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Presentación Pradere - Harriague+Asociados

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Cómo hacer para que los REPs • Comprendan el problema • Diagnostiquen correctamente • Resuelvan • Otorguen información de resolución • Mantener satisfacción del usuario Momento de Verdad Reclamo por problema de servicio Línea 555 4433
¿Qué hace Pradere? Usa toda la información técnica disponible PRADERE SMSC KPI’S HLR SWITCHES ACK Celda xxx? Línea 555 4433? Switch; SGSN Provisionamiento Línea 555 4433? KPI’s Celda xxx Línea 555 4433?
Resultados en Operación Consultas Diarias 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 Daily Queries Average En este caso real se realizan un promedio de 27.000 consultas / día. Considerando un mínimo de 4 min. para realizar una consulta básica manual, se requeriría un equipo de más de 230 especialistas (-> Opex > 7, M U$D/ Año).

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