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Mayo 2013
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Intelligence

FECHA REGISTRO DE NOTICIAS MAYO 2013
02-mayDirectorio de Falabella decidirá si aprueba alza en comisiones
02-mayQuiñenco enfocará su gestión de 2013 en aumento de capital de CSAV y compra de Terpel
02-mayUtilidades de Cruz Blanca cayeron un 23% el primer trimestre
02-mayCopec: Colombia, Panamá y México serán el foco para crecer con Terpel
02-mayFalabella da pie atrás a alzas en cobros por comisiones
03-mayFarmacias Ahumada anuncia un aumento de capital por US$ 400 millones
03-mayGanancias de Coca-Cola Embonor suben 3,6% en el primer trimestre
03-mayCMR Falabella da un paso atrás y deja sin efecto alza de comisiones
03-mayFasa propondrá aumento de capital por US$ 381 millones en próxima junta
03-mayTur Bus vuelca y deja múltiples lesionados en Vallenar
03-maySernac denuncia a Claro, Movistar y Entel por SMS sin consulta a clientes
06-mayEl Grupo Santander negociaría la venta de parte de su gestora de activos
06-mayRechazan recurso de Afex contra Banco de Chile
07-maySernac pide a Claro informar causas por fallas de servicio y medidas compensatorias
07-mayFusión SMU–SdS: Cencosud pide participar en compra de activos
07-maySernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales
08-mayPiñera por BancoEstado: "No culpo a ningún gobierno. Sí culpo a las autoridades del banco"
08-mayEnap: Gasolinas caerán hasta $2,8 por litro a partir de mañana
08-mayFalabella inauguró tienda con nuevo formato físico-digital
08-mayCencosud realiza provisión por unos US$ 42,4 millones por fallo de la Suprema
09-mayPatio vende a fondo del BCI el 50% de edificio Apoquindo
09-mayLarraín por casos de BancoEstado y Cencosud: "Hay un escenario al cual los actores se tienen que adecuar"
10-mayFantuzzi por caso BancoEstado: “Es una lástima que los clientes se sientan vulnerables"
10-mayTráfico de pasajeros de Latam disminuyó 1,1% en abril
13-mayCencosud alcanza la posición 20 en ranking de crecimiento de retailers
13-mayComisión investigadora del caso Johnson entrega antecedentes a la Fiscalía Oriente
13-mayCaso Johnson: Entregan más antecedentes al fiscal De la Cerda
14-mayMiscuentas.com: CMR Falabella pide endurecer medidas cautelares contra Cruzat
14-mayPetrobras: Cómo el gigante brasileño perdió la mitad de su valor en bolsa en tres años
14-mayTDLC: persecución penal en casos de colusión hace ineficaz la delación compensada
15-mayLAN finaliza con éxito trabajos en sus Boeing 787 y se alista para volver a operar
16-mayBanco Santander y Conadecus anuncian alcances del acuerdo por "Alivio Hipotecario"

FECHA REGISTRO DE NOTICIAS MAYO 2013
16-mayHoy vence plazo de Cencosud para visar propuesta de Cruzat
16-mayLatam espera concretar aumento de capital por US$ 1.000 millones en el tercer trimestre
17-mayClausuran farmacia SalcoBrand de Coyhaique
17-mayLan denuncia que empresa argentina de asistencia impide salida de sus vuelos
17-mayCencosud asegura que ejecutará todas las obras de mitigación vial de Torres Costanera
18-mayLAN retrasa reanudación de vuelos hacia y desde Argentina
19-mayImpactante caída de techo del tercer nivel en Ripley plaza oeste
20-mayAbonados a telefonía móvil ya suman 25 millones en el país al primer trimestre
20-maySoprole: "Cuando exportamos más caro traspasamos esos precios"
20-maySociedad inversora del grupo Cueto propone aumento de capital por US$ 250 millones
22-maySantander: la inflación afectará los resultados de la banca
22-mayLa Polar reduce sus pérdidas durante el primer trimestre
23-mayBencinas subirán 14 pesos en promedio este jueves
23-mayBanco Santander cerrará 20 sucursales de división de consumo Banefe por nuevas regulaciones
23-mayUtilidad de Empresas Copec sube 55%
23-mayFallabella evalúa "contraer su plan de expansión" en Colombia por aumento de aranceles de importación
23-mayFedeleche valora reacción de Nestlé tras anunciar alza de $20 por litro pagado a productor
24-mayBCI confirma compra de City National Bank of Florida por US$ 882,8 millones
24-mayLAN recibe multa por US$ 15 mil en Colombia por tratar de impedir que pilotos formen sindicatos
27-mayEntel estudia emitir bonos para refinanciar deuda y cubrir parte de compra en Perú
27-mayIsapres informaron nuevas primas AUGE: Valores van entre $5 mil y $9 mil mensual
27-mayBCI compra a Bankia filial en EE.UU. por US$ 883 millones
27-mayBanco Santander contempla la posibilidad de vender parte de su gestora de activos
27-mayCervezas premium ganan terreno a industriales tras Ley de Alcoholes
27-maySodimac llega a acuerdo para controlar Dicico y arriba al mercado brasileño
28-mayFalabella ingresa a quinto mercado tras compra de cadena de mejoramiento del hogar en Brasil
28-mayGanancias de matriz de Banco de Chile suben 17,3%
28-mayUtilidades de Ripley subieron un 6,7% en primer trimestre
29-mayLAN y TAM ampliarán oferta de vuelos a Chile durante temporada de nieve
30-maySMU incrementa sus pérdidas en más de $4.000 millones en el primer trimestre
30-mayLatam Airlines informa a la SEC costos de integración de operaciones para este año
31-mayClaro, Entel, Telefónica, Nextel y VTR se suman a proceso por instructivo del TDLC
31-mayRetail crece hasta 10,16% en ventas, pero ven signos de ralentización en consumo
31-mayTrabajadores de Ripley Antofagasta en huelga: Les ofrecen aumento de $5.000

Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 9 mediciones
correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Mayo del 2013. En este estudio se consideran las
menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y
Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,
Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Cada mes que se realiza este índice la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios
son fácilmente reconocibles cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que genera
gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. Por otro lado, la cantidad de
menciones se ve afectada por momentos que son característicos a distintas épocas del año, por ejemplo en el
mes de Marzo, la cantidad de menciones de este estudio disminuyeron. Esto, se podría explicar dado que
muchos de los usuarios que son jóvenes o adolescentes iniciaron su año académico, lo que podría disminuir el
tiempo que tienen éstos para formar parte activamente en las redes sociales.
A lo largo de la realización de este estudio, se ha observado que los eventos Musicales son un factor importante
en el aumento de menciones para ciertos rubros. Por ejemplo, este mes fueron altamente comentados los
conciertos del ídolo juvenil Matt Hunter y los grupos The Pet Shop Boys y One Direction, los cuales
produjeron un aumento tanto en las menciones generales del índice en Mayo, como también para las marcas
que se involucraron en dichos conciertos auspiciándolos o regalando entradas. Tal es el caso de Coca-Cola que
regaló entradas para One Direction o Movistar para el concierto de Matt Hunter así como la realización del
concierto de The Pet Shop Boys en su teatro Movistar Arena.

Al igual que los eventos musicales, existen situaciones puntuales que pueden aumentar la cantidad de menciones
que tiene una marca durante un mes. Dichas situaciones pueden ser de distintas índoles, aunque suelen causar
gran revuelto las relacionadas a cambios abruptos y de servicio en las diversas marcas, así como el
involucramiento de las marcas con situaciones de índole legal o judicial. Por ejemplo, en el mes de Mayo, Banco
Estado aumentó considerablemente sus menciones al publicarse la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi
$5.700 millones a afectados por cobros ilegales” . Por otro lado, en cuanto a los cambios en el servicio, LAN
presentó retrasos en sus vuelos desde y hacia Argentina, lo que aumentó sus menciones ya que los usuarios de la
aerolínea hicieron latente su molestia a través de Twitter y otras redes sociales.
Por otro lado, así como mes a mes se observan alzas, también existen disminuciones en la cantidad de
comentarios de un rubro. Esto se debe, mayormente, a que en meses anteriores éstas presentaron niveles muy
elevados de presencia en las redes sociales que alteran su cantidad “normal”. Es esperable que una vez pasados
estos eventos, la cantidad de menciones que presentan dichas marcas disminuya y regrese a la “normalidad”. Un
ejemplo de este proceso es la disminución de menciones que presentaron las marcas de Telefonía y
Telecomunicaciones, debido a que en los meses anteriores (Marzo y Abril) éstas participaron activamente en
promociones y auspicio del festival musical Lollapalooza, aumentando enormemente sus menciones y que, al no
auspiciar una actividad de la misma magnitud en Mayo bajaron y normalizaron sus menciones en redes sociales.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mes a mes. Sin embargo, se debe tener en cuenta
que cada uno de estos rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas,
(pudiendo éstas aumentar ó disminuir) Este mes se puede observar esta “estabilidad” en el rubro de las
Farmacias, las que presentaron una disminución general entre las marcas que la componen, pero dicha
disminución fue compensada por Farmacias SalcoBrand la cual aumentó sus menciones al ser clausurado uno
de sus locales en Coyhaique por orden del SEREMI de Salud.
Antecedentes

Cantidad de menciones por mes
De acuerdo al total de menciones en Mayo 2013, al compararlo con el mes anterior, se observó un aumento en
la cantidad de menciones presentada por las marcas incluidas en este estudio. Algunas de las razones que
explican este aumento son:
• Durante este mes se hicieron presentes varios casos de índole legal que afectaron a algunas de las
marcas incluidas en este estudio, como es el caso de Banco Estado, el que debido a una noticia sobre
“cobros ilegales” fue nombrado ampliamente en las redes.
• Por otro lado, nuevamente se hacen presentes los eventos musicales, que siempre generan alza en las
menciones, como es el caso de Movistar con el concierto de Matt Hunter y The Pet Shop Boys y Coca-Cola
con los concursos para ganar entradas para One Direction.
118464
174513
155546
165493
155155
196657
164569
127268
157949
0
50000
100000
150000
200000
250000

Tendencias Twitter Mayo 2013
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Mayo variaron en temática, girando principalmente
en torno a las cotidianidades de los usuarios. Si bien se pudieron observar algunas de las marcas
incluidas en el estudio, no parecen ser los temas más populares en esta red de microbloging:
Personalidades:
Varias personalidades, principalmente políticos, fueron
nombrados durante Mayo.
Felipe Berríos GEPE
Bachelet #LogrosdePiñera
Kike Morandé Angelina Jolie
Andrade Marta Isasi
Temas principales
No se observó un tema central en Mayo, pero se
repiten algunos como:
#FollowBackEntre…
(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras
cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en
Twitter)
Marcas:
A lo largo del mes, algunas marcas estuvieron
presentes dentro de los Trending Topics de Twitter:
#H&M LAN
Tur Bus North Face
Vida cotidiana:
Gran parte de los TT de Mayo, giraron en torno a la
cotidianeidad de los usuarios y temas alusivos al mes
del mar.
#TomateUnCopeteYOlvídate
#ArturoPratSaltóGritando
#10CosasQueNuncaHeHecho
Arturo Prat
#ErasChévereHastaQue
#21demayo

0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
Mar/13 Apr/13 May/13
Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Falabella Claro BCI Jumbo Bco.Estado
Evolución Ranking Mensual
En este gráfico se presentan las 10 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lo
largo de dichos meses, Entel y Movistar son las marcas que se mantienen siempre en las posiciones superiores de
la tabla, pero este mes Banco Estado se queda con la primera posición, duplicando las menciones del segundo lugar.
Cabe destacar que Banco Estado no se encontraba presente hace mas de 3 meses en el índice y este mes se hace
presente en las redes luego de que el SERNAC ordenase al banco pagar una serie de compensaciones a sus usuarios
por cobros ilegales.
1 Entel 21.862 Movistar 16.622 Banco Estado 37.266
2 Movistar 16.509 Entel 14929 Movistar 12.963
3 Claro 10.952 Jumbo 9.402 LAN 10.498
4 BCI 10.725 Falabella 8.007 Entel 10.360
5 LAN 8.896 VTR 7.400 Coca-Cola 9.460

N° de Menciones por Rubro

Tendencias Abril 2013
•Existen varias marcas que se mantuvieron, pero se destacan las Farmacias ya que
éstas no han tenido cambios destacables en los últimos meses, manteniéndose
estables sin situaciones puntuales que generen cambios considerables en su cantidad
de menciones.
•La categoría de Bancos presentó un considerable aumento en la cantidad de menciones
para el mes de Mayo, ésto debido a que se comentó ampliamente la noticia: “Sernac:
BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros ilegales”
•De la misma forma el rubro del Transporte de Pasajeros presentó un aumento ya que
tanto LAN como Turbus presentaron situaciones ampliamente comentadas. El primero con
retrasos en sus vuelos para y desde Argentina y el segundo a causa de un accidente de uno
de sus buses.
•Por último, las Bebidas Gaseosas también aumentaron sus menciones, gracias al sorteo
realizado en Twitter por Coca-Cola para regalar entradas al concierto de la banda One
Direction.
Telefonía y
Telecomunicaciones
•Telefonía y Telecomunicaciones presentó una disminución en su cantidad de
menciones, debido a que en meses anteriores tuvo aumentos destacables ya que marcas
como Movistar auspiciaron diversos conciertos, y al pasar éstos es esperable que las
menciones vuelvan a su “normalidad”.
•En cuanto a los Supermercados, se observó una disminución constante en los últimos
meses. Lo anterior, se podría explicar porque no han existido sucesos relevantes/especiales
que generen un aumento de las menciones.
•En cuanto a las Multitiendas / Retails se debe destacar que las menciones totales
disminuyeron ya que el mes anterior presentaron una alza destacable debido a marcas como
Falabella, la cual regaló entradas para el festival Lollapalooza a través de Twitter.
Transporte de
Pasajeros
Los rubros que aumentaron
Los rubros que disminuyeron
Los rubros que se mantuvieron
Supermercados
Farmacias
Multitiendas / Retail
Bancos
Bebidas Gaseosas

500
1,000
2,000
4,000
8,000
16,000
32,000
64,000
Total Rubros
Mar-13 Abr-13 May-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Menciones Rubros
Marzo 2013  164.569
Abril 2013  127.268
Mayo 2013  157.494

16509
21862
7225
405
915
10952
16622
14929
7400
955 859
1648
12963
10360
6048
489 537
3178
Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro
La empresa regaló
entradas para
Lollapalooza, con el
Hashtag
#Claropalooza
ONGs denunciaron a
VTR por violación de
Ley de Neutralidad en
la Red
La marca presentó
interrupción de sus
servicios durante más de
3 horas el día 7 de Mayo
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones

8235
3192
235
727
201 85
9402
2120
818
440
212 94
5526
2710
91
391 348
70
Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat
Se viralizó el tweet: “Mi hija se
quitó la vida a consecuencia del
hostigamiento laboral sufrido en
Supermercado Unimarc”
La corte suprema condenó a
la empresa por “Clausulas
abusivas” en Tarjetas Mas
Número de Menciones Supermercados
Molestia de
usuarios por largas
filas en varias
ciudades del país
Incendio en
supermercado
Tottus dejó tres
lesionados en
Antofagasta

Número de Menciones Retail
5512
2442
2834
1192
5160
8007
3255
2977
1818
1494
5405
2639
4351
1271
2272
Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s
Videoaficionada captó
“lluvia de excremento”
en Ripley de
Valparaíso
Se desestimó entregar sumario a
funcionarios por “Perdonazo”.
Se designó un Fiscal especial
para el caso
Se reveló informe del
Sernac del 2007 en el
que se declaraban
clausulas abusivas de
parte del retailer
Se comentó el
robo del
registro de
Grandes
Contribuyentes
del SII
-Sernac inició mediación
colectiva con CMR Falabella por
alza anunciada de comisiones.
-Seguros Falabella regaló
entradas para el evento
Lollapalooza a través de Twitter
Se comentó en las redes el
comercial “Gracias Mamá”.
insinuando que es una copia
extraída Thanksfa.com

10725
6291
3381 3670
6523
4502
3275
1504
3160
37266
5581
1077
Banco de Crédito e
Inversiones
Banco Estado Banco Santander Banco de Chile
El banco fue sentenciado a
devolver alrededor de $5.700
millones a los consumidores que
sufrieron cobros de comisiones
ilegales en sus cuentas de
ahorro, ocurridas entre Enero de
2003 y hasta Marzo del 2011.
Lanzamiento del
comercial “La selección
nos une”, donde se
realiza un homenaje a
Sergio Livingstone
Número de Menciones Bancos
BCI regaló entradas para
el festival “Lolapalooza”
con el hashtag
#LollapaloozaConBci Se comentó en las redes el
acuerdo alcanzado entre el
banco y CONADECUS por el
producto “Alivio Hipotecario”

Número de Menciones Farmacias
903 860
499
1955
695
492 490
678
725
1129
614
341
Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi
Seremi de Salud clausuró un local en
Coyhaique, por falta de preocupación
de la institución por enfermedad de
sus trabajadores.
Se viralizó el video
del Dr. Simi
haciendo el popular
“Harlem Shake”
Usuarios de Twitter
comentaron que en uno de
los locales se ocultan los
medicamentos genéricos.

1317
812
313
80
148
970
594
284
10
85
1024
756
243
17
67
Cristal Heineken Corona Escudo Brahma
La marca auspició el final de
la Champions League.
No se observó un hecho
significativo sobre este
aumento.
Número de Menciones Cervezas

3265
1368
1692
630
1965
1104
1270
272
2492
1463
935
392
Copec Petrobras Shell Terpel
El grupo Quiñenco
compra Terpel de
manos de Copec a
través de una oferta
rebajada
Se comentaron en las redes
los beneficios obtenidos por
la empresa durante el primer
Trimestre.
La marca auspició el
campeonato Petrobras, el
cual fue ampliamente
comentado.
No existe una
razón
específica para
el aumento
Número de Menciones Combustibles

Número de Menciones Bebidas Gaseosas
8399
3671
1296
681
219 282
13
7132
1654
753
591
348
176
8
9460
2269
814
575 566
169 16
Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange
La marca regaló entradas
para el concierto de la
banda One Direction a
través de Twitter
No se observó una
razón clara para este
aumento.

2108
217
357 330 330 366
103
2749
656
494
740
476 475
185
3852
599
410 477
621
279
140
Fonasa MasVida Consalud Colmena
Golden Cross
CruzBlanca Banmédica Vida Tres
Los usuarios comentaron los
aspectos relacionados a Fonasa
presentados en la rendición de
cuentas del Presidente Piñera.
Se comentó
altamente la
participación de la
marca en
Santiago Social
Media 2013
Corte Suprema
exigió a Isapre
Colmena no
aplicar alza de
planes basada en
IPC de la Salud
En Abril se presentó una alta en la categoría a
causa de la posible alza de precios de los planes y
la intervención de la Corte suprema en el proceso.
Se comentaron los
valores de la isapre
con el nuevo
AUGE, que la
posiciona como la
segunda mas cara
Número de Menciones Previsión/Isapres

Número de Menciones Lácteos
885
454
1058
111
62
10
1589
519
464
247
43 12
908
1034
549
150
40 11
Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat
Cerca de un Millón de
pesos fueron robados
de un camión de
reparto de Soprole
Se comentan declaraciones del Presidente del
grupo sobre Privatizar el Agua Potable.
Se habla en las redes sobre el despido de
trabajadores por realizar Harlem Shake en una de
sus plantas.
La empresa concentra el 23,4% de la
recepción de leche del país. Esto fue
altamente mencionado en las redes.
Se realiza el Campeonato
Copa Danone, para elegir
representando sub-12 de
Chile

8896
4476
399
58 1
4422
2418
331
60 24
10498
5185
165 94 17
LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Un bus de la empresa volcó en
Vallenar dejando cerca de 30
lesionados. Los usuarios hicieron
saber su descontento y
desconfianza hacia la marca.
Los usuarios hicieron notar su
molestia por el retraso de los
vuelos desde y hacia Argentina
por parte de la aerolínea.

2474
1467
158
96
1841
845
177
76
1924
940
146 110
Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart
Se utiliza el nombre de la marca para referirse al
equipo de futbol Universidad Católica, con el
tweet: “La Cato es como el
Homecenter, siempre están cerca del Líder!”
No se observó una
razón específica
para este aumento.
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar

TOP 5 de menciones Mayo 2013

0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Mayo 2013 BANCO ESTADO
A lo largo de Mayo, Banco Estado presentó una cantidad baja y estable de menciones que no sobresalieron de las demás marcas
del mismo rubro; aún así, en Mayo se queda en el primer lugar en el TOP5. Esto se debe a que el 7 de Mayo, se generaron una
gran cantidad e comentarios relacionados a la noticia: “Sernac: BancoEstado devolverá casi $5.700 millones a afectados por cobros
ilegales” donde los usuarios se hicieron presentes con reclamos hacia la marca así como apoyo hacia los clientes afectados.
Si se observa la nube de palabras, se pueden reconocer con facilidad palabras como Cobros, Sernac, Millones, Comisiones y
Abusivas las cuales se relacionan directamente con la noticia, indicando la relevancia que tuvo esta noticia en las redes sociales.
Por otro lado se pueden observar diversas palabras como Cencosud y el nombre de algunos particos políticos, ya que los usuarios
de las redes compararon la marca con los problemas presentados por Cencosud y cuestionan la efectividad de los políticos presentes
al momento de realizarse estos cobros, por ejemplo la ex-presidenta Michelle Bachelet.
Por último se debe destacar que en la nube se observa el canal de ayuda online del banco @BancoEstado, lo cual indica que los
usuarios usaron este canal para comunicarse con a institución a través de Twitter, a diferencia de otras marcas del rubro.

0
100
200
300
400
500
600
700
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Mayo 2013 MOVISTAR
A lo largo del mes de Mayo, Movistar presento una cantidad elevada, y relativamente constante de menciones; aún así se pueden destacar
tres peak puntuales que sobresalieron brevemente en relación al resto del mes.
El primero de éstos se observa el 3 del mes. Este día los usuarios comentaron sobre variados temas relacionados al servicio de internet y
telefonía de la marca y se citaron noticias como “Sernac denuncia a Claro, Movistar y Entel por envío de mensajes publicitarios spam” y
“Sernac pide a Movistar compensaciones por fallas servicio de Internet”.
Un segundo aumento notorio en las menciones de la marca se observó el 13 de Mayo, donde se observaron dos temas importantes. Por un
lado se habla del concierto de la banda Pet Shop Boys en el Movistar Arena y por otro lado los usuarios comentan una falla en el sistema
de 3G de la compañía.
El tercer peak se presentó el 22 del mes donde los comentarios giraron en torno al concierto realizado por el cantante juvenil Matt
Hunter.
Por último, al observar la nube de palabras se pueden reconocer algunos de los términos antes nombrados como Movistar Arena, Sernac
e Internet así como otros relacionados a los competidores directos de la marca: Entel y Claro. De la misma forma se debe destacar la
presencia del canal de ayuda de la compañía (@MovistarChile), indicando que los usuarios están usando dicho canal en Twitter.

0
500
1000
1500
2000
2500
3000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Cant. Menciones por día Mayo 2013 LAN
En Mayo, LAN presentó dos peaks:
El primero y mas pequeño se presentó el día 2 del mes, debido a
los comentarios que se hicieron en la red por la noticia: “Avión
LAN perdió su tren delantero durante mantenimiento en Pudahuel”
lo que se puede corroborar al observar la nube con palabras como
Tren, Aterrizaje, Mantención y Aeropuerto.
Por otro lado, el peak más importante de la marca durante este
mes se debe a una publicada el 18 de Mayo “LAN retrasa
reanudación de vuelos hacia y desde Argentina” Lo anterior,
generó que los usuarios de la aerolínea (y también los usuarios en
general) hicieran latente su molestia a través de internet. Se
pueden observar en la nube, palabras que corroboran esta noticia
(Vuelos y Argentina).
Por último, al observar la nube con detenimiento, se pueden
reconocer palabras como Sindicatos, Impedir y Millonaria, las
cuales fueron comentadas a causa de la multa recibida por la
empresa en Colombia luego de que ésta intentase prohibir que sus
pilotos formasen un sindicato

Durante el mes de Mayo las menciones se mantuvieron a
niveles relativamente estables, aunque Entel presentó dos
peak de menciones que deben ser destacados:
El primero se observó el 3 del mes, donde los usuarios de
redes sociales comentaron la noticia: “Sernac denuncia a Claro,
Movistar y Entel por SMS sin consultar a clientes” muchos de
ellos indicando ser afectados por estos mensajes.
Por otro lado el día 7 del mes se observa un segundo peak de
menciones, el que giró principalmente en torno a la publicación
de los resultados financieros del primer trimestre que presentó
la empresa en los medios de prensa. Esta noticia, al igual que
la anterior, fue ampliamente comentada por los usuarios
haciendo alusión a los servicios y beneficios que tiene la marca
en relación a las ganancias que ésta obtuvo durante el
Trimestre.
Al observar la nube, se destacan algunas palabras que
corroboran los dos peaks antes planteados, como Sernac,
Movistar, Claro y Clientes.
Por último se debe destacar que la nube contiene el canal
oficial de la marca en Twitter (@Entel) lo cual puede indicar
que los usuarios lo utilizan constantemente para contactarse
con la empresa.
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Cant. Menciones por día Mayo 2013 ENTEL

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Cant. Menciones por día Mayo 2013 COCA-COLA
Durante el mes de Mayo, Coca-Cola presentó dos peaks de menciones que sobresalen de la cantidad estable presente el resto del mes.
El primero de éstos, y el más grande, se observó entre los días 16 y 17 de Mayo. Este aumento se debe a que la marca, a través de
Twitter, regaló entradas para el concierto de la banda juvenil One Direction utilizando el hashtag “#OneDirectionConCocaColaFMCL”.
Este concurso fue altamente comentado en las redes sociales ya que a mayor cantidad de comentarios, el usuario tenía mas posibilidades
de ganar las entradas.
De igual manera el segundo peak (19 de Mayo), si bien fue más pequeño que el primero, también giró en torno al sorteo realizado por
la marca para las entradas de One Direction.
Por último se debe destacar que en la nube de palabras se observan tanto el hashtag como los canales utilizados por la marca para este
sorteo como es el caso de @CocaCola_CL, CocaColaFMCL, y en menor medida: sueño, gano y entradas.

Ranking Total N de Menciones por Marca

Ranking Total menciones
Marca mar-13 abr-13 may-13
1 Banco Estado 6291 4502 37266
2 Movistar 16509 16622 12963
3 LAN 8896 4422 10498
4 Entel 21862 14929 10360
5 Coca Cola 8399 7132 9460
6 VTR 7225 7400 6048
7 Banco Santander 3381 3275 5581
8 Jumbo 8235 9402 5526
9 Falabella 5512 8007 5405
10 TurBus 4476 2418 5185
11 La Polar 2834 2977 4351
12 Fonasa 2108 2749 3852
13 Claro 10952 1648 3178
14 Banco de Crédito e inversiones 10725 6523 3160
15 Unimarc 3192 2120 2710
16 Ripley 2442 3255 2639
17 Copec 3265 1965 2492
18 Johnson´s 5160 1494 2272
19 Pepsi 3671 1654 2269
20 Sodimac 2474 1841 1924
21 Petrobras 1368 1104 1463
22 Paris 1192 1818 1271
23 SalcoBrand 860 492 1129
24 Banco de Chile 3670 1504 1077
25 Colún 454 519 1034
26 Cristal 1317 970 1024
27 Easy 1467 845 940
28 Shell 1692 1270 935
29 Nestlé 885 1589 908
30 Fanta 1296 753 814
31 Heineken 812 594 756
32 Cruz Verde 903 695 725
33 CruzBlanca 330 476 621

Ranking Total menciones
Marca mar-13 abr-13 may-13
34 Ahumada 499 490 614
35 MasVida 217 656 599
36 Sprite 681 591 575
37 Bilz y Pap 219 348 566
38 Soprole 1058 464 549
39 Virgin Mobile 915 859 537
40 Nextel 405 955 489
41 Colmena Golden Cross 330 740 477
42 Consalud 357 494 410
43 Terpel 630 272 392
44 Lider 727 440 391
45 Santa Isabel 201 212 348
46 Dr. Simi 1955 678 341
47 Banmedica 366 475 279
48 Corona 313 284 243
49 Limon Soda 282 176 169
50 Pullman Bus 399 331 165
51 Danone 111 247 150
52 Casa&Ideas 158 177 146
53 Vida Tres 103 185 140
54 Construmart 96 76 110
55 Sky airline 58 60 94
56 Tottus 235 818 91
57 Montserrat 85 94 70
58 Brahma 148 85 67
59 Parmalat 62 43 40
60 Escudo 80 10 17
61 PAL 1 24 17
62 crush orange 13 8 16
63 Surlat 10 12 11

Metodología
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten
extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes
sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas
Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica
igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice
Presencia de Marcas en las Redes Sociales
Los filtros utilizados para este estudio, es que las
menciones deben ser en el idioma español y dentro de
la geografía de Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de
menciones globales, están mediadas directamente por el motor de
búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords
insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en
relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

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