Este documento discute la importancia de la educación, capacitación y liderazgo para la competitividad del sector turístico. Señala que el turismo está creciendo rápidamente a nivel mundial impulsado por tendencias como la globalización, viajeros mejor informados y nuevas tecnologías. Sin embargo, para aprovechar estas oportunidades se requiere apostar por la innovación basada en el talento humano, la confianza entre las partes interesadas y un turismo responsable y sostenible.
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo inn...José Cantero Gómez
Ponencia Explorando emociones para el desarrollo y comercialización de experiencias turísticas únicas y auténticas.
Seminario de Innovación turística organizado por la Diputación de Cáceres 12/noviembre de 2103
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo inn...José Cantero Gómez
Ponencia Explorando emociones para el desarrollo y comercialización de experiencias turísticas únicas y auténticas.
Seminario de Innovación turística organizado por la Diputación de Cáceres 12/noviembre de 2103
2016 the hotel factory presentación corporativaAna Herrán Funes
Somos una consultoría hotelera y de asset management con amplia experiencia internacional y más de 50 proyectos de éxito que avalan nuestra profesionalidad. Especializados en la segmentación, conceptualización y reposicionamiento de hoteles, estrategias de revenue management, así como en la venta de activos hoteleros.
Ponencia José Cantero Gómez Pamplona Marketing cultural experiencial en el cu...José Cantero Gómez
En mi intervención centré cómo el marketing cultural necesita diseñar nuevas fórmulas de innovación en la gestión de público a través del marketing experiencial y emocional. Todo ello desde el convencimiento que hay que avanzar en nuevos modelos de gestión que tengan su foco en la orientación a convertir las expectativas y necesidades artísticas y culturales.
E-book elaborado por el Instituto Tecnológico Hotelero y el Instituto de Estudios Turísticos con alguno de los mejores productos turísticos experienciales de España.
José Cantero Gómez Ponencia Feria Turismo Cultural Málaga 2009José Cantero Gómez
José Cantero Gómez. Director de la Jornada sobre marketing experiencial en el turismo cultural & city break. Ponente y conferenciante. Ponencia impartida en la Feria Internacional de Turismo Cultural &City Break de Málaga celebrada en septiembre de 2009.
Coev marketing online para profesionales pauklein colegio de economistas vale...Pau Klein
Conferencia: Marketing Online para pymes y profesionales. Colegio de Economistas de Valencia COEV.
Mientras que algunas herramientas de marketing están sólo al alcance de las grandes empresas, las herramientas en línea gratuitas o de bajo costo de comercialización pueden ser aplicadas con éxito por profesionales y la pyme. http://www.pauklein.com
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Ponencia José Cantero Gómez Pamplona Marketing cultural experiencial en el cu...José Cantero Gómez
En mi intervención centré cómo el marketing cultural necesita diseñar nuevas fórmulas de innovación en la gestión de público a través del marketing experiencial y emocional. Todo ello desde el convencimiento que hay que avanzar en nuevos modelos de gestión que tengan su foco en la orientación a convertir las expectativas y necesidades artísticas y culturales.
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José Cantero Gómez Ponencia Feria Turismo Cultural Málaga 2009José Cantero Gómez
José Cantero Gómez. Director de la Jornada sobre marketing experiencial en el turismo cultural & city break. Ponente y conferenciante. Ponencia impartida en la Feria Internacional de Turismo Cultural &City Break de Málaga celebrada en septiembre de 2009.
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Conferencia: Marketing Online para pymes y profesionales. Colegio de Economistas de Valencia COEV.
Mientras que algunas herramientas de marketing están sólo al alcance de las grandes empresas, las herramientas en línea gratuitas o de bajo costo de comercialización pueden ser aplicadas con éxito por profesionales y la pyme. http://www.pauklein.com
Recomendaciones internacionales para estadísticas del turismo OMTPau Klein
Recomendaciones internacionales para estadísticas del turismo OMT.
Terminología del informe:Viajes y turismo
El termino viaje designa la actividad de los viajeros. Un viajero es toda persona que se desplaza entre dos lugares geográficos distintos por cualquier motivo y
duración.
Los viajes realizados dentro de un país por sus residentes se denominan viajes internos. Los viajes a un país efectuados por no residentes se conocen como
viajes receptores, mientras que los viajes realizados fuera de un país por sus residentes se denominan viajes emisores.
Aquellas personas que realizan viajes, ya sean internos, receptores o emisores, se denominan viajeros internos, receptores o emisores, respectivamente.
. El término “viaje” designa todo desplazamiento de una persona a un lugar fuera de su lugar de residencia habitual, desde el momento de su salida hasta su regreso.
Por lo tanto, se refiere a un viaje de ida y vuelta. Un viaje se compone de visitas a diferentes lugares
. Un viaje receptor corresponderá al viaje realizado entre el momento en que
se llega a un país y el momento en que se sale del mismo, mientras que un viaje interno o un viaje emisor corresponderá al viaje realizado entre el momento en que se deja el
lugar de residencia habitual y el momento en que se regresa al mismo. Un viaje interno tiene un destino principal en el país de residencia del viajero, mientras que un viaje
emisor tiene un destino principal (véase el párrafo 2.31) fuera de este país.
. Un visitante es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a un año, con cualquier finalidad principal
(ocio, negocios u otro motivo personal) que no sea ser empleado por una entidad residente en el país o lugar visitado. Estos viajes realizados por los visitantes se consideran
viajes turísticos. El turismo hace referencia a la actividad de los visitantes.
. Un viajero interno, receptor o emisor que realiza un viaje turístico se denomina visitante interno, receptor o emisor, respectivamente.
. Asimismo, los viajes de los visitantes internos, emisores o receptores se denominan turismo interno, emisor o receptor, respectivamente.
. Por lo tanto, el turismo es un subconjunto de los viajes, y los visitantes un subconjunto de los viajeros. Estas distinciones son fundamentales para la recopilación
de datos sobre los movimientos de los viajeros y visitantes, y para la credibilidad de las estadísticas de turismo.
. Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta) si su viaje incluye una pernoctación, o como visitante del día (o excursionista) en caso contrario.
http://marketingturistico20.blogspot.com.es/
Conferencia de Mariano Cabrera Lanfranconi (Social Team SRL) en el II Foro Internacional de Turismo, en el Hotel Los Tajibos (Santa Cruz de la Sierra, Bolivia)
¿Quieres aprender más? Mirá el artículo sobre "Cómo promover un destino turístico" en el siguiente enlace: https://www.marianocabrera.com/como-promover-un-destino-turistico-marketing-turistico-presentacion-de-regalo/
IDEAS FUERZA
• El cliente debe encontrar siempre una única respuesta mire donde mire. Un equipo alineado y coordinado a su servicio.
• La venta ya no es cuestión de un departamento sino de toda la empresa.
• Ya no se trata de trabajar el VALOR AÑADIDO, sino el VALOR PERCIBIDO.
• Lo que el cliente no ve…, ¡NO EXISTE!
• Además de ser profesionales y expertos en nuestros productos y servicios, también debemos parecerlo
• El Clima de una organización traspasa los muros y llega a casa del cliente como un aroma. ¿A qué huele nuestra empresa?
• Se puede trabajar mucho, muchas horas, con mucho esfuerzo pero no conseguir los objetivos. Necesitamos identificar el T.A.R.: tareas de alta rentabilidad.
• Antes de vender fuera, hay que vender dentro (marketing interno).
• Sin confianza no hay mercado
Turismo responsable y desarrollo sostenible SGISO ChileRoy Ortiz
SGISO CHILE http://sgisochile.com/
Es una consultora avanzada especializada en la implantación de sistemas de gestión y sostenibilidad basados en normas internacionales, con amplia experiencia y orientada a toda tipología de empresas y sectores.
Nuestro objetivo primordial es la incorporación de la Eficiencia, Innovación y Sostenibilidad para lo que su tiempo es importante, adecuamos sus compromisos medioambientales y disponemos de una metodología propia basada en un software de Gestión muy práctico para adaptar varias normas a las empresas.
Algunos de los servicios que se ofrecen incluyen:
Estrategia Sustentabilidad Turística / Responsabilidad Social
Certificaciones Sustentabilidad
Formación en Turismo Responsable, Gestión Sustentable y Responsabilidad Social
Estrategias de Marketing y Comercialización
Q calidad Turística Chilena
Formación Marketing, Comercialización, Turista del Siglo XXI
Instituto Politécnico Nacional - Escuela Superior de Turismo
Centro de Educación Continua Unidad de Cancún
Maestría en Administración e Innovación del Turismo
Asignatura Tiempo Libre en la Sociedad Actual
TIEMPO LIBRE Y TURISMO - LAS TENDENCIAS ACTUALES Ponencia "Tiempo libre y turismo las tendencias actuales"
Montecristi es una provincia ubicada en el noroeste de la isla de Santo Domingo. El Clúster Turístico de Montecristi actualmente trabaja en el diseño del posicionamiento de la provincia como destino turístico a partir de 10 premisas fundamentales que hacen de Montecristi un destino con características únicas, especializado en turismo de naturaleza, con dos actividades como oferta principal: turismo de buceo y observación de aves.
Con el objetivo de unificar criterios y capacitar los diferentes actores que inciden de manera directa e indirecta, Nexos impartió este taller sobre promoción turística, proyecto liderado por el Clúster Turístico de Montecristi con financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el soporte técnico del Consejo Nacional de Competitividad (CNC_RD).
Colaboramos con nuestros clientes en el diseño y planificación de las acciones de formación, ofreciendo nuestro asesoramiento y apoyo en las diferentes etapas del proceso de análisis, diseño de procesos formativos, formación y evaluación. Asimismo, trabajamos con diferentes estrategias que responden a los distintos ámbitos que garantizan el aprendizaje de los trabajadores.
Programa Superior en Liderazgo y Gestión de Equipos de HosteleríaCarlos Gomez Piqueras
Presentación del Programa Superior en Liderazgo de Equipos de empresas hoteleras y de restauración organizado por Florida Universitaria.
www.floridauniversitaria.es/hosteleriayturismo
Presentación 4ª Edición Máster en Dirección e Innovación Hotelera - OnlineCarlos Gomez Piqueras
Presentación de la 4ª Edición del Máster en Dirección e Innovación HOtelera - Online. Inicio Marzo 2015
Programa realizado por Florida Universitaria en colaboración con la Universidad de Valencia
Jornada Profesional celebrada el 25 de marzo de 2012 en Termas Marinas El Palasiet, dentro del Ciclo sobre Segmentación Hotelera del Máster en Dirección e Innovación Hotelera Online que organiza Florida Universitaria con la Universidad de Valencia.
Jornada que se realiza en el marco de las actividades de continuidad para antiguos alumnos y alumnas del Curso Superior en Dirección Hotelera y del futuro Máster en Dirección e Innovación Hotelera – Online, programada para el próximo día 16 de junio a las 12:00 en el hotel NH Jardines del Turia.
En esta ocasión contaremos con la participación como conferenciante de un prestigioso ponente internacional, que abordará algunos aspectos relativos al actual cambio de época que podemos estar viviendo en Europa y en general en todo el mundo, con la idea de reflexionar y debatir juntos en el posterior coloquio sobre las tendencias futuras a nivel global, el impacto en nuestras organizaciones y en general en nuestra sociedad.
La asistencia es gratuita, pero requiere invitación.
Presentación de David Peguero de CETT Consultors en la Jornada celebrada en el Hotel Meliá Valencia Palace el 7 de octubre de 2008 organizada por FLORIDA Universitaria
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3.pdfsandradianelly
Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestra y el maestro Fase 3Un libro sin recetas, para la maestr
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
Las capacidades sociomotrices son las que hacen posible que el individuo se pueda desenvolver socialmente de acuerdo a la actuación motriz propias de cada edad evolutiva del individuo; Martha Castañer las clasifica en: Interacción y comunicación, introyección, emoción y expresión, creatividad e imaginación.
Today is Pentecost. Who is it that is here in front of you? (Wang Omma.) Jesus Christ and the substantial Holy Spirit, the only Begotten Daughter, Wang Omma, are both here. I am here because of Jesus's hope. Having no recourse but to go to the cross, he promised to return. Christianity began with the apostles, with their resurrection through the Holy Spirit at Pentecost.
Hoy es Pentecostés. ¿Quién es el que está aquí frente a vosotros? (Wang Omma.) Jesucristo y el Espíritu Santo sustancial, la única Hija Unigénita, Wang Omma, están ambos aquí. Estoy aquí por la esperanza de Jesús. No teniendo más remedio que ir a la cruz, prometió regresar. El cristianismo comenzó con los apóstoles, con su resurrección por medio del Espíritu Santo en Pentecostés.
True Mother's Speech at THE PENTECOST SERVICE..pdf
El Papel de las Personas en la Competitividad Turística: Educación, Capacitación y Liderazgo
1. “EL FORTALECIMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD
TURÍSTICA A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN”
http://direccionhotelera.florida.es
-- : --
“El Papel de las Personas en la Competitividad
Turística: Educación, Capacitación y Liderazgo”
Santiago, 18 de noviembre de 2014
Seminario convocado por:
Con la colaboración de:
2. 2
Educación, Capacitación y Liderazgo
Carlos Gómez Piqueras
Co-Director Máster en Dirección e Innovación Hotelera
Florida Universitaria
9. • Un estudio de Amadeus identifica las tres grandes
tendencias que impulsan el sector turístico:
▫ La globalización y las economías emergentes ofrecerán
9
grandes oportunidades.
▫ Los viajeros estarán (están) mejor informados y
demandarán experiencias exigentes
basadas en sus necesidades personales.
▫ Las nuevas tecnologías ofrecerán
oportunidades para personalizar la
experiencia y mejorar el rendimiento
operativo
9
Tendencias del Turismo
10. 10
Tendencias claves
• Fuerte desarrollo tecnológico en el sector turístico
▫ Cambios en la intermediación (OTAs), Apps, Airbnb…
▫ Reingeniería de procesos. Desaparecen perfiles
profesionales y aparecen otros nuevos
• Cliente cada vez más informado y con mayor
poder de comunicación
▫ La Reputación online lo ha cambiado todo
▫ Un ejemplo: No nos engañen con las fotos…
• Nuevos clientes
▫ Experiencias y micro segmentación en mercados maduros
“De vendedores de camas a vendedores de experiencias”
▫ Nuevos consumidores de países emergentes
11. 11
Experiencias desde el frío norte europeo
• Treehotel, desde Suecia
Su historia
• Hoteles de hielo
12. 12
Reputación
• El poder de los clientes
▫ ESCUCHA A TU CLIENTE!!!
Al cliente externo e interno
Anticiparse a sus quejas y
necesidades
Reinventar la
Comunicación con el
cliente…
… Y con los empleados
▫ El papel de la Dirección.
No al Gerente escondido en
su despacho…
▫ BLOGS & BLOGGERS
▫ REDES SOCIALES VIAJEROS
12
13. 13
De los modelos de excelencia a la Educación y
Capacitación
13
14. 14
Turismo Personas para Personas
• Clientes
• Proveedores
• Distribuidores
• Empleados
• Inversores
• Aliados
• Competidores
• Sociedad
17. 17
Educación vs Formación / Capacitación
• De las calificaciones y titulaciones a
las Competencias y Cualificaciones
• Cualificaciones profesionales
▫ Conjunto de competencias
profesionales con significación
para el empleo que pueden ser
adquiridas mediante formación
modular y a través de la
experiencia laboral.
• Competencia profesional
▫ Conjunto de conocimientos y
capacidades que permitan el
ejercicio de la actividad
profesional, conforme a las
exigencias de la producción y el
empleo.
• Las Competencias integran:
• SABER
▫ Conocimientos generales y
específicos
▫ Puede integrar la capacidad de
aprendizaje
• SABER SER
▫ Actitudes
▫ Principios y Valores
▫ Creencias y Convicciones
• SABER HACER
▫ Aptitudes
▫ Habilidades y destrezas técnicas o
procedimentales
18. 18
Educación (SABER) en Turismo
• Relación entre Turismo y Educación.
Oportunidades
▫ Patrimonio Cultural
▫ Multiculturalidad y Diversidad
▫ Sostenibilidad Ambiental
▫ Educación para la Paz
▫ Desarrollo Comunitario
• Visiones a corregir
▫ Turismo = Especulación Inmobiliaria y
destrucción medio ambiente
▫ “Guiris” esos extranjeros tontos
▫ Turismo = Corrupción
▫ Sector laboral “Refugio”
19. 19
Competencias básicas
• Sistémicas
▫ Aprendizaje autónomo
▫ Creatividad
▫ Liderazgo
▫ Adaptación a nuevas situaciones
▫ Conocimiento de otras culturas y costumbres
▫ Iniciativa y espíritu emprendedor
▫ Motivación por la calidad
▫ Sensibilidad hacia temas medioambientales
• Transdisciplinares (a desarrollar)
▫ Capacidad de análisis y síntesis.
▫ Comunicación oral y escrita en lengua nativa
▫ Resolución de problemas
▫ Razonamiento crítico
▫ Compromiso ético.
▫ Aprendizaje autónomo.
▫ Adaptación a nuevas situaciones.
• Genéricas - Instrumentales
▫ Capacidad de análisis y síntesis
▫ Capacidad organización y planificación
▫ Comunicación en lengua nativa
▫ Conocimiento lengua/s extranjera/s
▫ Conocimientos de informática
▫ Capacidad de gestión de la información.
▫ Resolución de problemas
▫ Toma de decisiones
• Genéricas - Personales
▫ Trabajo en equipo - Interdisciplinar
▫ Trabajo en un contexto internacional
▫ Habilidades relaciones interpersonales
▫ Reconocimiento Diversidad y
Multiculturalidad
▫ Razonamiento crítico
▫ Compromiso ético
Fuente Libro Blanco Grado en Turismo en UPV
20. 20
Competencias específicas
• Identificar y analizar los factores del entorno turístico.
• Implementar una metodología adecuada para elaborar
investigaciones y estudios en el sector turístico
• Gestionar empresas turísticas privadas y públicas
• Comunicarse de forma oral y escrita en inglés y en
una segunda lengua extranjera
• Analizar y utilizar las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC) en los distintos ámbitos del sector
turístico
• Gestionar el patrimonio cultural y natural a través de
técnicas de valoración e identificación de actores y
elementos
Fuente Libro Blanco Grado en Turismo en UPV
22. 22
Acreditación experiencia profesional
• Muy desarrollada en UK
• Escasamente desarrollada en España (INCUAL..)
• Norma ISO 17024 Certificación de competencias laborales
▫ Reconocimiento público, documentado, formal y temporal de la
capacidad laboral demostrada por un trabajador, efectuado con
base en la evaluación de sus competencias en relación con una
norma
▫ La certificación es la culminación del proceso de reconocimiento
formal de las competencias de los trabajadores; implica la
expedición por parte de una institución autorizada, de una
acreditación acerca de la competencia poseída por el trabajador.
Normalmente la certificación se otorga como un reconocimiento
a la culminación de un proceso de formación, basada en el
tiempo de capacitación y práctica, así como en los contenidos
evaluados
27. 27
¿Con qué paradigmas trabajamos?
• Jerarquías rígidas. Pirámide
laboral clásica. Jefes – Mandos
• Bajas atribuciones
• Bajas retribuciones
• Reducción de Costes laborales
• Miedo - Desconfianza
• No conciliación vida familiar /
personal con la laboral
• Inversores primero, recursos
humanos un mal necesario
• Departamentalización
• Subcontratar lo más posible
• Resistencia al Cambio
• Líderes positivos – Pirámide
invertida
• Gestión estratégica de Personas
• Polivalencia
• Competitividad vía eficiencia
• No Miedo - Confianza
• Innovación y Creatividad
• Empatía
• Trabajo en equipo
• Diferenciación y Segmentación
• Apostar por el Talento
• Adaptación al cambio
(“Surfeando” el Cambio)
29. 29
Conclusión final
• Aprovechar las oportunidades derivadas del crecimiento
turístico requiere una apuesta decidida por:
▫ La Innovación y creatividad basada en el Talento
▫ La Confianza entre las Personas protagonistas del Turismo:
Inversores, empresas y trabajadores/as
Clientes, Distribuidores y Suministradores
Actores Públicos y Privados. Alianzas y Cooperación
Población local, viajeros y operadores turísticos
▫ El Turismo Responsable o Desarrollo Turístico Sustentable
Sostenibilidad Medio Ambiental y Eficiencia Energética
Desarrollo Comunitario y Protección del Patrimonio Cultural
Responsabilidad Social. Compromiso Ético
Turismo para Todos. Accesibilidad, Turismo Social y Diversidad