El informe resume las actividades de enero a junio de 2014 de CCASA. Se implementaron tres nuevos procesos para mejorar los servicios a clientes. Se planificaron proyectos anuales basados en necesidades de clientes. CCASA lanzó un portal para mejorar la transparencia. Se atendieron miles de solicitudes de usuarios y proyectos para mejorar sistemas de información.

1. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 1
Informe de actividad Enero-Junio 2014

2. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 2
Nos esforzamos por seguir mejorando
Funcionamiento por procesos Con el inicio del año, comenzó el funcionamiento de tres nuevos procesos que permiten ofrecer servicios a nuestros clientes de una manera distinta y más eficaz a como se venía haciendo. Son los siguientes:
Proceso de evolución de los sistemas de información.
Proceso de consultoría sobre tecnologías de la información.
Proceso de gestión de la satisfacción del cliente.

3. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 3
Nos esforzamos por seguir mejorando
Planificación anual de proyectos
A partir del trabajo de captación de necesidades de nuestros clientes realizado el año anterior, se elaboró, a principio de año, el plan anual de proyectos de 2014.
Este plan es el compendio de trabajos en modalidad de proyecto que se van a abordar durante todo el año. Gracias a esta planificación, CCASA puede distribuir los esfuerzos y recursos necesarios para conseguir la mejor calidad en todos sus servicios prestados.
Ver Planificación anual

4. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 4
Nos esforzamos por seguir mejorando
Comunicación hacia la DFA Dentro del Plan de Comunicación 2014, CCASA ha puesto en marcha el portal web Gardenduz con el objetivo de conseguir una total transparencia en cuanto a sus funciones y actividades. En este sitio web se puede encontrar la siguiente información:
Planificación anual y su resultado
Memoria anual e informes de actividades
Objetivos anuales y su grado de cumplimiento
Satisfacción del cliente

5. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 5
Comprometidos con la igualdad
Plan de Igualdad CCASA ha definido y publicado su plan de igualdad para 2014. Las líneas maestras del plan siguen las directrices del plan general de igualdad de la DFA, en el cual CCASA se encuentra integrado. Las acciones incluidas en el plan son propias de CCASA y atienden a la naturaleza de nuestra actividad y circunstancias propias.

6. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 6
Trabajos destacados
Renovación del parque de ordenadores Redacción del pliego de condiciones técnicas para que la DFA lleve a cabo el concurso para la renovación del parque de ordenadores personales de la DFA. Nuevo mainframe. Como consecuencia dela firma por parte de DFA del nuevo contrato con IBM, CCASA ha sustituido sus máquinas mainframe por unos nuevos modelos más potentes y avanzados que proporcionarán prestaciones superiores a las personas usuarias de DFA

7. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 7
Proyectos finalizados
Campaña de renta 2013
Adaptación de modelos anuales de 2013, y mensuales y trimestrales de 2014
Presentación y gestión del modelo informativo de bienes en el extranjero.
Adecuación de los sistemas de Hacienda ante la aplicación de la nueva normativa de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA)
Evolución del sistema censal
Implantación del nuevo sistema de telefonía
Evolución del SIG corporativo
Implantación de una herramienta para la compartición de ficheros y espacios colaborativos.
Renovación de las máquinas Mainframe de IBM y de la cabina de almacenamiento.
Migración del Registro general y telemático a la nueva plataforma INVESICRES
Implantación de nuevas herramientas para ayuda al desarrollo ASG
Migración de la base de datos DB2 a la versión 10
Consultoría de mejoras estructurales en portales web.
Análisis de rendimiento del indexador Verity
Análisis de soluciones para las tecnologías obsoletas COM+
Gestión y cálculo del FOFEL
Evolución funcional e interfaz grafico del Botha
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Proyectos finalizados

8. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 8
Proyectos comenzados
Consulta integrada de información del departamento de Agricultura para su explotación mediante la herramienta de cuadro de mando.
Gestión de los deudores y las deudas que tienen los agricultores y ganaderos alaveses respecto a los compromisos no cumplidos en ayudas concedidas por agricultura.
Impuesto de sociedades 2013
Gestión y seguimiento del Fraccionamiento/aplazamiento de deudas fiscales
Generación masiva del modelo para la declaración anual de operaciones con terceras personas (modelo 347) y de operaciones incluidas en los Libros de Registro (340)
Intercambio de información del Impuesto de Actividades Económicas entre la DFA y el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, repercutiendo en el impuesto de IAE y en el Censo unificado de Contribuyentes.

9. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 9
Proyectos comenzados
Consulta, presupuesto y elaboración, contestación y debate de enmiendas al presupuesto de la DFA, IFBS e IFJ
Gestión de los procedimientos para autorización de obras, circulación de vehículos con exceso de peso y pruebas deportivas por las carreteras de la DFA.
Renovación del equipamiento informático del puesto de los usuarios de la DFA, y migración a Windows 7 y Office 2010.
Implantación de la herramienta de desarrollo Visual Studio 2012
Adaptación de las aplicaciones para hacerlas compatibles con la nueva versión de DB2
Web del IFJ
Evolución funcional y plataforma ayuda IMSERSO ( SISAAD) del IFBS.
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Proyectos comenzados

10. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 10
Evolución de Sistemas de Información
Se trata de aquellos cambios normativos, tecnológicos, mejoras de rendimiento, integración con otros sistemas o mejoras funcionales solicitadas en los sistemas de Información de la DFA y sus entes afines.
PETICIONES
798
SE HAN ATENDIDO Y RESUELTO
22%
21%
19%
15%
7%
16%
Peticiones por departamento
Servicios Generales
Agricultura
Hacienda
Instituto Foral de
Bienestar Social
Finanzas y
Presupuestos
Otros departamentos

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Equipamiento y configuración
Algunas de las peticiones más solicitadas suelen ser servicios de internet (autorizaciones, accesos, FTP,…), alta y bajas de usuarios y usuarias, servicios de red (accesos y permisos a aplicaciones corporativas), buzón de correo, permisos a carpetas,…
1627
PETICIONES REALIZADAS POR LOS CLIENTES
197
REDES Y SERVIDORES
76
SISTEMAS Y EXPLOTACIÓN
1161
SOPORTE TÉCNICO IN SITU
144
SERVIDOR DE APLICACIONES
49
OTRAS PETICIONES
El equipamiento informático incluye ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras, periféricos, productos de software y aplicaciones.

12. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 12
Aprovisionamiento técnico
108
COMPRAS GESTIONADAS
Facilitamos el proceso de adquisición de elementos relacionados con la informática y la tecnología, gestionamos el inventario de todos los elementos hardware y software de la DFA y nos encargamos de las reparaciones externas y gestión de las garantías.
216
REPARACIONES EN FABRICANTE

13. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 13
Atención a personas usuarias
6.050
INCIDENCIAS RECIBIDAS
62%
De las incidencias se resuelven por el CAU
87%
De las incidencias se resuelven en menos de 8 horas
8.610
LLAMADAS Y CORREOS RECIBIDOS
CAU DIPUTACIONDIGITAL

14. Informe de actividad Enero-Junio 2014 - Pág. 14
Ofertas presentadas a clientes
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OFERTAS PRESENTADAS
 Modelo 720 - ACEPTADA
 Gestión del servicio del CAU y soporte TI de puesto 2014 – 2017 - ACEPTADA
 Mantenimiento aplicaciones 2014 - ACEPTADA
 Mantenimiento IFJ 2014-2017 - ACEPTADA
 Deudores servicio pagador - ACEPTADA
 Despliegue del nuevo puesto de trabajo - ACEPTADA
 Mantenimiento Bilduz 2014 - ACEPTADA
 Permisos de policía - ACEPTADA
 Soporte Abeltzain 2014 - ACEPTADA
 Nueva aplicación Deporte Escolar - RECHAZADA
 Sociedades 2013 y Modelo 20-R - ACEPTADA
 Adaptación de aplicaciones e infraestructura a los cambios normativos de Izenpe - ACEPTADA
 Adecuación de sistemas de Hacienda a SEPA - ACEPTADA
 Transformación de los datos geográficos del Sistema de Información Catastral al nuevo sistema de referencia geodésico (ETRS89) - ACEPTADA
 Generación masiva modelo 347 a partir del modelo 340 - ACEPTADA
 Migración de los servidores web corporativos a IIS 7.5 - ACEPTADA
 Consulta integrada de información - ACEPTADA
 Adaptación de aplicaciones al DB2 v10 - ACEPTADA
 Web IFJ - ACEPTADA
 Campaña de Sociedades, Renta, Modelos 2014, 2015, 2016 - ACEPTADA
 Implantación del sistema de compartición de ficheros y espacios colaborativos - ACEPTADA
 Consultoría sobre elementos tecnológicos básicos de la gestión documental - ACEPTADA
 Nuevos modelos 170, 171, 159 - ACEPTADA