Este documento resume el avance de la implementación de la solución SD-WAN en los sitios de Nacional Monte de Piedad. Se han migrado un total de 295 sitios a la tecnología SD-WAN, de los cuales 210 están bajo administración de Telmex. Se reportan los incidentes asignados a Telmex entre noviembre de 2020 y febrero de 2021, siendo las fallas en TPV y aplicativos los problemas más comunes. Los tiempos de respuesta promedio van de 1 a 3 horas dependiendo del tipo de incidencia. La disponibilidad general de los

1. --- Confidencial ---
Subdirección de Servicios tecnológicos
Gerencia de Redes y Monitoreo
Marzo 2021
Solución SD-WAN

2. --- Confidencial ---
Objetivo
Presentar a la subdirección de servicios tecnológicos el avance y la
mejora tecnológica que representa la solución implementada de
tecnología SD-WAN en los sitios de Nacional Monte de Piedad.

3. --- Confidencial ---
 Total de Sitios Migrados a tecnología SD-WAN.
 Cantidad de incidentes asignados a la torre de SD-WAN administrada por Telmex.
 Top Incidentes presentados en la torre de SD-WAN administrada por Telmex.
 Tiempos de respuesta de solución por parte de la torre de SD-WAN administrada por
Telmex.
 Disponibilidad de sititos migrados a SD-WAN menor a 100% (mes febrero).
 Top de causa raíz de indisponibilidad.

4. --- Confidencial ---
Total de Sitios Migrados a tecnología SD-WAN
Desde el inicio del despliegue del proyecto de migración de sitios de NMP a la
tecnología SD-WAN hasta el ultimo corte presentado por Telmex, tenemos un total
de 295 sitios migrados como a continuación se detalla:
 285 Sucursales implementadas con tecnología SD-WAN
 1 Centro de Datos Querétaro
 1 Centro de Datos Monterrey
 1 Centro de Control
 1 Clínica Coyoacán
 1 Clínica ETA
 1 Anexo Clínica ETA
 1 CEDIS
 1 Casa Matriz
 1 Oficinas Amberes
 1 Torre Esmeralda

5. --- Confidencial ---
Sitios Administrados por Telmex
De los 295 sitios migrados a la tecnología SD-WAN, 210 están bajo la administración
de la Torre de SD-WAN administrada por Telmex, como a continuación se describe:
 208 Sucursales
 1 Clínica ETA
 1 Anexo Clínica ETA
Los 85 sitios restantes solo se tiene la administración del IDN (enlace principal), la
administración de los equipos de SD-WAN se encuentran en transición para ser
entregados por la torre de Network Support a la torre de SD-WAN, para su
administración.

6. --- Confidencial ---
Cantidad de incidentes asignados a la torre de
SD-WAN administrada por Telmex
A continuación se muestra el numero de Incidentes asignados a la torre de SD-WAN
desde el mes de Noviembre del 2020 hasta el mes de Febrero del 2021.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
11-11-2020 - 28-11-
2020
02-12-2020 - 28-12-
2020
04-01-2021 - 29-01-
2021
02-02-2021 - 26-02-
2021
8
38
14 13
Número de Incidnetes Gral
Periodo Número de Incidnetes Gral
11-11-2020 - 28-11-2020 8
02-12-2020 - 28-12-2020 38
04-01-2021 - 29-01-2021 14
02-02-2021 - 26-02-2021 13

7. --- Confidencial ---
Top Incidentes presentados en la torre de SD-
WAN administrada por Telmex
TOP de incidentes recurrentes por mes asignados a la torre de SD-WAN mes de
Noviembre del 2020.
Fallas Noviembre Top de Fallas
Fallas TPV 3
Fallas Lineas Telefonicas 0
Fallas Alarmnet 0
Fallas de Aplicativos (Outlook, Portal Capacitaciones,
Prestanomico, HOLO, CRM, etc)
3
Fallas WSS 0
Fallas Red General WAN/LAN (DNS, Puertos LAN, IP, etc,
Enlaces)
2
Top de Fallas
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
Fallas TPV Fallas Lineas
Telefonicas
Fallas Alarmnet Fallas de
Aplicativos
(Outlook, Portal
Capacitaciones,
Prestanomico,
HOLO, CRM,
etc)
Fallas WSS Fallas Red
General
WAN/LAN
(DNS, Puertos
LAN, IP, etc,
Enlaces)
Top de Fallas

8. --- Confidencial ---
Fallas Diciembre Top de Fallas
Fallas TPV 20
Fallas Lineas Telefonicas 0
Fallas Alarmnet 0
Fallas de Aplicativos (Outlook, Portal Capacitaciones, Prestanomico,
HOLO, CRM, etc)
9
Fallas WSS 1
Fallas Red General WAN/LAN (DNS, Puertos LAN, IP, etc, Enlaces) 8
Top de Fallas
0
5
10
15
20
Fallas TPV Fallas Lineas
Telefonicas
Fallas Alarmnet Fallas de
Aplicativos
(Outlook, Portal
Capacitaciones,
Prestanomico,
HOLO, CRM,
etc)
Fallas WSS Fallas Red
General
WAN/LAN
(DNS, Puertos
LAN, IP, etc,
Enlaces)
Top de Fallas
TOP de incidentes recurrentes por mes asignados a la torre de SD-WAN mes de
Diciembre del 2020.

9. --- Confidencial ---
Fallas Enero Top de Fallas
Fallas TPV 2
Fallas Lineas Telefonicas 2
Fallas Alarmnet 2
Fallas de Aplicativos (Outlook, Portal Capacitaciones,
Prestanomico, HOLO, CRM, etc)
5
Fallas WSS 0
Fallas Red General WAN/LAN (DNS, Puertos LAN, IP, etc,
Enlaces)
3
Top de Fallas
0
1
2
3
4
5
Fallas TPV Fallas Lineas
Telefonicas
Fallas Alarmnet Fallas de
Aplicativos
(Outlook, Portal
Capacitaciones,
Prestanomico,
HOLO, CRM,
etc)
Fallas WSS Fallas Red
General
WAN/LAN (DNS,
Puertos LAN, IP,
etc, Enlaces)
Top de Fallas
TOP de incidentes recurrentes por mes asignados a la torre de SD-WAN mes de
Enero del 2021.

10. --- Confidencial ---
Fallas Febrero Top de Fallas
Fallas TPV 1
Fallas Lineas Telefonicas 2
Fallas Alarmnet 2
Fallas de Aplicativos (Outlook, Portal Capacitaciones,
Prestanomico, HOLO, CRM, etc)
5
Fallas WSS 0
Fallas Red General WAN/LAN (DNS, Puertos LAN, IP, etc,
Enlaces)
3
Top de Fallas
0
1
2
3
4
5
Fallas TPV Fallas Lineas
Telefonicas
Fallas Alarmnet Fallas de
Aplicativos
(Outlook, Portal
Capacitaciones,
Prestanomico,
HOLO, CRM, etc)
Fallas WSS Fallas Red
General
WAN/LAN (DNS,
Puertos LAN, IP,
etc, Enlaces)
Top de Fallas
TOP de incidentes recurrentes por mes asignados a la torre de SD-WAN mes de
Febrero del 2021.

11. --- Confidencial ---
Tiempos de respuesta de solución por parte de la
torre de SD-WAN administrada por Telmex.
Tipos de Fallas
Tiempo de
Respuesta en hrs
Fallas TPV 2
Fallas Lineas Telefonicas 2.5
Fallas Alarmnet 1
Fallas de Aplicativos (Outlook, Portal Capacitaciones,
Prestanomico, HOLO, CRM, etc)
1
Fallas WSS 1
Fallas Red General WAN/LAN (DNS, Puertos LAN, IP, etc,
Enlaces)
3
0
1
2
3
Tipos de Fallas
Tiempo
de
Respuesta
en
hrs
Tiempo de Respuesta en hrs

12. --- Confidencial ---
Disponibilidad de sititos migrados a SD-
WAN menor a 100% (mes febrero).
Aquí se despliega información de la por cada parte tanto NMP como Telmex.

13. --- Confidencial ---
Distribución de sitios dentro y fuera de disponibilidad
A continuación se muestra la distribución de sitios SDWAN dentro y fuera des
disponibilidad durante el periodo del mes de enero

14. --- Confidencial ---
Disponibilidad de sititos migrados a SD-WAN menor a 100%
(mes febrero).
A continuación se muestran los sitios que tuvieron una disponibilidad menor al 100%,
pero que aun así cumplen
con la disponibilidad acordada por NMP y Telmex.

15. --- Confidencial ---
Top de causa raíz de indisponibilidad.
1.- Cortes de Fibra infraestructura Telmex (por vandalismo).
2.- Cortes de suministro eléctrico ( CFE ).
3.- Interruptores abajo (pastillas) después del cierre de la operación en sucursal.
4.- Daño en la fibra de la acometida (Site sucursales).
5.- Planta de suministro eléctrico no opera correctamente.

16. --- Confidencial ---
GRACIAS POR SU ATENCION