La metodología de Mystery Shopping consiste en realizar compras simuladas con “clientes anónimos”, para evaluar los puntos de contacto o “momentos de verdad” del cliente con los productos y canales de venta de la compañía.
Pro Mystery Shopper. Investigación de Mercados para tu NegocioMarktspot
Pro Mystery Shopper toma su fundamento de la metodología de estudios tipo “Comprador Misterioso”, con la gran diferencia que te acompañamos en la identificación y desarrollo del Modelo Ideal de Servicio (MIS) que tus clientes demandan y de esta manera mejorar tu servicio al cliente y aumentar tu rentabilidad por cliente.
La metodología de Mystery Shopping consiste en realizar compras simuladas con “clientes anónimos”, para evaluar los puntos de contacto o “momentos de verdad” del cliente con los productos y canales de venta de la compañía.
Pro Mystery Shopper. Investigación de Mercados para tu NegocioMarktspot
Pro Mystery Shopper toma su fundamento de la metodología de estudios tipo “Comprador Misterioso”, con la gran diferencia que te acompañamos en la identificación y desarrollo del Modelo Ideal de Servicio (MIS) que tus clientes demandan y de esta manera mejorar tu servicio al cliente y aumentar tu rentabilidad por cliente.
La celebración del Bicentenario de la Independencia de Colombia (1810-2010) es una oportunidad para estudiar la historia nacional desde una nueva perspectiva
Cliente Secreto (Cliente Misterioso o Mystery Shopping) es una herramienta utilizada para realizar investigaciones de mercado y que consiste en recoger la información específica sobre productos y servicios en los puntos de venta.
Con la acción de Cliente Misterioso (Mystery Shopping) lo que se pretende es realizar una auditoría externa y anónima del grado y nivel de implantación de los procedimientos de venta, la actitud en el servicio y el enfoque a ventas en los establecimientos evaluados.
La auditoría se realiza por personal cuyo perfil corresponde con el target preferente del cliente objeto de estudio. Los candidatos son escrupulosamente seleccionados y reciben formación por parte de nuestro equipo, todo para conseguir resultados veraces y exhaustivos.
El plan "B" de la innovación.
Las ciudades y sus modelos de negocios como parte de la solución.
Conferencia en el VI Congreso de Madrid Excelente. ABRIL 2014.
Recomiendo leer la transcripción.
Más información aqui:
www.innodriven.com/el-plan-b-de-la-innovacion/
Una presentación forma parte de tu packaging y de tu personal branding. Reflejará la esencia de tu marca personal. Si la presentación es aburrida, ó no impacta, eso es lo que dirá de tí. Por ello es importante que tu presentación en Power Point destaque, te diferencia, te haga más visible y en definitiva, más competitivo.
Una buena presentación sin duda, reforzará tu personal branding.
▶️La mayoría de las presentaciones “No seducen”, no llegan y en definitiva NO VENDEN y no es un problema del PowerPoint. El problema radica en la manera de COMUNICAR con nuestra audiencia. La mayoría de las veces –incluso teniendo un buen trabajo detrás- transmitimos un “más de lo mismo”.
▶️Las razones de esto es que planteamos nuestro argumentos de una forma que no llegan al cerebro decisor, ese cerebro “lo tomo / lo dejo”, que actúa en un plano inconsciente, y que es el responsable de nuestras decisiones, y no el cerebro RACIONAL al que culturalmente destinamos nuestros mensajes.
▶️El 95% de nuestros procesos mentales se producen en nuestro cerebro inconsciente, en la parte no racional, y es aquí donde residen los mecanismos implicados en la toma de decisiones. Lo que a los seres humanos nos empuja a tomar decisiones no es la razón sino la emoción. Esto está constatado de forma científica y avalado por técnicas de neuromarketing.
👉Puedes contactarme en: https://www.esmeraldadiazaroca.com/
👉Tambien conocer nuestro portfolio de productos y servicios: https://www.diazarocayasociados.com/
La celebración del Bicentenario de la Independencia de Colombia (1810-2010) es una oportunidad para estudiar la historia nacional desde una nueva perspectiva
Cliente Secreto (Cliente Misterioso o Mystery Shopping) es una herramienta utilizada para realizar investigaciones de mercado y que consiste en recoger la información específica sobre productos y servicios en los puntos de venta.
Con la acción de Cliente Misterioso (Mystery Shopping) lo que se pretende es realizar una auditoría externa y anónima del grado y nivel de implantación de los procedimientos de venta, la actitud en el servicio y el enfoque a ventas en los establecimientos evaluados.
La auditoría se realiza por personal cuyo perfil corresponde con el target preferente del cliente objeto de estudio. Los candidatos son escrupulosamente seleccionados y reciben formación por parte de nuestro equipo, todo para conseguir resultados veraces y exhaustivos.
El plan "B" de la innovación.
Las ciudades y sus modelos de negocios como parte de la solución.
Conferencia en el VI Congreso de Madrid Excelente. ABRIL 2014.
Recomiendo leer la transcripción.
Más información aqui:
www.innodriven.com/el-plan-b-de-la-innovacion/
Una presentación forma parte de tu packaging y de tu personal branding. Reflejará la esencia de tu marca personal. Si la presentación es aburrida, ó no impacta, eso es lo que dirá de tí. Por ello es importante que tu presentación en Power Point destaque, te diferencia, te haga más visible y en definitiva, más competitivo.
Una buena presentación sin duda, reforzará tu personal branding.
▶️La mayoría de las presentaciones “No seducen”, no llegan y en definitiva NO VENDEN y no es un problema del PowerPoint. El problema radica en la manera de COMUNICAR con nuestra audiencia. La mayoría de las veces –incluso teniendo un buen trabajo detrás- transmitimos un “más de lo mismo”.
▶️Las razones de esto es que planteamos nuestro argumentos de una forma que no llegan al cerebro decisor, ese cerebro “lo tomo / lo dejo”, que actúa en un plano inconsciente, y que es el responsable de nuestras decisiones, y no el cerebro RACIONAL al que culturalmente destinamos nuestros mensajes.
▶️El 95% de nuestros procesos mentales se producen en nuestro cerebro inconsciente, en la parte no racional, y es aquí donde residen los mecanismos implicados en la toma de decisiones. Lo que a los seres humanos nos empuja a tomar decisiones no es la razón sino la emoción. Esto está constatado de forma científica y avalado por técnicas de neuromarketing.
👉Puedes contactarme en: https://www.esmeraldadiazaroca.com/
👉Tambien conocer nuestro portfolio de productos y servicios: https://www.diazarocayasociados.com/
4. CONDICIONES
Problemas éticos
No debe implementarse como medida represiva.
El personal que puede ser auditado, debe ser
consciente de ello.
Cuando se dirige a la competencia, debe hacerse
de una forma sustentable.
5. RECURSOS
Una o varias personas actúan como clientes ocultos
Perfiles creíbles
Entrenamiento para ser sensibles ante lo que sucede.
Un supuesto y un cuestionario.
Proceso de análisis de datos.