El documento describe las herramientas de la Web 2.0 y cómo pueden usarse para mejorar la comunicación y colaboración en las administraciones públicas. Explica la diferencia entre la Web 1.0 y la Web 2.0, con esta última enfocada en la participación y colaboración de los usuarios. Luego detalla tres claves para aprovechar las herramientas 2.0: informarse de manera optimizada usando RSS y redes sociales, estar presente donde está el público objetivo a través de estas plataformas, y permitir la colabor