Material de resolucion de conflictos

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTITO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Autor: Daniel Romero
PGE-133-00009V
Prof.: Ana Yarithza Alvarado
Barquisimeto, Julio de 2014

2. INTRODUCCIÓN
Es vital destacar la importancia de la negociación dentro de la
vida cotidiana y dentro de los conflictos más complejos que
ocurren en la misma, procurando el equilibrado reconocimiento
de las partes vinculadas al mismo, vislumbrando las complejas
situaciones que se presentan allí. El método Harvard nos
aproxima a las opciones como la de la mejor alternativa a un
acuerdo negociado, donde debe haber un compromiso.
Algunas pautas de este método son: Conocer la historia del
conflicto, definir el problema, crear un clima apropiado, verificar
las clausulas y los acuerdos, y mantener una excelente
relación comunicación.

3. El conflicto
El conflicto es visto como negativo; pero puede
existir conflictos positivos que ayuden al
desarrollo de las relaciones sociales.
El conflicto surge cuando existen razones
diferentes , no necesariamente contrapunteo,
es una relación entre dos partes o mas,
mediada por un medio de comunicación.

4. Para la resolución de conflictos es necesaria la negociación que a su
vez implica un proceso de comunicación entre partes. La negociación
(comunicación) es parte de la vida diaria, que implica intercambio de:
Emociones Necesidades Valores
La negociación :

5. Es un método de solución de controversias en virtud del cual las partes
acuerdan (convenio arbitral), someter la solución de determinados conflictos
que hayan surgido o puedan surgir entre ellas respecto a una determinada
relación jurídica a la decisión (laudo arbitral), de uno o varios terceros
(arbitro). La forma de nombramiento de los terceros también es acordada
por las partes.
El arbitraje

6. Es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la
ayuda de una tercera persona imparcial, llamado “mediador” ”.
Considero que más allá de la solución a los problemas interpersonales, lo
que promueven es un modelo de convivencia más pacífico, ya que es
VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO
La Mediación

7. Dramatización Caso de mediación y arbitraje en un empresa del estado
venezolano llamada planta de asfalto la Negra Matea, empresa que cuenta con
150 trabajadores, su estructura principal esta formada por los departamentos de
Operaciones y Mantenimiento, en este caso en especifico me enfocare en el
departamento de mantenimiento; cabe destacar que esta sección esta
estructurada por un supervisor de sección y cuatro de unidades, pedro es el
nuevo supervisor de sección ya que su antecesor salió de jubilación, Víctor,
Alberto, Anastasio y Matías conforman la línea supervisoria de mantenimiento.
Víctor con 33 años de servicios en la empresa es el supervisor de mantenimiento
general y pedro con 22 años de servicios y profesional de la ingeniería, y ahora
con esta nueva responsabilidad tiene que resolver lo pendiente de todo el
departamento, el señor Luis como gerente de planta informa todas las acciones a
seguir, al transcurrir los días en la empresa, pedro se manifiesta como
responsable de la unidad de mantenimiento y se expresa muy exigente y
proactivo y direcciona su atención a la unidad de mantenimiento general
supervisada por Víctor, por ser esta la unidad medular de mantenimiento de
planta y mucha responsabilidad en las operación de los equipos y elementos
mantenibles del sistema.

8. • Cabe destacar que esta unidad tiene un BACK LOG muy elevado (ordenes
de trabajo pendientes) pedro tiene nuevas ideas para agilizar el trabajo
pendiente y reorganizar el departamento, propone estrategias para
ejecutar las ordenes pendientes aplicando la metodología del MCC
(mantenimiento centrado en confiabilidad) que es una técnica de trabajo
aplicada para mejorar la confiabilidad operacional y cumplir los objetivos
de la organización. Víctor a pesar de su gran experiencia es muy apático y
olvidadizo y frecuentemente tiene una excusa para no resolver las
desviaciones pendientes; pedro como responsable de la sección, se
enfrenta con mucha frecuencia a Víctor delante de los obreros y con una
actitud poco agradable, actos que molesta mucho a Víctor.
• Víctor le comenta a Alberto del inconveniente que viene suscitando entre
pedro y el, amenaza con enfrentarlo, Alberto le aconseja de buscar un
mediador para discutir un cara a cara y quien mejor que el gerente de
planta, de manera que intervenga en la solución del conflicto y que ambos
concluyan en un feliz termino, pero se debe convocar a una reunión lo mas
pronto posible con el gerente para evitar un problema mucho mas grave
en el departamento y que se pierda el respeto, valores y comunicación
efectiva entre las personas que la integran.

9. • Luis hace alusión a lo expuesto para resolver el conflicto, primeramente
se dirige a pedro para resolver su actitud poco generosa y su forma de
expresarse hacia Víctor, Luis plantea aplicar estrategias mas adecuadas y
viables para resolver el Back log muy elevado que tiene la unidad.
• Pedro comenta que el no realiza el trabajo adecuadamente y Víctor
responde alterado, en este momento Luis como mediador les propone ir a
un proceso de arbitraje, donde la decisión final sea tomada por el
departamento de relaciones laborales con un analista de recursos
humanos; en el proceso de arbitraje ellos exponen sus planteamientos
frente al departamento de laborales para solucionar el conflicto, dado
todos los argumentos deciden que pedro debe asumir sus
responsabilidades y descentralizar cada una de las unidades que integran
la sección de mantenimiento, para que cada supervisor tome sus propias
acciones, planifiquen y programen sus actividades de mantenimiento
preventivo y correctivo; aunado a esto, cada uno de los involucrados
deben dialogar en un tono adecuado con respeto y cortesía, no
asumiendo en ocasiones conformidades por alguna desviación encontrada
en la ejecución de trabajos.
• El supervisor de laborales insto a Víctor a cumplir su rol de supervisor de
unidad y cumplir con todas la exigencias que amerita el puesto

10. • Que desempeña y para finalizar les relata que son compañeros de trabajo que han
compartido en la empresa por mas de 20 años y diario son hasta por lo menos 8
horas en las instalaciones de la empresa, y como integrantes de un equipo de alto
desempeño de la organización deben solucionar todas la desviaciones que se
presenten en nuestra empresa.
• Pedro y Víctor estrechan sus manos, y se comprometen con la empresa a resolver
todos los trabajos pendiente, a trabajar en armonía, con ética y responsabilidad
en pro de mejorar la confiabilidad operacional de la planta.
• En conclusión a lo antes expuesto, esta dramatización vivida en mi entorno laboral
y llevada a este gran mundo virtual, es de gran satisfacción resolver todos los
conflictos de manera adecuada aplicando las mejores practicas, en este caso por
medios de la negociación basada en el método de Harvard; en este caso se pudo
evitar daños irreversibles al talento humano y a la organización, con el apoyo del
departamento de relaciones laborales y recursos humanos, para que de esta
manera concluyera en un feliz termino ambas parte.