Presentación Service Quality Manager

1. Service Quality Manager

3. ¿Qué valor aportamos?
Integramos distintas plataformas que permite entregar indicadores sobre la
herramienta de SQM con los siguientes beneficios:
• Proporcionar una visión global de la calidad de todos los servicios alcanzado en tiempo real.
• Eficiencia Operativa.
• Correlación de Alarmas.
• Calcular y supervisar la calidad de los indicadores en tiempo real.
• Realizar Route Cause Analisys.
• Análisis de tendencias basado en reportes históricos.
• Detectar los problemas de red y tomar acciones rápidas.

4. Beneficios
• Foco en el Incidente que afecta al negocio, buscando la satisfacción de los
clientes.
• Proporciona una herramienta que permite tomar acciones tendientes a retener
clientes.
• Reducción de costos de operación.
• Incremento en la eficiencia de las operaciones.
• Aumento de los ingresos.
• Lograr un monitoreo inteligente y completo de la red.

5. Proceso de SQM
Servidor SQM
Centro de
Operaciones
Circuit Core
Packet Core
SVA
SVA - Servicio de Valor Agregado

6. Filosofía de SQM
• El monitoreo desde una perspectiva de servicio.
• La utilización de todos los datos relevantes y disponibles para determinar el
estado del servicio y su calidad.
• Evaluar el impacto en el servicio de las averías de la red y establecer
prioridades en consecuencia.
• Alertar la disminución en la calidad del servicio.
• Proporciona información valiosa para los diferentes operadores.

7. Resumen de servicios brindados
Paquete Servicios IncluIT
SMSC
Integración SMSC y subpaquetes Acceso,
Antispam, SIGOS, yAcision OMG
USSD Integración
2G Ajustes Fórmulas / KPIs / Listas de Sitios
3G Listas de Sitios
Clusters VIP Listas de sitios (Manual &Auto) +
Fórmulas / KPIsSitios Únicos
HFC Integración

8. Tecnologías Utilizadas
Para realizar la integración el equipo de H&A trabaja con las siguientes tecnologías: