Este documento presenta consejos y tendencias para construir y gestionar el conocimiento en las empresas a través de intranets colaborativas. Se enfatiza la importancia de estructurar la información según como las personas la usen en lugar de como los departamentos creen que es mejor, incorporar herramientas sociales para crear una arquitectura centrada en el usuario, y contar con diseños colaborativos que reflejen las necesidades de todas las áreas. También se destaca la necesidad de contar con contenido inicial para generar participación, permitir compartir conten

1. Intranet Colaborativa:
Tips y tendencias para construir y
gestionar el conocimiento en las
empresas
Por Andresa Guareschi

2. Arquitectura de la información
1 Información estructurada según como las personas la usen y no como el
departamento o área crea que es mejor
Personalización del contenido basada en roles. Permite que los portales
2 brinden información de una manera centralizada evitando que se pierda
tiempo navegando por todo el sitio para encontrar la información
3 Incorporación de herramientas sociales crean una arquitectura de la
información “estructurada en las personas” con foco en el usuario.
4 Herramienta de búsqueda integral y única. facilita el acceso al
conocimiento
5 Diseño colaborativo. Las necesidades de cada áreas deben estar
reflejadas en el producto final
.

3. El contenido es rey
Es difícil generar participación con grupos, wikis o
foros vacios. Cuando los usuarios encuentran un
ambiente “sembrado” con contenido sobre el cual
pueden construir, descubren rápidamente el valor de
la herramienta.

4. Perfiles integrados
Compartir contenido con Wall Feeds
social y laboral
Los líderes de la
Entrenar a “Content empresa participan a
Managers” para través de blogs, foros,
facilitar el acceso a la preguntas, etc.
información

5. Gobernanza
1 Los dueños de la Intranet colaborativa deberían ser los departamentos de
recursos humanos, marketing y comunicación corporativa. IT es un socio
tecnológico
2 Gestión transversal y compartida. Todas las áreas deben estar
involucradas en la gestión del conocimiento para que este circule
correctamente y pueda ser incorporado por la empresa
3 El timeline de un proyecto de intranet colaborativa es de 3 a 5 años. Esto no
implica que no se pueda aplicar una estrategia de lanzamiento escalonada y
obtener quick wins a corto plazo.
4 El community manager no controla la conversación, es un anfitrión que
guía y fomenta la participación.
5 Reconocer la participación y el correcto uso de la herramienta es la mejor
manera de fomentar una cultura colaborativa en la empresa.

6. ¡Gracias!
Andresa Guareschi