Este documento presenta un resumen de la reputación de los principales operadores de telefonía móvil en Colombia. Analiza las conversaciones en redes sociales sobre los operadores entre el 19 de octubre y el 19 de noviembre, mostrando que hubo más comentarios negativos que positivos sobre la calidad del servicio y la atención al cliente. Claro fue el operador con mayores críticas negativas, seguido por Movistar y Tigo.

1. Autores
20.239 42.543
19oct-19novFuente
FICHA TÉCNICA
Reputación de los operadores
celulares en Colombia
Infografía por:
Mensajes
Periodo
@merideangroup
46.39%
32.44%
21.16%
700
600
500
400
300
200
100
0
19Oct
20Oct
21Oct
22Oct
23Oct
24Oct
25Oct
26Oct
27Oct
28Oct
29Oct
30Oct
31Oct
1Nov
2Nov
3Nov
4Nov
5Nov
6Nov
7Nov
8Nov
9Nov
10Nov
11Nov
12Nov
13Nov
14Nov
15Nov
16Nov
17Nov
18Nov
19Nov
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
19Oct
20Oct
21Oct
22Oct
23Oct
24Oct
25Oct
26Oct
27Oct
28Oct
29Oct
30Oct
31Oct
1Nov
2Nov
3Nov
4Nov
5Nov
6Nov
7Nov
8Nov
9Nov
10Nov
11Nov
12Nov
13Nov
14Nov
15Nov
16Nov
17Nov
18Nov
19Nov
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
19Oct
20Oct
21Oct
22Oct
23Oct
24Oct
25Oct
26Oct
27Oct
28Oct
29Oct
30Oct
31Oct
1Nov
2Nov
3Nov
4Nov
5Nov
6Nov
7Nov
8Nov
9Nov
10Nov
11Nov
12Nov
13Nov
14Nov
15Nov
16Nov
17Nov
18Nov
19Nov
Indirecta
Directa
77%
23%
Indirecta
Directa 58%
42%
Indirecta
Directa
37%
63%
Distribución de los mensajes por operadorDistribución de los mensajes por operador
Distribución de conversaciones en el tiempoDistribución de conversaciones en el tiempo
Distribución de mensajes por tipo de servicio (Voz / Datos)Distribución de mensajes por tipo de servicio (Voz / Datos)
Interacción con los operadores (Directas: citan cuentas oficiales (@) / Indirectas: no citan cuentas oficiales)Interacción con los operadores (Directas: citan cuentas oficiales (@) / Indirectas: no citan cuentas oficiales)
Distribución geográfica de los mensajesDistribución geográfica de los mensajes
Tono de los mensajes
: Positivo
: Negativo
: Neutral
: Positivo
: Negativo
: Neutral
: Positivo
: Negativo
: Neutral
Calificación de ReputaciónCalificación de Reputación
Las quejas por inconvenientes del servicio manifestadas
por el actor Andres Parra, generaron multiples reacciones
negativas de otros usuarios.
Debido a la tormenta tropical Sandy, la compañía
presento inconvenientes en sus servicios.
El lanzamiento e inicio de ventas del Iphone 5 generó
reacciones positivas para la marca.
Zona liderada por Claro
Zona Norte: Guajira,Atlántico, Bolivar, Cesar, Magdalena, Córdoba, Sucre., SanAndrés.
Zona Oriente:Arauca, Casanare, Vichada, Guainía, Meta.
Zona Sur: Guaviare, Caquetá, Putumayo, Vaupés,Amazonas.
Zona Occidente: Nariño, Cauca, Valle del Cauca, Chocó.
Zona Centro:Antioquia, Cundinamarca, Santander, N. de Santader, Boyacá,
Caldas, Huila, Quindío, Risaralda, Tolima.
Zona liderada por Movistar
Zona liderada por Tigo
Voz
42%
Datos
58%
Voz
11%
Datos
89%
Voz
8%
Datos
92%
Score del SectorScore del Sector
10
10
0
-2
2
Zonaneutra
-5.46
-8.32
-3.67
-6.42
Atención al cliente17%
Facturación7.2%
Imagen Corporativa25.5%
Red33.4%
Mensajes Spam3.6%
En el 13.3% restante del contenido registrado, se
tocaron temas como: Precio, Trámites, Promociones,
Equipos, Denuncias, Recargas, Noticias y Publicidad.
Temas de conversaciónTemas de conversación
50%
27%
23%
Zona Norte
67%
22%
11%
Zona Oriente
42%
40%
18%
Zona Occidente
55%
24%
21%
Zona Centro
68%
24%
9%
Zona Sur
La calificación del sector de telefonía
móvil, refleja el bajo nivel de reputación
con el que cuentan las compañías que lo
componen. Los comentarios reunidos
manifiestan frustración, inconvenientes
con el servicio, y mala atención al cliente
por parte de los operadores.