donde ellos puedan llegar porque este aspecto les genera mas confianza,
mientras que a los 3 que dijeron que no, les parece un aspecto de muy poca relevancia
porque nunca se ha sentido desantendidos.
•
El grado de aceptacion del posible nuevo nombre fue poca, les parece un cambio
brusco y les gusta el nombre actual. Debemos tener un concepto muy bien establecido para
que este nombre sea bien recibido en caso de cambiarlo.
•
A todos nuestros clientes les parece nuestras tarifas asequibles y competitivas
24

26. Cap. 3 INVESTIGACION CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para la agencia no ha sido un factor preocupante el hecho de no tener instalaciones acordes para recibir a los
clientes, sin embargo con la investigación que hemos venido realizando y basados en la información obtenida
en las entrevistas, podemos concluir que este es un aspecto muy importante para nuestros clientes, quienes
nos han expresado que un establecimiento con una buenas instalaciones es sinónimo de confianza y respaldo.
Aunque aparentemente no nos hemos visto afectados en la relación con los clientes, se entiende como una voz
de alerta que para ellos esto podría ser un punto de comparación con la competencia.
¿Podrían nuestros clientes dejarnos por una agencia que le brinde lo mismo, incluyendo precio, solo por el
hecho de tener instalaciones acorde para ellos, así nunca la visiten?
25

27. OBJETIVOS
Objetivo General
Evaluar la posibilidad de tener instalaciones acordes para recibir a los clientes, conocer el costo –
beneficio
Objetivos Específicos
•
Indagar las necesidades reales que tienen los clientes de que tengamos instalaciones.
•
Conocer el nivel de satisfacción que tendrían los clientes de que tengamos instalaciones
donde puedan conocer más de Freelo creativo.
•
Analizar si el hecho de tener instalaciones, hará que los precios se modifiquen.
•
Recopilar información de los gustos, preferencias y necesidades del cliente, en cuanto a la
ubicación y el estilo de las instalaciones.
•
Conocer la tendencia en las instalaciones de la competencia.
•
Buscar herramientas para hacer que los clientes perciban de la agencia confiabilidad y
respaldo así no se logre tener instalaciones.
26

28. ENCUESTAS
1.
¿Cuál es el motivo que lo levaría a visitar las oficinas del diseñador gráfico?
a.
Por amistad
b.
Para que entiendan mejor mi idea
c.
Para recibir asesoría y conocer más el portafolio de la agencia
2.
¿califique de 1 a10 el nivel de satisfacción que lograría al ser atendido en una excelente instalación?
3.
¿Estaría dispuesto a pagar más por el hecho de que su agencia tenga instalaciones brindándole
mayor respaldo?
SI
NO
4.
¿En que sector le favorece más la ubicación de la agencia de diseño?
a.
Cerca de su empresa
b.
En un sector donde esté ubicado todo el gremio de publicidad, diseño e impresion
c.
No interesa la ubicación
5.
¿le gustaría que tuviera un diseño – estilo particular?
SI
NO
6.
¿Cuándo se habla de instalaciones acordes a que se refiere?
a.
Oficinas amplias y equipos de última tecnología
b.
Con aire acondicionado y muchas comodidades
c.
Varios diseñadores para atenderlo.
7.
¿Qué debe hacer la agencia para impartir confianza y respaldo a sus clientes?
a.
b.
c.
Cumplimiento
Actualización en tendencias publicitarias
Experiencia de calidad
NOMBRE: _____________________________________________
EMPRESA: _____________________________________________
ACTIVIDAD COMERCIAL_______________________________
27

29. POBLACION POTENCIAL
PARTICIPACION POR DEPARTAMENTO
Según la superintendencia de sociedades en Colombia hay 27.008 empresas registradas, de las
cuales el sector comercial ocupa el 29.3% o sea 7913,344 y en el valle tiene una participación del
10,89%, esto equivale a 862 empresas en el valle.
Conociendo que el sector a la que la agencia le presta sus servicios es al sector comercial en el
valle con 862 empresas.
Manejaremos un margen de error del 5% y un nivel de aceptación del 90% para conocer el número
de encuestas a realizar.
n = (1.64)2 *(862)*(0.5) *(0.5)
-------------------------------------(0.05) 2*(862)+ (1.64) 2 *(0.5)*(0.5)
n = 579,60
---------------- =205
2,82
Con esto podemos darnos cuenta que el número de encuestados a realizar son 205 Personas.
SIGMA
28

30. Probabilidad de éxito (p)
p
0,5
1
90%
1,64
Probabilidad de fracaso (q)
q
0,5
2
95%
1,96
Población= (N)
N
862
3
99%
2,57
Nivel de confianza= sigma
Z
1
1,64
Margen de Error= e
e
7%
0,07
=
118 encuestas
2
sigma * N * p * q
579,6088
= ----------------------------2
2
e * (N-1) + sigma * p * q
29
=
579,609
------------------------------------4,219
+
=
0,672
-------------4,8913

31. actividad/ cargo
Válidos
Frecuencia
33
30
13
13
7
2
2
1
1
1
1
104
administrador
asesora comercial
comerciante
mercadeo
director
jefe de costos
diseñador grafico
operador logistico
servicios
docente
secretaria
Total
Porcentaje
31,7
28,8
12,5
12,5
6,7
1,9
1,9
1,0
1,0
1,0
1,0
100,0
Porcentaje
válido
31,7
28,8
12,5
12,5
6,7
1,9
1,9
1,0
1,0
1,0
1,0
100,0
Porcentaje
acumulado
31,7
60,6
73,1
85,6
92,3
94,2
96,2
97,1
98,1
99,0
100,0

Por medio de consolidar las diferentes encuestas realizadas, nos arrojan que el 31, 7 % de las personas que
respondieron la encuesta son administradores y el 28,8 % asesor comercial y un 12,5 % son comerciantes. Estos 3
porcentajes corresponden al 73% del as personas encuestadas.
tiene empresa
Válidos

30
si
no
Total
Frecuencia
61
43
104
Porcentaje
58,7
41,3
100,0
Porcentaje
válido
58,7
41,3
100,0
De 104 personas encuestadas un 58,7% son empresarios.
Porcentaje
acumulado
58,7
100,0

32. cual es el motivo que lo llevaria a visitar las oficinas del diseñador grafico
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Frecuencia
Válidos
70
67,3
67,3
67,3
29
27,9
27,9
95,2
4
3,8
3,8
99,0
1
1,0
1,0
100,0
104
para recibir asesoria
y conocer mas el
portafolio de la agen
para que entiendad
mejor mi idea
por amistad
para que entiendan
mejor mi idea y para
recibir asesoria
Total
Porcentaje
100,0
100,0

Para el 67,3 % de los encuestados lo que los lleva a visitar una oficina, empresa de diseño gráfico es para contar
con una asesoría y de esta manera contar con unos medios publicitarios que le permitan mostrar de una mejor manera la
compañía, y para un 27,9 % prefieren visitar el medio de publicidad para que entiendan mejor su idea .
estaria dispuesto a pagar mas por el hecho de que la agencia tengan
instalaciones brindandole mayor respaldo
Válidos
si
no
3
Total
Frecuencia
78
23
3
104
Porcentaje
75,0
22,1
2,9
100,0
Porcentaje
válido
75,0
22,1
2,9
100,0
Porcentaje
acumulado
75,0
97,1
100,0

El 75,0 % de los encuestados están dispuestos a pagar más por el hecho de tener el respaldo y solo un 22, % no
están dispuestos.
en que sector le favorece mas la ubicacion de la agencia de diseño
Válidos
no interesa la ubicacion
en un sector donde
este ubicado todo el
gremio de publicidad
cerca de su empresa
Total
Frecuencia
60
Porcentaje
57,7
Porcentaje
válido
57,7
Porcentaje
acumulado
57,7
26
25,0
25,0
82,7
18
104
17,3
100,0
17,3
100,0
100,0

En relación a la ubicación el 57,7 %le es de forma indiferente el sector donde se encuentre ubicado el proveedor
del área de publicidad e impresión, al 25,0% le interesaría más que se encontrara ubicado en todo el gremio de publicidad
y a un 17,3 % cerca de su empresa .
31

33. le gustaria que la agencia tuviera un diseño - estilo particular
Válidos
si
no
Total
Frecuencia
86
18
104
Porcentaje
82,7
17,3
100,0
Porcentaje
válido
82,7
17,3
100,0
Porcentaje
acumulado
82,7
100,0

Podemos observar que el 82,7 % le interesa que la agencia tenga una imagen con un estilo particular que refleje
una
agencia
moderna
frente
a
la
competencia.
cuando se habla de instalaciones acordes a que se refiere
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Frecuencia
Válidos
varios diseñadores para
atenderlo
oficinas amplias y
equipos de ultima
tecnologia
todas las anteriores
con aire acondicionado
y muchas comodidades
Total
Porcentaje
42
40,4
40,4
40,4
37
35,6
35,6
76,0
21
20,2
20,2
96,2
4
3,8
3,8
100,0
104
100,0
100,0

El 40,4% le interesa contar con varios diseñadores debido a que esto le permite mayor agilidad en los trabajos a
realizar y de esta forma permitiéndole un cumplimiento en los términos de entrega en todo lo relacionado con material
publicitario, al 35,6 % prefieren contar con oficinas amplias y equipos de última tecnología y solo un 20,2% opinan que lo
anterior y muchas comodidades se refieren a instalaciones acordes. Estos no permiten como compañía analizar las
solicitudes que los clientes solicitan.
32

34. que debe hacer la agencia para impartir confianza y respaldo a sus clientes
Válidos
cumplimiento
todas las anteriores
experiencia de calidad
cumplimiento y
experiencia de calidad
actulizaion en
tendencias publicitarias
Total
Frecuencia
48
21
20
Porcentaje
46,2
20,2
19,2
Porcentaje
válido
46,2
20,2
19,2
Porcentaje
acumulado
46,2
66,3
85,6
8
7,7
7,7
93,3
7
6,7
6,7
100,0
104
100,0
100,0

De acuerdo a la pregunta anterior al 46,2 % lo que más le interesa y le gusta es el cumplimiento en todos los
servicios prestados, al 20,2 % les es importante el cumplimiento, La experiencia en calidad y la actualización en tendencias
publicitarias, para el 19,2 % le es de más importancia la calidad en los productos o servicios ofrecidos.

Con base en estos datos estadísticos identificamos que el 66,4 % le es importante el cumplimiento y calidad,
debido que hay día a día cambios e innovaciones en las imágenes corporativas todo esto a las nuevas tendencias
tecnológicas.
40
30
Frecuencia
20
10
0
ia
ar
et
cr
se nte
ce
co
do ios rafi
ic g
rv or tic o
se d
is
ña og
se r l
di do
a
er o
op de
ca te
er an
m rci
e
al
m
ci
er
co or
c t c om
re
di ra or
o d
es ra
as is t s
i n to
m os
ad e c
d
fe
je
actividad/ cargo
33

35. 70
60
Frecuencia
50
40
si
no
tiene empresa
80
60
Frecuencia
40
20
0
por amistad
para recibir asesori
para que en tiendad m
para que en tiendan m
cual es el moti vo que lo ll evaria a visitar las oficinas
34

36. 60
50
40
30
Frecuencia
20
10
0
5
6
8
7
9
10
cual es el nivel de satisfaccion que lograri a al ser a
100
80
60
Frecuencia
40
20
0
si
no
3
estaria dispuesto a pagar mas por el hecho de que
35

37. 70
60
50
40
Frecuencia
30
20
10
ce rca de su empresa
no interesa la ubica
en un sector d onde e
en que sector le favorece mas la ubicacion de la ag
100
80
60
Frecuencia
40
20
0
si
no
le gustaria que la agencia tuviera un diseño - estil
36

38. 50
40
30
Frecuencia
20
10
0
oficinas am plias y e
va rios diseñ adores p
co n aire acondicion a
todas las anterio res
cuando se habla de instalaciones acordes a que se
60
50
40
30
Frecuencia
20
10
0
ie
im
pl
m
er
xp
e
y
o
nt
ie
s
im
e
pl
or
m
ri
te
cu
an
s
la
lid
s
ca
da
to
de
ia
nc
e
rie
nd
pe
te
ex
en
on
ai
liz
tu
ac
o
nt
cu
que debe hacer la agencia para impartir confianza y
37

39. ESTRATEGIAS
1.
Para hacer que FREELO CREATIVO alcance el impacto que necesita para surgir y dejar de ser tan solo un grupo
de diseñadores FreeLancer, se toma la decisión de cambiar la imagen corporativa y el nombre de la agencia para tener
mayor fuerza frente a la competencia y conquistar nuevos clientes, apuntando a empresas multinacionales y con los clientes
que ya conocen nuestro trabajo, puedan ver un nuevo aspecto de la agencia, sin pensar que se incrementarán los costos,
ofreciendo mayor respaldo y excelencia en nuestro trabajo.
2.
Ampliar nuestro equipo de colaboradores, donde la pieza principal sea un ejecutivo de cuenta encargado
estrictamente de la labor de conseguir y mantener en continuo movimiento la cartera, además el ejecutivo sería quien dé a
conocer la nueva visión de la agencia.
3.
A sido un limitante el hecho de ser una empresa que está en la clandestinidad debido a que principalmente las
grandes empresas (cliente meta) sus políticas no les permiten trabajar con una empresa que no cumpla con ciertos
requisitos, con el nuevo nombre e imagen legalizaremos la empresa y asi incursionar en este cliente meta.
4.
Hacer campañas de mercadeo y publicidad para darnos a conocer promocionando nuestro excelente trabajo y
amplia trayectoria.
38

40. CONCLUSIONES
Este trabajo permitió adentrarnos en la agencia FREELO CREATIVO, proyecto de vida de una familia; desde la perspectiva
de un simple estudiante no hubiera sido suficiente para descubrir y lograr muchos aspectos que no había visto, nos pusimos
en los zapatos de un mercadeologo experto y estas son las conclusiones a las que llegamos:
1.
Toda empresa por pequeña que sea necesita ser dirigida por un profesional. Una mala administración puede
acabar con una empresa.
2.
éxito.
Los ingresos de una compañía no definen el desarrollo de esta, es decir, tener ingresos altos no garantizan el
3.
Conocer lo que opinan los clientes de una empresa es el mejor indicador para conocer falencias y fortalezas.
4.
Nunca podemos pretender que ya somos los mejores, la competencia está a la defensiva para adelantársele al
que duerme.
Aprendimos la importancia de un buen estudio de mercados, logramos modificar lo que se creía inmodificable, fuimos
enriquecidos porque hicimos un trabajo real, encontramos que esta agencia tenía muchas falencias que de no haber hecho
este experimento no las hubiéramos visto, pero logramos impactar la agencia Freelo Creativo, involucrándonos,
proponiendo soluciones, lo cual trajo muy buenos resultados, ideas y nuevos proyectos que seguramente harán que esta
agencia no siga igual.
39