Este documento presenta un proyecto de innovación para disminuir los tiempos en la atención de emergencias y reducir las pérdidas físicas. Se analizan los antecedentes estadísticos de emergencias y la experiencia de otras empresas. Se proponen escenarios posibles como reducir los reclamos a 1, 3 o 6 días para mejorar la atención al cliente y recuperar mayores volúmenes de productos. El proyecto podría traer beneficios como mayor prontitud en la atención, reducción de pérdidas y camb

1. PRESENTACIÓN PROYECTO DE INNOVACIÓN Antofagasta, Septiembre de 2008 XONNKOL

2. NUESTRO HORIZONTE REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS

3. P odemos hacer algo para que esto dure lo mínimo posible ? Qué podemos hacer por las pérdidas físicas ? Dónde podemos mejorar ...

4. FORMULANDO LA OFERTA … DISMINUIR LOS TIEMPOS EN LA ATENCIÓN DE UNA EMERGENCIA , LO CUAL CONTRIBUIR Á A LA DISMINUCIÓN DE PÉRDIDAS FÍSICAS

5. ¿ Qué hemos hecho ? Antecedentes estadísticos de emergencias Conocer la experiencia de otras empresas de servicios (VTR) Conocer p roceso actual de la atención de una emergencia

6. Cliente Ejecutiva Atencion de Clientes Unidad Conservación Pedido Interno Central de Operaciones Personal AdA EPS de Conservacion Asignacion de Moviles de Terreno Movil Reporta Tiempos a Radioperador UC Movil Reporta Tiempos a Radioperador CO Movil Ejecuta Trabajo Administrativa EPS Ingresa Partidas Radioperador UC cierra Buzon Radioperador CO cierra Buzon Movil entrega ITR a Administrativa EPS Asigancion de Moviles de Emergencias Horario habil Solicitudes Genera OT Genera OT Coordinador realiza asignacion UC aprueba las partidas para EP Horario no-habil Listado de trabajos ordenados por dias de atrasos Administrativa EPS Entrega la ITR a UC

7. N° EVENTOS CLIENTES EXTERNOS Antecedentes estadísticos de emergencias

8. N° EVENTOS CLIENTES INTERNOS Antecedentes estadísticos de emergencias

9. N° EVENTOS CONJUNTO MEDIDOR Antecedentes estadísticos de emergencias

10. E xperiencia de otras empresas de servicios Cuadrantes Celulas Nodos

11. GESTIÓN DE FLOTA (ASESORÍA EXTERNA) TENER MÓVILES MULTIFUNCIONALES PRIORIZAR TRABAJOS SEGÚN EVENTOS ASIGNACIÓN DE PETICIÓN POR ÁREA (MICROCIUDAD) REPORTE DE TIEMPOS DE EJECUCIÓN ¿Qué tenemos en mente ?

12. ESCENARIOS POSIBLES …

13. N° EVENTOS CLIENTES EXTERNOS Eventos <= <= <= <= >= TOTAL Periodo 1 dias 3 dias 6 dias 9 dias 10 dias ENERO 341 141 37 22 6 547 FEBRERO 338 150 61 11 8 568 MARZO 376 182 37 9 2 606 ABRIL 329 159 30 13 1 532 MAYO 224 125 65 9 2 425 JUNIO 269 158 47 6 1 481 JULIO 344 168 51 5 4 572 AGOSTO 303 104 21 1 0 429 SEPTIEMBRE 0 OCTUBRE 0 NOVIEMBRE 0 DICIEMBRE 0 TOTAL 2524 1187 349 76 24 4160 PROMEDIO 316 148 44 10 3 520 Escenarios Reducir reclamos a 1 dias 3 dias 6 dias Recuperación Mensual 600 evt 304 evt 107 evt 1729 m3 874 m3 309 m3 $ 864.450 $ 437.130 $ 154.440 Recuperación Anual 7204 evt 3643 evt 1287 evt 20747 m3 10491 m3 3707 m3 $ 10.373.400 $ 5.245.560 $ 1.853.280

14. N° EVENTOS CLIENTES INTERNOS Eventos <= <= <= <= >= Total Periodo 1 dias 3 dias 6 dias 9 dias 10 dias ENERO 1 147 111 20 17 296 FEBRERO 4 102 165 35 15 321 MARZO 7 122 122 30 7 288 ABRIL 1 127 137 21 6 292 MAYO 0 84 123 40 14 261 JUNIO 2 112 106 24 2 246 JULIO 0 171 97 7 2 277 AGOSTO 16 126 146 10 0 298 SEPTIEMBRE 0 OCTUBRE 0 NOVIEMBRE 0 DICIEMBRE 0 TOTAL 31 991 1007 187 63 2279 PROMEDIO 4 124 126 23 8 285 Escenarios Reducir reclamos a 1 dias 3 dias 6 dias Recuperación Mensual 1084 evt 836 evt 270 evt 3122 m3 2408 m3 777 m3 $ 1.560.960 $ 1.204.200 $ 388.530 Recuperación Anual 13008 evt 10035 evt 3238 evt 37463 m3 28901 m3 9325 m3 $ 18.731.520 $ 14.450.400 $ 4.662.360

15. N° EVENTOS CONJUNTO MEDIDOR Eventos <= <= <= <= >= TOTAL Periodo 1 dias 3 dias 6 dias 9 dias 10 dias ENERO 62 114 81 22 2 281 FEBRERO 38 76 99 32 5 248 MARZO 47 63 78 38 6 232 ABRIL 46 63 81 45 3 237 MAYO 44 66 125 33 0 267 JUNIO 27 109 127 19 64 346 JULIO 54 95 83 32 3 267 AGOSTO 56 56 101 53 4 270 SEPTIEMBRE 0 OCTUBRE 0 NOVIEMBRE 0 DICIEMBRE 0 TOTAL 374,9 641,13 775,01 272,97 87,32 2151,3 PROMEDIO 46,9 80,1 96,9 34,1 10,9 268,9 Escenarios Reducir reclamos a 1 dias 3 dias 6 dias Recuperación Mensual 983 evt 823 evt 387 evt 425 m3 355 m3 167 m3 $ 212.353 $ 177.732 $ 83.568 Recuperación Anual 11797 evt 9874 evt 4643 evt 5096 m3 4266 m3 2006 m3 $ 2.548.234 $ 2.132.782 $ 1.002.817

16. FINALMENTE …. $ 7.518.457 $ 21.828.742 $ 31.653.154 15037 m3 43657 m3 63306 m3 9167 evt 23552 evt 32009 evt Recuperación Anual $ 626.538 $ 1.819.062 $ 2.637.763 1253 m3 3638 m3 5276 m3 764 evt 1963 evt 2667 evt Recuperación Mensual 6 dias 3 dias 1 dias Reducir reclamos a Escenarios

17. LA EVALUACIÓN ... $ 61 $ 88 $ 256 Precio por M3 para Invertir $ 100.779.078 $ 63.536.826 $ 9.289.588 VAN (10%) 161,2% 107,5% 20,7% Tasa de Retorno AUDAZ OPTIMISTA PESIMISTA ESCENARIOS

18. MAYOR PRONTITUD EN LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA REDUCCIÓN DE LAS PÉRDIDAS FÍSICAS CAMBIO DE PRÁCTICAS EN EL TRABAJO QUÉ GANAREMOS CON ESTE PROYECTO..…

19. RELACIÓN CON CLIENTES IDENTIDAD EXTERNALIDADES POSITIVAS DEL PROYECTO

20. GRACIAS … XONNKOL