El documento discute la importancia de atender a los clientes con arte como un negocio sin desperdicio. Explica que la atención al cliente requiere mucha formación y entrenamiento en diversas áreas como psicología y comunicación. También destaca que atender bien a los clientes genera beneficios económicos como prestigio y ahorros, además de bienestar personal. El objetivo es estimular el aprendizaje sobre atención al cliente y ofrecer ideas que guíen su desarrollo.

1. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 1
Atender clientes
con arte es
un negocio
sin desperdicio
Conversando con #CyACartuja
Juan Carlos Jiménez
Mayo 14, 2020
Twitter-Instagram: jucarjim

2. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 2
En primer lugar: ¡Felicitaciones!
La inversión de tiempo que
ustedes hacen en #CyCartuja
para aprender sobre atención y
servicio al cliente es admirable.

3. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 3
El pilar de cualquier trabajo es el cliente
No importa en qué área
te desempeñes, ni el nivel
jerárquico que alcances.
En todo puesto laboral
vas a atender clientes.

4. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 4
¿Cuánta formación profesional se requiere?
Del 1 al 5:
¿Cuánta formación crees tu que se requiere
para atender clientes con excelencia profesional?
1 2 3 4 5
Poca Mucha
Votos x 1:
2:
3:
4:
5:

5. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 5
Se requiere mucha formación y entrenamiento
La buena atención al cliente
involucra competencias
de diversas ciencias sociales:
• Psicología • Comunicación Profesional
• Marketing • Inteligencia Emocional
• Estadística • Comunicación Escrita
• Lingüística • Análisis de Datos
• Oratoria • Sociología
• Historia • Geografía

6. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 6
Además, la formación es constante
Los hábitos de compra y consumo
de los clientes siempre cambian.
https://bit.ly/2T2uXGl

7. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 7
Los objetivos de esta invitación
1) Estimularles el apetito por la
atención al cliente.
2) Ofrecerles algunas ideas que
orienten sus inteligencias.

8. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 8
Apuntes para lograr los objetivos
1) Precisiones sobre “atender”.
2) ¿Por qué hablamos de “arte”?
3) ¿Por qué “negocio sin desperdicio”?

9. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 9
1) Precisiones sobre “atender”
¿Cuál de
estas personas
atenderá mejor
y por qué?
(1/5)
A B

10. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 10
1) Precisiones sobre “atender”
Necesitamos
tener más conciencia
de que “atender”
no es lo mismo que
“atender bien”.
(1/5)

11. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 11
1) Precisiones sobre “atender”
La buena atención
requiere de “empatía”,
pero esto no siempre
significa “simpatía”.
(2/5)

12. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 12
1) Precisiones sobre “atender”
Para atender bien es
indispensable entender
las diferencias entre
“atención” y “servicio”.
(3/5)

13. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 13
1) Precisiones sobre “atender”
El servicio:
Todo lo que decimos o damos.
Todo lo que dejamos de decir
o dar.
La atención:
La manera de dar servicio.
Es una decisión personal.
(4/5)

14. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 14
1) Precisiones sobre “atender”
Entender las diferencias
entre atención y servicio,
nos permite comprender:
1) Por qué un buen servicio
con mala atención, molesta
a los clientes.
2) Por qué cuando hay
una falla de servicio, pero
hay buena atención, los
clientes son comprensivos.
(5/5)

15. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 15
2) ¿Por qué hablamos de “arte”?
Porque el arte es una manera
de hacer las cosas, de trabajar,
que conmueve, emociona y
genera confianza.
(1/3)

16. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 16
2) ¿Por qué hablamos de “arte”?
Cuando trabajas con arte
afloran tus mejores fortalezas:
tu pasión y creatividad.
(2/3)

17. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 17
2) ¿Por qué hablamos de “arte”?
El arte nos plantea paradigmas
diferentes de estudio y práctica
que atienden las raíces de la
mala atención al cliente.
(3/3)

18. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 18
3) ¿Por qué “negocio sin desperdicio”?
¿Qué palabra
te viene a la mente
al pensar en
“negocio”?

19. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 19
3) ¿Por qué “negocio sin desperdicio”?
Ocupación, trabajo, quehacer.
Utilidad, rendimiento, beneficio,
interés, ganancia, provecho.
Emprendimiento, comercio,
empresa, local, trato, acuerdo.
Oportunidad, dinero, ingresos.
Sinónimos de
“Negocio”

20. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 20
3) ¿Por qué “negocio sin desperdicio”?
Además de beneficios y ganancias
económicas, significa:
• Prestigio o reputación pública
(Marca Personal).

21. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 21
3) ¿Por qué “negocio sin desperdicio”?
Además de beneficios y ganancias
económicas, significa:
• Ahorros en costos de marketing,
publicidad y ventas.

22. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 22
3) ¿Por qué “negocio sin desperdicio”?
Además de beneficios y ganancias
económicas, significa:
• Salud, bienestar y plenitud.

23. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 23
Recapitulando
1. El valor de la atención al cliente.
2. La importancia de formarnos.
3. Precisiones sobre “atender”.
4. ¿Por qué hablamos de “arte”?
5. ¿Por qué “negocio sin desperdicio”?

24. Atender clientes con arte es un negocio sin desperdicio | Juan Carlos Jiménez | Mayo 2020 24
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