Online reservation tool guidelines - ESP - V1.1

“Guia de reservas para
Socios”

Version 1.1 Guia de reservas para Socios 1

Indice
Pag 2-6 • MyTable
Pag 7-14 • Como ver tus reservas
Pag 14 -20 • Proceso para reservar
Pag 15-20 • Canjeo de cupones
Pag 21-22 • Dudas más frequentes
Pag 27-28 • Contacto


MyTable (1/2)
El usuário puede
hacer su reserva • Los usuários compran sus cupones en
www.groupon.es y hacen la reserva a través de
online a través de www.mytable.es, sin llamarte por telefono.
MyTable

• Puedes utilizar tu agenda online para verificar las
Compruebas las reservas hechas en tu restaurante. Recibirás un
reservas online mail de notificación cuando un usuário haga una
reserva.

• Puedes elegir las configuraciones de tu calendário
Configuración de la a través del departamento de Atención a Socios de
agenda Groupon: los usuários harán la reserva de acuerdo
con tus elecciones/configuraciones


MyTable (2/2)
Las reservas no • No hay que contactar con los usuarios para confirmar las
necesitan reservas. La posibilidad de reservar se bloqueará
automaticamente cuando llegue el limite establecido por ti.
confirmación

• Puedes comprobar tu agenda en My table una vez al día
Maneje facilmente para ver la lista de todas las reservas del día. Los usuários
tus reservas pueden hacer o cancelar la reserva con 24 h de
antelación.

¿Que pasa en el • En el primer día de publicación, los usuários pueden hacer
primer día en que tu la compra en www.groupon.es pero no pueden reservar
campaña está porque no han recibido los cupones todavía. Hay que
esperar al según día, cuando Groupon envíe los cupones.
online?


Indice
Pag 2-6 • MyTable


MyTable (1/2)
1 2 3
Pinche en
Abra tu Entre en
Inscríbete o
navegador www.mytable.es
regístrate


MyTable (2/2)
4 5 6
Pones la
contraseña que Pinchas en
Pones tu e-mail
te hemos Accede
enviado por mail


Vas a la agenda de reservas
7 8
Comprueba que Pinchas en
aparezca tu
nombre Admin


Calendario de reservas

2
1 Aparece la
Seleccionas un ventana de
día. reserva.


Fechas de las reservas

Nombre y
apellido
Tiempo
Asientos

Estado de la reserva
Confirmada La reserva está confirmada Ver los
Terminada La reserva terminó. Usted puede redimir el detalles
cupón.
Cancelada La reserva ha sido cancelada.


Detalles de las reservas
Atención: el
Código de
Seguridad estará
disponible en esta
pagina solo
cuando el servicio
haya sido Titulo de la Pinchas aqui
campaña para cerrar la
prestado.
Entonces podrás ventana de
canjear el cupon. los detalles

Codigo del Codigo de
Menù
cupon seguridad


Lista de reservas

1
Pinchas en
Listado de
reservas

Atención: Cuando un usuario hace la
reserva, la Agenda MyTable se actualiza
automaticamente. Solo la lista del día es
definitiva, porque el usuario puede
cancelar o cambiar la reserva con
24h de antelación

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Pag 2-6 • MyTable


Proceso de reserva
El usuario compra el cupón del
Collegatidel
Compra ad restaurante en www.groupon.es y
Internet
cupón recibe un mail de confirmación
instantaneamente

Al día siguiente, el usuario recibe
Recibe el otro mail con el cupón adjunto
cupón

El usuario hace la reserva al
Reserva de pinchar en el botón “Reserva
mesas Online” en la publicación o en
el mail de Groupon.


Detalles de la Reserva (1/3)

1
El usuario
compra el
cupón

2
Pincha y hace su
reserva online


3 El ususario 4 5
entra en tu Selecciona
Escoge la fecha
pagina de cuantas
y la hora
reservas My personas
Table


6 7
Indica los
Confirma la
códigos del
reserva
cupón


Los Usuarios deben hacer las
reservas solo a través de MyTable
Porque no acceptar reservas por telefono:

No estás seguro si el usuario tiene el cupón

No recíbirás facilmente el cupón para
canjear

Ariesgas hacer más reservas de la
capacidad del restaurante

No pierdes tiempo gestionando las reservas


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Canjeo de cupones
1
Pinchas en
Canjear

2
Pinchas en el
Atención: todavía botón „Canjéalo‟
puedes hacer el canje
de cupones a través Atención: Sugerimos
de la pagina de que canjees los cupones
Groupon una vez por semana.


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Dudas más frequentes(1/3)
Dudas Respuestas
¿Que tengo que hacer si mi Puedes parar las reservas de un día entero
restaurante está lleno para pinchando en el botón “Completo" (arriba a la
un evento y no puedo izquierda). No puedes bloquear las reservas de
manejar cupones? más de 1 día entero por semana.
¿Que pasa si un usuario Vas a prestar el servicio para la cantidad de
reserva para más personas personas que pone en el cupón y las otras
de lo que pone en el cupón? tendrán que pagar.
¿Como puedo cambiar las Tendrás que contactar directamente con el
configuraciones de mi departamento de Atención a Socios de
Agenda (horarios, Groupon.
capacidad, etc)?


Dudas Respuestas
¿Que tengo que hacer si Le pides que haga la reserva online. Solo
un usuario llama para aceptas reservas online para estar seguro que
hacer la reserva? tienen el cupon, para evitar hacer reservas de
más y malgastar tiempo manejando las
reservas.
¿Que hago si un usuario El usuario solo tiene que pinchar en “Reserva
tiene dificuldades en hacer Online” y se le redireccionará a la pagina de su
la reserva a través de restaurante. Otra opción que tiene es conectarse
MyTable? a http://www.mytable.es y elegir la ciudad y tu
restaurante.
¿Que debo hacer si un Sugerimos que cancele la reserva de la agenda y
usuario que ha reservado esperes que el usuario reserve otra vez. Si
no viene? quieres, puedes contactar con el usuario para
perguntarle por qué no ha venido.


Dudas Respuesta
¿Que tengo que hacer si Entras en la pagina de My Table
un usuario me llama para http://www.mytable.es y cancelas su reserva
cancelar su reserva? pinchando en el botón “cancelar” cerca del
nombre del usuario. Solo si se cancela la reserva
online el usuario puede volver a reservar, de lo
contrario su código cupón se queda bloqueado.
¿Como puedo cancelar Cancelas las reservas como hemos explicado en
una reserva si tengo la pregunta anterior.
problemas en el
restaurante?
¿Como puedo configurar Pinchas en “Ajustes”>”Horarios y vínculos”>
mi agenda para cerrar por “Cierre extraordinario”
vacaciones?


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Contacto

¿Necesitas ayuda? Contacte con Groupon

socios@groupon.es

900.900.842

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