La Web 2.0 permite la colaboración y participación en línea entre expertos y usuarios que comparten información, fotos y archivos. Algunos ejemplos son Facebook, Twitter y Wikispace, donde los usuarios colaboran y aportan contenido. Las herramientas de la Web 2.0 incluyen Google Docs, Skype, MSN, Wikispace y Picasa, que permiten la creación y edición colaborativa de documentos y la comunicación en línea.