Este documento argumenta que las instituciones deben participar en diálogos públicos a través de las redes sociales no solo publicando información, sino observando y escuchando primero para entender el tono adecuado y el papel que deben desempeñar en la conversación. También sugiere que las instituciones deben decidir cuidadosamente en qué conversaciones participarán y cómo responder a diferentes personas mientras adoptan una postura apropiada.

1. G E N E R A R
D I Á L O G O
P Ú B L I C O
R a f a M a r t i n A g u a d o / @ r m a r a g u
a t r a v é s d e l a s r e d e s
s o c i a l e s

2. 01
NO SE TRATA SÓLO
DE ABRIR LAS
PUERTAS DE LA
INSTITUCIÓN, SINO
QUE LA
INSTITUCIÓN SALGA
TAMBIÉN POR ESA
PUERTA.
S H A R I N G W I T H R E A L P E O P L E

4. 02
LAS INSTITUCIONES
DEBEN OBSERVAR
PRIMERO LA
PECULIARIDAD DE
LAS PLATAFORMAS
Y REDES SOCIALES
PARA ACERTAR EN
EL TONO Y EL
ESTILO.
C O N N E C T A N D E N G A G E

6. 03
LO NATURAL ES
OBSERVAR,
ESCUCHAR Y ASÍ
DECIDIR QUÉ PAPEL
VAMOS A
DESEMPEÑAR EN LA
CONVERSACIÓN EN
EL GRUPO DE
AMIGOS.
L E A D I N G M O V E M E N T S

8. 04
EN QUÉ
CONVERSACIONES
PARTICIPAREMOS,
CÓMO VAMOS A
RESPONDER A LAS
DIFERENTES
PERSONAS, Y QUÉ
POSTURA VAMOS A
ADOPTAR
A C T P R O T O C O L

10. G R A C I A S
Rafa Martin Aguado / @rmaragu
www.comunicacioncorporativa.org