1. Unidad 2: El conflicto y los equipos de trabajo
Actividad de Aprendizaje 2
ASIGNATURA: ORGANIZACIÓN Y
COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TABAJO.
Nombre del asesor: Ana Judith Solano Toro
Nombre de la alumna: Juanita Echeverría
Calderón

2. Objetivo
El conflicto en los equipos de trabajo
Cómo se gestiona

3. Son un proceso que inicia
cuando una parte percibe
que otra a afectado o esta
afectando de modo
negativo algo que le
interesa a la primera
parte.
Robbins (1998)

4. LOS CONFLICTOS
SE GENERAR POR:
LA
COMUNICACIÓN
PROBLEMAS DE INTERCAMBIO EXCESO DE
SEMANTICA INSUFICIENTE COMUINICACION
La saturación de
Escasa
Los códigos son información
comunicación de
vagos y no puede provocar
los objetivos de la
generan la realidad contradicción y
empresa
confusión

5. LOS CONFLICTOS
SE GENERAR POR:
LA ESTRUCTURA
Dimensión y grados de
especialización de las tareas
Claridad jurisdiccional
Compatibilidad del miembro
con la meta
Sistema de recompensa
Grado de dependencia entre
los grupos.

6. LOS CONFLICTOS
SE GENERAR POR:
PERSONALES Y
GRUPALES Y
ORGANIZACIONAL
Diferencias culturales
Subjetividad de percepción
Diferencias de carácter
Presiones que causen
frustración
Divisiones y racismo

7. Tipos de
conflicto
FUNCIONAL DISFUNCIONAL
POSITIVO NEGATIVO
Es cualquier
confrontación o
Es una confrontación interacción entre
entre grupos que resulta grupos que
positiva para el perjudica a la
rendimiento de la organización o
organización.
impide que esta
alcance sus
objetivos.
Eje. puede desatarse
entre dos departamentos Pueden afectar
de un mismo hospital con negativamente al
respecto al sistema más
eficaz para prestar rendimiento de
atención sanitaria a las personas, grupos y
familias de renta baja del organizaciones.
medio rural.

8. ASERTIVIDAD
CAPACIDAD
DE RENUNCIA
PRUDENCIA
El manejo de
conflictos
para ser
DISCIPLINA RESPETO
practica de
alto nivel
requiere:
AUTOCRITICA ALTRUISMO
CONDESCE
NDENCIA

9. Revelarse
Salidas extremas
Conflicto personal
FALLAS EN EL MANEJO DE LOS
La negación
CONFLICTOS Actitud dogmática y de rigidez
Demostrar poca capacidad
Diálogos sordos
Falta de identificación previa, incompletos o
inexactos.
Confundir la discusión con polémica
Tendencia morbosa a dramatizar las situaciones
Descontrol de emotividad
Actitud egoísta

10. Estrategias para favorecer el manejo de conflictos Técnicas para el manejo de conflictos
Saber escuchar Analizar el problema
Enfrentar el conflicto Desarrollar las habilidades de negociación
Llevar los asuntos a votación cuando no se
Cultivar el gusto por vivir
pueda llevar a la unanimidad
Recurrir a la medición y el arbitraje en caso
Fomentar, en lo individual y en el equipo
necesario
Ejercer resistencia pasiva, con firmeza pero
Combinar la disposición a la tolerancia con
sin brusquedad destructiva en casos
la asertividad
especiales
Prácticas técnicas de relajación para
Encausar la agresividad evitando los dos
serenarse y mantener el control de las
extremos
emociones.