Este documento resume un briefing y propuesta de comunicación para dos albergues en Barcelona: The Hostel Box Port y Albareda Youth Hostel. Incluye un análisis de sus niveles de comunicación actitudinal, visual y online, así como un plan de comunicación y conclusiones. Se recomienda mejorar la respuesta a correos, formar al personal, actualizar las redes sociales y página web, y crear una identidad de marca más fuerte para The Hostel Box Port.

1. Feng Zhe
Eris Lebrón
ErikaTrinidad
Mónica Bernal
Dirección de marketing
Briefing y propuesta de comunicación
The Hostel Box Port
Prof. Enric López
Barcelona, 2013

2. Índice
1.
2.
Concepto y justificación de la empresa
Análisis niveles de la comunicación
◦
◦
◦
3.
4.
Actitudinal
Visual
Comunicacional: offline & online
Plan de comunicación
Conclusiones y recomendaciones

3. Concepto y Justificación
Albareda Youth Hostel es una
empresa con mas de 8 años en el
mercado.
The Hostel Box Port
es un
albergue con literas en forma de
cápsulas, con menos de 2 años en el
mercado.
Ambos dedicados principalmente a jóvenes mochileros que buscan alojarse en
Barcelona a bajo coste , ubicados cerca de Las Ramblas.

4. Actitudinal
Niveles de
Proyección
Visual
Comunicacional

5. Actitudinal  Correos

6. Actitudinal  Correos

7. Actitudinal  Análisis Correos
Hostel Box
Almareda Youth Hostel
Positivos
•Respuesta rápida
•Se motiva a conocer otros
productos de la empresa
•Respuesta rápida
•Se da instrucción para
confirmar reserva.
•Se facilita el link para
seguirles en redes sociales.
Negativos
•Falta de información
estandarizada.
•Se invita a reservar a través de
terceros.
•Responde el recepcionista de
turno
•Falta de instrucción sobre el
proceso a seguir para cerrar la
reserva.
•Falta de información
estandarizada.
•Responde el recepcionista
de turno

8. Actitudinal  Llamada telefónica
Hostel Box
Positivos
•Etiqueta Telefónica al contestar
•Enfocada en precios, da opciones
•Menciona política de cancelación
Negativos
•No se ofrece ningún servicio extra,
pero existen.
•Mucho tiempo de espera para contestar
el teléfono y para confirmar la
reservación.
Youth Hostel
•Sin etiqueta para contestar
•No se concretiza reserva,
se envía al cliente potencial
a enviar un correo.
•Actitud de estar cansado.

9. Actitudinal  Contacto Físico
Hostel Box
Youth Hostel
Positivos
•Amabilidad
•Formación en idiomas
•Personal Educado
Negativos
•Poca Formación sobre la
identidad de la empresa.
•Falta de procedimientos a seguir
frente a una situación X.
•Falta de orientación cliente

10. Visual  Logotipo & Marca
Hostel Box
Positivos
•Su logotipo se utiliza en todos los
comunicados dentro de la propiedad
Negativos
•No existe uniforme
•Falta de material gastable
Youth Hostel
•No existe uniforme
•Área Frontal descuidada
y desacorde con la marca
•No tienen el logo

11. Visual  Estructura
Hostel Box
Youth Hostel
Positivos
•Mayoría espacio refleja la Marca
•Coherencia en colores
•Limpieza
•Espacios comunes útiles
•Coherencia marca –Espacios
•Limpieza
•Espacios comunes útiles
Negativos
•La terraza necesita rediseñarse

12. Comunicacional  Off Line
The Hostel Box solo el 15 % de su comunicación se hace offline, utilizan la
revista Hola Argentina para distribuir sus folletos en los demás hostales
que forman parte de esta comunidad.
En ciertos momentos comunican en revistas de estudiantes en Julio; en
septiembre publicitar por medio de carteles cerca de UB, tarjetas.
También utilizan las oficinas de Erasmus para poner ofertas y promociones.

13. Comunicacional OnlineRedes Sociales
Hostel Box
Youth Hostel
Positivos
•Se refleja su imagen
•Mas de 400 seguidores en 2 años
•Actualización constante
•Contenido de interés
•Perfil y página en FB
Negativos
•Actualización promedio semanal
•Contenido pobre
•Falta presencia en redes tendencia
•Falta presencia en redes en
tendencia

14. Comunicacional online  Página Web
Hostel Box
Youth Hostel
Positivos
•Motor de reservas visible
•Identidad de la marca se refleja
•Contenido de interés
•Adaptada para móviles
•Disponible en varios idiomas
•Motor de reservas visible
•Adaptada para móviles
Negativos
•Solo en dos idiomas
•Imagen se pierde

15. Análisis Vídeos
Hostel Box
Youth Hostel
Link
•http://www.youtube.com/watch?
v=OjdD5VVX4Es
•http://www.youtube.com/watch?
v=wW4dRnXb4FI
Objetivo
•Dar a conocer las instalaciones y •Motivar a conocer la ciudad y
crear reservas
crear recuerdos alojándose en
Youth Hostel
Target
•Joven adulto, delicado, jovial, en
•Joven que busca divertirse,
busca de tranquilidad, comodidad, compartir
limpieza
Mensaje
•Siéntete libre y reserva
•Conoce Barcelona y crea
experiencias

16. Plan Comunicacional
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Objetivo: Hacer de Hostel Box una marca fuerte dentro del sector para
posicionarse como el primer destino de descanso del segmento que visita
estos establecimientos.
Target: Jóvenes mochileres, de 18 a 40 años, pero se ha ampliado a todo
público y todas las edades.
Mensaje y estilo de comunicación: Sentirse libre, probar algo nuevo y de
calidad, comunicación fresca y juvenil.
Comunicación Offline: Vender a través de comunicación de ventas.
Técnica Mix: Producto definido con proyección de marca, Precio de
acuerdo a media del mercado y demanda, publicidad basada en medios online
principalmente y distribución Web
Medios : Online 85% (agencias web, buscadores, redes sociales, página web) y
offline 15% (revistas y folletos dirigidas a jóvenes. Ej. Erasmus, Hola)
Planificación Temporal: Un año
Presupuesto: del 20 al 25% del presupuesto.

17. Conclusiones y recomendaciones

Crear plantillas que permitan tener un estándar para responder los
correos, con procesos a seguir.

Dirigir cada reserva directa a la web del hostel en vez de a canales
terceros para evitar el pago de comisiones y aumentar la
rentabilidad.

Crear posición de agente de reservas que puedan formar a los
recepcionistas para cuando no esté. Así se evita contratar más de
una persona.

Adicionar a cada solicitud los enlaces de Redes Sociales.

Establecer guías de acciones a tomar para resolver situaciones
cotidianas.

18. Conclusiones y Recomendaciones

Crear programas de incentivos que no afecten considerablemente
el presupuesto.

Aprovechar los cursos de formación gratuita que ofrece el
Ayuntamiento de Barcelona para formar el personal.

Continuar la técnica de utilizar el logo para la comunicación en el
interior de la propiedad.

Utilizar pulseras hechas a mano que reflejen la imagen del Hostel y
sirva como souvenir de Barcelona para los viajeros.

Invertir en serigrafía para el material gastable.

19. Conclusiones y recomendaciones
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En la página web se debe ampliar la gama de idiomas, ya que uno de sus
segmentos son los Erasmus.
Renovar el área de terraza de acuerdo a los lineamientos de la marca.
Crear vídeos de marketing de contenidos que busquen como objetivo
dar a conocer el hostel propiciando un movimiento viral en la web.
Se debe motivar los sentidos, por lo que se recomienda reproducir en
las áreas comunes música chilled out, al igual que ambientar con una
aroma especial para crear un recuerdo olfativo.
Aprovechar la conexión Wi-fi para motivar a los huéspedes a compartir
sus experiencias en BCN y The Hostel Box, antes de salir del hostel.
Realizar actividades y documentar cualquier actividad espontánea que
se lleve a cabo en el hostel con la finalidad de compartir en las redes
sociales etiquetando a los participantes. De esta forma, utilizamos
publicity.

20. Conclusiones y Recomendaciones
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Cambiar las Key word para los buscadores, ya que al colocar
“Hostel en Barcelona” no aparece en la primera página.
Renegociar con los distribuidores el posicionamiento y las
comisiones para tratar de ser de las primeras opciones en sus
portales web.
Continuar la paridad de precios en Hostel Word, Tripadvisor,
Web propia, Booking.com.
Crear cuestionarios para medir la satisfacción del cliente y
para que escriban cualquier queja, comentario y/o sugerencia.

21. Conclusiones y Recomendaciones

Ya que el objetivo es crear una marca, más allá de
promocionar un local, se recomienda poner en marcha un
programa de fidealización que permita al huésped
identificarse con la marca.

Crear un App
Aumentar presencia en redes sociales que van en aumento. Tales
como: Pinterest e Instagram, etc.
Debido a la importancia del mundo online, se recomienda
contratar un Comunity Maneger que actualice la información en
la web de manera continua, no semanal como se hace hasta
ahora.
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22. Fuentes de Información
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Hostel Box
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Entrevista con Javier Velat & Carlos Humoa (Propietarios)
Visita Guiada a The Hostel Box Port
http://www.thehostelbox.com/es/hostales/albergue-playa-barcelona/
http://www.youtube.com/channel/UCk5wA4A19h9eiEV06vWh8bQ?feature=watch
https://plus.google.com/113136006426066901669/about
https://www.facebook.com/TheHostelBox
Albareda Youth Hostel
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http://www.albareda-youthhostel.com/es/a/hostel
http://www.facebook.com/albareda.youthhoste
https://twitter.com/AlbaredaYH
http://www.facebook.com/pages/Albareda-Youth-Hostel/181605415184858
http://www.youtube.com/user/AlbaredaYHB?feature=watch