El documento describe tres herramientas de IDEO para el análisis de procesos: el análisis de actividades, que implica hacer una lista detallada de los pasos de un proceso; los diagramas de afinidad, que agrupan elementos de acuerdo con relaciones como dependencia o similitud para organizar problemas complejos; y que estos métodos ayudan a identificar áreas focales e innovadoras.