Pro View: Solución de Monitoreo para ATMs y Kioscos de Autoservicio

ProView
Solución Multivendor para el Monitoreo de ATMs
Jesus Sosa
DirectorRegionalde SolucionesBancarias
Multitek
e-mail:jesus.sosa@multitek.com.pa

©WincorNixdorfInternationalGmbH
Índice
Tendenciasy retos de la industria
2
1
3
4
Soluciónsoftware de Wincor Nixdorf
Portfoliode Monitorización
Referencias
ENTERPRISEMONITORING|APRIL 2013 2

Puntos claves en la Banca y Retail del siglo XXI
Experiencia de usuario Integración Multicanal Automatización de oficina
Transacciones seguras Pagos sin efectivo Movilidad

Tendencias del Software para ATMs
Cambio más crítico en la red de ATMs en 2012
Source:2012ATMSoftwareTrendsandAnalysis,publishedby www.ATMmarketplace.com
34%
27%
20%
14%
12%
Reducir costes operacionales
Creación de una mejor
experienciade usuario
Mejorar la capacidad de
gestionar deforma remota la
red de ATMs
Adopciónde mejoras
tecnológicasen seguridad
Mejorar la funcionalidad
ofrecidaa los clientes en los
ATMs

Somos conocidos como fabricantes de hardware.
Y nos situamos en los primeros puestos en software y servicios.
Propietario
Ninguno
Otros
UPC
LANIT
Diebold
NCR
Euronet
OpenWay
208.363
33,2%
3,7%
11,4%
3,4%
3,4%
3,7%
3,9%
4,7%
15,6%
17,0%
ATM‘s / % share Monitorización/ % share
otros
NautilusH.
Diebold
NCR
208.363
1,4% 1,7%
17,1%
29,9%
49,9%
Source:
RBR2012,
ATMs/CDsCEE
ATM‘s / % share
4,6%
33,8%
43,7%
3,8%
10,6%
2,7%
0,9%
NCR
385.146
Instalacionesde SW WN/ % share
3,7%
23,2%
4,6%
2,2%
2,2%
28,1%
2,0%
NCR 27,6%
3,0%
3,6%
385.146
Software de aplicación(WE, 2011) Software de Monitorización(CEE, 2011)
Otros
KEBA
Talaris
Diebold
Fujitsu
otros
Fujitsu
DPS
Propietario
Triton
Diebold
SIBS
Auriga

Índice
2
3
4
Referencias

Portfolio de Software Wincor Nixdorf
Banca - Retail
Cliente/Autorización
Procesamiento
Back office
Servicios de Front office
SolucionesdeMarketing
GestiónSeguridad/Fraude
Automatización
Oficina
Automatización
Auto-servicio
Automatización
POS
Servicios
Transaccionales
Gestióny Optimización
…
= disponiblepara
smartphone& tablet

ProView Server
ProView
Funcionalidades de Gestión TI
Gestiónde
activosTI
Operación
Remota
Monitorización
de eventos
Transferencia
y distribución
de ficheros
Informaciónde
gestión
Gestiónde
incidencias

ProView
Funciones de Gestión TI – Gestión de servicios TI
Gestióndel
ciclodel
efectivo
Movilidad
Seguridad/
Vigilancia
por Video
Gestión
anti-fraude
Información
Cuadrosde
mando y
control
Inventario
ProView+
ProViewIncident
Manager

Caso de uso (I)
ATM fuera de servicio
ProView
 Evento atasco de efectivo
 Creación de ticket
 Inicio de Job
Sus beneficios
 Mejora del servicio para el cliente al proporcionar mayor disponibilidad.
 Reducción de costes gracias a la automatización de los procesos.
 Reducción del número de visitas in-situ del servicio técnico debido al acceso remoto.
Notificación
de evento
Intento de
recuperación vía
acceso remoto
Reporte al
Servicio técnico
Información de
gestión
Restauración del
sistema- actualización
del estado
Puesta
en servicio
Fuera de
servicio
43
5
6
1
2
7

Caso de uso (II)
Comparativas de rendimiento por fabricante.
Sistemas
ERP
Servicio del
fabricante
Informes de Rendimiento
por fabricante
Monitorización de
eventos
Multivendor
Sus beneficios
 Mejora de la transparencia de la información a través de los cuadros de mando.
 Reducción de costes a través de una gestión activa de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
 Mayor disponibilidad del sistema por una selección óptima del fabricante.
43
5
1
2
ProView
 Histórico del Ticket
 Tiempo en servicio/fuera de servicio
 Causas de los fallos
 Estado de los componentes

Caso de uso (III)
Consulta remota para realizar una actualización de Software
Creación de
Ticket
Información
de gestión
Actualización remota
de la aplicación
Actualización del
inventarioConsulta
remota
inventario
HW/SW
Actualización de SW
in-situ
1
2
7
ProView
 Actualización de la Base Datos
 Seleccionar los sistemas que se deben actualizar
 Iniciar el proceso de actualización
Sus beneficios
 Satisfacer los requisitos típicos de una actualización de software.
 Reducción de costes gracias a la operación remota.
 Mejor información de los activos del sistema.
4
3
6
5

Caso de uso básico (IV)
Prevención de un ataque de fraude
Monitorización de
eventos
multidispositivo
Apagado
remoto
Sus beneficios
 Protección para el cliente ante peligros potenciales en su sistema
 Contribución a la buena imagen del servicio
 Reducción de costes al evitar compensaciones al cliente
ProView
 Correlación de eventos
 Patrones de decisión
 Inicio de medidas de contención
1
2
Sistema de
chequeo de
seguridad
6
Generación
de ticket
5
4
Acceso remoto
a la cámara
3

©WincorNixdorfInternationalGmbHENTERPRISEMONITORING|APRIL 2013 14

Índice
2
1
3
4
Referencias

Zona de autoservicio
Gestión Multivendor y Multidispositivo
 ATM
 Reciclador de efectivo
 Monedas
 Quioscos de información
 Banco para niños
Zona de Caja
 ATS
 Impresoras
Seguridad
 Cámara de detección de
fraude en “ATM”
 Dispositivos Anti-
skimming
 Puertasautomáticas

 Mensajes de transacción
 Mensajes de error y alertas
 Mensajes de estado del
terminal y sus contadores
 Configuración del terminal
 Actualización automática
 Reinicio del autoservicio
 Ejecución de un programa
de manera remota en el
auto-servicio
 Activación/desactivación
de la aplicación de
autoservicio
 Consulta de las conexiones
de red
 Configurar, cambiar o
borrar información en la
pantalla del terminal
 Descarga de ficheros del
servidor al terminal
 publicidad
 actualizaciones
 Subida de ficheros del
terminal al servidor
 p.e. journals
 Transferencias de ficheros
basadas en reglas y tiempo
 Configurable para toda la
red o sub-redes
 Intercambio de datos con
otras aplicaciones
Monitorización eventos Distribución ficheros Operación remota
ProView

ProView
Monitorización de eventos
30088 Número
21.03.1314:43:31
Fecha y hora del
evento
Fallostotales,
Serviciotécnicorequerido

 Diseñado para gestionar
las particularidades de una
red de autoservicio
 Gestión de los acuerdos de
nivel de servicio
 Gestión del ciclo de vida
del ticket
 Gestión de las políticas de
escalado
 Cuadros de mando
personalizables
 Conjunto de informes pre-
configurados
configurables
personalizables basados en
SAP- Business Objects TM
 Combinación de diferentes
parámetros para
evaluaciones individuales
 Configuración del sistema
 Release actual de los
componentes HW y SW
 p.e. Número de versión
del lector de tarjetas.
 Consulta de actualizaciones
automáticas
 Diversas fuentes y capas de
consulta al sistema
Gestión de
incidencias
Gestión de activos Información
de gestión
ProView

ProView
Cuadros de mando personalizables
PVIM Dashboard

Animación
Informes y análisis con Business Objects

ProView
Funcionalidades de Incident Manager
Generador
inteligentede
tickets
Informesy
Cuadrosde
mando
Gestiónde
Tickets
Consultas
Máquinade
reglasde
negocio
ProView Incident
Manager

Sistema operativo Windows; Java; Linux
ProAgent (para Windows o Sistemas basados en Java)
Plataforma de periféricos
(p.e. ProBaseWincor Nixdorf)
Aplicación de autoservicio basada en XFS
Servidor ProViewConsola ProView App Móvil ProView
Arquitectura de ProView

Nueva arquitectura empresarial que favorece la escalabilidad
ProView
Server Cluster
Sincronizaciónen caso de error
(1 Maestro,max. 3 Esclavos)
Cluster BD
Distribución de carga
Distribución de carga
 Arquitectura 64-bit (Servidor
Windows 2008)
 Mecanismo inteligente de
distribución de carga en la
parte cliente
 Mecanismo de watchdog y
sincronización ante fallo en la
parte servidora
Algunos detalles técnicos
 Gestión de redes de hasta
100.000terminales
 Soporte concurrente de hasta
300 usuarios
 Tolerancia ante fallos
 Procesamiento de eventos
rápido y fiable
 Distribución de software de
forma eficiente y en paralelo
Beneficios

ProView
Aplicación para dispositivos iOS / Android
Toda la información cuando y donde quiera.
Gestiónde
activos
Informesy
cuadrosde
mando
Ciclode vida
del ticket
Mensajesde
estadode
ATM

Paquetes de Soluciones de Servicios Profesionales
Duración Depende del paquete necesario
Precio Fijo
 Paquetes de Solución para una determinada
situación del negocio.
 Combinaciónde soportecon servicios
profesionales y licencias de software
 Paquetes con alcance y precio fijado
 Reutilizaciónde procedimientosestándar para
reducir costes de personalización
Destacados

Índice
2
1
3
4
Referencias

¿Por qué ProView?
 Multivendor
 +25.000dispositivos
monitorizados que no son
Wincor Nixdorf
 La mayor y global base
instalada
 Líder de mercado en
Europa del este*
 Equipos locales de soporte
 Base de conocimiento
Global
 Paquetes estándar o
personalizables para cada
integración.
 Madurez de producto : 15
años en producción
 Rango flexible de operación
de 100 a 50.000 sistemas
 Completo alcance funcional
(monitorización, acceso
remoto, seguridad, etc.)
Posición en el mercado Producto flexible y estable Servicios adicionales
*RBR ATMs Europe 20102

Mejora de imagen gracias al incremento en
la calidad del servicio
ProView
Valores para el banco
Acceso detallado a la información de la red
Reducción de costes operacionales Usted gana ventajascompetitivas

ProView
Valores para el cliente final
Los sistemas y servicios están disponibles
cuando se necesitan.
Los clientes se sienten seguros al utilizar la
red de auto-servicios de su banco.
Los clientes pueden explorar nuevos servicios y funcionalidades disponibles
únicamente en su banco.

ProView – Experiencia Global – Compromiso Local
+200.000 Sistemas gestionados
+ 300 clientes a nivel global
+4.000sistemas
Multivendor conNCR
Scanner de monedas
+10.000 sistemas
Con y sin manejo de efectivo
+7.000sistemas
Acceso remoto
en áreas rurales
+ 1.000 sistemas
Multivendor
Suite de Seguridad

ProView Proyectos de referencia (I)
BBVA Compass
Situadoentre los 20 mayores
bancoscomercialesen USA
Banque Populaire
SegundoGrupoBancario
deFrancia.
Alcance
 Unificacióndel SW heterogéneo
conaplicaciónmultivendory
Proview
 Asegurarlos requerimientosde
seguridaden el canalde ATM
¿Por qué Wincor Nixdorf? –
Éxito y beneficios para BBVA
Compass
 Monitorizaciónde ATMs multi-vendor
bajo una plataformaSW consolidada
 Incrementarla fidelidady satisfacción
delclientegracias a una mayor
disponibilidad y seguridad en los
ATMs
Alcance
 Monitorizacióninteligente
completade su red de más de
7000auto-servicios, 4000
ATMs.
 Personalizacionesde software
parasatisfacer las necesidades
específicasdel banco.
¿Por qué Wincor Nixdorf?–
Éxito y beneficios para Banque
Populaire
 Ahorrode costesy tiemposgracias a
la gestióncentralizaday reducciónde
las intervencionesin-situ.
 El software de serie se adaptaa la
operativadel banco.

ProView Proyectos de referencia (II)
PrivatBank
Líderdel mercadodel sector
privadoen Ucrania
ICICI Bank
El mayorbancode la India en el
sectorprivadopor capitalización
bursátil
Alcance
 Monitorizaciónremotacon
mantenimientopreventivoen
unentornoSW heterogéneo
 Soportea la estrategiade
crecimientode ATMs
Éxito y beneficios para PrivatBank
 Altonúmerode transaccionesdebido
al incrementode la disponibilidadde
la red de ATMs
 Reducciónde costesy esfuerzo
debidoa la optimizaciónde procesos
delservicio
Alcance
Monitorizaciónintegralcon
ProViewde:
 Red completade ATMs y
sistemasde depósitode
efectivo
 3.500dispositivosde auto-
servicio
Éxito y beneficios para ICICI Bank
 Experienciade usuariodebidoa una
mayoreficienciadel canalde auto-
servicio
 Informaciónclara del rendimientode
los ATMs y soportede decisión a
todoslos nivelesde gestión

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