TdSE 2013: Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements EngineersRalf Bongard
Fachvortrag auf der TdSE 2013
Was hat ein Requirements Engineer mit einem Psychoanalytiker gemeinsam? Nein, unsere Kunden sind nicht „krank“ und brauchen keine Psychotherapie. Doch in einem Punkt dürfen wir Parallelen ziehen: Es geht um Kommunikation und das Unbewusste, das es zu ergründen gilt…
Kommunikation steht zunehmend im Vordergrund eines Requirements Engineers – nicht erst seit dem Manifest für Agile Softwareentwicklung, welches der Kommunikation Vorrang vor Prozessen, Dokumenten und Verträgen gibt [agile13]. Damit die Arbeit mit dem Kunden möglichst reibungslos verläuft, sollte Kommunikation professionell beherrscht werden. Das ist nicht jedem in die Wiege gelegt – aber jeder kann es lernen!
Mit dem Neurolinguistischen Programmieren (kurz NLP) wurde in den 70er Jahren eine Sammlung von Strategien, Techniken und Mustern zur Analyse der Wahrnehmung entwickelt – mit dem Ziel einer erfolgreicheren Kommunikation. Dieser Artikel geht auf die Aspekte der Kommunikation mit dem Kunden ein, und wie uns die Erkenntnisse des NLP helfen können, sie zu verbessern.
TdSE 2013: Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements EngineersRalf Bongard
Fachvortrag auf der TdSE 2013
Was hat ein Requirements Engineer mit einem Psychoanalytiker gemeinsam? Nein, unsere Kunden sind nicht „krank“ und brauchen keine Psychotherapie. Doch in einem Punkt dürfen wir Parallelen ziehen: Es geht um Kommunikation und das Unbewusste, das es zu ergründen gilt…
Kommunikation steht zunehmend im Vordergrund eines Requirements Engineers – nicht erst seit dem Manifest für Agile Softwareentwicklung, welches der Kommunikation Vorrang vor Prozessen, Dokumenten und Verträgen gibt [agile13]. Damit die Arbeit mit dem Kunden möglichst reibungslos verläuft, sollte Kommunikation professionell beherrscht werden. Das ist nicht jedem in die Wiege gelegt – aber jeder kann es lernen!
Mit dem Neurolinguistischen Programmieren (kurz NLP) wurde in den 70er Jahren eine Sammlung von Strategien, Techniken und Mustern zur Analyse der Wahrnehmung entwickelt – mit dem Ziel einer erfolgreicheren Kommunikation. Dieser Artikel geht auf die Aspekte der Kommunikation mit dem Kunden ein, und wie uns die Erkenntnisse des NLP helfen können, sie zu verbessern.