El documento habla sobre la gestión de software. Explica que un software es un conjunto de programas que permite a un sistema informático realizar tareas específicas. Detalla las etapas para construir un software: análisis, diseño, desarrollo y despliegue. Además, explica que los softwares pueden ser desarrollados por individuos o equipos y siguen normas para facilitar el trabajo en grupo. Finalmente, da un ejemplo de un software de gestión de clientes llamado Kaféo.