El marketing es el arte de influir en las emociones de un cliente mediante ideas, productos y servicios para impulsar compras, aun en tiempos de crisis. La personalización y la empatía son esenciales para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores, que buscan mayor atención y servicio. La competencia permanece activa, y los esfuerzos deben centrarse en construir confianza y cuidar a los clientes existentes.

1. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 1
Juan Carlos Jiménez - @jucarjim
Zoom - Julio 2020
El marketing
no se detiene
ni en cuarentena

2. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 2
¿Por qué el marketing no se detiene?
El marketing
como parte
del mercado
El marketing
como ciencia
social

3. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 3
Definición esencial de mercadeo o marketing
Mercadeo es el arte
de influir positivamente
en las emociones
de un cliente específico
con ideas, productos y
servicios competitivos
para que "compre".

4. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 4
Mercadeo es el arte
de influir positivamente
en las emociones
de un cliente específico
con ideas, productos y
servicios competitivos
para que "compre".

5. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 5
El mercadeo como arte
Significa creatividad
y sus requerimientos.

6. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 6
Creatividad:
Identificación de oportunidades
en medio de una crisis.
Disposición a cambiar la zona
de confort por incertidumbre.
Disposisión a hacer inversiones
para reinventarse.
El mercadeo como arte

7. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 7
Requerimientos de la creatividad:
Estudio
Formal
Formación
Contínua
Investigación
Cualitativa
El mercadeo como arte

8. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 8
Mercadeo es el arte
de influir positivamente
en las emociones
de un cliente específico
con ideas, productos y
servicios competitivos
para que "compre".

9. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 9
Las marcas siempre están influyendo en su mercado
Marcas
ServicioProyecto
Eventos
Persona
Empresa
Institución
No-Comercial
Producto

10. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 10
Las marcas siempre están influyendo en su mercado
Influyes de manera positiva o negativa.
No hay influencia “neutra”.
La influencia no se detiene.
!
"

11. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 11
Las marcas siempre están influyendo en su mercado
Para influir positivamente
necesitamos demostrar
que estamos dispuestos a hacer
algo especial por el cliente,
conscientes de que están
en una situación especial.
Llevar los productos a domicilio.
Delivery gratuito.
Nuevos productos y servicios.
Etc.

12. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 12
Mercadeo es el arte
de influir positivamente
en las emociones
de un cliente específico
con ideas, productos y
servicios competitivos
para que "compre".

13. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 13
Influir en las emociones no se detiene

14. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 14
Influir en las emociones no se detiene

15. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 15
La ansiedad y la incertidumbre
nos pone mucho más sensibles.
Las situaciones de crisis multiplican
la necesidad de empatía.
Los clientes se vuelven más críticos
de la atención y el servicio.
Influir en las emociones no se detiene

16. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 16
Mercadeo es el arte
de influir positivamente
en las emociones
de un cliente específico
con ideas, productos y
servicios competitivos
para que "compre".

17. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 17
Con tanta ansiedad por la incertidumbre,
los clientes aspiran más personalización
del marketing.
(Las necesidades específicas se intensifican).
El centro del mercadeo moderno es el cliente

18. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 18
El mercadeo más exitoso siempre ha sido
el más personalizado.
El reto más importante para personalizar
el mercadeo es saber tanto de los clientes
como sea posible.
El centro del mercadeo moderno es el cliente

19. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 19
Vas a ver más oportunidades de negocio
si te atreves a preguntar más:
“¿Cómo estuvo el servicio?”
”¿Cómo estuvo la atención?”
“¿Qué más podemos hacer por usted?”
“¿Qué le gustaría que le ofreciéramos
que ahora no le ofrecemos?”
El centro del mercadeo moderno es el cliente

20. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 20
Mercadeo es el arte
de influir positivamente
en las emociones
de un cliente específico
con ideas, productos y
servicios competitivos
para que "compre".

21. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 21
La competencia no se detiene.
Y en situación de crisis, menos.
Ideas, servicios y productos competitivos.

22. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 22
Tienes más posibilidades de
competitividad con los clientes
existentes.
Cuidar los clientes existente es
menos obvio de lo que parece.
Ideas, servicios y productos competitivos.

23. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 23
Mercadeo es el arte
de influir positivamente
en las emociones
de un cliente específico
con ideas, productos y
servicios competitivos
para que "compre".

24. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 24
Internet transformó el proceso de
compra de los clientes.
Ahora pueden investigar y comparar
más, con más facilidad que nunca.
”Comprar” es mucho más que hacer un pedido.

25. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 25
Es más difícil llamar su atención.
Es más difícil que confíe en nosotros.
Es más difícil convencerlo.
”Comprar” es mucho más que hacer un pedido.

26. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 26
Hay que pensar más en un proceso
continuo de cultivo de confianza.
”Comprar” es mucho más que hacer un pedido.

27. UCEZ | Juan Carlos Jiménez | Julio 2020 27
¡Gracias por la atención!
Juan Carlos Jiménez
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