El documento clasifica a los clientes y el mercado según cuatro criterios: vigencia (activos o inactivos), frecuencia (habituales u ocasionales), volumen de compras (alto, promedio o bajo) y nivel de satisfacción (desde satisfechos hasta insatisfechos).

1. los clientes y el mercado son varios:
segun la vigencia: segun la frecuencia:
los clientes pueden ser activos o inactivos. los clientes pueden ser habituales u ocasionales.
segun volumen de compras:
los clientes pueden ser de alto, promedio o bajo
volumen.
segun el nivel de satisfaccion:
los clientes varian desde lo que se sienten
satisfechos hasta los insatisfechos.