El documento presenta datos sobre el número y características de los internautas en España en 2012. Algunos de los puntos principales son: el número de internautas aumentó un 3,7% hasta 27,9 millones; los perfiles con mayor porcentaje de internautas son jóvenes de 16 a 24 años, estudiantes y ocupados por cuenta ajena; los perfiles con menor porcentaje son mayores de 65 años y personas con educación primaria. Se analiza el uso de Internet según variables sociodemográficas como edad, sexo, nivel de estudios y situación lab
Perfil sociodemografico de los internautas. Análisis de datos. INE 2011MK-D Activo
Este documento presenta datos sobre el uso de Internet en España en 2011. Algunos hallazgos clave incluyen: (1) Casi 27 millones de personas han accedido a Internet, con 16.5 millones accediendo diariamente; (2) Las actividades de búsqueda relacionadas con la salud son más comunes entre los que acceden con menos frecuencia; (3) El porcentaje de hombres que acceden semanalmente es mayor que el de las mujeres.
El documento presenta datos sobre el número y características de los internautas en España en 2012. Muestra que el 73,3% de la población ha accedido a Internet, con mayor porcentaje entre los más jóvenes y con estudios universitarios. El perfil con mayor acceso es hombre de 16 a 34 años con estudios superiores, mientras que el perfil con menor acceso es mujer de 55 a 74 años con educación primaria.
Hay dos fases para gestionar quejas y reclamaciones. Primero, se presenta la queja al servicio de atención al cliente de la empresa. Si es desestimada, se puede elevar la queja al organismo administrativo correspondiente. Segundo, para gestionar las quejas, se debe controlar la situación del cliente, escuchar su explicación, resumir el problema, ofrecer una solución, disculparse si es necesario, y comprobar si el cliente queda satisfecho. Si no, se ofrecen alternativas como el arbitraje de consumo.
Perfil sociodemográfico de los internautas 2013 redpuntoes
1) El documento presenta estadísticas sobre el uso de Internet en España, incluyendo el número de internautas, frecuencia de uso y actividades realizadas.
2) Analiza el uso según características sociodemográficas como género, edad, nivel de estudios y renta.
3) Muestra la distribución sociodemográfica de la población internauta española y cómo ha evolucionado en los últimos años.
Este documento presenta datos sobre el uso de Internet en España. Resume que en 2014 había más de 29,5 millones de personas que habían accedido a Internet, con más de 20,6 millones conectándose diariamente. Examina las características de los usuarios de Internet según edad, sexo, nivel educativo, ingresos y lugar de residencia.
Perfil sociodemografico de los internautas. Análisis de datos. INE 2011MK-D Activo
Este documento presenta datos sobre el uso de Internet en España en 2011. Algunos hallazgos clave incluyen: (1) Casi 27 millones de personas han accedido a Internet, con 16.5 millones accediendo diariamente; (2) Las actividades de búsqueda relacionadas con la salud son más comunes entre los que acceden con menos frecuencia; (3) El porcentaje de hombres que acceden semanalmente es mayor que el de las mujeres.
El documento presenta datos sobre el número y características de los internautas en España en 2012. Muestra que el 73,3% de la población ha accedido a Internet, con mayor porcentaje entre los más jóvenes y con estudios universitarios. El perfil con mayor acceso es hombre de 16 a 34 años con estudios superiores, mientras que el perfil con menor acceso es mujer de 55 a 74 años con educación primaria.
Hay dos fases para gestionar quejas y reclamaciones. Primero, se presenta la queja al servicio de atención al cliente de la empresa. Si es desestimada, se puede elevar la queja al organismo administrativo correspondiente. Segundo, para gestionar las quejas, se debe controlar la situación del cliente, escuchar su explicación, resumir el problema, ofrecer una solución, disculparse si es necesario, y comprobar si el cliente queda satisfecho. Si no, se ofrecen alternativas como el arbitraje de consumo.
Perfil sociodemográfico de los internautas 2013 redpuntoes
1) El documento presenta estadísticas sobre el uso de Internet en España, incluyendo el número de internautas, frecuencia de uso y actividades realizadas.
2) Analiza el uso según características sociodemográficas como género, edad, nivel de estudios y renta.
3) Muestra la distribución sociodemográfica de la población internauta española y cómo ha evolucionado en los últimos años.
Este documento presenta datos sobre el uso de Internet en España. Resume que en 2014 había más de 29,5 millones de personas que habían accedido a Internet, con más de 20,6 millones conectándose diariamente. Examina las características de los usuarios de Internet según edad, sexo, nivel educativo, ingresos y lugar de residencia.
El modelo de liderazgo a través del coaching no es una herramienta, es una filosofía y estilo de vida.
Cuando antes lo integremos en nuestra vida, antes tendremos empresas exitosas, rentables, duraderas, atrayentes y, lo más importante, Empresas Humanas.
La transformacion de una empresa analógica en una empresa digital: Caso BBVAIgnasi Martín Morales
Este documento describe la necesidad urgente de que los bancos se transformen de empresas analógicas a empresas digitales para sobrevivir en la era digital. Explica que BBVA comenzó este proceso de transformación hace siete años a través de tres elementos clave: la construcción de una avanzada plataforma tecnológica, un profundo cambio cultural, y recientemente un cambio organizativo radical para acelerar la renovación cultural y convertirse en la primera empresa de servicios basados en el conocimiento.
In 2015, successful organizations will form connections
between services, devices and places. The seams between
these cannot be avoided, but can be managed and
finessed.
Las organizaciones cometen varios errores comunes en su proceso de transformación digital como tener una visión parcial del cliente en lugar de entender sus necesidades y comportamientos, trasladar su propio lenguaje corporativo a los clientes en lugar de comprender su perspectiva, y centrarse demasiado en iniciativas tácticas individuales en lugar de tener una visión estratégica global. Para tener éxito, las compañías deben orientarse a las personas en lugar de la tecnología y comprender plenamente al cliente desde una perspectiva antropológica.
El documento habla sobre coaching para lograr objetivos. Explica que el coaching ayuda a las personas a encontrar por sí mismas soluciones a sus problemas y obtener resultados extraordinarios a través de preguntas y reflexiones. También describe diferentes tipos de coaching como personal, ejecutivo y de equipos, y cómo cada uno ayuda en áreas como el autoconocimiento, cambio y mejora del rendimiento. Finalmente, discute que el coaching sirve para que las personas exploren su autoconocimiento y aumenten su calidad de vida.
Informe para que las organizaciones que aún creen que lo digital, lo mobile y lo social no les afecta, se vayan dando cuenta de que esto no es una moda ni algo sólo de los más jóvenes, sino un cambio que está transformando sectores por completo.
Lo digital, lo mobile y lo social están aquí para quedarse
Este documento presenta el informe anual eEspaña 2014. Los alumnos de la "Academia de especialistas", un cortometraje sobre el autismo, inspiran el diseño del informe. El sector TIC registró una caída del 7% en 2013. El sector de las telecomunicaciones también cayó más de un 7%. A pesar de algunos avances como el 4G, la fibra y los paquetes convergentes, los ingresos por cliente continúan bajando. Los contenidos digitales también registraron retrocesos en ingresos a pesar del aumento del consumo
Eyes wide shut: Global insights and actions for banks in the digital ageIgnasi Martín Morales
We know what banks want to achieve.
We know how they can achieve it. What we
want to explore further is how close banks
are to achieving their digital goals, both
now and over the next few years. So we
asked 157 senior IT executives, CIOs, CTOs
and other heads of technology spanning
14 primary markets for their thoughts on
digital banking’s potential for today – and
tomorrow. This paper presents the findings
of our study and examines the implications
of our findings for banking technology
executives.
Powerful forces are reshaping the banking industry. Customer expectations, technological
capabilities, regulatory requirements, demographics and economics are together creating an
imperative to change. Banks need to get ahead of these challenges and retool to win in the next era.
Banks must not only execute on today’s imperatives, but also radically innovate and transform
themselves for the future.
El documento presenta los resultados de una encuesta a 254 empresas españolas sobre medios de pago y fraude online. Algunos hallazgos clave son: el 42% acepta pagos desde fuera de España, aunque el 25% excluye a algunos países de la UE; el 50% realiza ventas a través de dispositivos móviles; y la tasa media de fraude anual se sitúa entre el 1-2% de la facturación total. La mayoría utiliza sistemas como TPV virtual o PayPal, aunque muchas buscan reducir comisiones y mejor
El resumen del documento en 3 oraciones o menos es:
Los resultados del estudio muestran que las tablets más comunes son los modelos de Apple y Samsung, y que la tablet se usa principalmente como sustituto del ordenador portátil. Los usuarios de iPad tienden a ser más jóvenes, creativos y con mayor poder adquisitivo, mientras que los usuarios de Android son más mayores y técnicos. La fidelidad a la marca Apple es muy alta, con casi el 70% de los dueños de iPad también teniendo un iPhone.
Guía pràctica de eCommerce. Comienza a vender online. Atrae y reten clientes en tu tienda virtual. Gestiona los pagos online. Conoce los aspectos legales del medio `digital.
- 95% of responding banks have completed, are undergoing, or planning a customer experience management transformation program
- Banks see trust and reputation as more important values than loyalty or advocacy in customer interactions
- 40% of banks have appointed a head of customer experience to oversee program implementation, but C-level executives are also actively involved in customer strategies
- Legacy infrastructure is seen as the biggest hurdle to improving customer experience, particularly in achieving consistent service across channels
Guia compra en bubok Libro "Del fracaso al éxito en 121 citas célebres"Ignasi Martín Morales
Eliges el libro "Del fracaso al éxito en 121 citas celebres" en la tienda Bubok, agregas el libro a tu carrito de compra y realizas el pago con tarjeta de crédito o débito; luego recibes un correo electrónico confirmando la compra y enlace para descargar el libro.
Presentación en el curso de verano de El Escorial de Villafañe & Asociados Conslutores sobre la ética empresarial y en la banca, la reputación de la banca española y cómo recuperar la confianza de los clientes
The document summarizes findings from the 2013 World Retail Banking Report. It finds that while customer experiences improved modestly in 2013, less than half of banking customers say they are likely to stay with their current bank. Customer retention is most strongly correlated with having a positive customer experience. The report also finds that channels, such as mobile banking, have strong potential to differentiate banks and attract customers if banks can deliver a consistent experience across channels.
El modelo de liderazgo a través del coaching no es una herramienta, es una filosofía y estilo de vida.
Cuando antes lo integremos en nuestra vida, antes tendremos empresas exitosas, rentables, duraderas, atrayentes y, lo más importante, Empresas Humanas.
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Este documento describe la necesidad urgente de que los bancos se transformen de empresas analógicas a empresas digitales para sobrevivir en la era digital. Explica que BBVA comenzó este proceso de transformación hace siete años a través de tres elementos clave: la construcción de una avanzada plataforma tecnológica, un profundo cambio cultural, y recientemente un cambio organizativo radical para acelerar la renovación cultural y convertirse en la primera empresa de servicios basados en el conocimiento.
In 2015, successful organizations will form connections
between services, devices and places. The seams between
these cannot be avoided, but can be managed and
finessed.
Las organizaciones cometen varios errores comunes en su proceso de transformación digital como tener una visión parcial del cliente en lugar de entender sus necesidades y comportamientos, trasladar su propio lenguaje corporativo a los clientes en lugar de comprender su perspectiva, y centrarse demasiado en iniciativas tácticas individuales en lugar de tener una visión estratégica global. Para tener éxito, las compañías deben orientarse a las personas en lugar de la tecnología y comprender plenamente al cliente desde una perspectiva antropológica.
El documento habla sobre coaching para lograr objetivos. Explica que el coaching ayuda a las personas a encontrar por sí mismas soluciones a sus problemas y obtener resultados extraordinarios a través de preguntas y reflexiones. También describe diferentes tipos de coaching como personal, ejecutivo y de equipos, y cómo cada uno ayuda en áreas como el autoconocimiento, cambio y mejora del rendimiento. Finalmente, discute que el coaching sirve para que las personas exploren su autoconocimiento y aumenten su calidad de vida.
Informe para que las organizaciones que aún creen que lo digital, lo mobile y lo social no les afecta, se vayan dando cuenta de que esto no es una moda ni algo sólo de los más jóvenes, sino un cambio que está transformando sectores por completo.
Lo digital, lo mobile y lo social están aquí para quedarse
Este documento presenta el informe anual eEspaña 2014. Los alumnos de la "Academia de especialistas", un cortometraje sobre el autismo, inspiran el diseño del informe. El sector TIC registró una caída del 7% en 2013. El sector de las telecomunicaciones también cayó más de un 7%. A pesar de algunos avances como el 4G, la fibra y los paquetes convergentes, los ingresos por cliente continúan bajando. Los contenidos digitales también registraron retrocesos en ingresos a pesar del aumento del consumo
Eyes wide shut: Global insights and actions for banks in the digital ageIgnasi Martín Morales
We know what banks want to achieve.
We know how they can achieve it. What we
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are to achieving their digital goals, both
now and over the next few years. So we
asked 157 senior IT executives, CIOs, CTOs
and other heads of technology spanning
14 primary markets for their thoughts on
digital banking’s potential for today – and
tomorrow. This paper presents the findings
of our study and examines the implications
of our findings for banking technology
executives.
Powerful forces are reshaping the banking industry. Customer expectations, technological
capabilities, regulatory requirements, demographics and economics are together creating an
imperative to change. Banks need to get ahead of these challenges and retool to win in the next era.
Banks must not only execute on today’s imperatives, but also radically innovate and transform
themselves for the future.
El documento presenta los resultados de una encuesta a 254 empresas españolas sobre medios de pago y fraude online. Algunos hallazgos clave son: el 42% acepta pagos desde fuera de España, aunque el 25% excluye a algunos países de la UE; el 50% realiza ventas a través de dispositivos móviles; y la tasa media de fraude anual se sitúa entre el 1-2% de la facturación total. La mayoría utiliza sistemas como TPV virtual o PayPal, aunque muchas buscan reducir comisiones y mejor
El resumen del documento en 3 oraciones o menos es:
Los resultados del estudio muestran que las tablets más comunes son los modelos de Apple y Samsung, y que la tablet se usa principalmente como sustituto del ordenador portátil. Los usuarios de iPad tienden a ser más jóvenes, creativos y con mayor poder adquisitivo, mientras que los usuarios de Android son más mayores y técnicos. La fidelidad a la marca Apple es muy alta, con casi el 70% de los dueños de iPad también teniendo un iPhone.
Guía pràctica de eCommerce. Comienza a vender online. Atrae y reten clientes en tu tienda virtual. Gestiona los pagos online. Conoce los aspectos legales del medio `digital.
- 95% of responding banks have completed, are undergoing, or planning a customer experience management transformation program
- Banks see trust and reputation as more important values than loyalty or advocacy in customer interactions
- 40% of banks have appointed a head of customer experience to oversee program implementation, but C-level executives are also actively involved in customer strategies
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The document summarizes findings from the 2013 World Retail Banking Report. It finds that while customer experiences improved modestly in 2013, less than half of banking customers say they are likely to stay with their current bank. Customer retention is most strongly correlated with having a positive customer experience. The report also finds that channels, such as mobile banking, have strong potential to differentiate banks and attract customers if banks can deliver a consistent experience across channels.
2. 1. Número de internautas, frecuencia de uso y actividades de Internet
2. Uso de Internet por características sociodemográficas
3. Distribución sociodemográfica de la población internauta
4. Perfil sociodemográfico del internauta
Perfil sociodemográfico con mayor porcentaje de internautas
Perfil sociodemográfico con menor porcentaje de internautas
5. Evolución del porcentaje de internautas
6. Uso de Internet móvil y conectividad ubicua
7. Anexo y ficha técnica
2
3. Número de internautas de 10 y más años según último acceso
El número de personas de 10 años y más que han accedido a Internet en alguna ocasión
aumentó un 3,7% en el último año hasta los 27,9 millones
ÚLTIMO USO DE INTERNET- -Individuos de de años o más más
ÚLTIMO USO DE INTERNET Individuos 10 10 años y
Hace más de 1 año
Hace más de 1 año 509.773
Hace más de 1 año 645.044
Hace más de 3 meses y menos de 1 año
694.172
Hace más de 3 meses y menos de 1 año 735.229
688.345 Hace más de 1 mes y menos
Hace más de 3 meses y menos de 1 año de 3 meses 584.417
819.997 Hace más de 1 mes y menos
de 3 meses 694.078
Hace más de 1 mes y menos
de 3 meses 582.267
Niños que han
Niños que han utilizado
Niños que han utilizado Internet en los
utilizado Internet en los últimos 3
En el último mes
Internet en los últimos 3 meses
En el último mes 23.712.594
últimos 3 meses 2.378.275
En el último mes 22.660.726 2.239.318
meses
21.745.337
2.218.943
Total últimos 3 meses: 24.546.547 Total últimos 3 meses: 25.594.122 Total últimos 3 meses: 26.675.286
2010 - 26.060.717 Individuos 2011 - 26.927.511 Individuos 2012 - 27.920.288 Individuos
26.060.717 Individuos 26.927.511 Individuos 27.920.288 Individuos
Nota: Los menores de 16 años sólo se contabilizan si han hecho uso de Internet en los últimos tres meses. 3
4. Último acceso y frecuencia de uso de Internet (16 a 74 años)
Casi 17,5 millones de personas de 16 a 74 años se conectan a Internet todos los días
ÚLTIMO ACCESO
A INTERNET
FRECUENCIA DE
ACCESO
Universo: 34.484.188 personas de 16 a 74 años 4
5. Internautas de 16 a 74 años según último acceso y frecuencia
Ultimo acceso a Internet
El 73,3% de las personas de 16 a 74
años han accedido a Internet en
25.284.462
alguna ocasión individuos
73,3% Han utilizado alguna vez Internet
El 93,1% de los que se conectaron a No han utilizado
la Red en los últimos tres meses
26,7%
tienen una frecuencia de acceso
semanal
Base: Población de 16 a 74 años
Frecuencia de acceso a Internet
22.421.109 17.480.923
individuos individuos
Frecuencia semanal Frecuencia diaria
Frecuencia mayor que semanal 93,1%
72,6% 27,4% Frecuencia mayor que diaria
6,9%
Base: Internautas de 16 a 74 años que accedieron en los últimos 3 meses
5
6. Usos de los internautas de último mes según último acceso (%)
El uso de Internet para servicios relacionados con viajes y alojamientos son más frecuentes
entre los internautas que acceden con periodicidad semanal
120
95,9 90,6
100 frecuencia diaria
83,5
76,9 79,7 frecuencia semanal
80 70,2
68,7 no todas las semanas
62,0 59,2
49,1 57,8
60 54,9 53,5
39,9 43,1 40,7
36,3
40 32,1 32,3 34,8
20,2 24,2 28,7
17,1 18,0 18,9 22,4 33,9
11,9 18,1 15,6 14,9
20 19,6 27,2
9,8 9,9 6,4 4,1 6,1
2,2 0,3 1,9
0
Base: Internautas de 16 años a 74 años que accedieron en el último mes según su frecuencia de acceso 6
7. 1. Número de internautas, frecuencia de uso y actividades de Internet
2. Uso de Internet por características sociodemográficas
3. Distribución sociodemográfica de la población internauta
4. Perfil sociodemográfico del internauta
Perfil sociodemográfico con mayor porcentaje de internautas
Perfil sociodemográfico con menor porcentaje de internautas
5. Evolución del porcentaje de internautas
6. Uso de Internet móvil y conectividad ubicua
7. Anexo y ficha técnica
7
8. Uso de Internet por características sociodemográficas (I)
Tres de cada cuatro hombres han accedido a Internet en alguna ocasión frente al 71% de las
mujeres
Porcentaje de internautas en cada categoría por sexo (%)
100
73,3
80 68,2
65,0
60
Hombre
40 75,7 71,0 70,7 65,6 68,4 61,7 Mujer
20
Total
0
En alguna ocasión Acceso en el último mes Frecuencia semanal
Porcentaje de internautas en cada categoría por edad (%)
100
80 73,3
68,2 65,0 De 16 a 24 años
60 De 25 a 34 años
97,8
95,5
94,5
91,9
De 35 a 44 años
87,7
87,0
83,5
81,6
78,1
40
73,4
66,1
De 45 a 54 años
61,3
46,8
41,8
39,1
De 55 a 64 años
20
21,2
17,7
15,7
De 65 a 74 años
0 Total
En alguna ocasión Acceso en el último mes Frecuencia semanal
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría sociodemográfica 8
9. Uso de Internet por características sociodemográficas (II)
Dos de cada tres activos parados han accedido a la Red en el último mes
Porcentaje de internautas en cada categoría por situación laboral (%)
100
80 73,3 68,2
65,0 Estudiante
96,9
Ocupado por cuenta ajena
97,5
98,6
60
80,0
83,2
Ocupado por cuenta propia
87,8
75,8
81,0
73,4
74,8
40 Activo parado
61,6
66,6
37,0
Labores del hogar
31,0
30,6
26,9
26,1
20
23,9
Pensionista
Total
0
En alguna ocasión Acceso en el último mes Frecuencia semanal
Porcentaje de internautas en cada categoría por nivel de estudios (%)
100
Ed. Superior universitaria
80 73,3
68,2
65,0 FP grado superior
60 Segunda etapa de secundaria
96,2
94,2
92,9
92,8
89,2
89,2
86,7
83,8
80,5
72,8
40 Primera etapa de secundaria
64,4
59,0
Educación primaria
27,6
20
22,6
20,1
Total
0
En alguna ocasión Acceso en el último mes Frecuencia semanal
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría sociodemográfica 9
10. Uso de Internet por características sociodemográficas (III)
Los municipios de 50 a 100 mil habitantes han aumentado su porcentaje de internautas cinco
puntos porcentuales en el último año
100 Porcentaje de internautas en cada categoría por tamaño de hábitat (%)
80 73,3
68,2 65,0
Capitales > 500 mil hab.
Capitales < 500 mil hab.
60
Muni > 100 mil hab.
Muni 50 a 100 mil hab.
80,9
78,0
76,1
75,7
40
73,3
72,9
72,8
71,8
70,9
70,8
70,3
68,1
68,0
66,4
65,9
65,8
64,8
Muni 20 a 50 mil hab.
62,9
62,7
60,2
57,0
Muni 10 a 20 mil hab
20 Muni < 10 mil hab.
Total
0
En alguna ocasión Acceso en el último mes Frecuencia semanal
Porcentaje de internautas en cada categoría por renta neta por hogar (%)
100
73,3 68,2
65,0
80 Menos de 1.100 euros
60 De 1.100 a 1.800 euros
94,6
92,5
91,3
91,2
87,6
85,2
40 De 1.801 a 2.700 euros
72,6
66,9
62,4
50,8
43,2
Más de 2.700 euros
39,6
20
Total
0
En alguna ocasión Acceso en el último mes Frecuencia semanal
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría sociodemográfica 10
11. 1. Número de internautas, frecuencia de uso y actividades de Internet
2. Uso de Internet por características sociodemográficas
3. Distribución sociodemográfica de la población internauta
4. Perfil sociodemográfico del internauta
Perfil sociodemográfico con mayor porcentaje de internautas
Perfil sociodemográfico con menor porcentaje de internautas
5. Evolución del porcentaje de internautas
6. Uso de Internet móvil y conectividad ubicua
7. Anexo y ficha técnica
11
12. Distribución sociodemográfica de la población internauta (I)
La edad es un factor determinante en el acceso a Internet, cuatro de cada diez internautas
tienen menos de 35 años
Distribución de internautas y población total por sexo (%)
49,8 50,2
pobl total*
52,4 47,6 Hombre
Frecuencia semanal**
Mujer
51,7 48,3
Acceso en el último mes**
51,4 48,6
En alguna ocasión**
Distribución de internautas y población total por edad (%)
12,2 19,6 22,5 19,5 14,9 11,3 De 16 a 24 años
pobl total*
De 25 a 34 años
17,7 25,2 27,0 18,4 9,0 2,7
Frecuencia semanal** De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
17,0 25,1 26,9 18,9 9,2 2,9
Acceso en el último mes**
De 55 a 64 años
16,2 24,6 26,9 19,5 9,5 3,3 De 65 a 74 años
En alguna ocasión**
*Base: Población total de 16 a 74 años **Base: Internautas de 16 a 74 años según su uso de la Red 12
13. Distribución sociodemográfica de la población internauta (II)
Entre la población internauta se observa mayor porcentaje de ocupados por cuenta ajena y
personas con estudios universitarios que entre la población total
Distribución de internautas y población total por situación laboral (%)
Ocupado por cuenta ajena
42,2 9,3 15,8 8,9 9,8 11,5 2,6
pobl total* Ocupado por cuenta propia
13,2 4,0 Activo parado
51,9 10,5 15,0 4,2 1,1
Frecuencia semanal**
Estudiante
12,7 4,4
Acceso en el último mes** 51,5 10,3 15,4 4,4 1,2 Labores del hogar
4,8 Pensionista
50,6 10,3 16,1 11,9 4,9 1,4
En alguna ocasión**
Otra situación laboral
Distribución de internautas y población total por estudios terminados (%)
1,2
20,2 25,2 23,1 9,3 20,9 Analfabetos
pobl total*
Educación primaria
Frecuencia semanal** 6,2 22,8 28,6 12,4 29,8 Primera etapa de secundaria
Segunda etapa de secundaria
6,7 23,8 28,4 12,2 28,8
Acceso en el último mes**
FP grado superior
7,6 25,0 28,1 11,8 27,4 Ed. Superior universitaria
En alguna ocasión**
*Base: Población total de 16 a 74 años **Base: Internautas de 16 a 74 años según su uso de la Red 13
14. Distribución sociodemográfica de la población internauta (III)
El porcentaje de personas que residen en grandes capitales es ligeramente superior entre la
población internauta que entre la población total
Distribución de internautas y población total por tamaño de hábitat (%)
Capitales > 500 mil hab.
15,7 16,1 9,5 10,0 15,0 12,2 21,5 Capitales < 500 mil hab.
pobl total*
Muni > 100 mil hab.
17,6 16,9 9,2 10,8 14,9 11,7 18,9
Frecuencia semanal**
Muni 50 a 100 mil hab.
17,5 16,8 9,2 10,7 14,9 11,9 19,0
Acceso en el último
Muni 20 a 50 mil hab.
mes**
17,3 16,7 9,2 10,6 14,9 11,9 19,3 Muni 10 a 20 mil hab
En alguna ocasión**
Muni < 10 mil hab.
Distribución de internautas y población total por renta neta por hogar (%)
Menos de 1.100 euros
22,7 23,0 14,2 11,2 29,0
pobl total*
De 1.100 a 1.800 euros
13,8 22,1 18,6 15,6 29,9
Frecuencia semanal**
De 1.801 a 2.700 euros
Acceso en el último 14,4 22,6 18,2 15,1 29,7
mes** Más de 2.700 euros
15,7 22,8 17,7 14,4 29,5 Ns/Nc
En alguna ocasión**
*Base: Población total de 16 a 74 años **Base: Internautas de 16 a 74 años según su uso de la Red 14
15. 1. Número de internautas, frecuencia de uso y actividades de Internet
2. Uso de Internet por características sociodemográficas
3. Distribución sociodemográfica de la población internauta
4. Perfil sociodemográfico del internauta
Perfil sociodemográfico con mayor porcentaje de internautas
Perfil sociodemográfico con menor porcentaje de internautas
5. Evolución del porcentaje de internautas
6. Uso de Internet móvil y conectividad ubicua
7. Anexo y ficha técnica
15
16. 4. Perfil sociodemográfico del internauta
Perfil sociodemográfico con mayor porcentaje de internautas
Perfil sociodemográfico con menor porcentaje de internautas
16
17. Perfil sociodemográfico con mayor porcentaje de internautas (I)
Perfil 1
De las personas con 1ª etapa de Perfil 2
@ educación secundaria con edad entre De las personas con estudios de
@ educación superior universitaria
@ @ 16 y 24 años y que residen en
@ municipios de más de 50 mil hab., el que trabajan por cuenta ajena o
@ estudian y tienen menos de 45
98,4% son internautas
@ @ años , el 98,4% son internautas
@ @
@
@ @
@ @ @ @ @
@ @
@ @
@ @
@ @
@
@ @
@ @ @
@ @
@ @ @
@ @ @
@ @
@ @ @
@ @ @
@
@ @
@ @
@ @
Perfil 3
@ @ @
@ De las personas con 2ª etapa
@ @ educación secundaria con edad entre
16 y 24 años, el 98,3% son
internautas
Base: Población de 16 a 74 años
Nota: datos muestrales
17
18. Perfil sociodemográfico con mayores porcentajes de internautas (II)
El perfil sociodemográfico correspondiente a personas con primera etapa de educación
secundaria, entre 16 y 24 años y residentes en municipios de más de 50 mil habitantes (Perfil 1),
se encuentra entre los de mayor porcentaje de internautas
POBLACIÓN
TOTAL
66,6%
ANALFABETOS/ ED. PRIMARIA 1ª ETAPA ED. 2ª ETAPA ED. FP GRADO ED. SUPERIOR
SIN ESTUDIOS SECUNDARIA SECUNDARIA SUPERIOR UNIVERSITARIA
22% 64%
2% 86% 91% 95%
16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 Y MÁS 16-24 25-44 45-54 55-64 65 Y MÁS MENOS 45 Y MÁS ACT. PARADO/ LABORES DEL OCUPADO
AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS AÑOS 45 AÑOS AÑOS OCUPADO HOGAR/ CUENTA AJENA/
96% 87% 77% 60% 39% 21% 98% 93% 85% 70% 52% 96% 81% CUENTA PROPIA PENSIONISTAS ESTUDIANTE
95% 80% 97%
MUNICIPIOS MUNICIPIOS MENOS 45 45 Y MÁS
50 MIL HAB. Y MÁS DE 50 AÑOS AÑOS
MENOS
93%
MIL HAB.
98%
Perfil 1 98% 96%
El árbol de decisión divide a la población total en grupos según las variables sociodemográficas
(sexo, edad, nivel de estudios, situación laboral y tamaño de hábitat) maximizando los
porcentajes de internautas dentro de los grupos
Base: Población total de 16 a 74 años
Nota: datos muestrales
19
19. Usos de la Red con mayor porcentaje de internautas
Las actividades en la Red de los internautas de perfil 1 y 3 están más asociadas al uso de redes
sociales, descarga de juegos, imágenes o música, y a subir contenidos; mientras que las del
perfil 2 corresponden a consulta de noticias, búsqueda de viajes y alojamientos, y a la banca
electrónica
Usos de Internet según su perfil sociodemográfico
100%
80%
60%
40%
20%
0%
leer o envío de viajes y escuchar radio jugar o colgar banca concertar una jugar en red
descargar mensajes a alojamiento o ver TV a descargar contenidos electrónica cita con un con otras
noticias, chats, redes través de juegos, (texto, fotos,...) médico personas
revistas on-line sociales, etc. Internet imágenes, o
musica
Perfil 1: 1ª etapa educación secundaria + 16-24 años + municipios de más de 50 mil hab.
Perfil 2: ed. superior universitaria + ocupados por cuenta ajena y estudiantes + menos de 45 años
Perfil 3: 2ª etapa educación secundaria + 16-24 años
Total internautas
Base: Población total de 16 a 74 años 20
20. Usos del móvil con mayor porcentaje de internautas
Los tres perfiles con mayor porcentaje de internautas hacen mayor uso del teléfono móvil (5
p.p.) que el total de internautas
Uso del teléfono móvil según perfil sociodemográfico de internauta
99,0% 99,8% 99,8%
100% 94,3%
50%
0%
Perfil 1 Perfil 2 Perfil 3 Total internautas
Base: Población total de 16 a 74 años 21
21. 4. Perfil sociodemográfico del internauta
Perfil sociodemográfico con mayor porcentaje de internautas
Perfil sociodemográfico con menor porcentaje de internautas
22
22. Perfil sociodemográfico con menor porcentaje de internautas (I)
Perfil 4
De las personas sin Perfil 5
estudios, el 1,9% son De las personas con educación
@ internautas primaria de 65 y más años,
el 6,3% son internautas
@
@
@ @
@
@
@
@
Perfil 6
@
De las personas con 2ª etapa educación
secundaria, con edad entre 55 y 64 años y
que residen en municipios de menos de
Base: Población total de 16 a 74 años 10 mil hab., el 10,5% son internautas
Nota: datos muestrales
23
23. Perfil sociodemográfico con menor porcentaje de internautas (II)
Los perfiles que realizan menor uso de la red tienen menor equipamiento TIC en su hogar
Equipamiento disponible en el hogar según perfil
100%
80%
60%
40%
20%
0%
vídeo mp3 o mp4 cadena ordenador radio DVD acceso a ordenador televisión teléfono móvil
musical, portátil Internet
equipo de alta
fidelidad o
laserdisk
Perfil 4: sin estudios
Perfil 5: educación primaria de 65 y más años
Perfil 6: 2ª etapa ed. secundaria, 55-64 años en municipios < 10 mil hab.
Total Internautas
Base: hogares de las personas de cada perfil 24
24. 1. Número de internautas, frecuencia de uso y actividades de Internet
2. Uso de Internet por características sociodemográficas
3. Distribución sociodemográfica de la población internauta
4. Perfil sociodemográfico del internauta
Perfil sociodemográfico con mayor porcentaje de internautas
Perfil sociodemográfico con menor porcentaje de internautas
5. Evolución del porcentaje de internautas
6. Uso de Internet móvil y conectividad ubicua
7. Anexo y ficha técnica
25
25. Evolución del porcentaje de internautas (%)
El porcentaje de personas que se conectan semanalmente alcanza el 65% en 2012, con un
incremento interanual de 3,2 puntos porcentuales
73,3
70,8
68,5 68,2
64,5 65,1
61,7 62,5
57,3 57,7 65,0
54,5 61,8
52,7
50,4 49,7 58,4
45,3 53,6
49,2
41,2
44,4
35,1
39,5
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
en alguna ocasión acceso en el último mes frecuencia semanal
Base: Población de 16 a 74 años 26
26. Evolución interanual del porcentaje de internautas (sexo)
La mayor variación interanual se da en los hombres con frecuencia de acceso semanal, 3,8 p.p.
73,375,7
68,471,0
2011
Internautas de 2012
Variación (p.p)
alguna ocasión 2,4 2,6
Hombre Mujer
67,8 70,7
62,4 65,6
2011
Internautas de 2012
último mes Variación (p.p)
2,9 3,2
Hombre Mujer
68,4
64,6
59,0 61,7
Internautas de 2011
acceso semanal 2012
Variación (p.p)
3,8 2,7
Hombre Mujer
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría 27
27. Evolución interanual del porcentaje de internautas (edad)
Los internautas de entre 55 y 64 años se incrementan más de 5 puntos porcentuales en un año
97,2
97,8
91,9
91,8
87,7
83,8
73,4
69,2
46,8
2011
41,4
Internautas de 2012
21,2
18,2
alguna ocasión Variación (p.p)
4,0 4,1 5,4 2,9
0,6 0,0
De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74
95,5
92,6
87,0
85,2
81,6
77,1
66,1
62,7
2011
Internautas de
41,8
36,1
2012
último mes
17,7
15,3
Variación (p.p)
2,9 1,8 4,5 3,4 5,7 2,4
De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74
91,5
94,5
83,5
81,2
78,1
72,5
61,3
58,1 2011
Internautas de
39,1
33,9
2012
acceso semanal
15,7
14,6
Variación (p.p)
3,0 2,3 5,6 3,2 5,2 1,1
De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría 28
28. Evolución interanual del porcentaje de internautas (situación laboral)
Los ocupados por cuenta propia que acceden semanalmente a la Red crecen 4,8 p.p. en un año
99,2
98,6
87,8
85,9
81,0
78,5
74,8
71,2
37,0
34,2
30,6
25,3
2011
Internautas de 2012
1,9 2,5 3,6 2,8 5,3
alguna ocasión Variación (p.p)
Ocupado Ocupado Activo -0,6
Labores Pensionista
por cuenta por cuenta parado Estudiante del hogar
ajena propia
98,5
97,5
83,2
80,2
75,8
72,9
66,6
61,6
31,0
Internautas de
27,6
26,1
21,2
2011
2012
último mes 3,0 2,9 5,0 3,4 4,9
Variación (p.p)
Ocupado Ocupado Activo -1,0 Labores Pensionista
por cuenta por cuenta parado Estudiante del hogar
ajena propia
97,5
96,9
80,0
76,7
73,4
68,6
61,6
57,1
Internautas de
26,9
23,9
22,9
2011
20,3
2012
acceso semanal 3,3 4,8 4,5 4,0 3,6 Variación (p.p)
Ocupado Ocupado Activo -0,6 Labores Pensionista
por cuenta por cuenta parado Estudiante del hogar
ajena propia
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría 29
29. Evolución interanual del porcentaje de internautas (estudios terminados)
El mayor incremento interanual lo experimentan los internautas de último mes con 1ª etapa de
educación secundaria (4,7 p.p.)
93,8
96,3
96,2
92,9
89,2
87,4
72,8
68,4
2011
31,9
27,6
Internautas de 2012
Variación (p.p)
alguna ocasión 4,4 1,8
-4,3 -0,8 -0,2
Primaria 1ª etapa de 2ª etapa de FP de grado Universitaria
secundaria secundaria superior
88,9
89,2
94,4
94,2
83,8
81,0
64,4
59,7
2011
Internautas de
25,6
22,6
2012
último mes 4,7 2,8
Variación (p.p)
0,3
-3,0 -0,2
Primaria 1ª etapa de 2ª etapa de FP de grado Universitaria
secundaria secundaria superior
93,0
92,8
86,7
84,9
80,5
76,2
59,0
55,6
Internautas de 2011
22,9
20,1
2012
acceso semanal
4,3 Variación (p.p)
3,4 1,8
-2,9 -0,2
Primaria 1ª etapa de 2ª etapa de FP de grado Universitaria
secundaria secundaria superior
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría 30
30. Evolución interanual del porcentaje de internautas (tamaño de hábitat)
Tras un incremento interanual de 7,2 puntos porcentuales, los municipios de 50 a 100 mil habitantes
superan el 70% de internautas de acceso semanal
80,9
78,0
77,8
75,7
73,6
73,3
72,9
71,8
71,5
70,8
70,8
70,0
65,8
62,9
2011
Internautas de 2012
5,0
alguna ocasión 3,2 2,2 2,5 1,8 2,9 Variación
(p.p)
-0,6
Capitales > Capitales < Municipios > Municip. 50 a Municipios 20 Municipios 10 Municipios <
500 mil hab. 500 mil hab. 100 mil hab. 100 mil hab. a 50 mil hab. a 20 mil hab. 10 mil hab.
76,1
73,1
72,8
70,9
68,6
68,1
67,9
66,4
65,9
65,6
65,2
62,7
60,2
56,3
2011
Internautas de 2012
último mes 3,0 2,3 4,9 2,9 3,7 3,9 Variación
0,3 (p.p)
Capitales > Capitales < Municipios > Municip. 50 a Municipios 20 Municipios 10 Municipios <
500 mil hab. 500 mil hab. 100 mil hab. 100 mil hab. a 50 mil hab. a 20 mil hab. 10 mil hab.
72,9
70,4
70,3
68,0
65,8
64,8
63,1
62,9
62,7
62,4
61,1
60,0
57,0
52,7
2011
Internautas de
2012
acceso semanal 2,5 2,2 1,8
7,2 2,4 2,7 4,3
Variación
(p.p)
Capitales > Capitales < Municipios > Municip. 50 a Municipios 20 Municipios 10 Municipios <
500 mil hab. 500 mil hab. 100 mil hab. 100 mil hab. a 50 mil hab. a 20 mil hab. 10 mil hab.
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría 31
31. Evolución interanual del porcentaje de internautas (renta neta por hogar)
El mayor incremento lo experimentan los internautas de último mes cuyos hogares tienen rentas
mensuales de entre 1.100 y 1.800 euros
91,3
93,6
94,6
88,3
74,6
72,6
70,9
68,8
100
50,8
80
47,0
60
Internautas de 40
2011
2012
20 3,8 3,7 3,7
alguna ocasión 0
3,0 0,9 Variación (p.p)
Menos de 1.100 De 1.100 a De 1.801 a Más de 2.700 Ns/Nc
euros 1.800 euros 2.700 euros euros
91,0
92,5
87,6
84,3
69,8
100
66,9
66,3
61,1
80
43,2
38,9
Internautas de 60 2011
2012
40
último mes 20 4,4 5,8 3,3 1,5 3,5
Variación (p.p)
0
Menos de 1.100 De 1.100 a De 1.801 a Más de 2.700 Ns/Nc
euros 1.800 euros 2.700 euros euros
85,2
89,5
91,2
80,2
100
67,0
63,3
62,4
57,3
80
39,6
35,4
60
Internautas de 40
2011
2012
acceso semanal 20 4,3 5,2 5,0 1,7 3,7
Variación (p.p)
0
Menos de 1.100 De 1.100 a De 1.801 a Más de 2.700 Ns/Nc
euros 1.800 euros 2.700 euros euros
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría 32
32. Evolución de internautas que han accedido en alguna ocasión
Durante los últimos siete años las variables que más impulsan la evolución del uso de la Red
son la edad y en nivel de estudios
40
Total
Sexo 1ª Secundaria
Edad
35
Situación laboral
Estudios terminados De 45 a 54
De 35 a 44
Variación 2005 - 2012 _ Puntos porcentuales
Hábitat
30
De 50 a 100 mil
< 10 mil
De 55 a 64
Labores del hogar Parados
25 Mujer De 20 Ocupados
a 50 mil
De 10 a 20 mil
Total Cap >500.000
20 Pensionistas
Hombre De 25 a 34
Cap < 500.000
Primaria
> 100 mil
15 De 65 a 74 2ª Secundaria
FP Superior
10
De 16 a 24
5 Universitarios
Estudiantes
0
20 40 60 80 100
Porcentaje de Internautas 2012 (%)
Base: Población de 16 a 74 años en cada categoría sociodemográfica 33