La monitorización de la reputación online implica el análisis de las menciones e interacciones generadas en internet sobre una marca o empresa en sitios como noticias, blogs y redes sociales como Twitter y Facebook. Esto permite medir el impacto de la marca, identificar momentos críticos de interacción con clientes y obtener información valiosa para mejorar las acciones externas e internas de la empresa. Los informes de monitorización digital ofrecen métricas, análisis del sentimiento generado y comparativas frente a la competencia para evaluar el

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Monitorización
de reputación online

2. Podemos definir la monitorización de la reputación online (webs de noticias, blogs
y redes sociales principales como Twitter y Facebook) como:
El análisis de las menciones originadas en
Internet sobre una marca.
¿En qué consiste la monitorización digital?

3. Lo que se recoge en un análisis de la monitorización de la reputación online es el
ciclo de interacción de los usuarios:
Desde que se publica un tweet, una noticia o un contenido en Facebook hasta
la interacción que se origina por los demás usuarios ante ese contenido.
¿En qué consiste la monitorización digital?
FacebookFacebook
NoticiasNoticias
BlogsBlogs
TwitterTwitter
Monitorización
digital

4. Deducimos por tanto que la monitorización digital es un servicio con cierta
complejidad, donde hay que “dibujar” un universo dentro de Internet y recopilar
muchas menciones correspondientes a una marca pero...
¿Para qué?
La monitorización digital es un servicio cada vez más demandado debido a
su alto valor para las marcas gracias al feedback que aporta de cara a la
realización de acciones externas e internas en favor de la actividad de la
empresa analizada.
¿En qué consiste la monitorización digital?

5. Claves de la monitorización digital
La monitorización de la reputación online:
•Nos aporta métricas con “Momentos de la verdad”:
Un Momento de la Verdad es una situación en la cual un activo de interés para
la empresa entra en contacto con cualquier aspecto de la marca, creando una
impresión que se plasma en una referencia de un usuario en medios
sociales.
Son contactos críticos desde un cliente a un empleado o incluso un potencial
talento a incorporar a la empresa.
•Nos ayuda a tangilbilizar el impacto real de nuestra marca.
Gracias a los ejemplos de aquellos casos especiales (menciones particularmente
relevantes) que impactan de forma crítica sobre la marca de nuestra empresa.

6. El análisis de monitorización digital puede ser de diferente tipología:
•Alertas. Son informes en base a un tipo de hito destacado o una crisis de reputación de
una marca o marcas.
•Seguimiento semanal. Son informes de base semanal que recogen los picos de
actividad destacados de conversaciones en torno a una marca. Suelen hacer hincapíe
en el tipo de sentimiento (positivo o negativo) de las conversaciones que han surgido.
•Seguimiento mensual. Son informes de base mensual que recogen los picos de
actividad destacados de conversaciones, es más completo que el anterior y aporta una
visión más amplia de la repercusión de la marca.
•Seguimiento trimestral. Son informes de base trimestral que recogen los picos de
actividad destacados de conversaciones, es la opción más completa, ya que permite
una valoración más pausada y contextualizada del conjunto de conversaciones que
giran en torno a una marca o marcas.
Tipos de informes de monitorización de medios sociales

7. ¿Qué insights me aporta un
informe de reputación online?

8. Presencia Digital de Grupo X
• Durante el mes de junio la conversación mantenida en Redes Sociales ha sido de X menciones, un 14% más
respecto al mes de mayo.
• El medio con más menciones recopiladas sobre Grupo X ha sido Twitter.
Dichas menciones se desglosan en los siguientes medios:
*Nota: figura el símbolo – cuando los datos
frente al mes pasado son 0 o poco
significativos.

9. Evolución diaria de la Conversación
• El ascenso de la conversación con respecto al mes de junio ha sido producido por una mayor
actividad generada en Twitter , gracias al impulso provocado por la celebración del acto de Grupo
X celebrado el 9 de junio .
Celebración del acto de entrega XV Premio Jóvenes Juristas 2015

10. Sentimiento total de la conversación
• Al igual que en otros meses, la percepción generada por la marca es en su gran mayoría
neutra, con más de un 87,88% de las menciones obtenidas,
Nuestra marca Comparativa frente a competidores
11%
Grupo X
Grupo Y
Grupo Z

11. Comparativa frente a competidores de atención
Grupo X es la 2ª marca en generación de impacto online de las tres marcas
comparadas:
Grupo X

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Documento realizado por
TMP Worldwide Spain (@TMPWSpain)
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