2. BEHAVIOR SAMPLING
Dar a los usuarios un teléfono y pedirles que registren y evalúen las situación en la que están
cuando suena.
Esta herramienta es útil para descubrir como productos y servicios se integran en la rutina de las
personas de manera inesperada.
3. BE YOUR COSTUMER
Pida al cliente que describa, y de una idea de como es la experiencia típica de sus clientes.
Esta herramienta es útil para revelar la percepción del cliente sobre sus clientes y proveer de un
contraste informativo con las experiencias reales de los clientes.
