Este documento proporciona consejos para mejorar la atención al cliente, incluyendo escuchar activamente las necesidades del cliente, mantener una buena actitud y disponibilidad, buscar soluciones en lugar de decir no, y comunicarse de manera cortés. También recomienda mantener una buena imagen personal y responder rápidamente las llamadas y correos electrónicos.

1. Marisol Piamonte C.I: 9.232.599

2. 1) Esfuérzate en conocer al cliente
y sus necesidades
2) Considera tu imagen personal
como parte del servicio
3) Muestra disponibilidad por
atender y ayudar a los clientes
4) Buena actitud y ser cortes
5) No digas NO, busca solución

3. - La relación con el cliente será de “USTED.
- Las llamas telefónicas se responderán con la mayor brevedad posible, al igual que los
correos electrónicos.
Pre Durante – Post Venta.
- Captación del pasajero.
- Información y asesoría.
- Reserva del servicio.

4. Flujo Grama
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40%
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60%
70%
80%
90%
100%
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 3
Serie 2
Serie 1

5. Personales:
- La comunicación que se
establece entre el agente y
cliente.
Técnicas:
- Derivadas de las exigencias de los
clientes en relación con la empresa
y nuestro trabajo como agentes.
1) Esmérate en lucir bien.
2) Ponte en su lugar.

6. Despegar.com
Tripadvisor.com
Booking.com
Wiki travel
Travel Blogs
Páginas web de las
Aerolíneas.

7. Imagen

8. AVAVIT
Asociación Venezolana de
Agencias de Viajes y Turismo.
FITVEN
Feria Internacional de Turismo de Venezuela