Este documento presenta un mapa conceptual creado por la estudiante Erika Mora como parte de sus estudios en la Escuela de Relaciones Industriales de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Cabudare, Venezuela. El mapa conceptual se basa en la investigación del material de apoyo proporcionado por el Sistema de Apoyo a la Investigación y Aprendizaje (SAIA).