La calidad total es un enfoque de gestión que implica a todos los departamentos y empleados de una organización en mejorar continuamente los procesos, productos y servicios. Se basa en la participación de todos los empleados para prevenir defectos, reducir costos y satisfacer o exceder las expectativas de los clientes. La calidad total requiere medir la satisfacción del cliente, auditar procesos internos y tomar acciones correctivas para mejorar continuamente.