El Banco do Brasil es la mayor institución financiera de América Latina con más de 200 años. Hasta 2008 creció orgánicamente pero luego comenzó un crecimiento inorgánico adquiriendo otras instituciones, incluyendo su primera adquisición internacional en Argentina en 2010 comprando el 60% del Banco Patagonia. Para atender a sus 57 millones de clientes en 5,400 sucursales implementó una segmentación de clientes basada en sus necesidades y nivel de ingresos/inversiones.
El documento proporciona un resumen de la evolución del Grupo Santander de un banco local español a un banco internacional líder. Explica cómo Santander se ha convertido en el banco internacional con más oficinas en el mundo a través de su expansión en Latinoamérica, Europa y otros mercados internacionales. También describe la estrategia de marca del Grupo Santander, incluyendo el uso de una marca única y patrocinios corporativos para consolidar su presencia global.
El documento presenta un análisis FODA de Interbank, destacando sus fortalezas como el liderazgo en el segmento retail y su amplia red de distribución, así como oportunidades como la expansión en el segmento retail y bajos niveles de intermediación financiera. También señala debilidades como niveles bajos de eficiencia operativa y amenazas como mayor competencia bancaria. Finalmente, propone estrategias como aprovechar las fortalezas para expandirse y aumentar presencia territorial para hacer frente a amenazas.
Junta General Accionistas 2015 Ana Botín: “Banco Santander está bien preparad...BANCO SANTANDER
1) La presidenta de Banco Santander, Ana Botín, presidió la junta general de accionistas donde se aprobaron las cuentas de 2014. Botín destacó la calidad de los beneficios del año pasado y la mejora de la morosidad y el coste del crédito.
2) Botín explicó que el retorno total al accionista en 2014 fue del 17.2%, muy superior a la media de competidores. Señaló que el banco está bien preparado para los desafíos del sector como los bajos tipos de interés y la regulación cre
Este documento resume la situación financiera y de negocios de Antevenio S.A., una empresa española que cotiza en el mercado bursátil francés Alternext y opera en el sector del marketing online. Antevenio ha crecido a través de varias adquisiciones de empresas y ahora opera en varios países. El análisis valora positivamente la fortaleza financiera de Antevenio desde su salida a bolsa, pero considera que a los precios actuales la compañía no ofrece margen de seguridad para tomar posiciones en el valor debido a las estimaciones
Este documento describe cómo Banco Atlántida utiliza el marketing para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el banco identifica las necesidades de los clientes y desarrolla nuevos productos como su Agencia Digital y aplicaciones móviles. También destaca cómo Banco Atlántida ha implementado efectivamente los elementos de la mezcla de marketing como productos, precios, promoción y distribución para mantenerse a la vanguardia y diferenciarse de la competencia.
El documento describe las perspectivas económicas sombrías para el comercio minorista en España a corto plazo. Se prevé que 2012 no será un buen año debido al escenario macroeconómico desfavorable, con un PIB inferior al de 2011, mayor desempleo, aumento de la deuda pública y caída del consumo y la inversión. Posiblemente la situación mejore en 2013 cuando se toque fondo. Las empresas del sector enfrentan vientos en contra como mercados difíciles y competitivos.
Este documento presenta la información de contacto y el equipo editorial de la revista PaymentMedia. Incluye el índice de la edición actual con artículos sobre temas como medios de pago, tendencias tecnológicas, eventos y regulaciones. El objetivo de la revista es brindar información relevante sobre el negocio de pagos a nivel global de manera gratuita.
Este documento presenta varias opciones de inversión en bonos emitidos por empresas de Colombia, Brasil, México y otros países. Resume las características clave de cada bono como su sector, plazo, cupón y calificación crediticia. Además, brinda una breve descripción del emisor para proveer contexto sobre la empresa detrás de cada bono recomendado.
El documento proporciona un resumen de la evolución del Grupo Santander de un banco local español a un banco internacional líder. Explica cómo Santander se ha convertido en el banco internacional con más oficinas en el mundo a través de su expansión en Latinoamérica, Europa y otros mercados internacionales. También describe la estrategia de marca del Grupo Santander, incluyendo el uso de una marca única y patrocinios corporativos para consolidar su presencia global.
El documento presenta un análisis FODA de Interbank, destacando sus fortalezas como el liderazgo en el segmento retail y su amplia red de distribución, así como oportunidades como la expansión en el segmento retail y bajos niveles de intermediación financiera. También señala debilidades como niveles bajos de eficiencia operativa y amenazas como mayor competencia bancaria. Finalmente, propone estrategias como aprovechar las fortalezas para expandirse y aumentar presencia territorial para hacer frente a amenazas.
Junta General Accionistas 2015 Ana Botín: “Banco Santander está bien preparad...BANCO SANTANDER
1) La presidenta de Banco Santander, Ana Botín, presidió la junta general de accionistas donde se aprobaron las cuentas de 2014. Botín destacó la calidad de los beneficios del año pasado y la mejora de la morosidad y el coste del crédito.
2) Botín explicó que el retorno total al accionista en 2014 fue del 17.2%, muy superior a la media de competidores. Señaló que el banco está bien preparado para los desafíos del sector como los bajos tipos de interés y la regulación cre
Este documento resume la situación financiera y de negocios de Antevenio S.A., una empresa española que cotiza en el mercado bursátil francés Alternext y opera en el sector del marketing online. Antevenio ha crecido a través de varias adquisiciones de empresas y ahora opera en varios países. El análisis valora positivamente la fortaleza financiera de Antevenio desde su salida a bolsa, pero considera que a los precios actuales la compañía no ofrece margen de seguridad para tomar posiciones en el valor debido a las estimaciones
Este documento describe cómo Banco Atlántida utiliza el marketing para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el banco identifica las necesidades de los clientes y desarrolla nuevos productos como su Agencia Digital y aplicaciones móviles. También destaca cómo Banco Atlántida ha implementado efectivamente los elementos de la mezcla de marketing como productos, precios, promoción y distribución para mantenerse a la vanguardia y diferenciarse de la competencia.
El documento describe las perspectivas económicas sombrías para el comercio minorista en España a corto plazo. Se prevé que 2012 no será un buen año debido al escenario macroeconómico desfavorable, con un PIB inferior al de 2011, mayor desempleo, aumento de la deuda pública y caída del consumo y la inversión. Posiblemente la situación mejore en 2013 cuando se toque fondo. Las empresas del sector enfrentan vientos en contra como mercados difíciles y competitivos.
Este documento presenta la información de contacto y el equipo editorial de la revista PaymentMedia. Incluye el índice de la edición actual con artículos sobre temas como medios de pago, tendencias tecnológicas, eventos y regulaciones. El objetivo de la revista es brindar información relevante sobre el negocio de pagos a nivel global de manera gratuita.
Este documento presenta varias opciones de inversión en bonos emitidos por empresas de Colombia, Brasil, México y otros países. Resume las características clave de cada bono como su sector, plazo, cupón y calificación crediticia. Además, brinda una breve descripción del emisor para proveer contexto sobre la empresa detrás de cada bono recomendado.
Este documento presenta un análisis de las líneas de crédito y ahorro de diferentes entidades financieras en El Banco Magdalena, Colombia. Inicialmente incluye una introducción y justificación del tema. Luego describe brevemente algunos bancos como BBVA, Banco de Bogotá, Banco Agrario, Bancamía, Crezcamos y la Fundación de la Mujer. Finalmente, detalla la metodología que incluye visitas a bancos para recolectar información y organización de datos en cuadros comparativos. El
Mibanco ha tenido un año retador recuperando los niveles históricos de calidad de su cartera de créditos. Ahora están implementando un modelo híbrido que combina el modelo tradicional de microfinanzas con modelos estadísticos para dirigir créditos hacia los mejores clientes de manera más eficiente. Su objetivo es convertirse en líderes del mercado colombiano de microfinanzas a través de la posible compra de Bancompartir, lo que los pondría en el primer o segundo lugar. También buscan duplicar el t
El documento presenta el informe de responsabilidad social de Banco Patagonia del año 2012. Resume su alcance, estrategia de responsabilidad social, grupos de interés y canales de diálogo. Detalla la historia del banco, sus sociedades controladas, su gobierno corporativo y los comités que lo componen.
El documento resume el mercado de cajeros automáticos en Brasil. TecBan tiene el 38% del mercado y es líder en gestión de la red interbancaria de autoservicio en Brasil. Brasil es el cuarto mercado mundial de cajeros y se proyecta que será el tercero para 2016. La mayoría de los cajeros en Brasil están ubicados fuera de las sucursales bancarias para ofrecer acceso las 24 horas.
BCI es uno de los bancos más importantes de Chile, fundado en 1937 para apoyar a pequeñas y medianas empresas. A lo largo de los años, BCI se ha transformado en un banco multinacional con presencia en varios países y segmentos de negocio. BCI mantiene una cartera diversificada de créditos enfocada principalmente en segmentos comerciales y minoristas. El banco continúa enfocándose en ofrecer soluciones financieras innovadoras para sus clientes y mantener altos estándares éticos.
VIII Conferencia Internacional de Banca. Discurso inaugural de Ana BotínBANCO SANTANDER
1) La oradora introduce el tema citando a Yogi Berra sobre cómo el futuro ya no es lo que era, y cómo se ha cuestionado recientemente el modelo de negocio bancario.
2) Argumenta que los bancos han fortalecido sus balances tras la crisis y pueden ayudar a abordar grandes retos económicos y sociales, por lo que hay razones para confiar en su futuro.
3) Señala que los bancos deben ser capaces de generar la solidez esperada pero con la agilidad de una pequeña empresa, resolvi
Este documento resume el modelo de negocio de Banca Cívica de Caja Navarra. Ofrece una banca transparente y participativa, donde los clientes saben cuánto gana el banco con ellos y deciden a qué proyectos sociales destinar parte de esos beneficios. Este modelo crea una red de clientes, entidades sociales y el banco que comparten valores e intereses. Los resultados financieros y sociales demuestran que es un modelo sostenible que funciona.
El documento presenta la estrategia integral de apoyo a las pymes en la República Dominicana. Incluye tres pilares principales: 1) desarrollo financiero, con fondos y opciones de financiamiento disponibles para pymes, 2) desarrollo empresarial, con asistencia técnica y acceso a mercados, y 3) formalización, para integrar pymes al sistema formal. El objetivo es empoderar a las pymes y facilitar su inserción en el mercado interno y externo.
El Banco de Occidente es una entidad financiera colombiana con 55 años de experiencia y sede principal en Cali. Su misión es ser el líder en la prestación de servicios financieros asegurando la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de los accionistas. Actualmente cuenta con más de 200 sucursales y 3,531 cajeros a nivel nacional. Su público objetivo son hombres y mujeres entre 20 y 65 años de clase media y alta en el Valle del Cauca.
El documento describe los esfuerzos de Santander Río para aumentar la inclusión financiera en Argentina a través de la apertura de sucursales especializadas. Santander Río abrió cinco sucursales de inclusión financiera con productos e instalaciones especiales para llegar mejor a las personas y comunidades que necesitan acceso a los servicios financieros. Estas sucursales han contribuido a promover una mayor inclusión financiera al abrir 65,000 cuentas nuevas y capacitar a 7,000 estudiantes en herramientas financieras.
El documento resume la historia y operaciones de Caja Arequipa, una institución financiera peruana especializada en microfinanzas. Caja Arequipa ha estado operando desde 1986 y actualmente atiende a más de 1.5 millones de clientes en todo el Perú. Recientemente, Caja Arequipa fue reconocida como la mejor microfinanciera del Perú y la quinta mejor institución financiera en general en el ranking de reputación corporativa de Merco.
Cómo se preparan para dar respuestas a los cambios en las conductas de los consumidores de servicios financieros.
Cómo evolucionan y ayudan los canales alternativos para dar respuestas a necesidades cambiantes.
Habrá “franquicias” bancarias?.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing Banco Santander Rio.
Marcela Fernie, Gerente de Productos y Publicidad de Banco Galicia.
Roberto Gambarte, Subgerente General del Área de Comercialización y Créditos del Banco de la Provincia de Buenos Aires.
Chile ha cambiado de una sociedad rural a una más urbana con mayores ingresos. Los clientes ahora demandan más servicios y precios bajos. BancoEstado, como banco estatal, debe satisfacer estas demandas. Crearon la Cuenta RUT, una cuenta de bajo costo accesible vía cajeros automáticos, comercios y en línea. Más de 5 millones de clientes ahora usan Cuenta RUT, lo que demuestra que lograron su objetivo de expandir el acceso bancario.
Las microfinanzas proveen servicios financieros como ahorro, crédito, seguros y pagos a clientes de bajos ingresos e informales. Esto incluye préstamos pequeños para capital de trabajo, evaluaciones informales de prestatarios, y sustitutos de garantías como grupos de ahorro colectivos. Las instituciones de microfinanzas también ofrecen entrenamiento y desarrollo de capacidades para sus clientes.
La fusión de Bancolombia, Conavi y Corfinsura en 2005 fortaleció al sistema financiero colombiano al integrar empresas con actividades económicas similares, aumentando su eficiencia y capacidad competitiva. Bancolombia se ha convertido en el principal grupo financiero de Colombia gracias a su expansión internacional y liderazgo en diferentes negocios especializados como banca de inversión y leasing.
Valoración de Banco Pichincha - Portoviejo Gelys B-c
Este documento describe un proyecto de valoración de la entidad financiera Banco Pichincha realizado por estudiantes. Incluye la introducción, justificación y objetivos del proyecto, así como antecedentes históricos, descripción y cultura organizacional del banco. Finalmente, detalla algunas alianzas estratégicas y lineamientos institucionales de la entidad.
El Banco Popular inició operaciones en 1950 en Bogotá y ha crecido para convertirse en uno de los bancos líderes en Colombia. Actualmente es parte del Grupo Aval, el conglomerado financiero más grande del país, con más de $224 billones en activos. El Banco Popular se enfoca en ofrecer soluciones financieras a clientes minoristas, empresas y entidades gubernamentales a través de innovaciones tecnológicas y un enfoque en el servicio al cliente.
Presentación de Alejandra Rodriguez, Gerente de Sistemas e Innovacion en Bind Banco Industrial, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Más contenido relacionado
Similar a INTEGRACIÓN Y SEGMENTACIÓN EN 5200 SUCURSALES
Este documento presenta un análisis de las líneas de crédito y ahorro de diferentes entidades financieras en El Banco Magdalena, Colombia. Inicialmente incluye una introducción y justificación del tema. Luego describe brevemente algunos bancos como BBVA, Banco de Bogotá, Banco Agrario, Bancamía, Crezcamos y la Fundación de la Mujer. Finalmente, detalla la metodología que incluye visitas a bancos para recolectar información y organización de datos en cuadros comparativos. El
Mibanco ha tenido un año retador recuperando los niveles históricos de calidad de su cartera de créditos. Ahora están implementando un modelo híbrido que combina el modelo tradicional de microfinanzas con modelos estadísticos para dirigir créditos hacia los mejores clientes de manera más eficiente. Su objetivo es convertirse en líderes del mercado colombiano de microfinanzas a través de la posible compra de Bancompartir, lo que los pondría en el primer o segundo lugar. También buscan duplicar el t
El documento presenta el informe de responsabilidad social de Banco Patagonia del año 2012. Resume su alcance, estrategia de responsabilidad social, grupos de interés y canales de diálogo. Detalla la historia del banco, sus sociedades controladas, su gobierno corporativo y los comités que lo componen.
El documento resume el mercado de cajeros automáticos en Brasil. TecBan tiene el 38% del mercado y es líder en gestión de la red interbancaria de autoservicio en Brasil. Brasil es el cuarto mercado mundial de cajeros y se proyecta que será el tercero para 2016. La mayoría de los cajeros en Brasil están ubicados fuera de las sucursales bancarias para ofrecer acceso las 24 horas.
BCI es uno de los bancos más importantes de Chile, fundado en 1937 para apoyar a pequeñas y medianas empresas. A lo largo de los años, BCI se ha transformado en un banco multinacional con presencia en varios países y segmentos de negocio. BCI mantiene una cartera diversificada de créditos enfocada principalmente en segmentos comerciales y minoristas. El banco continúa enfocándose en ofrecer soluciones financieras innovadoras para sus clientes y mantener altos estándares éticos.
VIII Conferencia Internacional de Banca. Discurso inaugural de Ana BotínBANCO SANTANDER
1) La oradora introduce el tema citando a Yogi Berra sobre cómo el futuro ya no es lo que era, y cómo se ha cuestionado recientemente el modelo de negocio bancario.
2) Argumenta que los bancos han fortalecido sus balances tras la crisis y pueden ayudar a abordar grandes retos económicos y sociales, por lo que hay razones para confiar en su futuro.
3) Señala que los bancos deben ser capaces de generar la solidez esperada pero con la agilidad de una pequeña empresa, resolvi
Este documento resume el modelo de negocio de Banca Cívica de Caja Navarra. Ofrece una banca transparente y participativa, donde los clientes saben cuánto gana el banco con ellos y deciden a qué proyectos sociales destinar parte de esos beneficios. Este modelo crea una red de clientes, entidades sociales y el banco que comparten valores e intereses. Los resultados financieros y sociales demuestran que es un modelo sostenible que funciona.
El documento presenta la estrategia integral de apoyo a las pymes en la República Dominicana. Incluye tres pilares principales: 1) desarrollo financiero, con fondos y opciones de financiamiento disponibles para pymes, 2) desarrollo empresarial, con asistencia técnica y acceso a mercados, y 3) formalización, para integrar pymes al sistema formal. El objetivo es empoderar a las pymes y facilitar su inserción en el mercado interno y externo.
El Banco de Occidente es una entidad financiera colombiana con 55 años de experiencia y sede principal en Cali. Su misión es ser el líder en la prestación de servicios financieros asegurando la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de los accionistas. Actualmente cuenta con más de 200 sucursales y 3,531 cajeros a nivel nacional. Su público objetivo son hombres y mujeres entre 20 y 65 años de clase media y alta en el Valle del Cauca.
El documento describe los esfuerzos de Santander Río para aumentar la inclusión financiera en Argentina a través de la apertura de sucursales especializadas. Santander Río abrió cinco sucursales de inclusión financiera con productos e instalaciones especiales para llegar mejor a las personas y comunidades que necesitan acceso a los servicios financieros. Estas sucursales han contribuido a promover una mayor inclusión financiera al abrir 65,000 cuentas nuevas y capacitar a 7,000 estudiantes en herramientas financieras.
El documento resume la historia y operaciones de Caja Arequipa, una institución financiera peruana especializada en microfinanzas. Caja Arequipa ha estado operando desde 1986 y actualmente atiende a más de 1.5 millones de clientes en todo el Perú. Recientemente, Caja Arequipa fue reconocida como la mejor microfinanciera del Perú y la quinta mejor institución financiera en general en el ranking de reputación corporativa de Merco.
Cómo se preparan para dar respuestas a los cambios en las conductas de los consumidores de servicios financieros.
Cómo evolucionan y ayudan los canales alternativos para dar respuestas a necesidades cambiantes.
Habrá “franquicias” bancarias?.
Alberto Aveleyra, Gerente de Marketing Banco Santander Rio.
Marcela Fernie, Gerente de Productos y Publicidad de Banco Galicia.
Roberto Gambarte, Subgerente General del Área de Comercialización y Créditos del Banco de la Provincia de Buenos Aires.
Chile ha cambiado de una sociedad rural a una más urbana con mayores ingresos. Los clientes ahora demandan más servicios y precios bajos. BancoEstado, como banco estatal, debe satisfacer estas demandas. Crearon la Cuenta RUT, una cuenta de bajo costo accesible vía cajeros automáticos, comercios y en línea. Más de 5 millones de clientes ahora usan Cuenta RUT, lo que demuestra que lograron su objetivo de expandir el acceso bancario.
Las microfinanzas proveen servicios financieros como ahorro, crédito, seguros y pagos a clientes de bajos ingresos e informales. Esto incluye préstamos pequeños para capital de trabajo, evaluaciones informales de prestatarios, y sustitutos de garantías como grupos de ahorro colectivos. Las instituciones de microfinanzas también ofrecen entrenamiento y desarrollo de capacidades para sus clientes.
La fusión de Bancolombia, Conavi y Corfinsura en 2005 fortaleció al sistema financiero colombiano al integrar empresas con actividades económicas similares, aumentando su eficiencia y capacidad competitiva. Bancolombia se ha convertido en el principal grupo financiero de Colombia gracias a su expansión internacional y liderazgo en diferentes negocios especializados como banca de inversión y leasing.
Valoración de Banco Pichincha - Portoviejo Gelys B-c
Este documento describe un proyecto de valoración de la entidad financiera Banco Pichincha realizado por estudiantes. Incluye la introducción, justificación y objetivos del proyecto, así como antecedentes históricos, descripción y cultura organizacional del banco. Finalmente, detalla algunas alianzas estratégicas y lineamientos institucionales de la entidad.
El Banco Popular inició operaciones en 1950 en Bogotá y ha crecido para convertirse en uno de los bancos líderes en Colombia. Actualmente es parte del Grupo Aval, el conglomerado financiero más grande del país, con más de $224 billones en activos. El Banco Popular se enfoca en ofrecer soluciones financieras a clientes minoristas, empresas y entidades gubernamentales a través de innovaciones tecnológicas y un enfoque en el servicio al cliente.
Similar a INTEGRACIÓN Y SEGMENTACIÓN EN 5200 SUCURSALES (20)
Presentación de Alejandra Rodriguez, Gerente de Sistemas e Innovacion en Bind Banco Industrial, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Este documento describe cómo Verint ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente a través del análisis de voz y datos. Verint ofrece soluciones para simplificar, modernizar y automatizar el compromiso con el cliente con el fin de impulsar resultados estratégicos como aumentar los ingresos, mejorar la eficiencia operativa y reducir los riesgos.
El documento presenta a Nubi, una empresa de servicios financieros digitales. Destaca que Nubi tiene más de 100,000 usuarios registrados y procesa más de $35 millones, con una satisfacción del cliente del 97%. El objetivo de Nubi es brindar una atención al cliente omnicanal, productos digitales robustos y tarifas 100% transparentes.
Presentación de Walter Risi, Socio de Asesoría en Tecnología em KPMG ARGENTINA, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Esteban Socorro, Vicepresidente de Transformación Digital en The Coca-Cola Company Cono Sur, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
El documento resume la estrategia de innovación del Grupo BIND desde 2013 hasta 2018. Se destaca el cambio de su núcleo bancario en 2014-2015, el lanzamiento de su banca digital b24 en 2016, y el desarrollo de APIs bancarias. El Grupo BIND busca integrar la innovación en todas sus áreas a través de programas de co-innovación con startups para desarrollar nuevos productos y servicios financieros. La cultura organizacional es un elemento clave para impulsar la innovación de forma continua.
El documento presenta a Genesys como una agencia digital que ofrece soluciones para la banca digital, incluyendo un asistente visual multimodal que permite conversaciones sincronizadas, simulaciones de préstamos, análisis de inversiones, firma de formularios y envío de documentos. También ofrece una colaboración entre bots y humanos (Blended AI) para brindar servicios a clientes a través de canales omnicanal y multimodal que integran voz y canales digitales y personalizan la experiencia del cliente basada en el contexto y su journey.
This document discusses the transformation of banking through technology. It describes three ways that banks can interact with customers: digital banking through online and mobile channels, engagement banking by building loyalty through rewards and benefits programs, and open banking by partnering with third parties. It then discusses the transformation happening both outside and inside banks. Outside transformations include using mobile, AI, biometrics, smart branches, and APIs to improve the customer experience. Inside transformations focus on becoming more agile through paperless processes, robotics, cloud computing, and blockchain. The goal is to create value for customers through a digital ecosystem.
Este documento describe el proceso de digitalización de legajos de clientes en Banco Patagonia. El proceso anterior involucraba múltiples sistemas y formularios físicos. La nueva solución implementada incluye un frontend unificado, modelado de procesos de negocio y firma digital a través de un pad para generar legajos digitales. Esto ha mejorado la eficiencia del proceso, reduciendo tiempos, reprocesos y carga de datos, además de cumplir con regulaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Presentación de Edgardo Serra, Head of Infrastructure Technology & IT Operations en ICBC Argentina, en el 18º Congreso de Tecnología AMBA. 2 y 3 de julio de 2018
La Cooperativa La Juanita en Argentina ha tenido éxito en promover la inclusión financiera en su comunidad a través de ofrecer servicios bancarios accesibles y educación financiera. Comenzó en 2007 con pocos recursos pero ahora atiende a más de 7,000 clientes gracias a su enfoque en servir a todos los miembros de la comunidad de manera responsable y sostenible.
El documento discute el problema global del envejecimiento de la población y las actitudes hacia la vejez. Detalla cómo las pirámides poblacionales están cambiando de forma piramidal a forma de campana o rascacielos, lo que aumenta la tasa de dependencia de los adultos mayores. También analiza las definiciones de las diferentes etapas de la vejez, los números que muestran el fenómeno del envejecimiento, los problemas que genera a nivel global y posibles soluciones como mantener a los adultos mayores activos y salud
Presentación de Diego Villegas, Gerente de Nuevos Negocios en Gire, en el 25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Presentación de Alejandro Rinaldi, Gerente Marketing & Servicios al Cliente y Juan Pablo Cornejo Rodríguez, Gerente de Soluciones IT de la Unidad de Negocios Correo de Grupo
Logístico Andreani.
25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
El documento describe los desafíos de la innovación en un mundo VUCA, define la innovación y presenta 12 formas de innovar. También explora tendencias tecnológicas exponenciales como la computación cuántica, la inteligencia artificial, la impresión 3D y la realidad virtual, y cómo estas están transformando industrias y creando abundancia. Finalmente, identifica obstáculos a la innovación y el camino que requiere explorar el riesgo y aprender de los fracasos.
Más de Asociación de Marketing Bancario Argentino (20)
Los desafíos de la innovación en un mundo exponencial
INTEGRACIÓN Y SEGMENTACIÓN EN 5200 SUCURSALES
1. Integración y Segmentación
en 5200 Sucursales
Va lm i r R o s s i
LAS IDEAS PRINCIPALES
LAS IDEAS PRINCIPALES
El Banco do Brasil tiene un market share de 20% de un mercado de 200 millones de personas.
En 2008, junto con el cambio de estrategia de crecimiento y las adquisiciones inorgánicas,
comenzó un crecimiento en lo referido a adqusiciones nacionales y fuera de Brasil.
En 2010 Banco do Brasil hizo su primera gran adquisición internacional con la compra del 60%
del Banco Patagonia de la Argentina.
La entidad tiene una cartera de créditos de 264 mil millones de dólares, 57 millones de clientes y
113 mil empleados.
Para atender tan diferentes necesidades en un territorio tan amplio optamos por una atención
diferenciada.
La segmentación busca también facilitar la selección de canales de distribución y comunicación,
y tratar al cliente de acuerdo a sus condiciones.
La atención diferenciada necesita del compromiso de los empleados para definir
responsabilidades y enfocarse en el cliente.
ACERCA DEL DISERTANTE
Gerente Regional para América Latina del Banco do Brasil.
Contador, MBA Altos Executivos, MBA Ejecutivo en Gestión de Negocios, Postgrado en Administración Financiera, Postgrado
en Marketing.
Antecedentes en la Actividad Bancaria: Superintendente Estadual Para, Superintendente Estadual Rio Grande do Sul,
Superintendente Neg. Varejo e Goberno, Superintendente Comercial Corporate São Paulo, Superintendente Regional
América Latina.
2. Integración y Segmentación Miercoles, 26 de Septiembre de 2012
El Banco do Brasil es la mayor institución financiera de América
Latina, y tiene ya más de 200 años de antiguedad. El mercado
brasileño tiene casi 200 millones de personas y nosotros tenemos un
20% de market share. Cumplimos un rol principal en el soporte de la
agricultura brasileña. Hasta 2008 crecimos orgánicamente, abriendo
nuevas sucursales. En 2009 iniciamos un crecimiento inorgánico
adquiriendo otras instituciones.
A partir del comienzo del crecimiento inorgánico en el año 2008,
el Banco de Brasil adquirió el BESC, el BEP y Nossa Caixa. En 2009
establecimos una sociedad con el BDB y adquirimos un 49% del
banco Vontarantim, con el cual establecimos, entonces, una sociedad.
Luego, en 2010 incorporamos el Banco Popular, especializado en
microcréditos y en el desarrollo de las clases menos favorecidas,
“Hasta 2008 que ahora se desarrolla en nuestras sucursales. En 2010, también
crecimos establecimos una sociedad con MAPFRE seguros y creamos la
orgánicamente, Ourocard, destinada sobre todo a gente que no necesita una tarjeta
abriendo nuevas de uso internacional y presenta costos bajos. Por último, en 2011
adquirimos el Banco Postal, que está en todas las sucursales de esos
sucursales. En comercios.
2009 iniciamos En 2008, junto con el cambio de estrategia de crecimiento y las
un crecimiento adquisiciones inorgánicas, empezamos con un crecimiento en lo
inorgánico referido a adqusiciones internacionales y empezamos a trabajar fuera
adquiriendo otras de Brasil.
Nuestra primera gran adquisición fuera de Brasil fue, como no
instituciones”. podría ser de otra manera, aquí en la Argentina con Banco patagonia.
Compramos el 60% del capital de la entidad en 2010, y en 2011
iniciamos la gestión compartida manteniendo la estructura del
Patagonia.
El Banco de Brasil tiene una cartera de créditos de 264 mil millones
de dólares, 57 millones de clientes y 113 mil empleados. Además,
contamos con 5.400 sucursales en crecimiento permanente y
estamos presentes en 24 países diferentes. Con 45 mil terminales
de autoservicio tenemos la mayor red de cajeros automáticos de
Latinoamérica, con lo que está presente en más del 98% del territorio
de Brasil. Ese despliegue hizo que en julio de 2012 fueran realizadas
244 millones de transacciones en cajeros automáticos, 154 millones
en internet y 12 millones de transacciones en celular, 22 millones
detransacciones en la central de atención y los correponsales
bancarios (pequeñas tiendas, farmacias, comercios) fueron realizadas
9 millones de transacciones.
Tenemos un acento muy fuerte en sustentabilidad, porque además
el gobierno brasileño así nos lo pide. Estamos presentes además en
muchas ciudades donde no hay otros bancos y somos responsables
del 60% de los préstamos para la agricultura. También patrocinamos
a las selecciones de volleyball y volleyball de playa.
En términos de organización, somo una empresa de capital abierto
con acciones cotizadas en bolsa. Nuestra composición actual tiene al
3. Integración y Segmentación Miercoles, 26 de Septiembre de 2012
gobierno nacional con un 59% de las acciones, la caja de previsión de
los empleados del banco posee una cantidad ligeramente superior al
10% y en bolsa cotiza casi el 30%.
Para atender tan diferentes necesidades en un territorio tan amplio
optamos por una atención diferenciada. ¿Cuáles son las ventajas de
la segmentación de los clientes? Nos permite lograr mejores prácticas
adaptadas a cada cliente. Importa mucho descubrir las necesidades
de cada quién. Una pymes tiene necesidades distintas que una gran
compañía.
La segmentación busca también facilitar la selección de canales
de distribución y comunicación, y tratar al cliente de acuerdo a sus
condiciones.
Nosotros realizamos la segmentación de las personas físicas de
acuerdo con la venta, las inversiones que la gente tiene en el banco,
“Como no podía entre otros. Los más importantes son los clientes Private, que tienen
ser de otra manera, inversiones de más de 500 mil dólares. Para ellos no hay ingresos
nuestra primera mínimos requeridos. Solo hay que cumplir con este monto de
adquisición inversiones en el el banco. Hoy en día tenemos 23 mil clientes Private
con oficiales de cuenta exclusivos. En el segundo nivel encontramos
internacional los clientes Estilo, con ingresos mensuales de más de 3 mil dólares.
fue aquí en la Estos son parámetros muy parecidos a los de la banca argentina.
Argentina con Tienen inversiones de entre 50 mil y 500 mil dólares. En este caso,
la compra del cada oficial tiene 300 clientes. Por último, trenemos los clientes
60% del Banco personalizados y los productores, de gran potencialidad, y los núcleos
informativos, donde ubicamos a los clientes que están empezando
Patagonia en su relación con el banco y de los cuales no tenemos aún información.
2010”. Para las empresas, el criterio de segmentación es la facturación bruta
anual. Están separadas en las categorías: large corporate, corporate y
empresarial, dependiendo de su magnitud.
El modelo de relación del Banco es adaptable a cada uno. Las
carteras negociables son grupos con alta capacidad de negocios, y
tiene su equipo de atención. Los grupos negociables son aquellos
con potencial de general un flujo de negocios de relevancia, y
también tiene su equipo. Los grupos informativos son aquellos que
recién empiezan a relacionarse con el mundo bancario y todavía
necesitan más que nada información. Así, el Banco diseñó sucursales
para clientes preferenciales, empresas y sus cuentas Estilo y Prefer.
También tiene sucursales especializadas en el pago de sueldos de
empleados del Estado, más allá de su red minorista.
La red incluye 35 mil puntos de atención por corresponsales bancarios
y 44 mil terminales de auto atención. Nuestra organización está
segmentada de acuerdo a los distintos segmentos del mercado. Luego
tenemos una división corporativa que es regional. La importancia
de la atención diferenciada necesita del compromiso de todos los
empleados, de esta manera es posible definir responsabilidades y
enfocarse en el cliente. No se trata de los productos tanto como de
establecer una relación con el cliente.
Hoy en día, la calificación de la atención está direccionada a las
necesidades del cliente. Y, a su vez, también resulta fundamental el
4. Integración y Segmentación Miercoles, 26 de Septiembre de 2012
momento de la posventa, para hacer lo pactado con el cliente.
Por último, en lo que refiere a la estandarización nuestras sucursales
cumplen con criterios de colores, estilo, confort, espacios de atención
profesional y seguros. Por otra parte, también tenemos las sucursales
Estilo, que poseen una menor cantidad de clientes y estos son de
mayor poder adquisitvo. A su vez, ofrecen más sofisticación, ademas
del confort y la seguridad. Los colores también son distintos. En las
sucursales minoristas es amarillo y azul, mientras que aquí, en las
“Para atender Estilo, usamos el negro. También ofrecemos para este segmento más
tan diferentes privacidad, Internet y autoservicios privados dirigidos solo a estos
necesidades en clientes.
un territorio tan
amplio optamos
por una atención
diferenciada”.