Descripción de Gestar ITIL. Gestión de procesos de Service Desk, Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Base de Configuraciones y Acuerdos de Niveles de Servicio, en el marco de ITIL, ISO-20000 y CoBit.

1. ITIL

2. Segmento GRC

3. Enfoque IT Governance

4. Segmento CRM & Segmento E-Governance

5.  Gestíon de Incidentes  Gestión de Problemas
RFC  Gestión de Niveles de Servicio
 CMDB
•Service Desk
•Ingreso de:
•Faltas / Incidentes
•Requerimientos
•Consultas
•Gestores de Problemas
•Especialistas
•Gestores de cambios
•Especialistas
•CAB
•Catálogo de Servicios
•SLA
Gestar ITIL
Módulos Principales

6. Usuarios
•Gestar Web
•Portal Institucional
- Webforms -
•Pagina de Self Service
•E-mail (POP 3 Connector)
Ingresos

7. •Datos Generales
•Información Adicional Personalizable
•Importar de Base Externa
•Importar de AD
Empresas y Usuarios
Contactos y Usuarios
Contactos
Soporte del Servicio

8. Roles y Equipos
Soportedel Servicio
•Tienen definido que tareas y
actividades realizan
Roles
Equipos de Trabajo
•Organización del trabajo por equipos,
con nivel de especialidad

9. El sistema envía e-mails para notificar a los operadores y usuarios:
Enviode E-mails
Comunicación

10. Gestión de Niveles de Servicios
Permite definir el Cátalogo de Servicios:
Nivelesde Servicio
•Equipos de trabajo que atiende el Servicio
•Impacto, urgencia y prioridad del Servicio
•Actividades que se realizan para el servicio
•Alcances del servicio
•Responsable

11. SLAs
Permite establecer SLAs con los clientes:
SLAs
•Horario de atención
•Escalamiento Funcional
•Escalamiento Jerárquico
•Fecha de vigencia
•Responsable
•Servicios Asociados
•Matriz de prioridades:
Urgencia, Impacto,
Prioridad y Tiempo
•CMDB asociada
•Equipos de trabajo

12. CMDB
La herramienta nos permite gestionar varias CMDB.
Características:
CMDB
• Permisos de Accesos.
• Versionado/Log Cambios.
• Registro CI. Manual y
automática.
• Clases de CI.
• Asociación de CI a
usuarios o ubicaciones.
• Validaciones de datos.
• Relaciones entre CI.
• Reportes personalizables

13. ClienteA
Acuerdosde Nivelesde Servicios
Gestiónde Nivelesde Servicios
ServicioA ServicioB ServicioC
Infraestructura
ClienteB ClienteC ClienteD
Niveles de Servicios

14. Workflow
•Configurable al proceso definido
•Seguridad
•Acciones
Características

15. Gestión de Incidentes
•Datos del Cliente
•SLA
•Prioridad y tiempo de Gestión
•CMDB / CI
•Asignación de jerarquías de
responsables
•Ingreso de solicitudes
Aspectos incluidos:
Registroy Clasificación
Diagnóstico según se
determine se trata de un
incidente / problema /
implique un cambio
•Bitácora
•Tiempo Insumido
Resolución
Diagnosticoy Resolción
Procesode Gestiónde Incidentes - GestarITIL
•Registro de la Solución
•Notificación al Usuario
•Envío automático de
encuestas
Aspectos incluidos:
Cierre/ Escalamiento

16. Gestión de Problemas
• Datos del Cliente
• SLA
• Prioridad y tiempo de
Gestión
• CMDB / CI
• Incidentes relacionados
• Usuarios afectados
• Procesosafectados
• Asignación de responsables
Aspectos incluidos:
Registroy Clasificación
• Minutas de reuniones
• Identificación de riesgos
• Investigación del problema
• Bitacora
• Tiempo Insumido
• Notificación a Operadores/Usuarios
Resolución
Diagnosticoy Resolción
Procesode Gestiónde Problemas - GestarITIL
• Plan de cambio
• Solicitud de RFC
Aspectos incluidos:
Solicitudde Cambio

17. Gestión de Cambios
Procesode Gestiónde Cambios - GestarITIL
• Bitacora
• Tiempos Insumidos
Ejecución
• Analisis
• CAB
Evaluación
• Datos del Cliente
• SLA
• Prioridad y tiempo de Gestión
• CMDB / CI
• Incidentes relacionados
• Problemas relacionados
• Usuarios afectados
• Procesosafectados
• Asignación de responsables
Aspectos incluidos:
Registroy Clasificación
Aspectos incluidos:
• Dictamen Post Morten
• Actualización de CMDB
• Noticicación a
Operadores / Usuarios
Implementación

18.  Gestar Analyzaer  Gestión Deck
Vistas
•Trabaja con Cubos Olap
•Tabla Dinámica
•Grafico Dinámico
•Seguridad
•Cuadro de mando
•Semáforos
•Envío de alertas
•Datos internos y externos
•Aplican a todos los módulos
•Públicas y Privadas
•Parametrizables
•Seguridad
•Exportan a Excel
Reportes
Reportes Gestar ITIL

19. Vistas
Vistas
• El usuario puede crear sus propias vistas
• Permisos deAcceso
• Campos,Agrupaciones, Filtros, Ordenamiento
Características:

20. Vistas
Vistas

21. • Banco de Corrientes
• Banco Finansur
• Banco MasVentas (Salta)
• Interbank (Perú)
• Banco Supervielle
• Banco Santiago del Estero
• Nuevo Banco del Chaco
• Tarjeta Nevada (Mendoza)
• Tarjeta Sol (Stgo del Estero)
• ENERSA (energía de Entre
Ríos)
• CFE (energía de México)
• Grupo Z (gas de México)
• Gobierno de Córdoba
• Gobierno de La Pampa
• Gobierno de Corrientes
• Apex América
• Diario Los Andes
• Grupo Edisur
• Ecipsa
• Viramonte Nicora
Principales Clientes