Este documento presenta el Plan de Calidad de COOPSER para prestar servicios de mantenimiento y operación técnica de redes eléctricas MT/BT en la zona sur de Cundinamarca para Codensa. Describe los procesos, procedimientos y controles de calidad para cumplir con los requisitos contractuales y normativos. También presenta los mapas de procesos y la caracterización de cada uno para garantizar la calidad en la prestación del servicio.

1. '¿^coo ser
PLAN DE CALIDAD
CONTRATO DE surizNlSTRO No.58OOOOS318
OPERACIONES TECNZCAS f4TgBT cue DzNAtñARCA ZONA SUR
CODENSA S.A ESP.
CARRERA 4 No. 8-08 COTA, CUNDZNAF1ARCA

2. El presence plan contempla los proœdimientos y recursos que se aplicarán para cumplir œn
los requerimientos de Codensa S.A.E.S.P. para las Operaciones Técnlœs MT/BT
Cundinamarca, que contempla las actívidades de Mantenímiento y Obras f4T/BT,
Mantenimíento Alumbrado Púb ico, Atención deEmergencías, Lïnea Viva en el Departamento
Sur de Cundinamarca ( Sumapaz, Tequendama) de influencía de Codensa S.A. Este plan se
desarrolla con base en el înstruŒivo para la elaboración del plan de œlidad "PO.022",
apliœble a los contratistas de Endesa Colombia Versión 01 de Octubre de 2008.
Definir e Implementar el Plan de Calidad con los procedimientos específiœs para las
aŒívidades deMantenimíento y ObrasMT/BT,Mantenimiento Alumbrado Púb œ,Atención de
Emerqencías y Linea Viva, descntas para la zona sur de influenóa de Codensa, tornados del
Sístema de Gestión Integrado de COOPSER aplicables al contrato, asi como los demás
requerimientos œntractuales especificos que afectan la calídad del trabajo, los recursos
requeridos y las personas encarqadas de los procesos, para garanbzar la prestación de
servicios de alta calidad.
El Sistema de Gestión Integra do ha sido estructurado para cumplir con los requisitos de los
estándares ISO 9001 :200 , ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 y se aplica en "la
prestaclón de servióos integrales para la construcción, mantenimiento y operaciones
œmerciales en los sistemas de distribución de energia".
El Sistema de Gestíón desarrollado en la Cooperativa exduye los siguíentes numerales de la
norma NTC ISO 9001:2008:
• ?.3. 0/seJïo y’ Oesarzo//a: Los servicios que presta la Cooperativa no incluyen actividades
de diseño y desarrollo.
• '.5.2. V'a/Jó'ac/dn de low pzacesos de la pzozfzzccfdn y de la pzestac/dn del sezv/c/o:
Los servicios que presta la Cooperativa son verifiœbles durante la prestación del mismo.
• 7.S.S. 'zesezvac/dn zfe/ pzozfzzcto: El típo de servicios que presta la Cooperabva no
requiere preservar unproduŒo.
• . Coatzod for eąulpas zfe Sep ulmfiento y Nedlclón: El õpo de aŒividades
desarrolladas par la Cooperatlva no requieren el uso de equipo calíbrado para el
seguimlento y medición, debido a que no se hacen medídas de precisión sino de
œmprobación.
ser

3. @
Las siguientes definiciones cIaves son tomadas en su mayoría par la norma ISO 9000:2005.
• Auditoria: Proœso sistemátiœ, independiente y documenta do para obtener evidencias de
la auditorîa y evaluarłas de manera objetiva con el fin de determinar la extensíón en que
se cumplen los criterîos utilízados œmo referencia.
• Calidad: Grado en el que un conjunto de característícas inherentes cumple con los
requisitos.
• Cliente: Organi2aCión a personas que reóben un producto.
• Conformidad: Cumplimiento de un requisite.
• Control de Calidad: Parte de la gestíón de la calîdad orientada al cumplimiento de los
requisitos de calidad.
• Edœcia: Extensión en la que se reali2an las activİdades planifiœdas y se alcanzan los
resultados planificados.
• Eficżencia: Relación entre el resultado alcaFt2ädo y losrecursos utilizad .
• Inspeccion: Evaluación de la conformidad par media de observación y dictamen,
acompañada cuando sea apropiada par medición, ensayo/prueba a comparación œn
patrones. (Guía ISO/CEO 2)
• No Conformidad: Incumplímiento de un requisito.
• Ob}etivo deCalidad: Alga ambícionado, apretendido, relacionado con la œlidad.
• Plan de Calidad: “Documento que específíca qué procedimientos y recursos asocíados
deben aplícarse, quién debe aplicarłos ycuándo deben aplícarse aun proyecto, proœso, a
produŒo”. El proveedor del servicio contratado encuentra en el plan de calidad, la
herramienta para la definición, implementación, medición y seguimiento de las actividades
necesarias para cumplir con los requisitos del cliente. Entre tanto el clients encuentra en el
plan de calídad, la herramienta adecuada para verifi¢ar y dar saõsfacción de los requisitos
deñnidos.
• Requisito: Neœsidad oexpeŒativa establecida, generalmente implícita y obligatorîa.
Este plan busca normalizar los procedimientos adminístraõvos, técnicos y operativos,
mejorando la productividad y la eficienóa de los procesos infernos, mejorar el desempeõo de
los servicios que se están prestando a los dientes, garantizar la reducción de costos
operativos, garantizar la prestación del servióo con profesionales y mana de obra calífiœdos
y la œlidad de los materiales, equipos y herramientas utilizados en la prestación del serviCio.
El Plan de Calidad presenta una breve descrípción de la cooperativa y como se desarrollan
sus procesos. Se hace referenda a procedimientos doCumentados y a los registros que
sustentan el Sistema de Gestión lntegrado, abar¢a todas las áreas y actividades asocíadas
œn el desarrollo complete del contrato, la planificacíón, realización y Control de los proœsos.
Este Plan de Calidad, junta con sus revisiones, será emitido en forma controlada y estará
bajo la responsabilidad de los Ingenieros Coordínadores del proyeŒo darło a conocer a las
personas que participen en la ejecución del mismo.
, ser

4. Las revisiones y cambios propuestos a este documento deben ser comunicados a los
Ingenieros del Sistema de Gestión Integrado y adicionalmente enviado contratante para su
aprobaóón.
Este Plan de Calidad se ajustará y aplicará en la ejecución del contrato, que se establezca de
acuerdo a las actividades de Mantenimiento y Obras I' T/BT, f4antenimiento Alumbrado
Público, Atención de Emergencias y Línea Viva, descritas para la zona sur de influenóa de
Codensa, según contrato de suministro No. 58000 5318,. La vigencia del contrato es de un
plazo de cinco (5) años, el cual se contará a partir del 1 de agosto de 2010.
COOPSER establece en los planes como se desarrollan los procesos para lograr la
conformidad conlos requisitos establecidos para la realización delos trabajos solicitados por
el cliente. Asegura que todos los procesos de realización del producto se operen de forma
eficaz y de acuerdo con lo establecido. Se cuenta con el manual de operaóón donde se
explican los procedimientos operaciones técnicas y prestación del servicio, los cuales se
encuentran reunidos bajos las áreas de ingenieria, Mantenimiento y Servidas Comerciales. En
el anexo adjunto (desarrollo del plan de calidad) se observa cómo se controlan las diferentes
actividades ofertadas.
Coopser prestada el suministro de servicios para las actividades de “Mantenimiento,
Expansión y Modernización de las Redes de Alumb do Público", " Obras y Mantenimiento en
Redes y Equipos de MT/BT” y “Operación de la Red MT/BT en elementos de corte y
Subestaciones MT/MT, AT/MT en la zona sur, Operación de la Red MT/BT en elementos de
corte y Subestaciones MT/MT, AT/MT1, así como el servicio de Atenóón de Emergenóas y/o
Plan de Mantenimiento Correctivo (PMC) en las redes de distribución de BT y MT, hasta el
nivel de 34.5 KV, en el área de influencia de Codensa.
Para la ejecución del contrato los requisitos legales y reglamentarios que se deben controlar
son:
• Ley 142 de julio 11 de 1994, Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios.
• Ley 143 de julio 11 de 1994, Ley ElécLrica.
• Reglamento de Instalaciones Eléctricas "RETIE”.
• Resoluóón CREG 108 de 1997, por medio de la cual se señalan criterios generales sobre la
protección delos derec:has delos usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía
eléctrica y gas combustible por red física, en relación con la fócturación, comercialización y
demás atributos relativos entre las empresas y el usuario.
ser

5. coopșer
• Contrato de Condiciones Uniformes, según el cual la empresa contratante presta el servicio
públîœ de energia a los suscrtpØres, propietarîos y usuarios del mercado regulado.
• Código Eléctriœ National NTC 2 50
• Slstema de Gestión Ambiental de la empresa œntratante (proœdimiento PA-09 Relaclones
con Empresas Colaboradoras y Provœdores).
• Normas de Construcción (TOMO 1-7)
• Manual SYSE
• Manual de Gestlón Ambientat.
• Manual SGSO (manual del sistema de gestión en segurîdad y saludocupaóonal)
• Reglamento de Hlgtene y Segurtdad Industrial.
• Proœdimiento para el control técnico en activldadœ de mantenlmiento y obras de
distribución.
• Resolución 1348 de 2009 del Ministerio de la Protección Soôal, Reglamento de Salud
Ocupacional en los Procesos de Generaóón, Transmisión y Dlstribuciòn de Energfa
E éctrica en las empresas del seŒor eléctrlco
El servicto de atumbrado públ co se rlge bajo las normas y leglslaóones nactonales y
muniôpales vlgentes dentro de tas cuates se enc:uentran:
• Decretos 1524 y 2253 de 1994.
• Resoluóones CREW 043 de 1995, 43 y 089 de 1996, 076 y 166 de 1997, 070 de 1998 y
101 de 2001 y 082 de 2002.
• Decreto 2424 de Julio 18 de 2006.
• Manual técnlco de alumbrado públco ML- 4 3
• Manual de Calidad de alumbrado públiœ ML-07002
• Manual manejo de bodegas contratlsta 04 00 7
• Normas Técnica Amb›entales:
NTA-4 9 Lámparas de vapor de mercurio
o NTA 405 Manejo y dîsposición final de residuos sólidos
o NTA-410 bores de Poda y Tala
o NTA 412 Guía Amblental Para Trabajos En Redes De Distribuclón
o NTA-4 5 Clastfiœôón, Almacenamlento Y Segregactòn De Reslduos
NTA-406 Prevenclón Y Remedlación De Derrames De Aœite
o NTA-4 4 Transporte Y Almacenamlento De Transformadores Y Otros Equtpos En Aceite
• Transformadores de dlstribución: NTA-4 .
• Proœdimiento para reporte de lnformacîón al área de Gesdón de la Informaóón. PC-
04018.
• Estrategias del Mantenimiento de Distribución. Doc. Nro. : 2000
• Normas Técnicas de Construcclón:
o TOMO 1: Normas De Construcciòn Redœ Aéreas De Distrlbución.
a TOMO 2: Normas De Construcción Redes Aéreas Rurales deDlstribución.
o TOMO 3: Cab œ Subterrźineos.
y Rural.

6. coopșer
o TOMO : Acometidas EléŒncas e instalaóón de meditates.
• Instrucbvo Para Reporte de Modificaöones En Mt/Bit Para Actualiza EN SDA, IN- 4028.
• Proœdimiento para reporte de informaclón al ãrea de Gesdón de la Información. PC-
04018.
• Instructivo Para Incorporación De Descargos Y Cumplimentaciones En El SDA, IN- 402 .
• Manual de Manejo de Bodegas. Doc. Numero: 042 7.
• Código Colombíano NTC 205a.
• Reglamento de Instalaciones Eléctrłcas "RETIE”.
• Contrato de Condlclones Uniformed.
• Normas Técnicas Ambtentales:
o NTA-410 bores de Poda y Tala
o NTA 412 Guía Ambiental Para Trabajos En Redes De Distribución
o NTA-405 Clasifiœción, AlmacenamîenØ Y Segregación De Residuos
o NTA-406 Prevención Y Remediaciòn De Derrames De Aœite
a NTA-404 Transporte Y AlmacenamientoDe Transformadores Y Otros Equlpos En Acelte
• Proœdimiento para el control técnico en actividades de mantenimiento y obras en
dlstribución PC- 034.
• Estándares, procedimlentos e Instructivos de tipo
desarrolle, durante la relaóón surglda del Contrato.
que la empresa œntratante
La Cooperativa para satisfacer las necesidades de Ødas las partes interesadas, ha
identifiœdo tos procesos necesarios para el Sistem a de Gesdón lntegrado, ha determinado la
secuencla e lnteracclón. Estos procesos muestran los de dírección a gerencialœ, en color
naranja, los deejecuciòn uoperación, de colorverde, y losdeapoyo osoporte encolorazul.
Así se describe en el mapa de procesos:
Wc ser
L
i
E
N
T

7. Ope
@
En la Caracterización de cada proceso se expone en una secuencia ordenada las principales
actividades de que se compone, las entradas, los proveedores, los resultados y clientes de los
mismos. Contiene además, las áreas que intervienen, precisando la participación que cada
uno tiene para lograr la saõsfacción del cliente desde el puesto que desempeña, los recursos,
la infraestrucŁura, el ambience de trabajo (fanfares de riesgo y aspectos ambientales), œmo
se mide, come se analiza, los doCumentosy regîsŁros asoóados.
Para la ejecución del contrato se han identificado los proœsos necesarios para Ilevar a cabo
la presŁación del servicio contratado. Esta descrîpción y su interrelación, œn la identifiœción
de las etapas, descripóón, ejecución y control del proceso, se registra en el formats
“Desarrollo del Plan de Calidad’
5.4 D CU ENTAC N
Todaladocumentación del Sistema de Gestión Integrado, incluido el manual del sistema, los
manuales de operaôón, los procedimientos, programas, formatos, etc., tanto infernos come
extemos, son estrîŒamente controlados a través del procedimiento “DOCU-01 E aboración y
control de los doCumentos”. Este procedímiento asegura que los doCumentos sean aprobados
previos a su distribución y que sean revisados œnõnuamente para asequrar su vigenôa. Así
mismo, asegura que los documentos sean legibles, fácilmente identifiœbles y que estén
dísponibles en los puntos de uso. Los cambios a los documentos son registrados y
œmuniCados, elimínando las versîones anteriores y prevíníéndose el uso de documentos
obsoletos.
Es responsabilidad del Ingeniero SGD- Área Calidad mantener un listado actualizado de las
versiones vigentes delos documentos yque éstos se encuentren disponlbles enlas áreas en
dondeserealízan lasoperaciones esenciales para eldesempeñoeficaz delSístema.
La doCumentacíón requerida para la ejecución del contrato es:
Paocsso AcTEUEDaD oocunEzzTO REØESTRO RESPONGABLE
BEEN PO DE
CONSEaVACEÓN
StYEO DE
AaCHZUO
Ge
re
n
ca
t
I
o
n
Operation es
t écnicas MT/BT
Cu nd in amarc a
Petición de
Ofe rta:
CSD-909019-
Gerencia
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cot a
Contratacióndel
servicio de
acuerdo a la
oferta
ntrato de
suministro No.
S8OO005 318
Gerencia
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cot a
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusay
Plan de calidad
Contrat o:
N o. contrato
Sistema de
Gestión
Integra do
Vig encia del
Contrato
Ofic. AdŁiva.
Cot a
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaquirá
, ser

8. ›,7coo ser
PROCESO ACTZVIDAD DOCUMENTO REGISTRO RESPONSABLE
TEEN PO DE
CONSERVACIÓN
S¥TEO DE
ARCHIVO
Ge
men
c
i
a
l
ÜOFltFZttO:
N o. contrato
Sistema de
Gestión
Integrado
Ofic. Adtiv a.
Pian de manej o
ambiental
Vig encia del
NOFI tFigto
COtig
Sedes: Uüate,
Villeta, E-usa y
Pro grama de
PSO-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Of›c. Adti va.
salud
ocupacional y
seguridad
Vig encia del
NOFI tFigto
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
indu strial Zipaqu iró
Plan de
pFepaFaCión y
respuesta ante
emeFgen cias
ENER-01
Sistema de
Gestión
I ntegFado
Vig encia del
Contrato
Ofic. A dtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa Y
Re glamento de
higien e y
segu Fidad
indu strial
LI1Gt-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vig encia del
NOFI tFigtO
Ofic. Adtiva.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villete, Fusa y
Zipaqu iró
Ofic. Adti va.
Pro gFama de
indu cción
PROG IUIflA-
01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vig encia del
Contrato
Cota
Sedes: Ubaté,
Villeta, Fusa y
Zipaqu irá
Oflc AdNva.
ElaboFa CióFl y
control d e
document os
DOCU-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vig encia del
NOFI tFigtO
Nota
Sedes: Ubaté,
Viketa, fusa y
Zipaquirá
R£G1-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Ofic. Adtiv a.
Control de
Fegi stros
Vig encia del
NOFI tFigto
COtig
Sedes: Uüaté,
Villeta, E-usa y
Control de
pFoducto no
con forme
NOCO-0 1
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Au ditorias
AUD t- 01
Sistema de
Gestión
Integrado
Vig encia del
internas NOFI ÉFigtO
Acciones
correctivas y
preventiv as
ACCtO-0 1
Sistema de
Gestión
Integrado
Vig encia del
Contrato

9. *°›,7coo ser
PROCESO ACTZVIDAD DocuNESTO REGISTRO RESPONSABLE
TEEN PO DE
CONSERVACIÓN
S¥TEO DE
ARCHIVO
OONP-01
Sistema de
Gestión
Integrado
Oflc Adtiva.
Gestión de
compras
Vig encia del
NO FI tFigto
COtd
Sedes: Ubate,
Viketa, fusa y
Procedi mi ento
para identific ación
R1ESG- 02
Sistema de
Gestión
Integrado
Ofic. Adtiv a.
d e peligros y
evalu ación de
Fiesgos para
Vigencia del
Contrato
Cota
Sedes: Ubaté,
Villete, Fusa y
a cti vidad es no Zipaquiró
Procedimiento
Ofic. Adnva.
Nota
Sedes: Ubate,
Vi£eta, Rusa y
Zipaquirá
p ara identificación
de peligros y
evalu ación de
riesgos para
RIESG-01
Sistema de
Gestión
I ntegFado
Vig encia del
NO FI ÉFigtO
actividades
rutin arias
I dentific ación y
v adoración de
impac tos
ambientales
AM Bl E-0 1
Sistema de
Gestión
Integrado
Vigencia del
Contrato
Ofic. Adtiv a.
Cota
Sedes: Ubaté,
Villete, Fusa y
Zipaquiró
I dentrfic ación y
LEY 15-01
Sistema de
Gestión
Integrado
acceso a los Ofic. Adtiva.
requisit os legales
del sistema d e
gestión integ rad o
Vig encia del
NO FI tFigtO
Cota
Sedes: Ubaté,
Villete, Fusa y
y otros que sean Zipagu iró
aplic ables
LEG1S0l.
f01
Sistema de
Gestión
IntegFado
Oflc AdNva.
Matri z de
regu isitos legales
Vig encia del
NO FI tFigtO
Nota
Sedes: Ubaté,
Viketa, Rusa Y
Zipaquirá

10. ”
”
›,7coo ser
PROCESS ACTZVIDAD DOCUMENTO REGISTRO RESPONSABLE
TEENPO DE
CONSERVACIÓN
S¥TEO DE
ARCHZVO
0
pera
ò
n
E
Operaciones
Técnicas en
redes de Nedia
y Baja Tensión
NTTO-02 In g. Coordin ador
fig encia del
Contrato
Ofic. Adtiv a.
Cota y sedes
opeFativas
Operaciones
Técnicas en
Alumbrado
Público
NTTO-03 Ing.Coordin ador
kg encia de
Contrato
Ofic. Adtiv a.
Cota y sedes
operativas
OpeFaciones
Tecnicas en
Poda yTala
NTTO-05 In g. CooFdin ador
Vig encia del
Contrato
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativ as
Operaciones
Tecnicas en
redes con
tensión
f4TTO-02 In g. Coordin ador
Vig encia del
DOFI ÊFigtO
Ofic. Adtiv a.
Cota y sedes
opeFativas
Operaciones
Técn icas
Aten ción
Inmediata
Vig encia del
DOFI tFigto
Ofic. Adtiva.
Cota y sedes
operativas
f4TTO-04 In g. Coordin ador
In gen ieria y
COFIEtFUcciôn de
obras
tNGE-0 1 In g. Coordin ador **
gencia del
Contrato
Ofic. Adtiv a.
Cota y sedes
operativ as
?
Instru ctivos
para trabajos a
conta cto en
lineas con
tensión
INST-04
Cuadrilleros y
t écnicos
Vig encia del
Contrato
Sistemas de
Gestiôn
ínstnuctivo para
tFbjosen
Eneas sim
tensón
INST-01
Cuadrilleros y
técnicos
Vig encia del
COFI tFigtO
Sistemas de
Gestión
NOf4 BRE DEL DOCU¥4 ENTO DONDE SE ARCHIVA
FECHA
ENISEÓN
NTC-ISO 9001:08 Sistema de gestión de calidad. requisitos
Olic. Admin istrativ aCota.
Sedes: AdFDiniEtFigtiv as en teFFeno
15/ 12/ 200 0
NTC-ISO 14 001: 04 Sistema de gestión ambiental. requi sitos
Olic. Administrativa Cota.
Sedes: Administrativas en terreno
01/ 12/ 2004
NTC OFJSAS
Sistema üe gestion en seguriüaü y saluü
OCU igCfOL1 al . FQÇ Uisit os
Ofic. Admin istrativ a Cota.
Sedes: AdFDiniEtFigtiv as en terFeno
2007

11. ÊTEN NO¥t BRE DEL DOCUNENTO DONDE GE ARCHEVA
PO.022
RICA
Planes decalidad Ofic. Administrativa Cota.
Registros de instru cciõn de control
ambiental SGA-Cod ens a Ofic . Adm tn i EtFBtiva COtig
FECHA
ENISIÓN
Oct.-2008
2009
ELA
Especficaciones legales ambientaIes-SGA
Ofic. Administrativa Cota. 2009
Codensa
@
Instru ccion es d e control amb iental-SGA
Codensa
Ofi c. A d m III f EtFBtf V ig DOU 200 9
NTA Norma t étnicas ambientales SGA Ofic. Administrativ a Cota 2009
PA Procedimientos SGA-Codensa Ofic. AdmIIIf EtFBtf V ig OU 2009
No Aplica Contrato de Condicio nes Uniformes Ofic. AdmIIIf EtFBtf VB DOU 2006
Procedimientos de trabajo de Coden sa,
No Aplica los cuales se encuentran relacion ados en
el listado de procedimient os anexo.
Ofic . A dm t n i EtFBti va COtig N.A
Los registros internos y externos se emiten como evidencia de que los procesos se han
realizado y han sido Controlados eficazmente de acuerdo al Sistema de Gestión Integrado. El
procedimiento “PAGO 01 Control de los registros” proporciona las indicaciones para
identificar, archivar, conservar, recuperar, disponer o destruir los registros.
Los Registros generados por el contrato son:
PROCESO A£YEVEDAD DOCUNENTO REGISTRO
RESPONSABLE
D1LZGEN CZANEENTO
LEENPO DE
CONSERVACIÓN
SITEO DE
ARCHEUO
°
@
Operac iones
Orden de
Trabajo
archivada mes
a mes
TC c nic as en
redes d e No. Orden Técn ico Archivo
Media y Baja
Tensión
OpeFaciones Orden de
Té cnicas en
Alumbrado
Trabajo
aFc hiv ada mes
No. Orden Técn ico Archivo
Púb lic o a mes
Operaciones
Técn icas
Âtenciôn
Inmediata
Orden de
Trabajo
igFChivada mes
a mes
No. Orden Técn ico Archivo
Sopo:te
Operaciones
Técn icas
Actas de pago
y conciliación
No. Del Acta
Ingen iero
Coord inadOF
Permanente
Ofic.
Adtiva.
Cota
Copia de
fa cturas
radicadas
No. De
factu ra
Contabilidad Permanente Adtiva.
Cota
ser

12. ›,7 coo ser
5.S RESPON ABILIDADES
En el Organigrama del contrato se ve la interrelación entre los diferentes cargos y áreas de la
cooperativa, mostrando la Korma en que se encuentra Organizada y dirigida. Asímismo, en
las desCripciones del cargo y en los procedimientos doCumentados están definidas las
responsabilidades y autoridades del personal. En el siguiente Cuadro se presentan las
responsabilidades para la ejeCución del contrato:
CAR6O RESPONSABtL£DAD ruuczONEG
GERENTE
( DIRECTO R
PROY ECTO)
• Procurar todos los me dios físicos, humanos y
financieros paFig igFigFltizar el desaFFOllo del
contrat o cump liend o con Io s parámetros y
cláusul as establecidas
• IPIŽOFFD igF EObre Ia imp ortancia de satisfacer los
requisitos del cliente, los Regales y
reglamentarios en los seFvicios prestados.
• łmplem entar criterion de aceptación para el
desarFollo del proyecto y tomar acciones que
prop end an por el óptimo desarrollo del
mism o.
• VelaF poF el cumplimiento y manten imiento
del S istema de Gestión înteg rad, establecidos
para elProyecto.
• Resol veF i nconvenientes que afe cten el
desarrollo del contrat o.
• AdoptaF [0s planes, p oIi’ticas, met as y
estFategias relacionadas con los Sistemas de
Distribu ción y Com ercializaciôn
• Di rigir, organiza r y controlar e I desarrollo de
I a normati vid ad y documentación de orden
tác nic o y administrativo y la divulgación
requeFida para el funcionamiento de los
procesot a desarFoll ar.
• Asegurar la o ptimiz a ción de los recurs os
asignad os al p royecto, vel ar por eI cuidado y
dispon ibilidad d e los mismos.
• El aborar los indicadoFes de prod uctividad,
puntualid ad y calidad de la operación.
• Atender los requerimient os del Cliente ,
relation ados a las actividades de Iproyecto.
DIRECTOR
SISTEM AS
DE
GEETUN
HSEQ
• RepresentigF ig la Gerenci a erI tOd o Io
relaci onad o con el Sistem a de G estión.
• ÂseguraF que se estab lezcan , implementen y
mantengan los procesot para el Sistem a de
Gestiôn.
• inform aF ig la Gerencia sobFe el desempe ño
del S istema de Gestión y de cu alquier
necesidad de mejora.
• AtendeF I os asu ntos Felaci on ado s con el
Sistem a de Gestiôn .
• PFogramaF UE igUdttOFi’as internas y d esig naF
los equ ipos de a uditoFes enc an ados de
ejecu tar el Program a de auditorias.
• Llacer segu im iento a la implementación de
accion es, correctiv as, preventiv as y/o de
IDØ 0Fig.
• Verificar el fun cion amie nto y actualización d e
la documentación del Sistem a de Gestión .
• Nantener comu nicación con los Fesponsables
del área de ca[ida d, S&SO y Ambiental con el
fin de identificar, e valuar y controlar
permanentemen te los resuIt ados de la Gestión
del Sistem a.
• DecidÍF y asesorar al G ere nte General an te
situaci ones espe ciales que puedan
comprometeF el comportamiento de la
Cooperativa en el Si stema deGestión.
• Tomar decisiones referentes a las acciones a
ejecutaF Felacionad os con el conte nido de Ios
ProgFamas de Gestión.
• DOcumentaF, implantar y m anten eF al dia el
Sistem a de Gesti ón, comp roband o
peFiódicame nte su eficacia, como base paFa la
mejoFa conti nu a.
• Respo nde r ante el Ge rente General por el
fun cion amiento del Sistem a de G estión
întegrado
• RecapilaF información del Siste ma de Gestión
întegrado igFig la Fevisión gerencial
• Di rigiF I a eiab OFigción y presentación oportuna
de los infoFmes de g estión del Sistem a de
Gestión întegFado
• RepFesentar al GeFente frente a Entidad es
exteFn as en lo Fefe Fente al Sistem a de
Gestión întegrado.
• Respo nde F poF laE igUdftOFtas ext eFnas
• V eFifiC igF la ejecu ción de las au dit OFtigE
inteFn as
• hlaceF seguimiento al cierre de las no
confOFfTiÍdad es del Sist ema de G estión
Ente grado.
• Revisar, c ontrolaF } ha cer segu imien to a los
program as gestión del S is tern a de Gesti ón
Ente grado
• Evaluar eldesempeñolaboFaldelas peFsonas
baj o su Fespon sabilida d y I os re sultados
obtenidos

13. *°›,7coo ser
CARGO REGPONSABELtDAD ruuczOMEG
INGEN IERO
SGI ÂREA
CALIDAD
• As eguraF el cum plimiento del el PI an de Calid ad
dUFante la ej ec uci ón d el c ontFato .
• TO fTi aF de c is ion es d e c ará ct eF té c n ic o,
Felaci onad as con la normativ idad v igente,
aplic ab le a la s activida de s de saFFOII ig das poF
CoopseF.
• Cumplir y e xigir el cumplimiento de las
FI OFFDas y procedimientos tétnicos.
• ElabOFigF lOE manuales de procedimientos
Felacio nados c on el cumplimient o de
n ormas de calidad.
• Cap acitigF al peFsonal en el Sistema de
g estión Integrado y haceF e I s eg uimiento
adec uado.
¥NGEN1ERO
SGA ÂREA
S&SO
• AseguraF el cumplimien to del ProjFigma de Salud
• Cap acita r, su perv iEigF, c ont roIigF } h acer
Ocupaciona!.
seg uimiento a los proc esos o perativ os
•
TOfTiaF decisiones de c arócter técnico,
Fealizig dOs poF el peFson al de la c ooperati va
relacionadas con la norm atividad del S&SO con
• Cu mplir y e xigir el cumplirniento de las
base en criterios de alta eficiencia
II OFfTi as y pro c e dim ient os t écnic os de
• Evaluar y establecer medidas d e control de los
seg uridad.
riesgos de trabajo, que pueden oca sion ar un
• I mpl ant ar un sisterna co ntrolado, ob je tiv o,
incidente o enfermedades pFofesionales.
efi ciente de insp ección perió dica a los
d ifeFent es sitios de tFabaj o .
ONGEN1ERO
SGC ÁREA
AMB IENTAL
• AseguraF el cum plimient o del el Pla n de Manejo
Ambiental dUFante Ia ejecución del contFat o.
• TOFDaF decision es de c arócter técn ico,
FE'ligC ÍOnad as COLI lig PlOFfTiigtiV Ídad Ambiental con
base en cFiterios de alta eficiencia
• Evaluar y establecer medidas d e control de los
factoFes de ambiente que son potencialm ente
peligFos os y que p ueden ocasionar incid entes o
enfermedades profesionales.
• Cap acitar, superviEüF, controligF hace r
seguimiento a los pFocesos o perati vos
realizados poFel peFsonaldela coopeFativa
• Cumplir y e xigir el cumplimiento de las
FI OFFDas y procedimientos t étnicos de
segurid ad.
• implantar un sistema co ntFolado, obye tivo,
eficiente de i nsp ección perió dica a los
d Oferentes sitios de trabajo
CAAGO RESPONSE BELEDA D ru czOMES
VOO RD1NADO R
PMP+Pf•'IC, AP,
I NVER SIÓN
• f4anten eF un nivel de aut oridad diFectivo y
opeFativo en el proyect o, asi como la
asi sten cia del gFupo detrabajo.
• DiFig ir, supeFviEigF ¢ COOFdÍF1 igF IOs asp ectos
túcn icos, admin istrativos, operativos y
financieros de las operac ion es de
mantenimient o
• Informar so bre la importancia de satisfaceF los
requisitos del cliente, los legales y
reglamentarios en los servicios pFestados
• Velar poF el cumplimiento y mantenimiento del
Sistema de Gestión IntegFado, establecido
para elPFoyecto.
• Resolver in conveniente s que afecten e I
desarFollo del contrat o.
• Ases orar a la GeFencia en el análisi s y
ad opción d e lo s planes, políticas, metas y
estrategias relac íon adas con las
Operaciones de M anten imiento.
• DefinÍF IOE lin eamient os gen erales del
p roces o opeFativo de manten imiento d el
sistema de distribuciôn de eneFgia.
• Dirigir y Controlar el desaFrollo d el proceso
op era tivo de mantenimient o del sistema de
d fstFibu ciôn de energia.
• Coo rdin aF con el órea admin istrativa la
cap acitación para e I personal de su áFea y
hacer seg uimiento de lamisma
• Exig ir el cumplimiento de I as normas de
Seg urid ad IndustFial en todas las
actividades relacionada s c on Tas peFson as y
los equip os a su cargo.

14. CARGO RESPONSAB ILtDAD ruuczouEG
IN GENI ERO
TOO RDINADO R
OPERATIC O
• Coordinación y supervisión del p ersonal
o perativo.
• M an ejo de rela cion es de ej ecución y
c oordin ación del cont Fato ante la e mpresa
contratante
• M antener un nivel de autoridad o perativo en
e I p ro yecto, asi como la asisten cia del grupo
de tFabaj o.
• înformar sobre la importan cia d e satisfacer los
requisit os del cliente, los Regales y
reg lamentarios en los servicios prestados
• R eportaF novedad es d e person al
o portu namente al Departamento de Taiento
I-I uman o y resol veF cu aiquier problem a que
a fe cte al peFsonal.
• A seguraF que el personal a su caFgo actúa d e
a cuerdo con los pFocedimientos y n ormas d el
S Gï (Sistem a de Gesti ôn î ntegFado )
relacionados co n sus actividades.
• Asegurar la o ptimización de los recurs os
asignadOE igl pFoyecto, velar por elcuidado
y dispo nibilid ad de los mismos.
• Dirigir la programación del trabaj o con los
tdcnicos, Fecepción deltFabajo, de acuerdo
con laE óFden es de tFa bajo asign adas,
apoyo y sopo rte técn ico en el mo mento
que se Fequiera
• Conciliación de łiano de obra y elaboración
de informe de cierre de materiales
mensu al, en donde se identifiquen los
materiales suministrados OF I a empFesa
contratante durante el mes, cantidades
utilizad as y repo rtadas, cantid ades que
están te rreno y cantid ades en bodega.
• COOFdinigF ligs actiVtdades a FealizaF en los
tFigbajos de m anten im iento coFFectivo ,
preventivo y alumbrado p úblico de las
redes eléctricas de DistFibuciôn.
• împlan UF U LÏ si stema controlado,
objeti vo, eficiente de inspecciôn peFiôd ica
de los diŁerentes sitos de trabaj o.
• Ev aluar el desempeño lab ora I de las
personas baj o su resp onsab ilidad y los
Fesultados obtenidos
• COOFdÍFIaF con el ingen iero las prioFidades
paFa la realización de las óFden es de
trabaj o y la dispon ibilid ad de las personas
baj o su cargo, para estableceF las Tech as
de entreg a o finalización de trabaj os.
• Controlar la e xiste ncia de materiales y
equipos necesarios en la Fealización de los
tFZâbaj os y diligenciar I as solicitude s de
suministro respectivas
• Asignar Iostrabajos al personal de tácnicos
de redes y cuadFilleros, mQdiante el
sistema de órdenes de tra baj o o de
composi ción de acueFdo con la
programación establecida por el in gen ieFo
supeFior o por el contratante
• AsesoFar al peFson al a su carg o sobre el
tFigbajo a realizar poF cada uno de ellos.
• ControlaF el uso y destina ció n correct a de
los materiales, h erramientas y equipo s de
los operarios para la Fealiz ación de los
tFabaj os
• Cump liF y exi gi r el cumplimiento de las
normas y procedimient os de seguridad en
procesot de di stFibuci ón
TECNÓ LOGO
DE
BUPERVISIĞN
• Organ iz aciôn y sup ervisiô n dtigFia de los
trabajos ejecutados paF el personal técnico.
• R eportar con la mayoF brevedad al jefe
inmedia to y/o al Coordi nad or de Salud
Ocupacio nal cualquieF condición insegura que
observe FeferenŁe a incidente, no conformidad
o dañ o a propied ad, que se pFesente durante
• RØBlizar los infoFmes respectivos sobre las
a cti vidad es realizadas en su zon a de tFabajo.
ser

15. ›,7coo ser
CARGO
LIDER DE
GRUPO DE
TRAB AJO O
CuADRILLERO
RESPONSAB1L¥DAD
EU ID UF COFI I OE FOCE› d im ie nt os y norm as
establecidos p or I a empres a contratante para
I a realización de I as Operaciones înteg radas.
Apoyar la asign ación de lo s trab ajos a la
recepción y contFol de calid ad de las óFdenes
de tFab ajo ejecutadas.
Ejecución de orden de trabajo de acueFdo a las
Indicaciones de La e mpFesa cont Figtante y a la
pFograma ciôn establecidig, igFig FN aniobFaE 0
descaFg os.
ÂCtUaF de acuerdo con los procedimientos y
n orm as del SG C Felacio nados con sus
actividades.
î dentificar y reportar de man era oportu na
an orm alidad en los procesot o servicios a su
cargo.
No debe convertiFse en un Fiesgo para si
mismo o para los demás. Nadie puede seF
obligad o a violar las normas de segurida d.
îrÏfOFFDaF todo i ncidente que se pFesente en el
desaFrollo de su traüajo con o sin lesióna
person as, con o si n d año a los equipos de la
CoopeFatiVü 0 bienes de tercero s.
klacer uso adecu ado de la h eFra mienta y
equipos asig nad OE igFig la ejecución de sus
laborer y Feportando oportun amente łas
perdidas, dañ os o deteri oro de las mismas.
ruzzclONEG
• Replan teos d e trabajos, compFobando que
los datos de la orden de trab ajo
p rag ra mada corresponden a I as reali dades
d el sitio de Trabaj o.
• EfE'W UigF charlas diariamente de
Fetroalim entación al personal tecnico a su
cargo.
• Supervisar cont in uamente la labor de łos
t écnicos asegurando su correcta y debida
actuación.
• îFl fiDFmar el deterioro d e las herramientas
y/o an omal ías de e quipos utilizad os, los
cu ales se encuentran a su cargo, as ign ado
para la ejecu ción de los trabajos.
• Rep ortar cont inuamente łas cond iciones y
actos insegu ros detec tados en el lu gaF de
trabajo.
• Realizar junto con su grupo d e trab ajo el
an álisis de riesgos preo perativo.
• CumpliF el proce dimiento establecidO igFig
I a ejec ución de los trabajo s.
• Dem aFCigF I a zon a de trab ajo colocando la
señ alizaciôn c orrespo ndiente dan do
CU FD limient o a las nlOFfTias de seg uridad
establecidas.
• EjecutaF UE ôFdenes de traba jo a sign adas
en los tiempos estable cidos.
• Coo rdin aF el trabajo en terren o para que la
person a que sub a a los postes cuente con
to dos los ełementos necesarios para la
reaiiza ción del tra bajo.
• At end er a los usuarios recibiendo los
reelamos y anotand o en la planilla
corFespondiente para solution ar los
problem as presentado s en el sumin istro de
energía.

16. ›,7coo ser
CARGO REGPONEAB7LEDAD ruuczozzEfi
CUADRI LLERO
LŻNEAS
ENERGï ZADAS
• Tiene la responsabiłidad de adelantar y
asegu rar que se cumpla con las normas de
seguridad industrial, ambientales y
procedimient os operativos estable cid OE OF lig
la bor de lin ea eneFgiz ada y el person al a
caFgo, utilizando los ele mento s de trabajo
asignad os y demás e le mentos que
interven gan en la realiz ación de su labOF
según nOFFDati Vtd ad de la EmpFesa, co n el fin
de cumplir a cabalidad y de mane ra segura
con la lab or encomendada.
• Tiene la Fespons abilidad de Fegist FigF
adecu adamente los datos requeFid os de la
obFa en cuanto a mano de obFa involucrada,
materiales instalad os, cambiad0s o Fetirados,
respetando helmente al p rocedimiento
establec ido para tal Min .
• Debe g arantizar el cumplimiento de las
la bores pFogramad as o asignad as para el
gFupo t écnico que lidera conservand o los
mej ores estánd ares de calidad, segurid ad
ocupacio nal y n ormas ambientales,
in formand o a su s j efes diFectos
oportuna mente la Fealización delos tFigbajos.
• Como I íder del GFUpo téc nico de beFá Obrar
con response bilidad civil y respet o h acia los
ciientes siendo el responsabie coordinador de
lo s trab ajos que se realizan en terren o y los
grupos de ap oyo que eventu alm ente
in terven gan en la laboF. is í mismo e s el
FeSpon sable de la infoFfTtación captu rad a y
digitalizada en terreno, o apo rtada en medio
fisico duran te la ejecución de los tFigbajos
ha sta su entreg a al jefe respectivo.
• Realm zar la in specciõn previ a a la obra,
revisar el pFocedimiento de trabajo y
reaiiza r la charia pFe op eration al al grupo
técnico bajo su caFgo
• In gresar ad ecuad amente la iFlfOFfTiació n en
el medio selectionadO OF la empres a
contratante de las activid ades ejecutad as
en terreno.
• SupervisigF ¢ COOFdina r continu amente la
Iabor de los técnicos asegurando su
coFFecta y debida actu ación.
• 8rind ar buen trato yadecuad a atención al
cliente
• łFlfoFmaF el det eFioFo d e las heFFami entas
y/o a nomal ias de equipos y elementos de
p rotecciôn perso nal baj o su caFgo,
asign adO igFa la ejecución de las tareas
• RØigIiZigF la ejecución y entrega del trabajo
dIaFio en el lu gaF asig nad 0 OF lig
Coo perativa.
• Reportar I as condicio nes y actos inseguros
detectados en el luga F de tFabajo.
• Reportar continuamente las desviaciones
de I a legislación y requi sitos ambientales
duFante la s operacio nes y con certar
med idas de miti gaciõn y corFecciÓFl de
i mpactos ambientales
• Cumpli r y hacer cumplir con los
proced imien tos técn icos y de sag uridad
indUEtFial esta blecido p ara la realización
d e las activid ades.
• Rep ortar los in cidentes y acciden tes d e
tra bajo (R eporte 24 Hora s).
• Rep ortar información clara y veraz de las
actividades ejecutadas en terreno.
TECN ICO S
Lł NEAS
ENERG1ZADA S
• Realiz ar las operac iones asignadas, siendo
apo yo paFa el líder d el grupo ternico de linea
en erq izada, atendiendo a los requerimie ntos
le gales, contFactu ales, de la Empres a y las
indtCaciones FecibidüE aFa el desarrollo de su
actividad. Utilizando los eleme ntos de trabajo
asignad os y demás e le mentos que
interven gan en I a Fealiz ación de su IabOF
según no rmatividad de la Empres a.
• Reaiizar su la bor con un alto grado de
Fespon Eigbilidad h acia el auto-cuid ado
observando en todo momento el
cump limient o d e las FÏ OFFNBE ¢
procedimient os para ej ecutar la labor
en comendad a con seguFidad , calidad y en
obseFvan cia de la normatividad ambient a[.
• Cumplir el procedimiento establecid o para
I a ejec ución de los trabajo s.
• Dem arear la zon a de trabajo colocando la
señ aliz aciôn c orrespo ndiente dan do
cumplimiento a las normas de seguridad
establecid as.
• Ejecutar las ôFdenes de tFaba jo asignadas
en los tiempos estable cidos.
• CoordinaF el trabajo en terreno para que la
p erson a que sub a a los postes cuente con
todos los elementos necesarios para la
Fealiza ciÓFI del trabajo.
• At end er a los usuarios Fecibiendo los
Feel amos y anotand o en I a planilla
correspondiente para solution ar los
problemas presenŁados enelsuminiEtFo de
eneFgía .

17. ›,7coo ser
RESPON&AB¥ł.ZßAD:
TÉCN1CO DE
ATENCïÓN DE
Ef4 ER GENCIAS
{ETT}
• Ejecu ciôn de oFden de tra bajo de acueFdo a
I as I ndicaciones de I a empres a contratante y
a la prog ramación establecida, para
man iobras o descargos.
• Efectuar las operaciones bajo Ios estándares
de seguFidad, calidad y gestión ambienŁal.
• ł-I acer uso ad ecuad o de I a herramie nta y
equi pos asig nados para la ej ecución de sus
I abores y reportando op ortunamente I as
perdidas, daños a deterioro de las mismas.
• îFÏÊOFfTtigF a I a empFesa contratante el
estado normal y ano rmal de los circuitos
asign ados a su cargo.
• Señali ZigF y Adecuar el áFea de trabajo al
iniciar y fin aliZüF lig igCtÍ vidad.
• Reaiizar las activid ades que corFespondan
en I a actividad técn ica (instalaci ôn, retiro,
corFección , c km bio, aforar, realiz ar
pFuebas, etc.).
• Entregar reporte lin al del estado de
sum inistFo del cliente o circuit o, indicando
ciaramente estados de seccionamien to y
trabajos pendientes a de sarroiła.
COORDIN ADO R
DE
ïN FORMAC1Ó N
Y GESTIÓ N DE
ßISTEł4AS
• Plane aF, diseñaF, oFganiZ aF y evalu ar los
aspectos de g estió n de la Cooperativa,
b rindand o as istenci a a las n ecesidades de
tFlfOFFDigci ón, plan eaciôn } COOFdi nac iôn para
I os diŁerentes planes que surj an entFØ I as
diferentes áreas de I a coo perativa.
• D iseñ ar, adFD iniEtFigr y soportar I os
diferentes aplicativos que se requieran paFa
I a program a ción de actividad es, repoFte de
FesuItados, contFol de órdenes y materiales y
d e bases de datos de opera ción .
• I-JaceF seg uimiento a los pFogramas d e
gestión .
• Ate nder y revolver problem as con equi pos
y operaciôn de si stemas que se pres enten
en las diferentes sedes delproyecto.
• SupeFvisar, contFoligF ¢ hacer seguimiento
a I os procesos operativos reali zados por el
person al de la cooperati va.
• împlantar un sistema contFolado, obje tivo,
eficiente de in specci ón periôdica a los
diferentes sitios detrabajo
• Diseñar y ejecutar p Ian es d e acciôn para
atender las necesidades que sepFesenten.
• Cumplir y exigir el cumplim iento de las
no rm as y procodimientos t écnicos.
TECN ÓLOGO
EN BI BTEł4A S
• Ad min iStFigF y Optimizar las bases de datos
que contie nen el manej o de la infoFfTiaciÓn
en viad a y Fecibid a p ara la ejecuciôn de las
ôFdenes de trabajo, debe oFientaF ¢
promoveF laE distintas aplicaciones e
implementaF desarFollos de softwaFe que
ayuden al mejoramiento continúo de Ia laboF
diaria. Son los encaFgados de brindar el
apoyo informático a los procesot de
manten imien to, gestion and o la in formación
con sig nad a en las bases de d atos de I a
Cooperativa y garantiza F que se m anten ga
un Ruj a d e comun icación digital con stante
con los se rvidoFes y üases de d atos de la
empresa contFigtan te.
• Soporte op eracion es de cargue y
descaFgue de teFminales
• Soporte para gaFaFltiZ ZâF Iig fUn cionalÍdad de
las bases de Datos, higrd waFe y Software.
• Apoyar enla entrega de Ia infOFFDigciônde
la operaciôn d e acuerdo c on łas
necesidades de la empresa contratante.
• GarantiZigF la entrega oportuna y el caFgue
de I a infoFfTiación de I as actividades
FealiZigda s en terreno en łos sistem as
definidos p or la empres a contratante.

18. T,icoo ser
[ARGO
DOR ECTOR
ADł4 IYIVO Y
FI NANCIERO
’
0
DIRECTOR
TALENTO
HUł4AN 0 Y
3uRŹDSCO
DIGITA DOR
0
œ
RESPONSA BELEDA D
F ormu[ar y proyectar las politic as sobFe
admtrÏiStFigCiôn de PeFsonal, ad quisiciones,
servici os ge nerales, tFan sporte, servicios
i nŁormáticos, cert ficación si stemas de
gestión ; progFamar y controlaF Q I desarrollo
de estas actividades con criterion de cali dad y
oportuni da d dentro de la s politic as,
estrateg ias y p ro gFamas establecidoE ÇigFÒ
lograr los obj etivos estableci dos.
• Asegu Far la disp onibilida d oportun a de los
Fecursos financi eros n ecesarios paFa el
desarFollo de la s opeFacion es de la
Coop erativ a, a corto y laFgo plazo, mediante
la planificación, presupuestación, canalizaciôn,
veFificaciõn y Fegistro de los in gFesos y
egresos de I a Cooperativa.
• Man ej o, dirección g C OOFdin aci ón del talento
hU man o y asegu Famie nto de Fecu rsos paFig
CU fTtÇIIF COPI POS Ç FOg ram igE de Ios sist emas de
gestiôn .
Digitar correctam ente la iFÏfOFFDación de las
ordenes de trabajo programadas y los
resultad os de las mismas.
’• ContFol y veri ficaciôn de d ocume ntos físicos
de soporte .
’• Garantizar el control, guarda y registro del
i nventario de material de la compañ ia.
ruzzc£OMES
modern izaciôn y seguridad de
equipos de cômputo, sistemas y
asi como el soporte túcn ico
BFig la implantaci ón de los
g ir la el abo ración y p rese ntación
oportun a de los i nforme s de g estión
administrativa, presu pue stal, Iogi'stica, de
peFson al } bi enesta F, patrimoni al y demás
documentos establecidos 0 F los entes
Regales pertinentes
VeFificar el cum plimiento d e los Estatutos,
Fegi’mene s y Feglament os de I os fondos de
la coopeFativa
• VeFificaF el equilibrio econômico-
financ iero de I a Cooperati va
politic as y procedimientos
con la Gestiôn del Recurso
consolidigF Iigs actiVÍdades de capacitaciôn
y hacer el seguim iento adecu ado.
• Prop on eF el Sistem a de E valuaciõn del
Desem peño y conso lidigF Ia evalu aciõn de
desempeño I aboral de todo el person al de
la Cooperativ a.
Coord in igF CO FI el asesor Juridico los
aspec tos juFídicos- Iaborales
trab ajo ejecu tadas en terren o con toda la
in Cormac i ón CoFresp ond iente .
Con formar los archivos de resulted os y
en viigFIOE .
LlQvaF el control de formato s p re - i mpresos
y rnateria les seria dos .
)• Recepción, alistamien to y asignación de
mateFi al a los técnicos.
Despachar los pedidOs oFganizando la
logística igFig la respectiva cntreg a.
Control ar, manten eF y usar en form a
ALł4ACENI STA :’• Nanten er cl inventario almacenando de Ia
mej or fOFFDa, igFigFÏtizando la efectivid ad y
oFden delmismo.
adecu ada los el emento s de trabaj o y
h QFrami ent as entFegadas baj o su pFOÇ Ia
custodia.
LlevaF y contFoligF I ig base de datos de
materiales reci bi dos, entFegad os a los
té cnicos, i nstala dos y en bodega.

19. coopser
En el organigrama del contrato se ve ta Interrelación entre los diferentes cargos y áreas de la
cooperativa, mostrando la forma en que se encuentra organizada y dirigida:
@ü ser

20. :coo ser
COł PETENC AS DEL PERSONAL
CARGO NOVEL EDUCA ZUO EXPER¥ENCEA HABELtDAD ES Y DESTREZAG
PFofesional en łngenieria,
tom a de decisi on es.
• Aptitudes para el tra bajo e n equip o
y Ia motiv aciõn del personal.
• I-IabiIidaden la comuni caciôn y en Ia
resol uciôn de pFoblemas.
• Planej o de diŁeFentes Iineas de
tiempo y prio ri dades.
• Actitud de compFomiso con sU
trabajo.
administrac iõn o afines, co n • Minimo cinco años en Ia
GERER TE
{DIRECTOR
PRO YECTO)
estudi os teFminad os en un a diFección de pFoyectos,
UEli VQFBÍ dad reconocida poF el pFeŁeFiblemente con
M inisteFio de Educa ciôn, con con ocimiento y
tarjeta profesional vigente expcri enci a en ejec uciôn
(cu and o apli que)Titulo como de obras el áctri cas y
Ingeniero Eléctrico o civiles .
Electricista
DIRECTO R
Profesional en cien cias de la
ingeniería y/o
admin istrati vas.
• Dos añ os de experiencia
en diFQCci ón, coordina ción
o ejecu ción de actividades
üFig la certificación de
sistemas de gestión .
• Capacidad de Ilevar a eŁecto ideas y
proyectos p ropios o aj enos
• Habilid ad aFa encontr ar sol uciones
rápidas, mej ores y seguras a los
problem as que se presentan en su
trabajo
• Cap a cid ad de relacionarse con las
demás pe rson as de Korma c ord ial,
compren siva y sin ceFa.
SISTEł4AS
DE
G Ó
HBEQ
Profesional en cien ci as de la •Dos años en la
implementación de
sistemas de calidad,
gestión de pFocesos y
con trol de calidad.
• Capacidad de dirección, Iiderazgo y
tom a de decision es.
• Aptitudes para el tra bajo e n equip o
y Ia motiv ación del personal.
• klabilid ad en Ia comunicaci ón y en Ia
resoluci ón de problem as.
1NGENI ERO ingeniería y/o
SGI ÂREA administrativas. Auditor de
CALIDA D calidad en la norma
tSO9001:2000 certiŁicado
Profesional en cienci as de I a
• Dos años en el sector
eléctFico y en
implementaciõn de
sistemas Ohsas 18001.
• Capacidad de diFecciõn, IideFazgo y
toma de decisi ones.
• Aptitudes para el tra bajo e n equip o
y la motivación del person al .
• I-Iabilidad en Iacomunicaci ón y en Ia
resoluci ón dc problemas.
• Capacidad de direcciôn, liderazgo y
toma de decisi ones.
• Aptitudes para el tra bajo e n equipo
y Ia motiv aciõn del personal.
• I-IabiI id ad en la co muni caci ôn y en Ia
resol uciôn de problemas.
1nGEN 1ERO
BGA ÂREA
inqenieFía o la salud con
esp ecial iza ciõn en seguridad
industrial y prevención de
B&so riesgos laborales. Licencia
vigente en SYSO expedida
po r el Ninisterio
1NGEN 1ERO
•Dos años en la
implementaciôn de
sistemas Gestión
Ambiental basad o en el
łngenieFo Ambiental o
estándar intemacional
pFofesional especialista en
ISO 14001. ExpeFicncia
Gestiôn Ambiental
en la FealizaciÔFÏ de
inspecci ones ambientales,
en la elaboraciõn de
Planes de Nanejo
Ambien tal o estu di os de
impacto amb iental.
SG1 ÂREA
AMB IENTAL

21. *°›,7coo ser
CARGO NZUEL EDUCAYZVO EXPEBZENCEA HA BELEDAD EG Y DEGTR EZAS
ï NGENIERO
COORD INADOR
Pf4P4Pł4C4AP,
ïNVERBIĆIN
• Titulo como î ngen ieFo
EléCtFic O o ElectFfCista
( UniveFsidad o entid ad
reconocida poF el
Ninisterio de
Edu c ac ió n Nac io nal) .
• TFes años de experiencia
en la diFección de
pFoyectos eléctFicos de
mantenimiento o
con strucción de Fedes de
medi a y baja tensiôn.
• Capacidad de dirección, lideFazg o y
tom a de decision es.
• Aptitudes p ara el tFabaj o en equipo
y la motivaci ón del peFson al.
• I-Jabilidad en la comunicación y en la
resoluciôn de pFoblemas.
• Nanej o de diferentes lineas de
tiempo y prio ridad es.
• Actitud de compFomiso con sU
trabajo.
IN GENIERO
COO RDINADO R
OPERATIVO
• Titulo com o in genieFo
Eléctrico o Ele ctricista
(universid ad o entid ad
roconocida por el
Ninisterio de
Educación Nac ional) .
• Dos añ os de expeFiencia
en la ejecución de
proyectos elúctricos de
mantenimiento o
con struc ción de rides de
medi a y baja I ensión.
• Coord in acion de Ia Fecepciõn y
despa cho de órden es de trab ajo al
person al.
• PFeparaciôFl } Entregar los
resultad os diarios del proceso a
Emp resa contratan te.
• Preparación y EntFegar los
resultados mensu ales del praceso al
DirectoF técnico.
TECNĆI LOGO
DE
EUPERV IBI ĆIN
• Estu dios tecnológicos
terminados en
electricidad o h aber
CUFsado y aprobado 7
semestre de îng enieria
Eléctrica, electFÓFlic a o
electFomec án ica, en
una univeFsid ad
Fee on ocid a poF el
Ministerio de
Educaciôn Nac ional.
• Ninimo tres años en
I abores de manten imiento
y /o construcción de Fedes
de NT y BT.
• Conocimientos d e pFocedimie ntos y
FlOFfT îigtiV›dad para I a realizaci ón de
trabajos de media y baja ten sión en
redes aéreas d esenergizadas.
• Cono cimient o de n orma s de
constFUCCi ôn, i nterpFet ación de
planos, calid ad, ambientale s y de
seguridad .
LIDER DE
GRUPO DE
TRABAJO O
CUADRILLERO
• Tern ôlogo EIeCtFIC ista
Certific ad0 OF UTI ig
Univ eFsidad
• Minimo tres años en
Fee on ocid a. Certificado
I abores d e manten irriient o
de competencias
y / o con stFU CC ión de re de s
exped id o por el SENA
de MT y BT.
para esta la bOF }
certificado de aptitud
profesional CAP.
• Con ocimiento de n oFmas de
construcción, m anten imiento de
redes, calidad, ambi entales y de
seguridad en el sector eléctFico.
• Con ocimientos de procedimie ntos y
normatividad para I a realización de
trabajos de media y b aja ten sión en
redes aéFeas desenergizadas.
TECNICOS
• Técnico Electricista
Certificado |gOF UFÏig
entidad educativa
reconocida a nivel
national. Tarjeta
pFofesional TE-5
expedida poF el
CONTE. Certificad o de
aptitud pFofesional
{CAP) expedida poF el
SENA aFa esta labor.
•Ninimo dos años en
mantenimiento o
con strucción de Fedes de
diEtFibución de media y
baja tensión.
• Manejo del tFigbaj o bajo presson
• DCFQditigF 0 d emostrar h abilidad y
expeFienci a en tFabaj os en altura
con escaleFa, pretales usand o arnés
de segu rid ad, tie off, eslin ga de
posicionamiento, line a de vida.
• Habi lidad aFa encontrar
direction es, r espeto p or las no rmas
de tFáFIsito.
• Len gu aje Fespetuoso, manej o de
ÍFlfOFfTiació n confidenc ial.
• Cap a cid ad para prever nuevas
situa cion es y adig taFse aellas
• Habilid ad en la comunicación y en la
Fesolución de pFoblemas
• Actitud de proŁundO compFOFDtBO COII
u trabao.,

22. *°›,7coo ser
NEVEL EDUCATZVO EXPEBZENCEA HA BELEDAD EG Y DEGTR EZAS
CUADRILLERO
LŹNEAS
ENERGkZADAS
• Tecnico electFiC ista.
Tarjeta pFofesional
expedid apor el CONTE
• ŸfOiPnO CiflCO dÑO5 COrMO
u otra entidad
jefe d e " li nea viva".
acreditada y
reconocida a nivel
nacion al.
• Nanej o del tFaüajo bajo presión.
• Condiciones Łisicas y mentales paFig
la ejecu ción de trabaj os en linea
eneFg izada
• klabilid ad para encontrar
direccion es, Fespeto p OF łigs FÏO FLDigE
de trán sito.
• Len gu aje respetuoso, manejo de
i nformació n confidential
• Cap a cid ad aFa p reveF nuevas
situa ciones y adaptarse a ellas
• Flabilid ad en la comunicación y en la
resolución de problemas
• Actitud de profundo c ompromiso con
su trabajo.
TE CNICOS
LŹNEAB
ENERGIZADA S
• Técn ico Electricista
con experiencia
acreditad ig OF
EmpFesas
•Minimo dos años en
ContFigtantes en
laboFes de construcción
łaboFes d e Iín ea
y/o mantenimiento de
en erq iza da d e no
Fedes de media y baja
men os de 5 a ños
tensión.
como op eraFio de
"linea viva". Tarj eta
profesional expe dida
por el CONTE.
• lflanej o del tFigbaj o bajo presiõn
• Aptitudes físicas y men tales p ara
desarrollaF trabaj os e n Iinea
energ izada
• Acreditar o demostFigF h abilidad y
experiencia en trabaj os en altura
con can asta.
• klabilid ad para encontrar
diroccion es, respeto p or las no rmas
de trán sito.
• Len gu aje respetuoso, manejo de
ÍFÏÎOFFDaciórÏ COLÏfidencial.
• Capacidad aFa prever nuevas
situa cion es y adaptarse a ellas
• Habilid ad en la comunicación y en la
resolución de problemas
• Actitud de profundo compromiso con
su trabajo.
TËCNICO DE
ATENCIÓN DE
E¥1ER GEN CIAS
• Tern Eco Electricista
Certificado p or un a
entidad edu cativa
rec on ocid a a nivel
nacional. TaFj eta
profesional TE- 5
expedida por elCONTE
u otra entidad
acFeditad a y
Fee on ocid a a nivel
nacion ai.
Con ocimiento de la
operación y man ejo de
equ i pos de la red
como Su bestaciones
MT/r1T,
transform adoFes,
rec on ectadoFes,
seccionaliz adores,
cortacircuitos, entre
Ot FØ E
• TFes añ os en tFabaj os en
Fedes de Dist ribu ción l'1T,
BT y AP .
• Tener licencia de CondUCCión paFa
vehículos, min imo de cuarta
categoria.
• Con ocimiento de n oFmas de
const FUC Ciôn, m anten imiento de
redes, calidad, ambientales y de
seguridad en el sectoF eléctFico.
• Con ocimientos de pFocedimie ntos y
FÏOFFDatiVÍdad para la realizaci ón de
tFigbaj os de media y baja tensiôn en
redes aéreas desenergizadas.

23. T,icoo ser
CARGO NEVEL EDucAzzvo EXPER¥ENC£A HAB£LEDAD EG Y DEGTREZAS
COO RDïNADOR
DE
IN FO Rł4AC1Ó N
Y GESTIÓ N DE
S1STEMAS
• PFofesional en ciencias • Un año Feal izando laboFes
de la in genieFia y/o y responsabilidades
adminrstrativas. similaFes.
• Capacidad de direcciôn, lideFazgo y
tom a de decision es.
• Aptitudes p ara el trabaj o en equi po
y la motiv aciõn del peFson al.
• klabilid ad en la comunicaciôn y en la
Fesoluciôn de pFoblemas.
• fdanejo de diferentes lineas de
tiempo y prioridades.
• Actitu d de compFOFDi sO con su
tFigbaj o.
U
0
• Estudios cursados y
aprobados en
Tecnología de
• f4ínimo dos años en
Sistem as o de mínimo
manejo de bases de datos
6 semestres de
îngenieria de
Sistemas.
• Conocimiento de Office, Acces s, Fox
PFo, Visu al 8asic.
• Na nej o del trabajo bajo presiõn
• Len gu aje respetuoso, manej o de
IIIŠOFfTi ació FI COFIfi denc ial.
• Capacidad para preveF nuevas
situa cion es y adig taFse a ellas
• klabilidad en Ia comunicación y en la
resoluciôn de problemas
• Actitud de pFofundo compFomiso con
su ț Fab iO
CARGO NEUEL ED MCA TVO EXPEBZEMC¥A HABELZDADES Y DESTREZAE
”
DIRECTOR
ADł4ITIVO Y
FINANCIERO
• Profesional en ciencias
de la ingenieria y/o
administrativas.
• Tres añ os de experiencia
en dirección, coordinación
o ejecución de actividades
en áreas Administrativas .
• Capa cmd ad de diFecci ón, liderazgo y
toma de decisi ones.
• Aptitudes para el trabaj o en equip o
y Ia motiv ación del peFson al.
• Habitid ad en la comunicaci ón y en la
resolución de problemas.
• Nanej o de diferentes hneas de
tiempo y pFÍO FÎdad es .
• Actitud de compromiso con su
trabajo.
Dï RECTOR
TALENTO
3URIDICO
• Profesional en ciencias
de Ia ingenieria y/o
la salu d.
• Tres añ os de cxperi encia
en gestión del talento
human o.
• Cap acmd ad de direcci on, liderazgo y
tom a de dccision es.
• Aptitudes p ara el trabaj o en equip o
y la motivaci ón del person al.
• Habil idad en Ia comunicación y en la
Fesolución de problem as.
• Manejo de diferentes li’neas de
tiempo y pFtO FÎ dades.
• Actitud de compFomiso con su
trabao o.
DI GITADO R • Bachiller ac adémico
• Mininn o un año en
digitaciõn de datos
• fdanejodel trabajobajopFesõn
• fdanejodel trabajobajopFesiõn
• Len guaje respetuoso,
• Habil idad en la comunicaci ôn y en la
resoluciôn de problemas
• Actitud de profundo compromiso con
su trabajo.
• Netódic o en su trabajo caracterizado
poF orden y aseo.
• Nanej o de AFchivos fisicos y
magn éticos con orden .
• Nanej o de relaciones
inteFperson ales
• Actitu des de trab ajo en equ ip o y la
motivación del Aersonal

24. @
CARGO NEVEL EDUC1TEVO EXPEBZENCEA ttABILZDADES '¥' DESTREZAS
ALf4ACENIBTA • Bachiller académico.
•Iflinimo dos anos en
cargos compatibles a este
FequeFimiento como
Almacenista o auxilfaF de
almacén .
• Ma nej o del trabajo bajo presión
• Len gu aje respetuo so,
• Habilid ad en la comu nic aci ón y en la
resoluc ión de problemas
• Actitu d de profu ndo c ompromiso co n
su trab ajo.
• Metódico en su trabajo CaFacterizado
por orden y aseo .
• Ma nejo de Arehi vos fisic os y
ma gn ético s c on OFd en .
• Ma nejo de relaciones
interp erson ales
• Actltu des de t rab ajo en equ ipo y la
motiv ación del personal
Mínimo una vez al anosehacela medidón de competencias y sedisenan los programas de
entrenamiento que aseguren que los asoóados estén moóvados, tengan los conocimientos y
habilidades necesarios para desempenar las actividades bajo su responsabilidad. A través, de
Comunicados internos se asegura que las personas conozcan los impactos de sus actividades
sobre el servicio que presta la Cooperativa y de cómo contribuyen al logro de los objetivos
del Sistema de Gestión Integrado. El área de Recursos Humanos mantiene los registros
apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia del personal vinculado a
coors‹a.
Las necesidades de entrenamiento y toma de conciencia del personal se encuentran
especificadas en el de nsfe en del o cimiento PRO H MA 02" en el ítem
Oeterminadón de necesidades de capacitación, en donde se establece un inventario de
requisitos para diagnosticar d chos requerimientos.
Los Coordinadores del Sistema de Gestión Integrado reúnen IOs requerimientos de toda la
Cooperativa y establecen el programa general de entrenamiento, son responsables de
presupuestar, geshonar y Conseguir los medios necesarios para la ejecución del programa de
entrenamiento e informar a la Gerencia sobre el cumplimiento y desarrollo.
Cuando se evidencie la necesidad o se reciba una propuesta de realizar acciones de
entrenamiento no incluidas en el Cronograma Anual de Entrenamiento se remitirá la solicitud
a la Gerencia para su trámite, si el asociado requiere capacitación para alcanzar el perfil
requerido, deberá firmar un acuerdo decompromiso y selehará elseguimiento através del
formato “Compromisos cumplimiento de perfil P OC U A0s’.
El programa de transferencia del conocimiento P OC UMA 02’ surge del análisis de la
evolución previsible de las situaciones de trabajo y de las capacidades de las personas para
mejorar y cambiar dichas situaóones, elevando el rendimiento, la moral y el ingenio del
asociado, apoyando su desarrollo profesional mediante la entrega de conocimientos,
desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los
asociados en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del
entorno.
ser

25. ,
B
@
A todos los asociados se les entrena y concienõza en el Sistema de Gestión lntegrado, para
que sea consecuente delaimportancía yla responsabilidad del ¢umplimiento delas políticas,
procedimientos y otros requisitos establecidos en el Sistema de Gestíón.
Una vez que se ha efectuado la determinación de las necesidades se precede a la
programaCión de acuerdo a los siguientes aspectos:
• Capacitación técnica: conocimientos básiœs para el desarrollo de las activídades
• Capacitación seguridad y salud ocupacional: conocimientos frente a los riegos y
preparación para su prevención.
• Capacitación calidad: conoómientos para entregar un servicío que saõsfaga al cliente
• Capacitación ambiental: conoômientos para el control de aspectos e impactos ambíentales
y cómo prevenirłos.
• Capacitación orqani2äcional: conocimiento de las característiœs de la organi2äCión y el
desarrollo del personal.
Igualmente, el enfoque se hace de acuerdo a los niveles de la organízacíón:
• Nivel operative: ayudantes, técnicos, cuadrîlleros y conductores
• Nivel de apoyo operatívo: ingenieros coordinadores, supervisores yalmacenistas.
• Nivel admlnistrativo: técnícos administratîvos, auxíliares, secretarias y técnicos en
sístemas.
• Nivel díreŒivo: gerentes, cargos dírectivos yprofesíonales.
El alcanœ de la capacitación para œda nivel de la organización can su extensión en horas y
la periodicidad en que se dictara se encuentra en el anexo “Cror/oorama de transferencia del
conocimiento P OC U A-03”
EN“proarama deinducción PROGRA/4S-NJ” permits al personal nuevo en el momento de su
ingreso, œnocer todo la referente a valores, misíón, visión, objetivos, reseña histórica,
políticas, normas, servicios que presta, estructura organizaõva, beneficios socioeconómicos y
toda aquella informacíón necesaria para la identíficacíón con la Cooperaüva, Feniendo en
¢uenta los síguientes puntos:
• Propor¢ionar al asociado información referente al contexto general donde ingresa; es
decir, su historia, estructura, evolución y aŒividad a que se dediœ.
• Dar a œnocer a los nuevos asociados sabre sus derechos y deberes dentro de la
OFÇ|artİ2äÒón a la cual ingresa.
• SumînisLrar al asoôado informaóón sabre los benefióos socíales, económiœs, aŒividades
deportîvas yculturales, actividad de desarrollo y de adiestramiento de personal.
• Contribuir a la identificacíón del asocíado con su situaóón de trabajo y todo Io que ello
implica.
• Mecanismos para mantener ínformados a todos los asociados de los cambios que se
produzcan enla cooperaõva, en cuanto a políticas, normas, procedimientos y cambios de
estructura.
• Propor¢ionar al asociado que ingresa, las bases para una adaptación con su grupo de
abate.
• Los asociados deben creer que el esfuerzo producîrá satisfacciones, graõficaciones y
reœmpensas.
• Orientar el trabajo especïfico del asocíado con el lugar de trabajo.
, ser

26. @
• Mostrarle sulugar específico detrabajo, elmobilíano, equipo einstrumentos detrabajo.
• Mostrarle los artículos y suministros necesarîos para el desempeño de sus labores, así
œmo el procedimiento con que deben solícitarse cuando se agoten.
• Expllcar la estructura organizacional y su relación con otras actividades de la cooperativa.
• Dar a conocer los sistemas de gestíón y sus responsabilidades frente a estos.
• Explicar la contribu¢ión individual del asociado a los objetîvos de los sistem as de gestión y
sus asignacíones inióales en términos generales.
• Comentar el contenido del puesto con el asociado y proporcionarłe una copia de la
descripción delmismo.
• Explicar el program a de capacitacíón.
• Expliœrle las œndiciones de trabajo:
Horas de trabajo
Horas de comida
Recesos a periodos de descanso
Medios de comunicación
Pa íticas y requerimientos del contrato
• Días de pago y procedimíentos para recibir el pago
• Otros
• Requerîmientos para la conservación del puesto de trabajo: explicar los criterios de la
cooperativa Con relaCión a:
• Cumplimiento de las responsabilidades
Asistencía ypuntualidad
Manejo de informa¢ión confidencial
Conducta
Apariencia general
Uso de dotación
Cumplímiento con las norm as deseguridad
• Cumplimíento del régimen disciplinario.
• Ayudar a identificar los riesgos en su nuevo puesto de trabajo y las medidas de
prevención que debe tamar.
COOPSER proporciona y manõene las instalaciones que se requieren para la prestaóón del
servicio, los equipos necesarios para los procesos, induyendo el hardware y el software, y los
servicios de apoyo tales come equipos de comunicación, equipos de transporte,
herramientas, equipos de seguridad entre otros. COOPSER controla la maquinaria y equipo
que se usa en la prestación del servióo para garantizar su efectividad en el funcionamiento
con miras a satisfacer las neœsidades de los clíentes.
Para la prestacíón del servicio de este contrato en particular secontará œn las sedes en La
f4esa, Caqueza, Fusagasuga y Girardot.
Vehfculos: Las caracterísõcas de los vehículos suministrados par COOSER son Vehículo
pesado con equipo elevador a canasta œn altura útil de 11 metros, escala telescópica y
vehículo liviano para los grupos de trabajo equipados con extintor de incendios, botiquín,
cinta adhesiva refleŒiva y díspositivos de localización.
, ser

27. B
@
• Ahoyadoras • Juego de Copas a hatching
• Alicate dieléctrico • Juego de destornilladores dielécŁricos
• Ahuyentador Canino • Juegos deIlaves
• Antenallas • Juego Ilaves allen (brïstol)
• Aparejo doble • Lima Plana 10"
• Bandeja para recoleccíón de aœite de • Dma Redonda 10”
transformadores • Lintema
• Barras meŁálîcas • had Buster
• Barrenos • LJave expansiva
• Bínoculares • Luxómetro
• Bloques demadera • Naceta
• Broœs • Manila 5/8“
• Calculadora • Masiia 3/ “
• Cámara Fotográfiœ digital • Varco para segueta
• Centro punto
• Cepillo en V paraconducLores
• Cepillo tubular para conducŁores
• Cincel
• Cínta de Demarcación
• Cinta métrica
• Ci a a
• Co ombina de señalízacíón
• Cuchillo pelacables
• Curvas de alivio para tendido de
• Detector de Ausenóa a Presencia de
Tensión
• Detector de Voltaje
• Equipo de puesta a Tierra IT
• Equipo de Puesta a Tierra para BT
• Espejo de inspecóón
• Estrobos dieléctricos
• Extensión de 12 m
• Flexómetro
• Garrucha de Trinquete pequeña
• GarruchadeTrinquetemediana
• Guantes dieléctricos clase 2
• Herramienta AMPAC para conector cuña
• Odómetro
• Pala con Cabo
• PDA (Terminal portátíl)
• n Cabs
• Pintura Vinilo
• Pinza Piœ de Lora
• Pinza VoltiamperiméLriœ
• Pizón
• Planillero
• Pértiga para prueba de paralelo
• Pértiga Universal
• Pértiga Telescópica
• Poleas
• Ponchadora Mecánica
• Ponchadora Hidráulíca
• R ad a
• Rueda numérica pararotulación
• Secuencimetro
• Sonda dieléctrica 100m
• Telurímetro
• Vallas
• Zunchadora
E uipo de protección Personal (EPPO
El Equipo de Protección Personal, es uõlizado en todo momento de realización de actividades
par todos los operarîos.
REELEO: Cafda de Altura- Cafda diferente nivel
1. Par de pretales de altaEspecificación
2. Amés Oieléctrico
3. Eslinga a TIE OFF (Anclaje portáõl)
, ser

28. ,
B
@
5. Mosquetón
6. Cuerda estática para rescate
7. Cuerda para viento en
8. Cuerda estática para escalera
9. Manila de amarre
10. Ascendedor de cuerda (gibb)
11. Polea
12. Cuerda de servicio (Ayudador)
RIESGO: Eléctrico
1. Guante Dieléctrico Clase 00 / 0
2. Guante Dieléctrico Clase 2
3. Guante Protector para guante dieléctrico clase 00 / 0
4. Guantin
. Visor — Pantalla facial
6. Soporte universal
RIESGO: Agentes químicos y biológicos
1. MasCarill a
2. Botas de Caucho
3. impermeable (pantalón y Camisa)
RIESGO: Iluminación (trabajos
1. Linterna escualizable para casco
E : Proyecciones
1. Anteojo de seguridad Oscuro
2. Anteojo de seguridadClaro
RIESGO: Configuración puesto de trabajo
1. Manilla o Cinta de Señalización
2. Cono de señalización vial
3. Valla de informaóva
4. Delineadores tubulares
5. Paletas
6. Luces de identificación peligro
7. Señales Preventivas, SenaIes informativas y Señales Reglamentarias
8. Señales Preventivas, Señales Tnformaüvas y Señales Reglamentarias
9. Avisos de prevención
10. Chaleco Reflectivo
RIESGO: Caída de objetos - choques y golpes - cortes - atrapamientos
1. Casco Dieléctrico
2. Barbuquejo
3. Chaleco reflectivo
4. Casco motocicleta
5. Guantes para conducción de motocicleta
6. Guante de caucho
7. Guantes de vaquera
ser

29. @
Propiedad del cîiente: La Cooperativa cuida los bienes que son propiedad del cliente
mientras estén bajo su control a estén siendo utilizados par la misma, incluyendo la
propiedad intelectual. Estos bienes se identifi¢an y verifican a través de un acta de recibo de
materiales. Se protegen y salvaguardan de acuerdo a las normas de preservación según el
bien. ïgualmente, cuando un bien de éstos se pierda, deterioro a que de algún otra modo se
considers inadecuado para su uso se regístra y comunica al diente a través de un informe.
Los elementos que suministrará el cliente para la ejecucíón de este proyecto son:
• Pastes de concrete y madera • Cruœtas
• Herrajes • Aisladores
• Cable ACSR • Varillas de anclaje
• Varillas Cooper Well • Alambre de cobre
• Luminarias • Bombillas de Sodio y Mercurio
• Cortacircuitos • Pararrayos
• T nsformadores • Conectores
• Cable antifraude • Tubería
La Cooperativa adaptará las bodegas que se requieran de acuerdo al œntrato, para
garanõzar que una vez se haœ la entrada de almacén de los equipos, materiales a
herramientas, haya œnformidad en las etapas de manejo, almacenamiento, embalaje,
protección y entrega al sitio donde se utilíce el material, de acuerdo a las necesidades de los
clíentes.
Para la ejecución de este contrato se dispondrá de almacenes, en el que estarán
perfectamente dasificados e identificados todos los materiales que se usen.
Para monítorear y medir el desempeño en œlidad, seguridad, salud ocupacional, ambiental,
los procesos y aŒividades a los que se les realiza medición y seguimiento son aquellos que
involucran aspectos de calidad, factores de riesgo aimpactos ambientales los cuales una vez
identificados y valorados han resultado signifiœtivos para la ejecucíón de las aŒividades, con
respecto a los demás. Para cada proceso se determinan aspectos de control con el fin de
garantizar que se encuentra controlado el proceso.
La metodología empleada para el monítoreo y medióón se describe en el procedímiento
Para el proyectoaaŒividades ejecutadas seharálaidentificaciónytrazabilidad deacuerdoal
número de la orden de trabajo designada par Empresa contratante.
La verifiœción del cumplimiento de las aŒividades del contrato se realiza a través de
inspecciones aleatorîas en terreno de acuerdo al procedimiento “ P 0 in e r/ ", en
œso de encontrarse alguna anomalía, ésta se corrige deinmediato.
, ser

30. B
@
En el tipo de actividades desarrolladas para el contrato solo se requiere de pinzas
Voltiamperimétrica para hacer medidas de comprobación de rangos de tensión que no exigen
una preósión que amerite una calibración adicional a la ofrecida y garantizada por los
fabricantes de los equipos.
Para garanti2ar el funcionamiento de la pinza, los técnicos realizaran la medición en la roma
corriente de sus casas la cual deberá estar entre 1 5 y 12a Voltios, como registro de la
validez de las mediciones quedara plasmado en el formato EQU 01-F01. En caso de que la
pinza no registre la medición en los parámetros establecidos se confirmara en otro predio, la
medióón en caso de fallar nuevamente se soliótara el cambio de la pinza de inmediato.
Para temas de mantenimiento y verificación de calibración se tiene en cuenta que las pinzas
vienen calibradas de fábrica y se verificará semestralmente que están dentro de los rangos
permitidos, mediante el contraste con una pinza patrón. En de que el resultado se salga
de los máximos permitidos (+50/ ) está será reemplazada por una nueva.
S.1OMEDICIÓNYSEGUIMIENTO
La medición de los procesos del Sistema de Gesóón Integrado es establecida en la
identificación de cada proceso y su seguimiento se hace por medio de un sistema de
indicadores semaforizado, donde se establece la frecuencia de medióón y las metas. Esta
infórmación es revisada por la dirección para tomar las correcciones necesarias para
asegurarse de que el servicio prestado es conforme a los requisitos del cliente.
Como una de las medidas del desempeño del Sistema de Gestión Integrado, COOPSER realiza
una encuesta de la percepción del cliente de acuerdo al formato ”Satisfacción del Cliente
F0 ”, igualmente, a través de las permanentes comunicaciones y reuniones con el
diente se detectan las insatisfacciones que pueda llegar a tener.
De acuerdo a la política Integral establecida por la Cooperativa, los objetivos se han
establecido para la ejecución del contrato, los cuales serán ajustados cada año para alcanzar
las metas fijadas, Los Ingenieros Coordinadores Operativos serán los responsables de hacer
la medición de los indicadores, el Ingeniero Coordinador del proyecto será el responsable de
su seguimiento y el diente validara la información. A continuación se presentan los objetivos
y metas fijadas para el primer año de contrato:
PROCESO OB2EYZVOG NETA ENDECA DOR
FREcusucza
¥¥EDECEÓN
D irecci6n
Curri plir el horario de
Descargo s e
incid8ncia s
{N umero de Descargos cumplidos
dentro de los tiempos( 1*)) /
(nú rriero total d8 Descargos)
Mantener la Calidad de
lo s trabajos e@cutados
90%
( Ordenes rechazadas / muestra oe
órdenes entregadas (AQL). +
rechazos por calidad y op ort un id ad
e n el envió de la información para
actualÓaciones en las BD).
M en sual
, ser

31. @
PROCESO OB3E ZVOS NETA IND ICA DOR
FREcu Encia
NEDECIÓN
Dirección
SuminiEtFar a tiem po la
informar tDn de
mat eri ale s
7dias
No dias hábiles t omados para el
envió deI balance de materiales, con
observaciones a las desviaciones,
despu és de finalizado el mes.
Mensua!
D isminu ir el in dice d e
gFav edad
96
((NumeFo de dlas perdidos por
accidente de tFabajo en el periodo +
DIAS DE PENALI ZACIÓN)/ Horas
hombre trab ajadas en el peFiodo) *
un millón.
Trimestral
Disminuir el indice de
frecuencia
9.59
(Núm ero de accidentes
in capacitantes computables
metodoiogía Endesa)/ horas hombre
trabajadas en el pe riodo) * un
millón.
Trimestral
!flejOFar el ir1dice de
prevención de
accidentes laborales
(IPAL)
80
Sumatoria del riesgo detectado/
número de inspeccion es del periodo.
M en sual
Cumplimient o de la
fecha de ejecución de
las OTpFogramadas ,
incluyendo el en vio del
reporte en los plazos
estipulados (*2).
90^A
Cantidad de OT cumplidas y
Feportadas dentro d el p lazo /
Cantidad de OTTDtales entregadas
para ejecución dentro del periodo
considerado. Reportadas dentro del
plazo {desp ués de ejecutada)
5 dias calendario máximo Añ o 1,
4 días calendario máximo Añ o 2,
3 días calendario máximo A ños 3 al 5
Cu m pl’ir
oportu namente con las
Órdenes de Trabaj o de
Carribios de
Tran sformadores de
D istrib MC t Dn .
Años 3 al 5; T1= 1 dia,
T2= I día, T3 = 3 dias.
909a
Cantidad de OT* s de Cambio de
Transformadores cumplidas dentro
del plazo / Total de OT‘s deCambio
de Transformadores deI periodo.
Entreg ar de forma
oportuna la
infoFWDigCI OPI igFig
Atención de Solicitudes
escritas del cliente.
Añ o 1 = 5días
calend ario,
Añ o 2 = 4días
calend ario,
Años 3 al S= 3 días
calend ario.
85 %
Solicitudes escritas del cliente
reportadas a tiempo / Tota I de
solicitudes eVeritas entregadas en el
peFiodo.
füensuai
ser

32. @
PROCESO OB3E ZVOS NETA IND ICA DOR
FREcuEncia
NEDEC IÓN
Atendió n de
Emergencias
Orde nes
NT/8Tatendidas en el
mes en menos de T
horas /totaI de ord enes
del m es a sign adas
MT/8T en Casco
UFban o ( * 3)
T: 1 año 5 horas
T: 2 año 4,5 horas
T: 3 y 5 añ o 4 horas
92%
( Ord enes MT/8T atendida s en el mes
en men os d e T horas /total de
orden es d el mes asig nadas NT/BT
en Cas co Urban o (*3)
füensuai
Ord enes
MT/BTatendidas en el
mes en menos de T
horas /total de ordenes
del m es a signadas
MT/BT en zona veredal
T: 1 año 8 horas
T: 2 año 7,5 horas
T: 3 y 5 añ o 7 horas
92o4
(Ord enes MT/ BTatendidas en el mes
en men os d e T horas /totaI de
ordenes del mes asig nadas MT/BT
en zona veredal (*3)
( Ordenes de AE
enviadas a tiempo) /
Total de Ordenes
asignad as a la
seman a). f *6)
90}^
(Órden es de AE enviadas a Cod ensa
EEC a tiempo) / Total d e Ordenes
a sign adas a la se mana). (* 6)
Diario
OT e ntregad as en
medio físico a tiempo
en m enos de 7 dias
desde su ejecución/
Orden es en medio
fisico reportadas
90%
OT e ntregad as en medio físico a
tiempo Codensa/EECenmenos de 7
dias desde su ejecuc ión/ OFdenes en
medio físico reportadas.
Semanal
Alumbrado
Público
Cumplir la fecha de
ejecuc ión de las OT
programada s (Cascos
Urba nos) T1
95 9<
(Cantid ad de Ord en es cu mplida s en 3
días/S de Ordenes de Trabajo
ent regadas) en el perio do en zona
TI( *5)
Nen sual
Cumplir la fecha de
ejecuc ión de las OT
programadas {zon a
Veredal) T2
95 O
(Cantid ad de Orden es cu rnplida s en 8
días/é de Ordenes de Trabajo
entregad as) en el peFiodo en zon a T2
(” 5)
(*1} desviación permitida en los horarios de CORTE y/o REANUDACIÓN myas tolerancias de
los valores convenidos son +/- 15 min al corte, +30 y -60 min a la reanudación. Estos
valores seran ajustados anualmente según criterios EEC Codensa.
( 2} Para ordenes programadas para mas de un día se tomara en Cuenta la fecha pactada
para la finalización total delos trabajos según cronograma dela obra. No se contabilizaranen
este indicador las ordenes que no se puedan gestionar en GOM por causas imputables a
Codensa EEC y previamente aceptadas por ellos.
(*3} atendidas se entendera hasta el momento de reponer el servicio a la totalidad de los
clientes y el tiempo se contará desde el momento que se asigna la orden a la EC hasta el
momento que se reporta servicio a la totalidad de los clientes.
ser

33. coopser
4 El aempo en días se contabiliza desde la fecha y hora en que se asigna la orden a la EC.
Se entiende que el reporte para el cierre de la incidencia es en linea.
{* ) El tiempo se cuenta desde el momento que se asigna la orden de trabajo Ap a la EC.
{*6) A bempo: En AE las ordenes se deberan reportar en medio estructurado y magnetico al
siguiente dia de su ejecución siempre y cuando este operación las terminales portadles.
A continuación se presentan los objetivos y metas fijadas para los años 2, 3, 4 y 5 del
contrato:
Di›-ecci6n
Cumplir el horario de Descargos e
incidenclas
90% 9S% 95X
Mantener !a Calidad de los trabaj
ejecutados
9S96
Suministrara tiempo la información de
materiales
6 Días S Días S Días S Días
Disminuir el Índice de gravedad 89 83 77 72
Dirección
Disminuir el indice de frecuencia 9 8.4 7.B 7.2
Mejorar el indice de prevención de
accidentes laborales (1PAL)
74 69 64 60
Obras y
Curriplir de la fecha de ejecucion de las
OT prDgrarriadas, incluyendo el envio
del reporte en los plazos estipulados
(* 2)
9S% 9796 9796 97X
Cumplir oportunamente con las
Órdenes de Trabajo de Cambios de
Transformadores de Distribución.
Año 1 y 2; TI= 1 d ías r T2= 2 d íasr
T3= 3 d ías.
Añ os 3 al 5; TI= 1 d ía, T2= 1 día, T3=
3 días.
97X 979t 979t
Entregar de fo rma oportuna la
infórmación para Atención de
Solicitudes escritas del clie nte.
Asia 1 = S días calendario,
Aito 2 = 4 días calendario,
Afios 3 al S= 3 días calendario.
959t
G4•and¢'U W'C?8. 4

34. @
PROCEGO OBSETZUOG
¥¥ETA
Ordenes MT/BTatendidas en el mes e n
menos de T h oFas /total de ordenes
del mes asignadas MT/ BT en Casco
Urban o (^3) 96% 96% 96%
T: 1 año 5 hoFigE
T: 2 añ o 4,5 h ora s
T: 3 y 5 año 4 horas
Ordenes MT/BTatend idas en el mes en
Atenció n de
menos de T h oFas /total de ordenes
del m es asignadas NT/BT en zona
vere dal *3)
T: 1 año 8 hoFigE
T: 2 añ o 7,5 h ora s
T: 3 y 5 año 7 horas
94^4 969 96T 96T
(ÓFdenes d e AE e nvi adas a tiemp o) /
Total de Orden es asign adas a la 95 90 97% 97% 97%
semana). (* 6)
OT entregadas en medio ñsico a
tiempo en men os de 7 dias desde su
ej ecu ción/ Ordenes e n medio fisico
reportadas
956 97% 97% 97%
Alumbrado
Cu mplir la fech a de ejecu rió n de las OT
programadas (Ca scos Urban os) T1
g
999L 99% 99%
Cu rripllr la fech a de ejecu ció n de las OT
prog ra madas (zona Vered al) T2
g
999a 999a
La Gerencia de la Cooperativa se ha asegurado que los objetivos sean acordes con los del
Sistema de Gestión Integrado, a los propósitos de la Cooperaóva y que en toda la ejecución
del contrato se mantenga la integridad del Sistema de Gestión Integrado.
Para el logro de los objetivos se cuenta con:
• ParaelCumplimientodelasórdenesdetrabajogeneradasenelcontratosecontaráconel
siguiente personal:
OPERATIVO
si
por parte del operador de la red.
Adicionalmente se tendrá un grupo técnico de Línea Viva y dos de Alumbrado público. Para
ello cada grupo de trabajo contará con dispositivos móviles de informaóón donde recibirán
los datos de la orden de trabajo y al íinalí2ala será diligendada y enviada para el cierre
ser

35. @
oportuno. Encasadenopoder ejecutar laorden, seinformara algestordela2Ona designado
par la zona contratante, las dificultades presentadas para dicha ejecución.
• Para garantizar la Calidad de los trabajos ejecutados se cantata con 13 Tecnólogos de
supervisión, quienes realizaran diariamente la verifiœción en terreno la efectividad de las
operaciones, de igual forma Controlara el cumplimiento con las normas de seguridad y
procedimiento operativos establecidos para la labor.
• Con el fin de lograr cero acódentes durante la ejecución del contrato se han establecido
los subprogramas de seguridad y salud ocupacional, al igual que se han fijado programas
de capacitación que motiven al personal hacía la prevenóón y el autocuidado.
COOPSER mantiene un programa de auditorías tomando en consideración el estado y la
importancía de los procesos y las áreas a audîtar, así homo los resultados de auditorías
previas, controlando que se realize al menos una auditorîa anual a todos los procesos de la
Cooperatíva.
Para la realización de auditorias se cuenta con auditores infernos calificados que evalúan la
conformidad del sistem a de gestión con las normas, si se han implementado y se mantienen
de manera eficaz en todos los niveles de la Cooperativa. El procedimiento “AUD -0
Auditorías !nternas’ establece las responsabilidades y requísitos para la planificación, la
realización de auditorïas, los criterios deauditoría, el alcance dela misma,sufrecuencia y
metodología, la preparación de Informes de los resultados y los registros que se mantienen.
Igualmente, estableœ cómo la dirección responsable del área que esté siendo auditada se
asegura de que se tom an acciones para elimínar las no conformídades detectadas y sus
causas. Las actividades de seguimiento inCluyen la verificaCión de las accíones tomadas y el
informe de los resultados dela verifi¢ación. La metodología para la designación y œlificación
de auditores infernos está definida dentro del mismo procedimíento.
Durante laejeCución delproyecto sehará auditoria de seguímiento alplanpara verifi¢ar su
cumplímiento. Esta seră realizada deacuerdo alaprogramaciónestablecida en el Sistemade
Gestión Integrado y la hará un auditor intemo cali do.
Los procesos que se auditarán durante la ejecución de este proyecto son:
• Redes de Media y Baja Tensíón
• A mb ad Pub i
• Linea Viva
• Atención ïnmediata
COOPSER determina, reœpila y analiza los datas apropiados para demostrar la idoneidad y la
efiœcia del Sístema de Gestión lntegrado. Los indiœdores de saõsfacción del diente,
cumplimiento de objetivos y metas, acciones prevenõvas, desempeño de los proveedores,
conformidad de los servióos, caraŒerïsticas y tendencias de los procesos controlados par la
, ser

36. @
díreccíón de la Cooperativa, es la informacîón analizada durante las revísiones gerenciales
para detector oportunidades de mejora. De esta manera se asegura que toda la Cooperativa
se esmere par lograr el mejoramiento continuo de los procesos, el cumplimiento de los
objeõvos y metas acordes a las politics del Sistema de Gestión Integrado.
Con una penodicidad mensual, la empresa contratante y COOPSER efectuaran reuniones de
seguimiento y œntrol del servicio, en el sítio y hora definido por el clients, a la cual asistirá
el Ingeniero Coordinador œn el respectivo informe de gestión, anexando datas, estadísticas y
análísis de estos e incluyendo elcomportamiento de los niveles de serviôo requendos.
En cada reunión se generará un acta en la cual quedaran plasmados los aCuerdos y
compromisos entre las partes.
COOPSER ha doCumentado e implementado el procedimíento "NOCO-0 ratamiento de
producto no conforme’, en el se descrîben los parámetros para detectar productos a equipos,
procesos a procedimientos no œnformes en cualquier etapa de la prestacíón del servicio, las
desviaciones frente a los requisitos legales y otros compromísos adquindos, así como
también los resultados frente a la Política, a los objetivos y metas planteados par la
organización a al no-cumplimiento de los requisites establecidos en el Sistema de Gesõón
Integrado.
Así mismo, el procedimiento describe la manera de manejar dichos no conformes, las etapas
y los responsables del análisis de las causas de la no conformidad, las autoridades
relacionadas con la disposiciòn final, las acciones para eliminar la no conformidad detectada,
autorizacíón para el uso, liberacíón a aceptación bajo conœsíón par una autoridad pertínente
y, cuando sea aplicable, par el cliente.
Se manõenen registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción
tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido a las acciones
emprendidas para mitigar cualquier impacto causado. Cuando se detecta un produŒo no
conforme después de la entrega a cuando ha comenzado su uso, la Cooperativa toma las
acciones apropiadas respecto alos efectos, aefectospotenciales, delanoconformidad.
Obras o Trabajo s mal Ejecutados
Fałta de înformación disponible en Terreno
Verificación y corrección en Terren o
Errores Recurrentes en el Proce so Ca mbio en ei Procedimient o
Errores de Apreciación Capacitación
Fale ncias en cuanto a Calid ad y Cantid ad de la Información Ajustes de la Información
Acciones correctivas y preventivas: Las no conformidades detectadas, sean éstas par
fallas delsistema, fallas enlaaplicación delsistema aquejas delclíente son registradas. Se
consideran come oportunidades de mejora, que concentran los esfuerzos en la solucíón de los
problemas. COOPSER ha establecido el procedimiento ”ACCBO-0 Acciones Correctivas y
P ventivas’ en donde se identifican los mecanismos necesarios para hacer el análisis de las
causas de las noconformidades, tamar enforma efectiva acciones entodas las áreas dela
, ser

37. Reüsó Cango:
Represenœntedeadirecóón MaAaGonzéez
Cango:
SGI
Genente Edgar Lœiza
N : Firma:
DivisióndeCalidad
COGENT
cooperatíva œn objeto de prevenir que vuelva a ocurrir la falla y se descnben los pasos para
la implementaóón, el œntrol y el segulmíento de la misma, además ilustra sabre los
responsables para emprender este apo de acoones y su registro.
En este mismo procedimiento se describen los pasos a seguir para hacer el análisis de las
causas de las no œnformidades, defectos u otra situacíón no deseable que pudiese Ilegar a
ocurrîr, se determínan e Implementan las acóones necesarias, se registran y revisan los
resultados de las acclones tomadas.
Para las compras que se requíeran para la ejecución del contrato se cuenta con el
procedimiento "CORP-01 Compras" donde se establece la descripción del products a
comprar, induyendo los criterios de aœptabilidad, el personal callfiœdo para realizar la
compra y cömo la Cnoperativa se asegura de la adecuaóón de los requisitos de compra
espeôficados.
Una vezinióadas las activídades dela prestacíón del servicío se establecen y determinan las
disposiciones eficaces para la comunicaôón œn el cliente en aspectos relacionados a la
información sobre los trabajos, las œnsultas, modificaôones y la retroalimentacíón del
cliente, íncluyendo las quejas. Como anexo a este tema se establecen los formatos "l'4atriz
de comunicación" COMUN01-F01 y “MaŁriz de pœsonal de co iŁacto COMUN01-F02, en donde
se encuentran los momentos de œmunicación y el personal de contacto respectivamente.
Como anexo a este plan de calidad, en el formato "Desarrollo del Plan de Calidad" se resume
lainformación más relevante en cuanto ala planeacîón, ejecuôón ycontrol delas actividades
del contrato.
ser

38. coopser
HI R DE SIPZONED
Uerø
Plón Descrlpclón delcamblo Aprobado Fecha
01 Elaborac ön Inlciąl para la petídön* e
oferta CSD-90 01 -A38
Gerencta Dlciembre de 2009
O2 Adjudicadón peticlón deoferta CSD-
9 901 -A28, aslgnación zona Sur
Gerencla Junlo de 201a
Ajustes y modiflcactones según
recomendactones de Codensa
Gerencta Junlo de 2010
04 Modlflœctones par especifiœctones *e 1
Contrato.
Gerencla Julio de 2010
05 AJustes y recomendaciones de Codensa Gerencta hullo de 2010
* Gerencta Septiembre de 2010