Este documento presenta un protocolo para reportar y resolver incidentes técnicos. Explica que si se tiene un problema técnico se debe enviar un correo electrónico a los técnicos siguiendo un formato específico, proporcionando la ubicación y descripción del problema. Luego, depende de la prioridad y dificultad del caso, los técnicos pueden responder por correo electrónico con la solución si es sencilla, o establecer un plazo máximo de respuesta si es más compleja.