Metas abril

PROGRAMA DE ACREDITACION DE
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO A LA
GESTION MUNICIPAL (PMG)
Año 2011
Formularios

1

Organigrama AL CALDI A Y

Municipalidad de Temuco
G AB I NET E

Programa de Mejoramiento a la Gestión Administración Secretaria
Municipal Planificación
PMG -
Ad m in ist ración Recint os
Dep or t ivos
Estudios

P lanif icación Pr esup ue st ar ia Proyectos

M use o F e rr oviar io Asesoría Urbana

T e at r o M unicip al
1º Juzgado
P oli cía Local Pa r qu e
au t om ot riz
2º Juzgado
Policía Local Biblio t eca s

3º Juzgado Mayordomía Edificios
Prat 650 Vicuña Mac k.597
Policía Local
Secretaria Dirección de
Municipal Control

O f icin a de Pa rt es
I nf or m acion es

Secretaria del
C oncejo Municipal

Dirección de Dirección
Turismo Jurídica

Dirección de
Fiscalización

Un id ad de
S eg ur id ad Ciu dad ana

Desarrollo Dirección Dirección Dirección Administración Servicios
Comunitario Obras Aseo y Ornato Transito y Finanzas Incorporados

De pa rt am en t o E st ud io s e
Pr om oción Com un it a ria
Catastro Aseo I nspe cció n
Rentas

De pa rt am en t o Per m iso s
Social Edificación Ornato cir cula ción Tesorería

Ejecuc ión Licen cia s
Dep ar t am e nt o de Depo r t es
ob ras Alumbrado co nd ucir Abastecimiento

Rec ur so s
G est ión Em p res ar ia l Inspección Hu ma no s

Pr ogr a ma s So cia le s Operaciones Contabilidad

Bienestar

Informática

G est ió n Ad m in ist rat iva

2

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO
A LA GESTION

RESUMEN DE METAS ANUALES

3

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTION MUNICIPAL (PMG)

METAS INSTITUCIONALES Y COLECTICAS AÑO 2011
Nº ACTIVIDADES ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SE OC NOV DIC
P T

1 a.- Difundir la visión y la misión x
institucional.
B.- Construir la visión y misión x
de cada unidad, alineada con la
municipal.
c.- Difundir la visión y la misión x
de la unidad y difundirla en el
personal de la unidad.
2 a.- Confeccionar la planificación x
de actividades anuales, en
carta Gantt.
b.- Registrar mensualmente lo x
ejecutado y lo no ejecutado e
informar al nivel superior, de lo
ejecutado y lo no ejecutado, con
sus observaciones
3 a.- Hacer el organigrama de la x
unidad
b.- Asignar funciones y x
responsabilidad a cada cargo.
c.- informar al personal de sus x
tareas.
4 a.- Hacer curriculum del x
personal de planta, contrata y
honorarios y;
b.- Hacer propuesta de x
programa capacitación, para
este personal. 4


P T

5 a.- Consensuar con cada x
funcionario de planta, contrata y
honorarios las tareas a ejecutar
dentro del año.
b.- Hacer propuesta al x
Departamento de Recursos
Humanos, de formas de
reconocimiento al personal por
resultados obtenidos.
6 a.- Definir reuniones de trabajo x
mensual con todo el personal.
b.- Informar la ejecución de x x
reuniones
c.- Definir metodología de x x x
comunicaciones internas y
efectuarlas
7 a.- Confeccionar procedimientos x
de transferencias de
conocimientos.
b.- Efectuar una actividad a lo x
menos en el año.
8 a.- Analizar los procedimientos x
de la unidad, realizando a lo
menos una innovación a un
proceso a a parte de el.
b.- Medir la efectividad del x
proceso de innovación.

5


P T

9 a.- Implementar procedimiento x
de contactos claves con
usuarios o grupos de usuarios
internos y/o externos que
permitan mejorar la gestión de
acuerdo con la información
recibida.
b.- Realizar a lo menos una x
actividad con usuarios o grupos
de usuarios internos y/o
externos
10 a.- Hacer inventario de bienes x
muebles de la unidad respectiva.
b.- Remitir el inventario a la x
Unidad de Inventarios.
11 a.- Confeccionar indicadores de x
desempeño de proveedores,
b.- Aplicar indicadores e x
informarlo al Departamento de
Abastecimiento, cuando
corresponda.
12 a.- Confeccionar indicadores x
mensuales de productividad y
b.- Comparar mensualmente los x x x x
indicadores, con el mes anterior
y con el mes del año anterior , si
existieren y hacer comentarios.

6



P T

13 a.- Definir, previamente, x
reuniones de coordinación, por
lo menos dos veces en el año,
entre unidades internas, que
tengan objetivos comunes, con
procedimientos, objetivos,
metas, indicadores y resultados.

b.- Hacer reuniones de x x
coordinación, y determinar los
resultados obtenidos.

14 a.- Hacer caracterización de x
usuarios, de carácter
cuantitativo.
b.- Registrar productividad y x x x x
servicios o beneficios
entregados a estos usuarios.

15 a.- Hacer encuesta y consulta y x
a usuarios internos y/o externos
para conocer grado se
satisfacción de los servicios y
de iniciativas propuestas por
usuarios.

b.- Tabularlas, obtener x
resultados y hacer propuestas
en base a resultados.

7

A LA GESTION

METAS ABRIL DE 2011

8


LINEAS DE ACCION A DESARROLLAR DURANTE EL MES DE ABRIL DE 2011
UNIDAD RESPONSABLE

Nº Acciones a desarrollar en el PMG del año 2010 Fecha de
evaluación
1 Difundir la visión y la misión institucional. 28.04.2011
2 Confeccionar la planificación de actividades anuales, en carta Gantt. 28.04.2011
3 Hacer el organigrama de la unidad. 28.04.2011
4 Asignar funciones y responsabilidad a cada cargo. 28.04.2011
5 Informar al personal de sus tareas. 28.04.2011
6 Hacer curriculum del personal de planta, contrata y honorarios 28.04.2011
7 Consensuar con cada funcionario de planta, contrata y honorarios las tareas 28.04.2011
a ejecutar dentro del año.
8 Definir reuniones de trabajo mensual con todo el personal. 28.04.2011
9 Definir metodología de comunicaciones internas y efectuarlas 28.04.2011
10 Confeccionar indicadores mensuales de productividad 28.04.2011
11 Definir, previamente, reuniones de coordinación, por lo menos dos veces en 28.04.2011
el año, entre unidades internas, que tengan objetivos comunes, con
procedimientos, objetivos, metas, indicadores y resultados.
12 Hacer caracterización de usuarios, de carácter cuantitativo. 28.04.2011

9

A LA GESTION

FORMULARIOS DE METAS DE ABRIL DE 2011

10

A LA GESTION

IDENTIFICACION DE LA UNIDAD

11


IDENTIFICACION DE LA UNIDAD MUNICIPAL

Dirección:
Departamento:
Unidad:
Objetivos o funciones generales de la Unidad:

Jefe o encargado de la unidad:

12


FUNCIONARIOS VINCULADOS CON EL CUMPLIMIENTO DE LA META DEL PMG
EQUIPO DE TRABAJO
UNIDAD MUNICIPAL Promoción Comuniitaria Organizaciones Comunitarias

UNIDAD RESPONSABLE Promoción Comuniitaria

Nº Nombre de los funcionarios de la Planta Grado Función o cargo
unidad.
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

13


LINEAS DE ACCION A DESARROLLAR DURANTE EL MES DE ABRIL DE 2011
UNIDAD RESPONSABLE

Nº Acciones a informar en el mes de marzo del año 2011 Fecha de
evaluación

14

A LA GESTION

METAS DE ABRIL DE 2011

15

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTION MUNICIPAL (PMG) Meta 1.a
LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Difundir la visión y la misión institucional, con el
objetivo de que los funcionarios municipales se
interioricen de ella, se involucren en su filosofía y la
apliquen.
Además de que los usuarios y usuarias de los servicios
municipales conozcan los compromisos asumidos por
la institución en la prestación de servicios.
UNIDAD RESPONSABLE

FECHA DE CUMPLIMIENTO DE LA META 28.04.2011

Actividades con el personal

Actividades con los usuarios

16

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Confeccionar la planificación de actividades anuales,
en carta Gantt, a realizar durante el año 2011, con
objetivos, metas, indicadores, analizando mensualmente el
cumplimiento de ellas y de su respectivo avance.
UNIDAD RESPONSABLE


Nº Actividades relevante en el año Objetivo

17

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Confeccionar la planificación de actividades anuales,
en carta Gantt, a realizar durante el año 2011, con
objetivos, metas, indicadores, analizando
mensualmente el cumplimiento de ellas y de su
respectivo avance.
UNIDAD RESPONSABLE Promoción Comunitaria


ACTIVIDAD

Nº LABORES O TAREAS A REALIZAR ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SE OC NOV DIC
P T

18

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Hacer el organigrama de la unidad, que identifique la
estructura y la tarea de cada uno de las funciones que
realiza el personal municipal

UNIDAD RESPONSABLE


ORGANIGRAMA

19

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTION MUNICIPAL (PMG) Meta 3.b

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Asignar funciones y responsabilidad a cada cargo.

UNIDAD RESPONSABLE


Nº Nombre del funcionario, tipo de Cargo Funciones Productos o informes
contrato y grado finales
1 Jorge Muller Ubilla jefe Enc. Departamento Contrata
Promoción Comunitaria

2 Sergio Laurie Obreque Sectorialista Labranza Honorarios

3 Marcia Calderón Cid Sectorialista Sta. Rosa Honorarios

4 Marcos Trigo Barra Sectorialista Pedro de Valdivia Honorarios

5 Cesar Melo Sepúlveda Sectorialista Pedro de Valdivia Honorarios

6 Teobaldo Asenjo Molina Sectorialista Sectorialista Amanecer Honorarios

7 Adolfo Alvear Gallardo Sectorialista Sectorialista Centro Honorarios

8 Belén Vilches Merino Secretaria Administrativa Honorarios

9 María Inés Oses Molina Apoyo Apoyo P. de Valdivia Honorarios

20
10 Miguel Angel Céspedes Huerta Sectorialista Pedro de Valdivia Honorarios

PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTION MUNICIPAL (PMG) Meta 3.c

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Informar al personal de sus tareas.
UNIDAD RESPONSABLE


Tareas

Nombre y firma del funcionario responsable de Nombre y firma del funcionario que debe cumplir las
la unidad. tareas y obligaciones.
…………………………………………………………… …………………………………………………………………
….. …………………………………………………………………
…………………………………………………………… ………………
….. Fecha de la notificación
…………………………………………………………………
……… 21

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Hacer curriculum del personal de planta, contrata y honorarios

UNIDAD RESPONSABLE PROMOCION COMUNITARIA


Nº Nombre del funcionario Cargo Funciones Tipo de relación
contractual

1 Jorge Muller Ubilla jefe Enc. Departamento Contrata
Promoción Comunitaria
2 Sergio Laurie Obreque Sectorialista Labranza Honorarios
3 Marcia Calderón Cid Sectorialista Sta. Rosa Honorarios

4 Marcos Trigo Barra Sectorialista Pedro de Valdivia Honorarios

5 Cesar Melo Sepúlveda Sectorialista Pedro de Valdivia Honorarios

6 Sectorialista Sectorialista Amanecer Honorarios
Teobaldo Asenjo Molina
7 Adolfo Alvear Gallardo Sectorialista Sectorialista Centro Honorarios

8 Belén Vilches Merino Secretaria Administrativa Honorarios

9 María Inés Oses Molina Apoyo Apoyo P. de Valdivia Honorarios22

CURRICULUM FUNCIONARIO

NOMBRE Sergio Laurie Obreque

ESCALAFON HONORARIOS

GRADO

FUNCION Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO Promoción Comunitaria, Organizaciones Comunitarias

ESTUDIOS

Básicos Escuela Matías Cousiño, Lota

Medios

Técnicos Técnico Agrícola , El Vergel, Angol

Universitarios

Otros Diplomado en Administración para la gestión Gerontología, PUC de Chile

TITULOS TECNICOS Y/O PROFESIONALES

Titulo Entidad otorgante

El Vergel, Angol

23

PROGRAMAS O CURSOS DE CAPACITACIÓN
Nombre del curso y cantidad de horas de duración estimadas Entidad capacitadota
Violencia Intrafamiliar y procedimientos legales Sernam 2008
Prevenir en Familia CONACE, 2007

EXPERIENCIA LABORAL Y CARGOS O FUNCIONES DESEMPEÑADAS
Organización y funciones generales Cantidad de años y meses
Sectorialista Municipalidad de Temuco, 2008-2010

Monitor Social , Programa Vínculos Municipalidad de Temuco 2007-2008
Corredor de Seguros 1982-2006

24

REQUERIMIENTOS DE COMPETENCIAS Y HABILIDADES NECESARIAS PARA LA LABOR

De estudios Cuarto Medio

De capacitación Office Básico, mediación comunitaria y vecinal

De experiencia Conocer el Territorio

De conocimientos Conocer las problemáticas de la JJVV

Físicas No requiere

EFECTIVIDAD DE LA COMPETENCIAS EN CUANTO A NECESIDADES DE REQUERIMIENTOS

De estudios Cumple con la norma

De capacitación
Mediación comunitaria y vecinal, computación bàsica

De experiencia Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

Fecha del currículum

28-04-2011
25


NOMBRE Marcia Calderón Cid

ESCALAFON Honorarios

GRADO

FUNCION
Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO
Promoción Comunitaria, Organizaciones Comunitarias

ESTUDIOS

Básicos 1994-1997 Instituto Claret

Medios Universidad Autónoma del Sur, obteniendo el Titulo de Asistente Social

Técnicos

Universitarios

Otros



Asistente social Universidad Autónoma del Sur 26

Curso de primeros auxilios Asociación Chilena de Seguridad

Seminario de Delincuencia Infanto Adolescente Universidad Autónoma del Sur

Mediación en Habilidades y Destrezas del Mediador Universidad Autónoma del Sur

Seminario de Calidad y Competitividad en orientado a al Cliente Universidad Autónoma del Sur

Seminario de Violencia Domestica y el Sistema Familiar Universidad Autónoma del Sur

Encargada del Campamento Cancha River asesorando al Comité de 2004-2005
Vivienda

Asesor y Consultor Estudios Jurídico Mellado y Compañía Limitada 2005-2006
Asesor y Consultor de Oficina de Protección de de Collipulli 2007
Asistente Social, Hospital Diurno de Psiquiatría 2007-2008

27



De capacitación Office Básico

De experiencia Manejo Territorial Comuna

De conocimientos Habilidades sociales, Empatía, Trabajo en Equipo, Manejo en la resolución de conflictos




De capacitación
Cumple con la norma

De experiencia
Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011
28


NOMBRE
Marcos Raúl Trigo Barra


GRADO

FUNCION
Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO

ESTUDIOS

Básicos 1º- 8º Escuela Alianza Nº 401

Medios Liceo Politécnico Pueblo Nuevo

Técnicos Estudios Teleológicos Completo , Instituto Bautista

Universitarios

Otros



29

Taller de Psicología, 24 Horas 2 º Iglesia Alianza
Taller de Psicología Infantil, 24 Horas Iglesia Bautista, Misión Chilena

Taller de Prevención de Riesgos y Catástrofes naturales, 24 horas Taller privado, con Prevencionista de Riesgos

Municipalidad de Temuco : TRABAJA COMO SECTORIALISTA 2009-2010

REPRESENTA ALCALDE EN P.VALDIVIA FUNDO EL CARMEN
PROFESOR DE EDUCACION CRISTIANA ESC, ALIANZA 401. 2002-2005

TRABAJA EN HOTEL TERRAVERDE 1998-1999

EMPLEADO DE EMPRESA INDUSMETAL (TEMUCO- LAUTARO) 2004-2005

30









De capacitación
Cumple con la norma

De experiencia
Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011
31


NOMBRE
Cesar Melo Sepúlveda


GRADO

FUNCION
Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO

Básicos
Escuela Básica N° 11

Medios Liceo de Hombres Pablo Neruda

Técnicos Incompletos

Universitarios

Otros


32



33





De conocimientos




De capacitación
Cumple con la norma

De experiencia
Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011
34


NOMBRE Teobaldo Heriberto Asenjo Molina


GRADO

FUNCION
Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO

ESTUDIOS

Básicos Escuela Nº99, Pueblo Nuevo

Medios Liceo B-25, Pueblo Nuevo

Técnicos Escuela de Formación Policial Carabineros de Chile

Universitarios

Otros



Carabinero de Chile Escuela de Formación Policial Carabineros de Chile
35

Prevención de Drogas, 60 horas Carabineros de Chile
Seguridad Ciudadana, 16 Horas Carabineros de Chile

Delitos Sexuales, 16 horas Carabineros de Chile
Violencia Intrafamiliar, 16 Horas Carabineros de Chile

Sectorialista Municipalidad de Temuco, 2009-2010

Suboficial, Carabineros de Chile, Cuarta Comisaria Nueva Imperial 1987-1990
Reencuentros familiares en canal de T.V de canal 13 1993

36








De estudios Cumple la norma

De capacitación
Mediación comunitaria y vecinal, computación básica

De experiencia Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011

37
Nota: Utilizar una hoja por cada funcionario sobre el cual tenga dependencia directa.


NOMBRE
Adolfo A lvear Gallardo


GRADO

FUNCION
Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO

ESTUDIOS

Básicos

Medios

Técnicos

Universitarios

Otros



38



39





De conocimientos




De capacitación
Cumple con la norma

De experiencia
Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011
40


NOMBRE Belén Vilches Merino


GRADO

FUNCION
Secretaria

UNIDAD DE TRABAJO

ESTUDIOS

Básicos Instituto Claret

Medios Liceo Tiburcio Saavedra, Técnico en Ventas

Técnicos

Universitarios

Otros



41

No cuenta con cursos de capacitación

No cuenta con otras experiencias laborales

42



De capacitación Office Medio

De experiencia Manejo administrativo

De conocimientos Office medio, Marco jurídico que regula el funcionamiento de las organizaciones territoriales y
funcionales

Físicas NO REQUIERE



De capacitación
No cumple con la norma

De experiencia
No cumple con la Norma

De conocimientos
Cumple medianamente con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011
43


NOMBRE


GRADO

FUNCION
Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO

ESTUDIOS

Básicos

Medios

Técnicos

Universitarios

Otros



44



45





De conocimientos




De capacitación
Cumple con la norma

De experiencia
Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011
46


NOMBRE Miguel Cespedes huerta


GRADO

FUNCION
Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO

ESTUDIOS

Básicos

Medios

Técnicos

Universitarios

Otros



47



48





De conocimientos




De capacitación
Cumple con la norma

De experiencia
Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011
49


NOMBRE Hilda Sanhueza Vidal


GRADO

FUNCION
Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO

ESTUDIOS

Básicos

Medios

Técnicos

Universitarios

Otros



50



51





De conocimientos




De capacitación
Cumple con la norma

De experiencia
Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011
52


NOMBRE
Karina Neira Tonk


GRADO

FUNCION
Apoyo Tècnico-Metodòlogico

UNIDAD DE TRABAJO

ESTUDIOS

Básicos Colegio Montessori

Medios Colegio Montessori

Técnicos

Universitarios Sociología, Ufro

Otros Magister en Desarrollo Humano Local Y Regional



53

Prevención Consumo de Drogas, 24 Horas Previene Municipalidad de Temuco
Violencia Intrafamiliar 8 Horas Centro VIF Municipalidad de Temuco

Mediación Comunitaria, Resolución Pacifica de Conflictos, 24 Horas Centro Mediación Temuco, CAJ

Profesional AGCI, Centro Mediación Temuco 2010

Apoyo Familiar, Programa Puente Municipalidad de Temuco 2009
Sectorialista, Municipalidad de Temuco 2007-2008
Docente UCM 2005-2006

54


De estudios Estudios Superiores

De capacitación Office Medio Marco lógico, metodologías cualitativas y cuantitativas

De experiencia Capacidad de sistematización y organización del trabajo, liderazgo

De conocimientos Mediación, comunicación y trabajo en equipo



De estudios Cumple con la Norma

De capacitación
Cumple con la norma

De experiencia
Cumple con la Norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2010

28-04-2011 55


NOMBRE Karina Neira tonk


GRADO

FUNCION
Sectorialista

UNIDAD DE TRABAJO

ESTUDIOS

Básicos

Medios

Técnicos

Universitarios

Otros



56



57





De conocimientos




De capacitación
Cumple con la norma

De experiencia
Cumple con la norma

De conocimientos
Cumple con la norma

Físicas
No requiere

28-04-2011
58


LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Consensuar con cada funcionario de planta, contrata y
honorarios las tareas y obligaciones a ejecutar dentro del
año.
UNIDAD RESPONSABLE


Tareas

Obligaciones

Nombre y firma del funcionario responsable de Nombre y firma del funcionario que debe cumplir las
la unidad. tareas y obligaciones.
…………………………………………………………… …………………………………………………………………
….. …………………………………………………………………
…………………………………………………………… ………………
….. Fecha de la notificación 59
…………………………………………………………………

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Definir reuniones de trabajo mensual con todo el
personal.
Efectuar a lo menos una vez al mes, reuniones de trabajo con
el personal de dependencia de cada una de las unidades
municipales, levantando acta de los temas tratados y de los
acuerdos adoptados, analizando el impacto de los acuerdos
desarrollados en la mejora de los procesos.
UNIDAD RESPONSABLE


OBJETIVO DE LAS REUNIONES

PARTICIPANTES DE LA REUNIONES

METODOLOGIA Y FRECUENCIA DE LA REUNIONES

FECHA DE LAS REUNIONES

60


CITACION A REUNION DE TRABAJO.
DIA Y HORA:

LUGAR DE LA REUNION:

TIEMPO ESTIMADO DE LA REUNION:

OBJETIVO DE LA REUNION:

TEMAS A TRATAR:

PARTICIPANTES DE LA REUNIONES:

Secretaria de la reunión de trabajo

61


ACTA DE LA REUNION DE TRABAJO.
DIA Y HORA:


ASISTENTES:

TEMAS A TRATAR Y TRATADOS

CONCLUSIONES Y/O ACUERDOS:

Secretaria de actas y de verificación de cumplimiento de acuerdo.

62

VERIFICACION Y CONTROL DE CUMPLIMIENTOS DE ACUERDOS
(Para inicio de próxima reunión)

Acuerdos de la reunión de trabajo de fecha:

Asistentes a reunión de trabajo:

Acuerdos adoptados:

RESULTADO DE LOS ACUERDOS ADOPTADOS (VERIFICACIÓN)
Acuerdos cumplidos:

Acuerdos no cumplidos (Señalar motivos):

Secretaria de actas y de verificación de acuerdos:

63

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Definir metodología de comunicaciones internas y
efectuarlas, de cada una de las unidades municipales,
llevando registro de los temas informados , analizando el
impacto de las comunicaciones en la mejora de los procesos.
UNIDAD RESPONSABLE


OBJETIVO DE LAS COMUNICACIONES

DESTINO DE LAS COMUNICACIONES

METODOLOGIA Y FORMA DE EFECTUAR LAS COMUNICACIONES

64


LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Definir metodología de comunicaciones internas y efectuarlas,
de cada una de las unidades municipales, llevando registro de los
temas informados , analizando el impacto de las comunicaciones en
la mejora de los procesos.

UNIDAD RESPONSABLE

FECHA DE CUMPLIMIENTO DE LA META

Nº Motivo de la comunicación Forma de la Fecha de la Objetivo de la
comunicación comunicación comunicación e impacto
esperado.

65

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Confeccionar indicadores mensuales de productividad,
registrar, en documentos habilitados para tal efecto, datos sobre
productividad y de gestión municipal, de los servicios prestados
tanto a usuarios internos como externos, que permitan contar con
información para el proceso de toma de decisiones.
UNIDAD RESPONSABLE


Nº Servicios prestados a usuarios Objetivo del indicador Periodicidad de la
externos información

Indicador de productividad

Nº Servicios prestados a usuarios Objetivo del Periodicidad de la
internos indicador información

Indicador de productividad

66

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Confeccionar indicadores mensuales de productividad,
registrar, en documentos habilitados para tal efecto, datos sobre
productividad y de gestión municipal, de los servicios prestados
tanto a usuarios internos como externos, que permitan contar con
información para el proceso de toma de decisiones.
UNIDAD RESPONSABLE
FECHA DE CUMPLIMIENTO DE META 28.04.2011
TIPO INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD

UNIDAD DE MEDIDA (Puede ser compuesta)

Nº Acumulada al mes de Variable 1 Variable 2 Del mes Acumulada
01 ENERO DE 2011
02 FEBRERO DE 2011
03 MARZO DE 2011
04 ABRIL DE 2011
05 MAYO DE 2011
06 JUNIO DE 2011
07 JULIO DE 2011
08 AGOSTO DE 2011
09 SEPTIEMBRE DE 2011
10 OCTUBRE DE 2011
11 NOVIEMBRE DE 2011
12 DICIEMBRE DE 2011
Nota: Utilizar una hoja por cada tipo de indicador de productividad.
67

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Definir, previamente, reuniones de coordinación, por lo
menos dos veces en el año, entre unidades internas, que
tengan objetivos comunes, con procedimientos,
objetivos, metas, indicadores y resultados.
UNIDAD RESPONSABLE


OBJETIVO DE LAS REUNIONES

PARTICIPANTES DE LA REUNIONES

METODOLOGIA Y FRECUENCIA DE LA REUNIONES

FECHA DE LAS REUNIONES

68


CITACION A REUNION DE COORDINACION
DIA Y HORA:


TIEMPO ESTIMADO DE LA REUNION:

OBJETIVO DE LA REUNION:

TEMAS A TRATAR:

PARTICIPANTES DE LA REUNIONES:

Secretaria de la reunión de trabajo

69


ACTA DE LA REUNION DE COORDINACION
DIA Y HORA:


ASISTENTES:

TEMAS A TRATAR Y TRATADOS

CONCLUSIONES Y/O ACUERDOS:

Secretaria de actas y de verificación de cumplimiento de acuerdo.

70

VERIFICACION Y CONTROL DE CUMPLIMIENTOS DE ACUERDOS DE REUNION DE
COORDINACION

Acuerdos de la reunión de trabajo de fecha:

Asistentes a reunión de trabajo:

Acuerdos adoptados:

RESULTADO DE LOS ACUERDOS ADOPTADOS (VERIFICACIÓN)
Acuerdos cumplidos:

Acuerdos no cumplidos (Señalar motivos):

Secretaria de actas y de verificación de acuerdos:

71

LINEA DE ACCION A DESARROLLAR Implementar un sistema de caracterización y agrupación de
usuarios y usuarias de la unidad respectiva, ya sean internos o
externos, de carácter cuantitativo.
UNIDAD RESPONSABLE


CARACTERIZAR LOS USUARIOS DE LA UNIDAD (Quienes son los usuarios y usuarias)

CUANTOS SON LOS USUARIOS Y QUE CARACTERISTICA TIENEN

AGRUPAR A USUARIOS POR CARACTERISTICAS Y NUMERO DE ELLOS

72

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