1. NOTA DE PRENSA
Se lanza a las redes sociales con una clara vocación de servicio
Génesis ofrece asistencia en Twitter
A través de la cuenta @genesis_seguros, un equipo de
profesionales de la aseguradora darán respuesta a las dudas de
los clientes y usuarios online en general
Un servicio de asistencia directo y ágil para resolver las
necesidades del cliente en momentos como la gestión de un
siniestro o la propia contratación de una póliza
En Facebook, el icono de Génesis, Rizo, el Erizo, está
protagonizando un exitoso estreno 2.0
Madrid, 21 de julio de 2011.- Génesis, compañía de directo del Grupo Liberty
Seguros, ha creado la figura de asesor del cliente en Twitter, un paso más
dentro de su estrategia de orientación al cliente y que supone la prestación de
asistencia desde este nuevo canal de comunicación e interacción.
Génesis ha estrenado su perfil en Twitter con un servicio de atención directa
(que se suma al resto de sus canales de atención) a través de un equipo de
expertos que darán respuesta a las necesidades de los usuarios con la agilidad
que ofrecen las redes.
El nuevo perfil @genesis_seguros, lanzado en Twitter, ofrece un trato directo y
próximo con el cliente y con los usuarios online en general con el objetivo de
ofrecer un servicio personalizado que incluye la resolución de sus preguntas
en diferentes momentos que incluyen la gestión de un siniestro o la
contratación de una póliza, entre otros.
El asesor del cliente de Génesis en Twitter es una figura pionera en el entorno
2.0 en el sector asegurador. Se trata de técnicos con experiencia real en el día
a día en atención al cliente en entornos digitales que informarán, además,
sobre las noticias más importantes relacionadas con el mundo asegurador, en
forma de consejos útiles y prácticos y de la propia compañía.
Génesis, que opera en el mercado a través del canal directo, ofrece así una
nueva vía de atención directa y crea una red de información y comunicación
personalizada entre los clientes y la compañía, en la que la inmediatez gana
peso y relevancia.
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2. Para Pablo Robles, Director de Marketing del Grupo Liberty Seguros, la
creación de esta figura supone un paso innovador dentro de la estrategia de la
compañía de orientación absoluta al cliente. “Queremos aprovechar todos los
espacios y canales a disposición del cliente para conocer qué piensa, resolver
sus dudas e ir un paso más allá con la propia gestión, en aquellos casos que
sea posible. Aunque es muy difícil hacer una estimación realista del volumen
de preguntas y consultas que atenderemos por este canal, tenemos el objetivo
muy claro: queremos adaptarnos a la realidad de cliente y estar más cerca de
él, donde quiera que esté”, ha explicado Pablo Robles.
Génesis también en Facebook
Génesis ha lanzado también su perfil en Facebook. El posicionamiento 2.0 de
Génesis se desarrolla a través de una estrategia online diferenciada y adaptada
a cada red social. Por esta razón, la aseguradora cuenta también con un perfil
en Facebook protagonizado por el icono de la compañía Rizo, el Erizo.
A través de este canal, la compañía desarrollará diferentes actividades que
pretenden reforzar el vínculo emocional con la compañía en un espacio
participativo y abierto a los 15 millones de usuarios de esta red social en
España.
De este modo, Génesis ha puesto en marcha una exitosa iniciativa abierta a la
participación de todos aquellos usuarios internautas. Se trata de que cuenten
sus experiencias o anécdotas personales relacionadas con la mascota de la
compañía. Cada participante, sólo por el hecho de remitir su historia a través
de Facebook, recibirá en su domicilio uno de los 8000 Rizos de peluche que
Génesis tiene previsto repartir entre todos los internautas seguidores del
popular erizo. El balance inicial está superando las expectativas en cuanto a
interacción y al número de fans que, en una semana, ha superado los 7000
amigos, auténticos fans del popular erizo.
Por otro lado, la aseguradora cuenta con su propio canal en Youtube.
Plataforma que ocupa la primera posición mundial en visualizaciones de videos
y que Génesis empleará como soporte para sus spots publicitarios y otros
contenidos audiovisuales. Un escaparate online idóneo con el que la compañía
busca aumentar su notoriedad de marca y dar visibilidad a sus productos y
servicios.
Génesis cuenta así, desde este momento, con tres nuevos soportes de
información no sólo para sus clientes sino también para aquellos usuarios de
Internet interesados en conocer más sobre la compañía y sus servicios.
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3. PERFILES DE GÉNESIS EN REDES SOCIALES
http://www.facebook.com/GenesisSeguros
https://twitter.com/genesis_seguros
http://www.youtube.com/user/GENESISSEGUROS
Acerca del Grupo Liberty Seguros
Liberty Seguros pertenece al grupo Liberty Mutual. La compañía opera en
España desde el año 2001 a través de un innovador modelo de gestión que no
utiliza sucursales, atendiendo a sus mediadores y clientes a través de Centros
de Servicio. Liberty Seguros cuenta con un sólido posicionamiento en el ramo
de No Vida, principalmente en el negocio de automóviles y hogar. El Grupo
Liberty Seguros sitúa la figura del cliente en el centro de toda la estrategia y
razón de ser en la actividad de la compañía. El Grupo cuenta con una eficaz y
sólida estructura de negocio multicanal que opera a través de Mediadores y
Socios, bajo la marca Liberty Seguros y a través del Negocio Directo (teléfono
e Internet) con las marcas Génesis y Regal.
Gabinete de prensa:
Ramón Sanz / Juan Gabriel Corral / Verónica Muñoz
Tel: 91.577.92.72
Email: ramon.sanz@evercom.es
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