Instrumentos de medición de la reputación online

1. Instrumentos de medición de la reputación online
INTERNET Y GESTION DE LA
REPUTACIÓN ONLINE DE LAS MARCAS
Autor: Viola Mariani
Asignatura: Como sacar provecho de las TIC para estudiar un postgrado en la UOC

2. SUMARIO
WEBREPUTATIONS
• WEB
REPUTATION
• Intro
• Online
Reputation
Score
TOOLS
• TOOLS
• Google Trends
• Google Alerts
• Talkwalker
• Social Mention
• Buzzmonitor

3. ¿Cuáles son los
temas que mis
seguidores leen más
a gusto en las
páginas sociales que
gestiono?
¿Cuál es la
imagen de mi
empresa en el
maremagnum de
la red?
En definitiva, como se califica la reputación
online de mi empresa?

4. Online Reputation Score
En un universo digital donde
todos se enfrentan donde las
interconexiones y las
relaciones se multiplican, el
primer paso es ESCUCHAR.
Por lo tanto, es esencial
monitorear las
conversaciones que se
realizan en línea y que nos
afectan de cerca.

5. TOOLS
Monitorear
Escuchar
App
Cómo podemos monitorear,
concretamente, lo que se dice sobre
nosotros? Existen varias aplicaciones,
gratuitas o de pago, que nos permiten
encontrar artículos, comentarios,
piezas de conversaciones, publicaciones
que aparecen en blogs, foros, etc.
Estos tipos de herramientas pueden
evaluar los dos criterios en cuestión
según diferentes métodos de enfoque. A
continuación he recogido cinco.

6. GOOGLE TRENDS
- Sirve, en una etapa
preliminar, para monitorear la
presencia en la web de una
empresa.
- Verifica las tendencias de
búsqueda en Google
relacionadas con el sector, el
tema o el nombre de la
empresa que se está
analizando.
Estrella,
Cruzcampo,
o Mahou?
COMPARA entre ellas dos o mas marcas
para analizar la evolución en el interés de
los consumidores

7. Comparamos tres marcas de cerveza líderes en España…
…i analizamos la evolución del interés para cada una de ellas.
Se aprecian unos picos en positivo, especialmente uno en
correspondencia de la campaña de márquetin veraniega.

8. Gracias a la geolocalización
podemos individuar fácilmente las
áreas geográficas donde son mas
fuertes nuestros competitors, y
actuar en consecuencia.

9. GOGLE ALERTS
Rastrea
marcas
conocidas
Recibe alertas
cuando se
menciona tu
empresa
Sigue a tus
competidores
Supervisa tus
keywords
Crea enlaces
relacionados
con tu marca

10. Se utiliza para controlar la presencia en la web de
una empresa y la reputación que goza en línea.
Para seguir con el mismo ejemplo, rastreamos las
opiniones sobre la cerveza Mahou.
A través de un servicio de notificación, de hecho,
se pueden configurar una o más claves de búsqueda
para las que se desea recibir noticias y, cuando se
nombren públicamente en la web, se incluyen en
las notificaciones enviadas directamente a aquellos
que han solicitado.

11. TALKWALKER
-
Es una herramienta de escucha de las redes sociales, actividad relacionada con
la recopilación de conversaciones sobre una empresa específica y el análisis del
sentimiento sobre esta última.
Talkwalker es de pago, pero permite hacer una prueba gratuita.
Puede extrapolar todo lo que se dice sobre la institución en cuestión calculando
cuánto se habla y si se hace de manera positiva, negativa o de manera neutral.
Brinda información detallada sobre la huella social de su marca.

12. Como en este ejemplo, la clave
para las empresas es poder
monitorear su marca desde una
variedad de ángulos. Así que hay
más opciones, por ejemplo, para
filtrar resultados por canales de
medios. También puede ver los
temas y personas influyentes que
son más importantes para su
marca, brindándole una
instantánea de cómo se posiciona
la marca y quién tiene el mayor
impacto en ella.

13. Las métricas se centran en INDICATORES DE
CRISIS:
• zumbidos positivos y negativos
• picos en las menciones.
Dado que las visualizaciones se realizan en
tiempo real, los usuarios pueden realizar un
seguimiento de una crisis a medida que ocurre
lo que permite a los profesionales de las
relaciones públicas conocer de inmediato el
tono y el volumen de las conversaciones
sociales.

14. SOCIAL MENTION
Es un motor de búsqueda
centrado en las redes
sociales y en el branding
online, a través del cual
podemos tener una
instantánea del
sentimiento de las redes
sociales en torno a
nuestra marca o la
empresa en cuestión.

15. La probabilidad de
que esté hablando
de la marca en las
redes sociales.
La relación entre
comentarios
positivos y
negativos.
La probabilidad de
que una persona
hable de la marca.
La medición final
de la reputación.
Strength Sentiment
Passion Reach

16. BUZZMONITOR
Comparar
Analizar
Medir

17. Monitorea posts orgánicos o
patrocinados, noticias en
redes sociales, páginas RSS, y
crea informes personalizados
transfórmalos en dashboards
en tiempo real con un sólo
click.
Monitorea una marca o un producto a través de keywords en redes
sociales para saber que dicen los usuarios y los seguidores.

18. Podemos pensar en la escucha social como
un proceso continuo y constante de
monitoreo, identificación y evaluación de
conversaciones en la red con respecto a
palabras y frases clave particulares, a la
propia marca o competidores, al producto
propio, a la industria perteneciente.
Este proceso continuo y constante tiene el
propósito de analizar el comportamiento de
las personas y las tendencias del mercado de
referencia y permite el desarrollo de
estrategias orientadas a la escucha con el
fin, entre otros, de medir con siempre mayor
exactitud la reputación online de nuestra
marca.

19. Bibliografia
• BARBATO, Massimo Maria (2016) [en linea]. Alma Mater Studiorum University of
Bologna: “Measuring corporate reputation through online social media” [fecha
de consulta 05 de noviembre de 2018]
http://amslaurea.unibo.it/12434/1/Tesi_Barbato.pdf
• RODRIGUEZ Guzmán, Esther María (2012) [en linea]. [fecha de consulta 05 de
noviembre de 2018] Universidad Rey Juan Carlo “Estudio sobre la reputación
online”
https://eciencia.urjc.es/bitstream/handle/10115/11317/PFC%5BEsther_Mar%C3
%ADa_Rodr%C3%ADguez_Guzm%C3%A1n%5D.pdf?sequence=1&isAllowed=y
• SANCHEZ, Fani (2017) [en linea]. Alicante: Humanlevel. [fecha de consulta 05
de noviembre de 2018] “Guía para la gestión de la reputación online”
https://www.humanlevel.com/articulos/marketing-online-articulos/guia-la-
gestion-la-reputacion-online.html