Este documento describe 7 procesos clave de tecnología de la información: 1) identificar soluciones automatizadas, 2) adquirir y mantener software y infraestructura, 3) desarrollar procedimientos, 4) adquisición e implementación, 5) administrar cambios, 6) instalar y acreditar sistemas, y 7) proveer funciones automatizadas, plataformas, y el uso apropiado de aplicaciones y soluciones tecnológicas.

2. •AI1 Identificar Soluciones Automatizadas.
•AI2 Adquirir y Mantener Software de Aplicación.
procesos
•AI3 Adquirir y Mantener Infraestructura de Tecnología.
•AI4 Desarrollar y Mantener Procedimientos.
procesos
•AI5 Adquisición e implementación.
•AI6 Administrar Cambios.
procesos •AI7 Instalar y Acreditar Sistemas.

4. Proveer funciones automatizadas
que soporten efectivamente el
proceso del negocio posibilitado
por una definición de declaraciones
específicas de requerimientos
funcionales y operativos, y una
implementación por fase con
productos claros.

5. Proveer las plataformas apropiadas
para soportar las aplicaciones del
negocio mediante adquisición
juiciosa de hardware, estandarización
sobre el software, evaluación del
rendimiento del hardware y del
software, y administración
consistente del sistema.

6. Asegurar el debido uso de las
aplicaciones y de las soluciones
tecnológicas establecidas, posibilitado
por un enfoque estructurado del
desarrollo de manuales de
procedimiento de usuario y de
operaciones, requerimientos de servicio
y materiales de entrenamiento.

7. Proveer recursos de TI, incluyendo
personas, hardware, software y
servicios cuando sea necesario a
través de la definición de procesos
de aprovisionamiento, la selección
adecuada de proveedores y la
configuración de condiciones
contractuales.

8. Minimizar la probabilidad de
interrupción, alteraciones no
autorizadas y errores mediante el
análisis, la implementación y el
seguimiento de todos los cambios
solicitados y hechos a la
infraestructura existente de TI

9. Verificar y confirmar que la
solución es adecuada para
el propósito que se
pretende mediante una
instalación, migración, conv
ersión y plan de aceptación
bien formalizados.