1. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
GUIA PARA ENFRENTARSE A UN
CONFLICTO DE FORMA
ADECUADA
Conteste a las siguientes preguntas
para iniciar la resolución del
conflicto de forma adecuada:

2. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
• Describa el conflicto objetivamente,
en pocas palabras.
• Identifique el núcleo del conflicto
(aquella causa que lo originó)

3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 ¿Quiénes intervienen en el conflicto?
 ¿Cuál es su relación?
 Describa el conflicto desde su propio
punto de una de las partes.
Describa su pretensión acerca del
conflicto (interés)

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 Desde el punto de vista desde la otra parte.
Describa su pretensión acerca del conflicto
(interés)
 Describa las actitudes de las dos partes en el
conflicto:
Parte A
Parte B

5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 Describa los diferentes comportamientos
utilizados por las partes:
Parte A
Parte B
 Describa las estrategias de comunicación
verbal y no verbal que utilizan
Parte A
Parte B