El documento describe las herramientas de la Web 2.0, que permiten la interacción y colaboración entre usuarios a través de Internet. Algunas ventajas son que son servicios gratuitos, permiten trabajar en línea con otros simultáneamente y dar control sobre las cuentas y publicaciones propias. Una desventaja es la posibilidad de que otras personas utilicen las cuentas sin licencia y la inseguridad en el almacenamiento de datos.