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SEMINARIO
Técnicas para la realización
de entrevistas relevantes,
ciertas y significativas
Módulo II
Generalidades de la Entrevista
MARÍA CRISTINARIAÑO DUSSÁN
LILIAN JANETH LEÓN VALDÉS

Paradigma sistémico y
socioconstruccionista para la
comprensión de realidades
personales y sociales
Si no actúas como piensas, vas a
terminar pensando como actúas…
Dime y lo olvido
Enséñame y lo entiendo
Involúcrame y lo aprendo.

Teoría sistémica de la
comunicación como
interacción
.
Ejercicio #1

El concepto de Caja Negra
• Desde la perspectiva de la teoría general de sistemas, la familia es
un sistema autocorrector y dinámico y por lo tanto, nuestras
observaciones deberán ir dirigidas tanto hacia las transacciones que
suceden en su interior, como hacia la estructura interna del sistema;
dicho de otro modo, lo que nos interesará será conocer la
interacción entre los miembros, sus modos de relación y las reglas
que rigen esa relación. Por el contrario, el pasado, el conocimiento
de los "por qués en las relaciones" y la existencia de víctimas y
verdugos como consecuencia de aplicar el modelo causa-efecto, no
poseerá ningún interés dentro de este enfoque

El concepto de Caja Negra
• El concepto de caja negra se tomó del campo de la telecomunicación
y de la electrónica, donde a veces resultaba más conveniente pasar
por alto la estructura interna de los equipos, dada su complejidad, y
centrarse en las entradas “inputs" y salidas "outputs" de los
aparatos. También es cierto que observando las entradas y salidas
del aparato podíamos hacernos una idea de lo que ocurría dentro o
de su estructura interna.
Conocer el contenido de la caja negra, no será esencial para conocer
el aparato (individuo) dentro de un sistema más amplio del que
forma parte.
Esta visión modifica el concepto de síntoma ya que no podemos
entenderlo como la expresión de un conflicto interno, sino como el
extremo de un iceberg de patología familiar.

Axiomas de la comunicación
A) Es imposible NO COMUNICARSE.
B) Toda comunicación tiene un nivel de
CONTENIDO y un nivel RELACIONAL.
C) La naturaleza de una relación depende de
la forma de PUNTUAR 0 PAUTAR LAS
SECUENCIAS de comunicación que cada
participante establece.
D) Las personas utilizan tanto la
comunicación DIGITAL como la ANALÓGICA.
E) Todos los intercambios comunicacionales
son SIMÉTRICOS o COMPLEMENTARIOS,
según estén basados en la igualdad o en la
diferencia.

Axiomas de la
comunicación
La imposibilidad de No comunicar
No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-conducta
no existe; es imposible no comportarse. En una situación de
interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es
comunicación; por eso, por más que uno lo intente, no puede
dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o
silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los
demás, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a
tales comunicaciones y, por tanto, también comunican.
Por ejemplo: un pasajero en el tren que permanece sentado
en su asiento con los ojos cerrados, o leyendo el periódico,
comunica un mensaje: no quiere hablar con nadie

Axiomas de la Comunicación
Los niveles de contenido y de relación en la comunicación.
Toda comunicación poseerá un contenido (lo que decimos) y
una relación ( a quién y cómo se lo decimos) A través de la
comunicación, todos podemos expresar nuestra forma de ser
y la visión de la relación la otra persona. Una comunicación
transmite información y al mismo tiempo, impone una
conducta o un comportamiento. El "nivel de contenido" de un
mensaje transmite "INFORMACIÓN". El "nivel de relación" se
refiere a cómo la comunicación sirve para "DEFINIR" el tipo de
relación que quiero establecer con mi interlocutor.

Los expertos en computadoras también se enfrentan con
estos dos niveles cuando se comunican con un "organismo
artificial": Por ejemplo, si una computadora debe multiplicar
dos cifras, es necesario "alimentar" esas dos cifras y "dar la
orden" de multiplicar. Necesita, por tanto, información
(DATOS) e información acerca de esa información
(INSTRUCCIONES).
• Existen tres respuesta posibles por parte del oyente.
1. Confirmación
2. Rechazo
3. Desconfirmación

La puntuación de la secuencia de los hechos:
Puede entenderse como una secuencia ininterrumpida de
intercambios de mensajes. La falta de acuerdo con respecto a
la manera de puntuar secuencia de hechos es la causa de
incontrolables conflictos en las relaciones.
Marido Mujer
ME RETRAIGO TE REGAÑO
PORQUE PORQUE
ME REGAÑAS TE RETRAES

Comunicación Digital y Analógica
a) digital: el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o
escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación.
b) Analógico: vendrá determinado por la conducta no verbal (tono
de voz, gestos, etc) y será el vehículo de la relación.
Funciones: transmitir información y definir la relación entre los
comunicantes, lo que implica una información sobre la
comunicación, es decir, una "metacomunicación".
En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos
maneras totalmente distintas. Se los puede representar por un símil,
tal como un dibujo, o bien mediante un nombre. Estos dos tipos de
comunicación, uno mediante una semejanza autoexplicativa y, el
otro, mediante una palabra, son equivalentes a los conceptos
analógicos y digitales

Interacción simétrica y complementaria:
Todas las relaciones podríamos agruparlas en dos categorías: o
son COMPLEMENTARIAS 0 SIMÉTRICAS.
En el primer caso, la conducta de uno de los participantes
complementa la del otro; en el segundo caso, los participantes
tienden a igualar especialmente su conducta recíproca. Son
relaciones basadas en la diferencia (complementarias), o en la
igualdad (simétricas).

• Ejercicio # 2 Parejas

Metacomunicación
• En el lenguaje podemos distinguir el lenguaje-objeto y el
metalenguaje.
El lenguaje-objeto es aquél que "se usa"; mientras que el
metalenguaje es aquél con el que "se habla" del anterior. Así,
por ejemplo, en una gramática inglesa para estudiantes
castellanos, el lenguaje-objeto es el inglés, y el metalenguaje
el castellano.
• Cuando dejamos de utilizar la comunicación para
comunicarnos, y la usamos para comunicar algo acerca de la
comunicación, cosa que es inevitable cuando investigamos
sobre la comunicación, utilizamos conceptualizaciones que no
son parte de la comunicación, sino que se refieren a ella, y en
ese momento nos estamos metacomunicando.

Función y relación: esencia de
la percepción
• la esencia de nuestras percepciones no son "cosas" sino
funciones, y éstas no constituyen magnitudes aisladas sino
"signos que representan una conexión ... una infinidad de
posiciones posibles de carácter similar..." Siendo esto así, no
debe sorprendernos que incluso la percepción que el hombre
tiene de sí mismo sea, en esencia, una percepción de
funciones, de relaciones en las que participa, por mucho que
después quiera cosificar esa percepción.

Paradigma sistémico y
construccionista
.

Construcción de mapas y
realidades
Genograma (Gráfica Genética) como la representación pictórica
de la estructura y el funcionamiento familiar.
Se puede representar hasta tres generaciones de una familia,
con el fin de evidenciar, además de la estructura y el
funcionamiento familiar, también la repetición de patrones
transgeneracionales.
Para su construcción se emplea una simbología básica para:
género, uniones maritales, posición de los hijos, organización
Habitacional y relaciones familiares.

Genograma y realidad
1. Género
El género de los miembros de la familia es representado por
figuras geométricas dentro de ellas se escribe la edad de la
persona en años. Si es un embarazo, dentro de la figura estará
representada la cantidad de meses del mismo.

2. Uniones Maritales:
El hombre se representa en la parte izquierda y la mujer en la parte derecha.
Los nombres de las personas estarán ubicados al lado de la figura
geométrica.
Las uniones maritales son representadas de acuerdo con su tipo. Si es
matrimonio religioso (eclesiástico) o civil, la unión de las figuras se realiza
mediante una línea continua (M). Si se trata de una unión libre o
concubinato, esta estará representada por una línea discontinua (C). En caso
de haber una separación esta estará representada por una pequeña línea
que corte la línea de unión. Si hay divorcio la línea de ruptura será doble. El
tiempo de ruptura se representa seguido de la letra D. si es divorcio o S. si
es separación.

3. Posición de los Hijos
La posición de los hijos es bien importante en la estructura familiar.
Los hijos se ubican de mayor a menor, de izquierda a derecha, todos
a la misma altura. El Beneficiario o Consultante estará indicado con
doble figura geométrica (doble cuadro o doble círculo) y se ubicará
ligeramente más abajo que el resto de los hijos.
Si algún miembro de la familia ha fallecido al momento de levantar
la información, este se indicará con dos líneas en forma de cruz
sobre la figura geométrica.
Los hijos procedentes de embarazos gemelares serán representados
igual que los demás, con la diferencia que las líneas de unión a la
unión marital convergerán en el mismo punto.

La posición de los hijos es importante de analizar en cuanto al
rol que desempeñan.
No es lo mismo ser el hijo mayor que el hijo menor o el del
medio. La jerarquía y los roles cambian de acuerdo a la
dinámica familiar y la cultura donde se encuentre inmerso el
sistema familiar.

3.- Organización habitacional: apreciar los sitios de vivienda
permite entre otros analizar límites o sobreinvolucramientos
familiares. Es importante tener en cuenta que cada unión
familiar (nueva familia) debe tener su propio sitio de vivienda,
crear su propio sistema de reglas, roles y jerarquías, con el fin
de funcionar adecuadamente. Ésta se representa con una
línea punteada que abarque los miembros de la familia que
viven en cada unidad habitacional.

4.- Relaciones: cercana, cercana con sobreinvolucramiento,
rota, conflictiva, alianzas, diadas, triángulos, red de apoyo y
patrones transgeneracionales.

.
Ejercicio # 3

Tipos de lenguaje y
comunicación
• Tipos de lenguaje:
1. Lenguaje verbal: lengua y signos orales, permiten la comunicación
entre los miembros de una determinada comunidad.
2. Lenguaje oral: señales producidas oralmente, la voz .
3. Lenguaje escrito: signos gráficos que se perciben por la vista,
aparte de las letras que representan los sonidos existen otros
signos gráficos que sustituyen pausas, entonaciones.
4. Lenguaje no verbal (kinésico): gestos o signos corporales,
aprendidos, no orales, de percepción auditiva o táctil, empleados
por personas que, o bien no tienen una lengua común para
comunicarse, o bien están discapacitadas física o psíquicamente
para usar el lenguaje oral.
5. Las metaseñales: signos y señales indican una acción o precaución
ante un lugar determinado.

Tipos de lenguaje y sus funciones
El lenguaje tiene dos funciones:
 Cognoscitiva: adquisición, desarrollo y razonamiento del
conocimiento.
 Comunicativa: enfocada a exteriorizar pensamientos y emitir
mensajes.

Ambas funciones se realizan principalmente a través
del lenguaje fonético, quinésico, proxémico e
icónico o pictográfico.
1. Lenguaje fonético: emplea los sonidos
convencionales del contexto sociocultural en el
que se encuentren. La raíz de las palabras tiene
un significado y gramática exclusiva en cada área
geográfica o región. Los diferentes mecanismos
que entran en funcionamiento en el aparato
fonador son registrados, controlados y dirigidos
por el sistema nervioso, específicamente por el
cerebro. La laringe es el aparato productor de la
voz. Los elementos básicos del sistema fonético
del lenguaje son los fonemas: vocales y
consonantes.

2. Lenguaje kinésico: los movimientos que
acompañan a la palabra y que apoyan
la intencionalidad del mensaje,
comunican o matizan los discursos. Es
más antiguo que el lenguaje verbal.
Varía dependiendo de los factores
étnicos y culturales. Sirve para: ilustrar
lo que se va diciendo (“marcan” partes
del discurso, es como una especie de
“sistema de puntuación” para
ampliar o complementar la intención
de la comunicación, indicar motivos (el
rostro es el canal preferido para
expresar emociones) y mantener el
flujo de la conversación.

En la kinésica se diferencia los gestos, las posturas y las maneras:
• Gestos: Los gestos son los movimientos con la cabeza, la cara, las
extremidades, las miradas, ya sean conscientes o inconscientes, o
dependientes o independientes del sistema paralingüístico, que se
conjugan o alternan con el lenguaje verbal.
• Maneras: Toser, comer, hablar, son ejemplos de las maneras de cada
región. Son aprendidas socialmente según cada contexto situacional,
las cuales se alternan o conjugan con el discurso.
• Posturas: pueden ser estáticas, tienen un factor consciente o
inconsciente y se pueden ritualizar, al igual que las maneras.

2.- Lenguaje Proxémico o del espacio próximo: trata
sobre lo que afecta el espacio físico en las
relaciones interpersonales y en el individuo en sí
mismo. Se refiere a la distancia a la cual se entabla
una conversación... El objetivo es variar las
actitudes espaciales y las distancias
interpersonales en el acto comunicativo. Estas
distancias tienen significados culturales
determinados, ya que la emisión verbal de ideas y
sentimientos puede intensificar o aminorar el
sentido del mensaje, de acuerdo a una distancia
cercana, media o lejana.
El espacio se divide en dos categorías:
*Fijo: Es el espacio que está marcado por estructuras
que no se pueden mover.
*Semifijo: Es el espacio alrededor del cuerpo. Dentro
de los diferentes tipos de Espacio se encuentran
una serie de Distancias.

Existen cuatro tipos de distancia de interacción humana, obedecen a
que la seguridad al hablar varía dependiendo del espacio en el que
se emita el lenguaje:
• Íntima: se utiliza en conversaciones privadas entre amigos cercanos.
• Personal: se usa en conversaciones casuales.
• Social: se usa en conversaciones impersonales.
• Pública: se usa en cualquier otro tipo de conversación.
Pueden variar dependiendo de la cultura, siendo más cortas en
culturas latinas y más largas en culturas nórdicas.

4.- Lenguaje icónico o pictográfico: signos o
imágenes que tiene un significado
determinado para transmitir un mensaje.
Puede representar personas u objetos, ideas
o mensajes. Existen los símbolos
convencionales fijos (matemáticas) muchos
tienen significado universal, otros,
son exclusivos de las diversas disciplinas,
culturas o usos sociales. Este tipo de
lenguaje ha estado presente en las grandes
culturas como la olmeca, egipcia, china,
etc., incluso algunos símbolos son comunes
entre ellas.

Tipos de comunicación
Se pueden señalar tres tipos de comunicación:
• Comunicación Interpersonal (bidimensional): se
interactúa con otros individuos, es decir, se
establece un diálogo con ellas. Es la forma de
comunicación más primaria, directa y personal.
• Comunicación Intrapersonal (unidimensional): es
íntima y limitada, en primera persona, es un
monólogo. Es el discurso que un emisor o
hablante se dirige a sí mismo. Se emplea para
revelar estados de conciencia con sus respectivos
procesos psíquicos.
• Comunicación Masiva: se realiza a través de
radio, televisión, periódicos, revistas e internet.
Ejercicio # 4

Lenguaje apreciativo y
entrevista apreciativa
LA MONEDA DICE POR AMBOS LADOS "GANA-GANA“
El enfoque apreciativo es un conjunto de buenas ideas, acerca de
cómo debe ser concebido, investigado y ejecutado un proceso de
cambio organizacional o comunitario, a través de unas dinámicas
subgrupales y una serie de preguntas clave, se sacude la memoria de
los participantes hacia esos momentos energizantes de éxito durante
el pasado, creando así una nueva energía positiva y sinérgica para el
futuro inmediato de la organización.

Lenguaje apreciativo
De "Qué problema usted tiene" a "Cuéntenos su Principal
Logro"
El foco tradicional en el manejo del cambio organizacional está
centrado en la óptica del problema, el diagnóstico y la
búsqueda de un tratamiento efectivo para esa situación
"anómala". Detrás de este enfoque, el foco primario es "qué
está mal, dañado, roto o fuera del tema", por supuesto con el
fin de "resolver el problema".

• El ojo apreciativo del consultor asume que en cada pieza de
arte habita la belleza, en cada organización hay un misterio de
sorpresas y profundas realidades espirituales por ser
escuchadas y colocadas a la luz de un contexto. Este enfoque
salutogénico, centrado en la salud afirma que nuestra
responsabilidad como interventores y consultores es apostarle
a esa realidad viva y desde allí, construir sus opciones de
esperanza y futuro.

Enfoque apreciativo
.
Enfoque Solución de Problemas Enfoque Apreciativo
Filtro “carencias
Identificación del problema
Apreciar y Valorar
Lo mejor “¿qué es?”
Análisis de causas Visualizar
“Qué debería ser
Análisis de posibles soluciones Dialogar
“Qué podría ser”
Planeación Acción (Tratamiento)
Presunción Básica: una
organización es un problema a
resolver
Innovar
“Qué será”
Presunción Básica: una
organización es un misterio a ser
abrazado

Es el lenguaje utilizado por las personas con Inteligencia
Apreciativa. Es su medio principal para alcanzar sus objetivos y
ser consideradas como personas que han alcanzado éxito en
sus actividades. Gracias a su uso se encuentran más y mejores
soluciones, se aumenta la confianza, la efectividad, la
capacidad para aprender de los errores, la resiliencia…

Sencillas bases para desarrollar el Lenguaje Apreciativo:
• 1- Enfoque en soluciones y no en problemas.
se fija en el potencial positivo que tienen las cosas. No busca
los errores, busca las soluciones. Así, me preguntaré “¿Qué
puedo hacer para mejorarlo?” en lugar de “¿En qué he
fallado?”
• 2- Evita las palabras negativas a toda costa.
No es lo mismo decir “Esta vez voy no voy a equivocarme”
que decir “Esta vez voy a hacerlo perfecto”. En ambos casos, la
intención es positiva, pero en el enfoque en soluciones, debe
ir acompañado de un vocabulario que ayude, y las palabras
con connotaciones negativas impiden sacar el 100% de
rendimiento y al modo en que afrontamos cada reto.

Lenguaje Apreciativo
• 3- Se centra en lo positivo de lo que tiene alrededor.
Trata de sacar el máximo jugo a lo que nos rodea. Así, un
discurso apreciativo al ver una bellota, imaginará la gran
encina que puede surgir de ella, el árbol majestuoso que
surgirá de una semilla tan pequeña. Quienes lo emplean son
capaces de visualizar siempre la encina en la bellota, con cada
circunstancia de la vida. Lo habitual al ver una bellota, es no
visualizar todo lo que nos ofrece, porque siempre hay
opciones más sencillas y que requieren menos esfuerzo.

• 4- Ser consciente de que “El Mapa no es el Territorio”.
Es decir, que yo veo el mundo (el territorio) a mi manera, no como
es. Veo un mapa de ese territorio, mi mapa. El resto de la gente
verá con su mapa. Y se debe respetar los mapas de cada cual son
un punto de vista diferente del que se pueden obtener beneficios
y aprendizaje. Así, se centrará en lo que se puede obtener y no en
las diferencias

5- Evita los prejuicios.
Esta es la parte más complicada para casi todo el mundo, al entender que
hay múltiples modos de entender y percibir la realidad, valora por igual
todas las opiniones e ideas. Sin olvidar el juicio propio, y eso llevará a
dar una respuesta y una opinión. Evitar los prejuicios, facilita escuchar y
valorar todas las opciones, de modo que podamos encontrar todo lo que
haya de positivo en ellas.

Ejercicio # 5

Visualiza sueños, crea esperanza,
posibilidades y optimismo
GRACIAS

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