1. DEFINICION DE MARKETING
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2. Tabla de contenido
1 DEFINICIÓNES DE MARKETING............................................................................................ 2
1.1 MEJARDIE PONCELA.................................................................................................... 2
1.2 CHARTERED ISNTITUTE OF MARKETING DEL REINO UNIDO DICE.................................... 3
1.3 SEGÚN LA AMÉRICAN MARKETING ASSOCIATIÓN (AMA)............................................... 3
1.4 ÚLTIMA DEFINICIÓN DEL PROFESOR LAMBIN............................................................... 3
2 MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO ............................................................................ 3
3 MARKETING MIX (AP) ,7 PS................................................................................................. 4
4 TIPOS DE MA<RKETING....................................................................................................... 4
4.1 Marketing commercial................................................................................................ 5
4.2 Marketing social......................................................................................................... 5
4.3 Marketing relational................................................................................................... 5
4.4 Marketing viral........................................................................................................... 5
4.5 Marketingeducational................................................................................................ 6
5 BENCHMARKING................................................................................................................ 6
5.1 TIPÓS DE BENCHAMARKIN.......................................................................................... 7
6 LO DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING .................................................................... 7
7 MARKETING 1.0, 2.0........................................................................................................... 7
8 MARKETING 3.0 Y LOS 10 MANDAMIENTOS SEGÚN PHILIP KOTLER...................................... 8
9 NEUROMARKETING............................................................................................................ 9
10 DESCRIPCIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ....................Error! Bookmark not defined.
10.1 PLAN DE MARKETING.......................................................Error! Bookmark not defined.
10.2 ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING................................Error! Bookmark not defined.
11 ANÁLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNO..................................Error! Bookmark not defined.
11.1 COMPONENTES DEL ANÁLISIS SITUACIONAL ....................Error! Bookmark not defined.
12 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO...........................................Error! Bookmark not defined.
13 ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES .........Error! Bookmark not defined.
14 ESTRATEGIAS DE PRO0DUCTO Y DE MARCA..........................Error! Bookmark not defined.
14.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO .............................................Error! Bookmark not defined.
14.2 ETAPA DEÑ CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO QUE SE RELACIONAN…22....Error! Bookmark
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14.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIO.......................Error! Bookmark not defined.

3. 15 ESTRATEGIAS DE MARCA .....................................................Error! Bookmark not defined.
16 CREACIÓN DE IUNA ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS.....Error! Bookmark not defined.
17 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN Y SUMINISTRO.....Error! Bookmark not
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18 COMUNICACIONES INTEGRADAS E INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL DE MARKETING .. Error!
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19 EJEMPLOS DEL PLAN DE MARKETING....................................Error! Bookmark not defined.

4. 1 DEFINICIÓNES DE MARKETING
1.1 MEJARDIE PONCELA
A. Contribuira que la relación entre consumidor yproveedor alcance laeficacia.
B. Cumplirlosobjetivos de organización.
1.2 CHARTERED ISNTITUTE OF MARKETING DEL REINO UNIDO DICE
 “marketing esgestiónresponsable de identificar, anticipary satisfacerde maneraren
 Table .
1.3 SEGÚN LA AMÉRICAN MARKETING ASSOCIATIÓN (AMA)
A. “Marketing procesode planificación yejecución de laconcepción,fijaciónde precios,
promoción ydistribuciónde ideas, satisfacen objetosindividuales yorganizacionales”.
B. El marketing,identificalasoportunidadesexistentesenel mercado
Después se tiene que desarrollar loselementosde marketing.
1.4 ÚLTIMA DEFINICIÓN DEL PROFESOR LAMBIN
 Marketing es el proceso social,orientado hacia lasatisfacciónde lasnecesidades y
deseos de losindividuos yorganizaciones.
2 MARKETINGESTRATÉGICOYOPERATIVO
A. Marketing estratégico.Llevaralaempresa haciaoportunidades existentes,crear
oportunidadesatractivas. Todoestotiene horizonte de mediano a largoplazo.
B. Marketingoperative.Procesoorientado ala acción que se extiende sobre un horizonte
de planificaciónacortoplazoa medianoplazo yse enfoca en mercados.La principal
tarea de marketing operativo es generaringresos porventasque sean lameta de LA
facturación.
MARKETING OPERATIVO MARKETING ESTRATETICO
MARKETING OPERATIVO MARKETING ESTRATEGICO
. Orientado a la acción . Orientado al análisis
. Oportunidades existents . Nuevasoportunidades
. Variables diferentesdel product . var. relacionaadosconel Mercado-pr.
. Entorno estable . Entorno dinamico
. Comportamiento reactive . comportamientoproactive
. gestiondel diaadia . gestiónde mayor alcance

5. . Funcionde marketing . Organización de funcionalidadcruzad
3 MARKETINGMIX (AP) ,7ps.
LAS VARIABLES DE LA MEZCLA DEL MARKETING
ESAQUEMA DE MARKETING MIX = 4 PE
PRODUCTO PLAZA
PRECIO PROMOCION
k
a. Personas: Personaldecontacto con el cliente (pueden ser alumnos)
b. Procesos: Comprendetodos los procesos requeridos para la
presentación del servicio.
c. Presencia física: Instalaciones, equipamiento, mante4nimiento,
limpieza. (también: pulcritud, aseo y vestimenta.
.Variedad
.Calidad
. Diseño
. Características
. marca
. Canales
. Cobertura
. Surtido
. Ubicación
. Inventario
nventa
.De lista
. Descuentos
. Complementos
. Periodo de pago
. Condiciones de crédito
. Publicidad
. Venta persona
. Promoción de ventas
. Relaciones publicas
CLIENTE
META
POSICION
AA

6. 4 TIPOS DE MA<RKETING
4.1 Marketing commercial
Realizaestudiosde Mercado(necesidades,descos,demandas,etc) (atributos,
aplicaciones, extencione4sde linea,distribucion,etc)
4.2 Marketing social
Estudiala cultura,creencias,necesidadee idiologiasde lasociedad,lograndolaadopcion
de un cambiosocial.
4.3 Marketing relational
O de relacioines consideradocomonovedoso enlosmercadosde consumo, osea puede
ser definido comoel conjunto de todas las actividades de marketing dirigidas a establecer,
desarrollar y mantener con éxito intercambios basados en las relaciones “ es dirigido no
solo,al cliente sino al mundo entero.
La finalización de clientes como estrategia de marketing relacional:
Tiene dos importantes repercusiones.
a. Necesidad de desarrollar estrategias de comunicación.
b. La consideración en las estrategias de marketin.
Requiere un proceso de planificación en una serie de etapas fundamentales:
1.- Analisisde lasituación.Estudiosobre clientes,yrelacionesde laempresa conloscli
Entes.
2.- Determinacion de la actividad de la,empresa orientada al cliente.Empresas
Que in teractuancon losclientes.
3.- La gestiónde lacomunicación.Comunicacion internaparamejorar el servicio.
4.- El plan de marketingrelacional.Especifica objetivos,acciones,responsabilidades,re
Cursos y sistemade control.
4.4 Marketing viral
O la publicidadviral se refiere lsdtécnicasde marketing,campañasde marketing,
expansiónde unvirusinformático.
Los 6 principiosde martketing viral.

7. a.- ofrecer unproducto o serviciode valorparasu prospectos.
b.- Facilitarunmediode difucionmuysencillo.
c.- El serviciodebe serrápidamente escalable.
d.- Explotara motivación yloscomportamientoshumanos.
e.- Utilizasrredes existentes de comunicación.
F.- Tomar ventejade losrecursosde losdemás.
4.5 Marketing educational
Proceso0d CREACION DE VALOR de colegios,universidades oinstitutosparalos
estudiantes, suspadres,atravezde productosde calidad.
5 BENCHMARKIN
A. Perspectivahistórica. Se aplicopara convatirla competencia.
B. - ¿ Que esel Benchmarking?
Es una formade determinar qué tanbiense desempeñaunaempresa comparado,a
otras.

8. Xerox la define como encontrar e implementar las mejores prácticas. Tiene tres
importantes razones:
. Decidir a que se le va hacer benchmarking.
. Para ser exitoso en que grado nos vamo a colocar.
. Es necesario enfocarse en el proceso claramente.
5.1 TIPÓS DE BENCHAMARKIN
A. Benchmarkinginterno.- Unchequeointerno paradeterminar formas potencisales
para mejorarlaeficacia.
B. Benchamrking competitivo.-comparacion de unaorganización conlas otras empresas.
C. Benchmarkingde laindustria.- comprarlos estanadadaresde laempresa,industria.
D. Benchmarking “mejorde suclase”: comparaciónde losniveles de logros.
6 LO DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING
A. Primero: No está suficientemente orientadaal mercado.
B. Segundo:Noentiende a sus clientes potenciales.
C. Tercero: Necesita definir mejor ala competencia.
D. Cuarto: Noha gestionadoadecuadamente surelación coninteresados.
E. Quinto:Noencontrar nuevasoportuniodades.
F. Sexto: Planesde marketing esdeficiente.
G. Septimo: Laspolíticas necesitanunajuste.
H. Octavo: Construcción de marca y las comunicaciones sondeficientes.
I. Noveno: No está bniénorganizado unmarketing eficaz.
J. Decimo: Noha sacado el máximopartidoala tecnología.
7 MARKETING1.0, 2.0
Marketing tres etapasfundamentales.
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Centrados en
los productos
Centrados en
los
consumidores
Valoresycausas
sociales

9. 8 MARKETING3.0 Y LOS 10 MANDAMIENTOS SEGÚN PHILIP
KOTLER
Los tres conceptos básicos del marketing3.0:
El Mktg 3.0 Sociedad actual,sensible alasofertasmque tienenunadimencion trascendeltal
asegurar el bienestar presente yfuturo de lahumanidadal protegerla contratodos losriesgos
económicos,ecológicosysocialesy, de serposible,libertadindividual.
Según Philip Kotler,el Marketing 3.0 Las nuevastecnologías,losproblemas potenciales de la
globalizaciónyel interés de losindividuosporexpresar sucreatividad.
Para la web 3.0 Es la época de las comunidadessociales con intercambios plurilateraresde
palabras,imágenes,ideas,afectoyvalores.
¿ Y cómologra el marketing 3.0 alcanzar el alma del consumudor?
En el marketing3.0 lascompañías exitosasdebenentenderque lasmarcas ya no pertenecen a
ellosypor ende,tenerel control escasi imposible.
A. LOS DIEZ MANDAMIENTOSDE MARKETING 3.0
Credo 1: Ama a tus consumidores,respeta a tus competidores.
Credo 2: Sé sensible al cambio,prepárate paralatransformación.
Credo 3: Protege tunombre,sé claroacerca de quiéneres.
Credo 4: Los consumidores son diversos;ve primeroaaquellosque se pueden
beneficiar más de ti.
Credo 5: Ofrece siempre unbuen paquete aunprecio justo.
Credo 6: Siempre sé accesible, derramabuenasnoticias.
Credo 7: Obténa tus consumidores,mantenlos yhazlos creer.
Credo 8: No importade que estu negocio,siempre será unnegociode servicio.
Credo 9: Siempre distingue tunegocio enmtérminosde calidad,costoyentrega
Credo 10: archivainformación relevanteyusatu sabiduría al hacer tu desiciónfinal.

10. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Marketing centrado enel
producto
Marketing orientadohaciaEL
CLIENTE
Marketing dirigidoalos
valores
Productosdeventas Satisfaser yreteneralos
consumidores
Hacer el mundoun mejor
lugar
Revolucionindustrial Informacion tecnológica TecnologíaNew Ware
Compradoresmasivoscon
necesidadesfísicas
Consumidoresinteligentes
con mente ycorazón
Un ser humanocompleto-
MECA
Desarrollodel producto Diferenciación Valores
Espesificacióndeproducto Posicionamientocorporativoy
del producto
Corporativo,visión,valores
funcional
9 NEUROMARKETING
Consiste en aplicación de técnicas de investigación de la
neurociancas a ls investigación de markating tradicional. A
trevés de trécnicas de medivcion de la actividad
cerebral(como el EGG o la FMRI). Las respuestas a los
entrevistados adistintosestímulos (por ejemplo, anuncios
publicitarios) son leidas directamente a su actividad
cerebral. Las neurociencias permiten, por estre método
averiguar que niveles de atención están prestando los
sujetos analizados a un anuncio segundo a segundo por segundo planopor plano. De este
modo se pueden tomar desiciones.