1. MATRIZ DE INSUMOS
PROCESOS O ENTIDADES QUE RECIBEN PRODUCTOS
Gestion
Seguimiento Gestion de Gestión de
Direcionamiento Estrategia Gestión Gestion Gestion Pos- Administrat Gestion de
PROCESOS PRODUCTO Cliente externo
Estrategico Comercial
, Control y
Comercial
diseño e
Operativa venta iva y
Talento
Compras
Mejora imagen Humano
Financiera
PROCESOS O ENTIDADES QUE PROVEEN PRODUCTOS
Cliente externo Necesidades y espectativas
x x x x x
Direcionamiento
Estrategico
Directrices, politicas y objetivos para la direccionar la organización
para el mejoramiento y crecimiento. x x x x x x x x x x
Estrategia Comercial
Diseñar estrategias comerciales para el crecimiento de la
organización. x x
Seguimiento, Control y Medicion del desempeño de los procesos y de la prestacion de l
Mejora servicio. x x x x x x x x x x
Gestión Comercial Realizar las estrategias de mercadeo y ventas
x x x x
Gestion de diseño e
imagen
Diseñar y aseosorar al cliente
x x
Gestion Operativa Servicio oportuno y eficaz.
x x
Gestion Pos-venta
Vericar la satisfaccion del cliente y realizar estrategias de posv-
venta. x x x x x x x x x x
Administrar los recursos financieros garantizando el cumplimiento
oportuno de las obligaciones y los requisitos legales, el control del
Gestion Administrativa y
Financiera
gasto y la confiabilidad de la información. Control de la
documentacion y mantenimiento de infrastructura y ambiente de
trabajo.
x x x x x x x x x x
Gestión de Talento
Humano
Asegurar que la organización tenga personal competente y
motivado para el optimo desempeño de las labores a realizar. x x x x x x x x x x
Gestion de Compras Bienes y Servicios
x x x x x x x x x x

2. PESOS DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD
1 2 3 4 5 6 7 8
Realizar intercambios Mantener como mínimo
comerciales sólo con en un 75% promedio la Cumplir con el plan de
Mantener el nivel de
Cumplir con la proyección Aumentar el actual Elevar la eficacia de los proveedores calificados, evaluación de mantenimiento de la Cumplir con los requisitos
de ventas
satisfacción de nuestros
número de clientes. procesos operativos cuando éstos sean competencias del infraestructura. legales y reglamentarios
TOTAL PORCENTAJE
clientes.
críticos (afecten la personal de Roger Murillo
conformidad del servicio).
Cumplir con la proyección de
1 ventas 1 2 1 2 2 2 1 11 20.0%
Mantener el nivel de satisfacción
2 de nuestros clientes. 1 2 1 2 2 1 0.5 9.625 17.5%
Aumentar el actual número de
3 clientes. 0.5 0.5 0.5 0.5 1 2 0.5 5.5 10.0%
Elevar la eficacia de los procesos
4 operativos 1 1 2 2 0.5 1 2 6.875 12.5%
Realizar intercambios
comerciales sólo con
proveedores calificados, cuando
5
éstos sean críticos (afecten la 0.5 0.5 2 0.5 1 1 0.5 5.5 10.0%
conformidad del servicio).
Mantener como mínimo en un
75% promedio la evaluación de
competencias del personal de
6
Roger Murillo 0.5 0.5 1 2 1 1 2 5.5 10.0%
Cumplir con el plan de
mantenimiento de la
7 infraestructura. 0.5 1 0.5 1 1 1 2 2.75 5.0%
Cumplir con los requisitos
8 legales y reglamentarios 1 2 2 0.5 2 0.5 0.5 8.25 15.0%
55.0 100%

3. POND. PROCESOS VS OBJETIVOS
Gestion Administrativa y
Seguimiento, Control y
Estrategia Comercial
Gestion de Compras
Gestion de diseño e
Gestión de Talento
Gestion Pos-venta
Gestión Comercial
Gestion Operativa
Direcionamiento
Estrategico
Financiera
Humano
imagen
Mejora
1 Cumplir la proyección de ventas. 20.00% 5 1 1 0.2 1 0.2 10 2 5 1 10 2 5 1 1 0.2 10 2 1 0.2
2 Aumentar la satisfacción de nuestros clientes. 17.50% 5 0.875 10 1.75 1 0.175 10 1.75 1 0.175 10 1.75 5 0.875 1 0.175 1 0.175 10 1.75
Oportunidad y eficacia en los resultados de los
3 10.00% 5 0.5 10 1 5 0.5 1 0.1 10 1 10 1 1 0.1 5 0.5 1 0.1 1 0.1
planes de intervención.
Mantener la calidad de la prestación de
4 nuestro servicio. 12.50% 10 1.25 10 1.25 10 1.25 5 0.625 1 0.125 10 1.25 1 0.125 5 0.625 1 0.125 10 1.25
Contar con personal competente para los
5 10.00% 5 0.5 5 0.5 5 0.5 5 0.5 5 0.5 10 1 5 0.5 10 1 1 0.1 1 0.1
procesos terapéuticos en el área de demencias
Disponer de una infraestructura y ambiente de
trabajo adecuados alas necesidades del
6 10.00% 1 0.1 5 0.5 10 1 1 0.1 5 0.5 5 0.5 10 1 5 0.5 5 0.5 10 1
desarrollo terapéutico.
Contar con proveedores calificados
7 5.00% 5 0.25 5 0.25 5 0.25 1 0.05 1 0.05 1 0.05 10 0.5 5 0.25 10 0.5 10 0.5
Cumplir con los requisitos legales y
8 15.00% 10 1.5 10 1.5 10 1.5 10 1.5 10 1.5 5 0.75 5 0.75 10 1.5 10 1.5 10 1.5
reglamentarios
100% 5.975 6.95 5.375 6.625 4.85 8.3 4.85 4.75 5 6.4 59.075
10% 12% 9% 11% 8% 14% 8% 8% 8% 11%