El documento habla sobre el crecimiento del uso de mensajería instantánea en los últimos años. Servicios como AOL Instant Messenger, MSN Messenger, Yahoo Messenger e ICQ han aumentado su número de usuarios en Internet. México es el tercer país a nivel mundial en uso de MSN Messenger, con más de 3.8 millones de cuentas activas. La mensajería instantánea se ha vuelto una herramienta de trabajo y comunicación importante para muchas personas.